Cultura de Calidad en Industrias de Software 83

 
Tabla 6. Variables intermedias e indicadores fundamentales de cultura de
calidad

VARIABLE 
INDICADORES  CATEGORÍAS 
INTERMEDIA 
Desde  un  100%  de  clientes,  hasta 
1. Clientes cautivos. 
ausencia total de clientes cautivos. 
2. Cumplimiento de la  De  un  0  a  un  100%,  algunas  empresas 
1. Satisfacción y 
empresa con las  desconocen este dato.   
conocimiento 
expectativas de clientes.  
del cliente 
Con revisión del proyecto o acuerdos de 
3. Solución a quejas.  trabajo, y subcontratación si no hay otra 
manera de lograrlo. 
La relación de la cadena, que puede ser 
4. Cadenas de valor de 
calidad  del  producto,    tecnología,  o 
clientes.  
competencia laboral de las partes.  
2.   Cadena   La relación de la cadena, que puede ser 
5. Cadenas de valor de 
     de valor  calidad  del  producto,    tecnología,  o 
proveedores.  
competencia laboral de las partes 
6. Convenios o licitaciones  Hay o no formalidad en los convenios. 
formales. 
Desde  el  trabajo  a  nivel  empresa,  por 
7. Planeación de tareas del  
proyecto, o por medio de alianzas.  
personal. 
 
8. Tiempo de reflexión que se  Sí o no hay reflexión, o en determinados 
dé al personal.  momentos.  
3.  Evaluación del     
 
recurso humano  
9. Evaluación y Auditoría de  Si  la  hay  o  no,  con  consultores  o  por 
trabajo.  medio de clientes.   
10. Capacitación al personal. Existe o no.
11. Calificación que el  De acuerdo con su desempeño laboral y 
empresario da al personal.  a la conducta que presente.  
12. Organigrama. Existe o no de manera formal.
13. Manuales de organización. Existe o no de manera formal.
14. Información de actividades. Normatividad o de manera informal
Revisión  con  herramientas:  gráficas, 
15. Medición de cumplimiento 
cuestionarios,  tecnología.  Consultores. 
de trabajo. 
4.Evaluación  No existen mecanismos formales. 
organizacional  Todas las herramientas 
16. Herramientas de 
  Dos  herramientas:  agencias, 
reclutamiento del personal. 
  universidades, centros de investigación. 
 
Conocidos y referencias. 
Todas las herramientas 
17. Herramientas de selección 
Dos  herramientas:  entrevista,  examen, 
del personal. 
referencia, período de prueba. 
 
Una herramienta. Selección automática. 
Fuente: Elaboración propia.