EL METODO SCAMPER

¿Qué es el metodo de Scamper?

Hoy veremos el método SCAMPER. Es una técnica creativa grupal cuyo nombre es una sigla
formada por las palabras Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate y
Rearrange.
En castellano significa , Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar o
minimizar y Reordenar o Invertir.
 EJERCITÁNDONOS CON EL SCAMPER

Sustituir:
Los emprendedores, siempre están pensando en sustituir productos o servicios que mejoren la calidad de
vida de las personas.
Ejemplo: El CD ha sido sustituido por la memoria USB.

Dibujen o peguen una imagen de una, cosa, artefacto u objeto, que se han sustituido por otras, cosas,
artefactos, objetos en los cinco últimos años:

Combinar:
Mucho de los elementos que utilizamos comúnmente son combinaciones ejemplo el radio reloj.

Adaptar:
Muchas cosas se han adaptado de la forma que hacen en otros países, en otras partes. Ejemplo, el paraguas
se ha adaptado para ser un parasol.

http://sevilla.abc.es/Media/201210/29/lluvia-sevilla-paraguas--644x362.jpg
http://thumbs.dreamstime.com/x/chapeau-de-paille-lunettes-de-soleil-et-
parasol-31785095.jpg

Dibujen o peguen una imagen de un artefacto, cosa u objeto que se adaptan cotidianamente a veces para
otros usos:
Magnificar:
Hacerlo más grande, o que podemos añadir. Ejemplo Un camión, al inicio se fabricaba autos.

http://i744.photobucket.com/albums/xx89/thefuross/SNC03881.jpg http://www.plataformaurbana.cl/wp-content/uploads/2008/04/687301475_ftr.jpg

Dibujen o peguen imágenes de u artefacto, cosa, objetos, alimentos etc. que se han hecho más grandes que
lo que fueron al inicio:

Modificar:
Que cosas creen que se puede modificar en el aula, ejemplo, los asientos deberían ser acolchados

http://img.pe.class.posot.com/es_pe/2014/12/23/VE
NDO-CARPETAS-UNIPERSONALES-
20141223145932.jpg
http://g01.a.alicdn.com/kf/HTB1ihs.HVXXXXX1X
FXXq6xXFXXXx/Resistente-a-las-manchas-
tejido-acolchado-transpirable-asiento-de-silla-
pila-con-el-brazo-giratorio-
oficina.jpg_640x640.jpg

Dibujen, una modificación que debería hacerse en el aula:

Ponerle otros usos a las cosas u objetos:

Ejemplo una silla que su uso normal es para sentarse, a veces se le da otro uso como para cambiar un foco
que está en una parte alta.

http://previews.123rf.com/images/justmeyo/justmeyo1012/justme
yo101200212/8435965-Triste-joven-corporativa-sentado-en-silla- http://fscomps.fotosearch.com/compc/BLD/BLD026/bld050
y-mirando-hacia-abajo-de-aislados-sobre-fondo-blanco-Foto-de- 741.jpg
archivo.jpg

Dibujen o peguen imágenes de un objeto que se le da un uso distinto para lo que fueron fabricados, o
elaborados:
Eliminar:
Sacar una parte o partes para ahorrar, tiempo, dinero, esfuerzo. Ejemplo, los automóviles a gas que eliminan
el uso de gasolina.

http://previews.123rf.com/images/amaviael/amaviael1207/amaviael120700022/14346183-
Man-pouring-fuel-into-the-gas-tank-of-his-car-from-a-red-gas-canister--Stock-Photo.jpg http://www.rocanoticias.com.ar/wp-content/uploads/2015/05/auto-a-gas-
300x212.jpg

Dibuje o pegue una imagen de eliminación:

Reorganizar:
Poner las cosas en diferente orden, diferente secuencia, al revés. Ejemplo hay restaurantes que primero se
paga después se consume.

Escriban dos cosas que se pueden hacer en diferente orden, diferente secuencia, al revés:

1.-

2.-
 Lienzo de la Propuesta de Valor
Uno de los más grandes retos que tenemos los emprendedores es construir productos y servicios
que creen valor para los clientes y que sean acordes con las necesidades, deseos y
expectativas del mercado. Parece algo simple, pero resulta curioso ver la gran cantidad de
negocios que fracasan porque el mercado no respondió frente a sus propuestas de valor.

El gran error que cometen los emprendedores a la hora de diseñar sus propuestas de valor, es
enfocarse en lo que ellos creen que es importante sin tener en cuenta a los clientes en el proceso;
por eso hoy quiero comentarles acerca del Lienzo de la Propuesta de Valor (Value Proposition
Canvas), una herramienta que precisamente tiene como objetivo ayudarnos a entender mejor a
nuestros clientes y construir productos y servicios que realmente creen valor para ellos.

El lienzo de la propuesta de valor es un método de representación visual, creado por Alexander

Osterwalder (también creador del Business Model Generation Canvas); que se compone de tres
elementos: el perfil del cliente, donde se describen las características de un determinado grupo de
personas, y el mapa de valor, donde se especifica cómo se pretende crear valor para ese
determinado segmento de clientes. Se consigue el encaje, el tercer elemento del modelo, cuando
ambas partes coinciden.

"El modelo del lienzo de la propuesta de valor está pensado para que evites perder el tiempo con
ideas que no funcionan. Gracias a esta herramienta podrás diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo
que realmente están esperando."

Puedes descargar el Value Proposition Canvas desde aquí para que lo conozcas y empieces a
implementarlo en el desarrollo de tu negocio.
 ¿Cómo se utiliza el Value Proposition Canvas?

La idea es que con esta herramienta podamos contrastar las necesidades de nuestro segmento
de clientes con nuestra propuesta de valor, y para ello se debe trabajar en 4 fases:

1. Observar (Perfil del Cliente)

En esta primera fase el objetivo es entender las necesidades reales del cliente y para ello lo que
vamos a hacer es "ponernos en sus zapatos" identificando los siguientes elementos:

 Customer Jobs (Tareas del cliente): Son aquellas actividades que los clientes intentan
resolver en su vida laboral o personal. Podrían ser actividades habituales que el cliente quiere
realizar, los problemas que quieren solucionar o las necesidades que intentan satisfacer.

Es importante que adoptemos la perspectiva del cliente y distingamos entre 3 tipos de tareas
del cliente: Tareas funcionales, en las que los clientes intentan realizar algo específico o
solucionar un problema; Tareas sociales, en las que los clientes quieren quedar bien, ganar
poder o estatus; y Tareas personales o emocionales, en las que los clientes buscan
alcanzar un estado emocional específico, como mejorar su calidad de vida, tener tranquilidad
o seguridad.

 Pains (Frustraciones): Es todo aquello que molesta a los clientes antes, durante y después
de intentar resolver una tarea o, simplemente, lo que les impide resolverla. También están
relacionadas con los riesgos, es decir, los potenciales resultados negativos que podrían
presentarse si se resuelve mal una tarea o directamente no se resuelve.

Existen 3 tipos de frustraciones de clientes: Las relacionadas con características, problemas y

 resultados no deseados; Las relacionadas con Obstáculos que impiden que los clientes
empiecen una tarea o que los hacen ir más lentos; y las relacionadas con Riesgos potenciales
o consecuencias negativas.

 Gains (Alegrías): Son los resultados y beneficios que quieren los clientes. Algunas son
necesarias, sin las cuales un producto o servicio no funcionaría; otras esperadas,
relativamente básicas que esperamos de una solución, incluso cuando podría funcionar sin
ellas; otras deseadas, que van más allá de lo que el cliente espera de una solución, pero que
le encantaría tener si pudiera; y otras son inesperadas, que van más allá de las expectativas
y deseos de los clientes.

Al finalizar esta fase, debemos encontrar un problema que valga la pena resolver, y para ello se
recomienda ordenar los trabajos que necesita resolver el cliente en función de aspectos tales como
la frustración que le producen, frecuencia con la que debe resolverlos, etc.

2. Diseñar (Mapa de valor)

Generalmente lo que hacen los emprendedores es crear productos para luego ver a quién le pueden
servir, pero el Value Proposition Canvas nos propone trabajar al revés: primero identificamos un
problema o necesidad relevante y luego vemos cómo resolverlo teniendo en cuenta los siguientes
elementos:

 Products and services (Productos y servicios): Es una lista de lo que ofrecemos.

Debemos pensar en ello como todos los artículos que los clientes podrían ver en un
escaparate. Es fundamental que tengamos en cuenta que los productos y servicios no crean
valor por sí mismos, sino en relación con un segmento de clientes específico y sus tareas,
frustraciones y alegrías.
Nuestra lista de productos y servicios también puede incluir aquellos que ayudan a los
 clientes a desempeñar los papeles de comprador (comparar ofertas, decidir y comprar),
cocreador (codiseñar propuestas de valor) y transferidor (deshacerse de un producto).

 Pain relievers (Aliviadores de frustraciones): Describen cómo nuestros productos y

servicios alivian las frustraciones específicas de los clientes. Se debe tener en cuenta cómo
pretendemos eliminar o reducir algunas de las cosas que les molestan antes, durante o
después de resolver una tarea, o las que les impiden resolverla (ahorro de tiempo,
comodidad, fácil acceso a información, costes).

No es necesario que definamos un aliviador para cada frustración que hayas identificado en el
perfil del cliente, porque ninguna propuesta de valor puede hacerlo. Las mejores propuestas
de valor se centran en pocas frustraciones, pero logran aliviarlas excepcionalmente bien.

 Gain creators (Creadores de alegrías): Describen cómo nuestros productos y servicios

crean alegrías para el cliente. Resumen de manera explícita cómo pretendemos producir
resultados y beneficios que tu cliente espera, desea o con los que se sorprendería, entre los
que se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales y las emociones positivas.

3. Encaje

El encaje es el punto de conexión entre el perfil del cliente y nuestra propuesta de valor. El encaje
ocurre cuando abordamos tareas importantes, alivias frustraciones extremas y creamos
alegrías esenciales para los clientes.

Debemos tener en cuenta que en nuestra propuesta de valor los clientes representan al juez, jurado
y verdugo. Si no conseguimos el encaje, serán despiadados.

Para verificar el encaje, debemos revisar el mapa de la propuesta de valor y el perfil del segmento
de clientes que completamos antes. Se debe revisar uno por uno los aliviadores de frustraciones y
los creadores de alegrías y comprobar si encajan con alguna tarea, frustración o alegría del cliente.
Luego ponemos una marca de verificación en los elementos que encajen.

Una vez identificamos tareas, frustraciones y alegrías relevantes del cliente que podemos abordar
con nuestra propuesta de valor, debemos proceder a testear la reacción del mercado frente a lo que
estamos creando.