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Logramos

Ver trabajo de Call Center

Observaciones

Comunicación y Control de Ventas Cierres para pago de las comisiones

Dificultad para obtener información de estadísticas de llamadas y para diferenciar los cierres
de las ventas de vendedores directos y de back office.

No pude conversar con los supervisores de ventas, esperando hacerlo en la primera hora de
mañana martes 8 de mayo.- LOGRADO

Conociendo las Estadísticas y sus distintos tipos de informes

Viendo que las llamadas realizadas y las efectivas son mínimas de las metas establecidas

La supervisión de las llamadas: VERIFICAR SI ESTAS SON EFECTIVAS

Como medir la efectividad y las mejores ventas

Lograr informe de los contactos de las redes sociales

Problemas técnicos observables

Mantenimientos no instalan antivirus… Peligro??? … corta fuegos necesarios

La instalación del control de llamadas para generar las estadísticas de las tele ventas

Dificultad de esta.

Conversación con:

Ejecutivos de Tele ventas

TI

Estadísticas

Operaciones

Asistente Administrativa

Reloj de control de entradas y salidas

Servicios Externos de Contabilidad y de Mantenimiento de equipos

¿?

Ir poco a poco conociendo bien el funcionamiento de estos


Ventas Efectivas en su mayoría logros en ventas directas

Ver el personal de ventas

Revisar salarios y comisiones, estímulos

Ver costos y gastos

Propuesta

Un ejecutivo para atender las sucursales cuando no hay ejecutivos cerca

Potenciar las ventas directas

Revertir proporciones

Conocer:

Tablas de incentivos

Metas…. Procedimientos para establecer las metas de producción, ver metas conforme a
comparativas de años anteriores

Conocer de estas metas

Diseñador Gráfico con Responsabilidades de soporte técnico.

Necesario capacitación constante a los ejecutivos de los proyectos y los de atención al cliente y
servicios bancarios de las distintas instituciones para que se pueda lograr con mayor
efectividad los cierres de las ventas y las afiliaciones

Opinión que la mayor venta está en las calles y el equipo de ventas es pequeño con dos
efectivos, dos en entrenamiento de los que uno llega a los tres meses y no ha consolidado
ventas, uno que está iniciando y requiere mejorar.

En la realidad efectiva se cuenta con dos vendedoras y los supervisores de ventas. Mejorar las
condiciones para lograr las ventas directas….

Tanto operaciones como ventas coinciden en que es importante mejorar la comunicación de


estas áreas.

Ante mi solicitud de informes solo encontré apertura para escuchar las conveniencias de las
partes,

Reunión semanal técnica para establecer lineamientos:

- Dificultad para el conocimiento de los precios y las visitas a proyectos


- Asignaciones de operatividad dada a los back Office que deben ser solo para contactar
los clientes.
- Poca cooperación en el Área Administrativa, TI y Estadísticas.
- Reasignaciones…. Mejorar sinergia
- En el área de ventas salarios y metas lejanas que dificultan alcanzar una motivación
mayor. (Salario Mínimo)
- Contabilidad externa
- Servicios de mantenimiento externo
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Población Meta, Impacto, Interesados, Efectivos, Clientes Afiliados, Venta Efectiva.

- Para las estadísticas apropiadas poder tener claras las acciones, de las áreas de la
empresa.
- Estadística de las ventas Diarias al día
- Desconocimiento de las extensiones asignada y desconocimiento de datos para la
intercomunicación… no abonan a una sinergia apropiada.
-

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