Lean Six Sigma – Uma visão da

integração
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Marcos A. F. Borges

Dr. Marcos A. F. Borges

marcosborges@ft.unicamp.br
 Marcos A. F. Borges
• Engenheiro, Mestre e Doutor – UNICAMP
• Jogos para formação de profissionais em
conceitos Lean
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Marcos A. F. Borges

• Pós-doutorado no DEIG/FEUP – Portugal

• MBA em gestão de projetos
• Black Belt em Seis Sigma

Professor-pesquisador pela UNICAMP

Sócio da Auctus Consultoria e Treinamento
 Definindo
• Ferramenta de gestão: “padrão para desenvolver uma atividade
específica de gestão, fornecendo estrutura, ferramenta matemática
ou computacional, processo de análise ou visualização” – Exemplo.
“espinha de peixe”
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• Programa de gestão: “conjunto de ferramentas e métodos que

podem ser aplicados na gestão de uma empresa ou em um processo
específico desta com um fim determinado” – Exemplo. Lean

• Modelo de gestão: “modelo abrangente de gestão que incorpora

todas as necessidades da empresa, sem ter foco em ferramentas,
mas na modelagem geral” – Exemplo. EFQM, Baldrige
 Ferramentas Lean
Kaizen ou Melhorias Contínuas
• É a base de tudo 日本語
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– Não há limites para a qualidade

Marcos A. F. Borges

Kaizen
Kai: mudar
– Zero defeitos Zen: para melhor
– Todos altamente comprometidos
com os resultados da empresa
• Qualidade é responsabilidade de todos
 Ferramentas Lean
Poka-Yoke
• Prevenção de defeitos pela 日本語
Poka-yoke
prevenção de ocorrência de erros Poka: erros
– Simples
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Yokeru: evitar
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– Muitos
 Ferramentas Lean
Just-in-time
• Filosofia:
– fornecer exatamente o necessário
– na quantidade necessária
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– no tempo necessário
• Minimizar desperdício de
– Tempo
– Energia
– Materiais
 Ferramentas Lean
Nemawashi
• Tomar decisões lentamente através de consenso,
considerando todas as opções 日本語
– Todos participam
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Nemawashi
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• Implementar decisões rapidamente. Ne: raiz

– Todos estão de acordo Mawasu: contornar
– Não há pressão contrária
 Ferramentas Lean
Mapeamento de fluxo de valor (VSM)
• Todo o fluxo
– Da criação do produto
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– À entrega ao cliente
• Fluxos de:
– Material
– Informação
 Ferramentas Lean
Trabalho padronizado
• Padronizar melhor maneira de se realizar
determinado conteúdo de trabalho num dado
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momento
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– Processo vivo, criado, mantido e aperfeiçoado em conjunto com os

trabalhadores que o executam
– Kaizen: se houver melhor, essa passa a ser o novo padrão
– Mudança proposta por todos os níveis
• Sem padronização das atividades e disciplina em
segui-la, qualquer melhoria estará sujeita a
retrocessos.
 Ferramentas Lean
Pull System
• Produção na mesma taxa do consumo
– Fase a fase, do consumidor ao fornecedor
– Só se produz quando há vendas
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– Manufatura sincronizada
– Redução do lead time
– Respostas rápidas às necessidades dos clientes
 Visão geral da filosofia Lean
Os 5 princípios
• Valor (cliente)
• Fluxo de valor (VSM)
• Fluxo contínuo (Just in time)
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• Produção puxada (Pull System)

Marcos A. F. Borges

• Perfeição (Kaizen)

Dica:
Implantar Lean não é usar ferramentas
As ferramentas são o meio, não o fim!
 Desenvolvimento de pessoas
em uma empresa Lean
Produção Produção
em massa enxuta
Metáfora Co-
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militar Novas estratégias responsável

Marcos A. F. Borges

de formação

- Passivo - Ativo
-Treinamento no fazer - Visão do todo
- Altamente especializados - Aprender a aprender
- Controle e disciplina - Curioso e questionador
- Especialista - Generalista
- Responsabilidade - Criativo
 Desenvolvimento de pessoas
em uma empresa Lean
Produção Produção
em massa enxuta
- Individualistas - Contribuir para o grupo
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- Equipes altamente - Trabalho em equipes

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estruturadas - Interdepartamental
- Formalismo - Informalidade
- Reação adequada - Evolução
para cada situação -Entusiasmo na
definida por níveis mudança
superiores - Engajamento total
- Qualidade não se
compra
- Maior responsabilidade
 Seis Sigma
“Six Sigma is an organized and systematic
method for strategic process improvement
that relies on statistical methods and the
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scientific method to make dramatic

reductions in customer defined defect rates.”

(Linderman, Schroeder, Zaheer, & Choo, 2003)

 Seis Sigma
Organizado e Sistemático
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
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organized and systematic

• Baseado em projetos, com todos os passos a ser
seguidos bem definidos: essa é sua característica
mais distinta da maioria dos outros programas de
gestão
• DMAIC roadmap:
Define, Measure, Analyse, Improve and Control.
• Cada fase involve a aplicação de ferramentas
específicas de estatística e qualidade
(Chen & Lyu, 2009)
 Seis Sigma
Melhoria de processos estratégicos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
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customer defined defect rates.”

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Strategic process improvement

• Não é uma ferramenta genérica para
qualquer tipo de problema
• É adequado para resolver problemas que
geram grandes perdas,
há muito tempo identificados e
sem solução conhecida
 Seis Sigma
Métodos estatísticos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
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customer defined defect rates.”

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Statistical methods
• Usa conhecidos métodos estatísticos nas
análises que conduz, de forma bastante
criteriosa, sempre buscando
comprovações matemáticas
 Seis Sigma
Método Científico
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
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Scientific method
• Sempre baseado em métricas, que
precisam ser usadas com extremo
critério
• Conclusões só podem ser feitas com base
em resultados que comprovem
estatisticamente as suposições
 Seis Sigma
Grandes ganhos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
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Dramatic reductions
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• É um programa de gestão bastante

elaborado
• Eficaz para resolver problemas com grande
retorno em curto prazo
(quatro a seis meses, tipicamente)
• Não busca o “pequeno ganho diário” de
melhorias contínuas, como no Kaizen
 Seis Sigma
Focado no cliente
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
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customer defined defect rates.”

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Customer defined
• Os ganhos tem que se mostrar
perceptíveis aos olhos dos clientes
• Do projeto: alta liderança da empresa, que objetiva
retorno financeiro, principalmente
• Do produto: cliente final da empresa
 Seis Sigma
Pragmático
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process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
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defect
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• É um programa de gestão bastante

pragmático e assertivo
• A meta principal é sempre um alto
ganho financeiro em curto prazo
• Trabalha com problemas e defeitos
 Seis Sigma
Define DMAIC
Measure
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Analyse
Improve
• Cada fase tem: Control
• um conjunto de ferramentas associadas
• um conjunto de perguntas a ser respondidas
• Não se pode ir para uma próxima fase sem terminar
efetivamente a anterior
 Seis Sigma
Implantação
• Equipe especializada
• Top-down
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IMPLANTAÇÃO
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Lean
O que implantar? O que é melhor?

Seis Sigma
 Selecionando um
programa de gestão
Embora o jantar pareça assegurado para uma serpente que avista um coelho
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passeando nas proximidades, a alimentação não é garantida. Se o coelho for

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extraordinariamente grande, ele pode ficar preso na garganta da cobra;

as cobras, nestas ocasiões, morrem por seus olhos serem grandes
demais para suas gargantas. Se o coelho for apenas um bebê, o consumo e a
digestão são fáceis, mas existe pouca quantidade de alimento. Comer um
bebê coelho dificilmente vale a pena,considerando o trabalho para capturá -
lo. Programas de mudanças organizacionais podem dar errado pelas mesmas
razões, que as serpentes, as vezes, tem problemas com seus jantares.
(Hackman & Wageman, 1995)

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 KNOWLEGE-BASE vs
BELIEF-BASE
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MIT Unicamp

Todas são boas,

desde que bem aplicadas.
O importante é fazer bem feito.
E saber o que usar em cada situação.
 Selecionando um programa de
gestão
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Marcos A. F. Borges

Características da empresa
Heurísticas
Melhor
+
Características dos programas
Opção
 Lean ou Seis Sigma?
Lean Seis Sigma
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•“As coisas •Fatos e dados

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mais •“TQM seria

importantes maravilhoso se
não podem você tivesse 30
ser medidas" anos para realizar
Mikel Harry
•Planejamento os ganhos. Os
de longo acionistas
W.E. atualmente não
prazo
Deming
estão dispostos a
esperar 30 anos.”

32
 Lean ou Seis Sigma?
Lean Seis Sigma
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• Foco em processos, não

pessoas
• Padronização
• Qualidade na visão do cliente Mikel Harry
W.E. • Estatística
Deming
 Lean E Seis Sigma!

Lean
Lean Seis Sigma
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Longo prazo Ações

Mudança rápidas
cultural Resultados
grandes
Seis Sigma Coexistência possível e
recomendada
 Lean E Seis Sigma!

Lean Lean Seis Sigma

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Seis Sigma
Foco em Lean Production
Uso das ferramentas

Seis Sigma
 Visão de uma empresa de futuro
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Sabendo escolher o modelo e programas de gestão

adequados para seu momento, sem preconceitos.
Usando-os como devem ser usados!
 Dúvidas?

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