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MERCADEO: Municipalidad de
Santa Ana
Z&Z CONSULTORES
S.A.
Lic. Adriana Zamora López
Tabla de contenido
I. Presentación ............................................................................................................................3
Antecedentes.................................................................................................................................... 3
Objetivos.......................................................................................................................................... 5
Segmentación .................................................................................................................................. 6
Diferenciación ............................................................................................................................... 11
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Productos ....................................................................................................................................... 11
Posicionamiento ............................................................................................................................ 15
Marca ............................................................................................................................................. 16
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I. Presentación
Una abogada
Una cartógrafa
Una Geógrafa
Un especialista en finanzas y gestión de negocios
Diseñador web (por designar)
Diseñador gráfico (por designar)
Contadora
Especialista en temas de la CCSS
Notaria
Especialista en marketing (por designar)
Antecedentes
Z&Z Consultores es una empresa especialista en atender las necesidades de creación y/o
estructuración y desarrollo de los negocios de las micro, pequeñas y medianas empresas
costarricenses.
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en el área de los negocios, definición del marco estratégico de la empresa, estudios de
mercado, planes de negocio, y asesoría en las operaciones.
Teléfonos: 2582-1691/8896-8906
Fax: 2282-9992
Dirección física: Santa Ana, Carretera 27, del complejo empresarial Forum 1, 800
metros al Oeste, primera entrada a mano derecha, segunda urbanización, Urb. Río Oro,
entre avenida 21 y 23, calle 56, casa mcolor café.
Fines: Lucrativa
Marco Estratégico
- Valores:
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- Misión:
Objetivos
- Objetivo General: Promover la gestión de negocios en Costa Rica, a través de
asistencia legal y apoyo técnico equitativo, que facilite a emprendedores y
empresarios cumplir la tramitología en las instancias jurídicas y establecer
empresas formales.
- Objetivos Específicos:
1. Identificar las necesidades de asesoría legal del giro comercial de cada cliente
para ofrecerle un servicio personalizado.
2. Mantener una formación permanente sobre la legislación, la jurisprudencia y la
tramitología relacionada con la gestión de negocios en Costa Rica.
3. Ofrecer asistencia legal equitativa, igualitaria e inclusiva mediante la fijación de
tarifas que se apeguen a la tabla de honorarios oficial que regula el correcto
ejercicio de la profesión.
4. Administrar eficientemente los recursos humanos y financieros que nos permitan
el crecimiento estable en los primeros 12 meses de consultorías.
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III. Mercado Meta y Segmentación
Segmentación
Mercado Geográfico
Mercado Demográfico
Mercado Psicográfico
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Mercado Conductual
Está dispuesto a pagar el precio necesario con tal de obtener los resultados deseados;
sumamente fiel una vez que conoce a mi empresa; conoce bien la empresa y la ha
investigado previamente antes de contratar nuestros servicios; no toma decisiones
impulsivamente, piensa muy bien cada paso; solicita información especficífica y no
teme preguntar cualquier cosa con el objetivo de asegurar el éxito de su
emprendimiento; grado de uso (aún por determinar); le gusta comprar en línea pero para
contratar mis servicios quiere un servicio cara a cara en donde se escuchen sus
necesidades; compra mis servicios porque tiene la necesidad de crear su propia fuente
de empleo o si ya cuenta con su emprendimiento quiere llevarlo al siguiente nivel, al
mismo tiempo está cansado de tener que lidear con las distintas instituciones
gubernamentales y los trámites que éstos acarrean; muy dispuesto a la compra con tal de
lograr sus objetivos.
Mis clientes son tanto institucionales como finales. La estrategia de marketing de masas
o masiva es aquella dirigida a la totalidad del mercado, puede que no la utilice ya que
me dirijo especialmente a empresarios con ciertas características especifícas. La
estrategia de marketing por segmentos o marketing diferenciado va dirigido a un grupo
determindado, utilizaré este tipo de marketing para mi empresa. La estrategia de
marketing de nichos se dirige a grupos muy específicos, se podría analizar la utilización
de esta estrategia en mi empresa. La estrategia de marketing Uno a Uno se adapta a las
necesidades específicas de cada cliente, definitivamente voy a utilizar esta estrategia.
El mercado proveedor
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programas tributarios, de contratos electrónicos a distancia, entidades financieras que
ofrezcan firmas digitales, Kölbi Empresarial, Claro, Movistar, etc. Estos proveedores se
encuentran ubicados generalmente en la Gran Área Metropolitana con algunas sucrsales
a nivel nacional. Los proveedores de mis competidores le dan la misma prioridad a un
cliente antiguo como a un cliente nuevo. Utilizan canales de distribución digitales y
físicos, ya sea haciendo un primer contacto con los clientes por medios digitales como
correos electrónicos, mensajes en redes sociales, SMS, Whatsapp, telefónicos; y
posteriormente desplazandose al lugar que mejor le convenga al cliente o en sus oficinas
centrales. Esos distribuidoes desean tener una cobertura a nivel nacional, en las áreas
más densamente pobladas.
El mercado distribuidor
El mercado competidor
Los competidores de mi empresa en el mercado actual son aquellas empresas que dan
servicios legales como las firmas de abogados, así como las empresas que dan asesoría
de negocios como planes de negocios, de mercadeo, etc. Por ejemplo: Pymes de Costa
Rica, Fundapymes, Agesa, etc. Por el momento, no sé puede determinar el número de
competidores ya que son bastantes en el mercado. Tienen la ventaja competitiva de la
experiencia y la consolidación en el mercado, así como haberse dado a conocer con
anterioridad; pero tienen la debilidad de que no necesariamente todos ellos reúnen todos
los servicios que requiere un emprendimiento, desde la asesoría legal, de gestión de
negocios, de diseño de marca, de marketing, asesoría tributaria, y gestión de trámites
ante las instituciones gubernamentales como por ejemplo ante la CCSS. Utilizan una
estrategia de mercadeo por segmentos, se valen de la reputación ya construida de su
nombre, no cobran barato, cobran por encima de las tablas de honorarios, especialmente
las grandes firmas de abogados, tienden a decir que atienden cualquier ámbito del
Derecho sin distinción. En el futuro pueden concretarse competidores conformados por
profesionales de distintas ramas que ofrezcan servicios integrados a las empresas.
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Fundación Costa Rica Emprende
No se cuenta con los precios oficiales de referencia debido a que la empresa no permite
acceder a esa información sin antes comprometerse a adquirir alguno de sus productos.
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Ventaja Competitiva
Estrategia Competitiva
Calidad
Cuento con los programas necesarios para dar un mejor servicio, tales como Globalex y
Equifax.
Cuento con el personal necesario para brindar un adecuado servicio al cliente de manera
personalizada.
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Servicio a domicilio
Se atiende en mi casa, pero se ofrece servicio a domicilio, a partir de junio del 2016 se
atenderá en una oficina mejor estructurada. Así mismo, se pueden realizar reuniones por
medios electrónicos en caso de necesitarlo el cliente.
Costos de producción
El proceso productivo tiene un menor costo porque por el momento no se paga planilla,
somos solo 4 personas trabajando que somos los socios de la empresa.
VI. Estrategias
La Propuesta de Valor
Diferenciación
Estrategia de Producto
Productos
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1Lista de productos:
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Los precios de cada producto depende del valor de las distintas transacciones en los servicios legales.
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2. Asesoría Legal de la Empresa
Notificaciones a deudores
Cobro de facturas
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3. Formulación Plan de Negocios con sus Estrategias Competitivas
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Formulación y Evaluación de Proyectos
Análisis de la Situación actual de los proyectos y su impacto en la
empresa.
5. Talleres de Capacitación
Posicionamiento
El posicionamiento se logra a través de la relación que hace el cliente del producto con
nuestra marca. A través de la reputación que se genera con cada trabajo.
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Marca
Z&Z Consultores S. A.
Estrategia de precio
Estrategia de distribución
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Estrategia de comunicación de marketing
ESTRATEGIA PULL
En nuestro caso utilizamos la estrategia de Pull, cuando nuestros clientes por boca a
boca nos dan a conocer el mercado. Sin embargo ahora pretendemos atraer a
nuestros clientes a través de nuestra hoja web.
Consideramos que nuestros clientes están buscando opciones lo hacen por medio de
las redes sociales principalmente.
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Persuadir (influir en el consumidor para comprar). Utilizaremos los anuncios de
persuasión para centrarse en las ventajas competitivas de nuestro producto.
Promociones de ventas
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Marketing directo:
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