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Comprender los procesos para que puedan mejorarse mediante un enfoque sistemático requiere la
conocimiento de un simple kit de herramientas o técnicas. El uso efectivo de estas herramientas y
técnicas requiere su aplicación por las personas que realmente trabajan en los procesos, y su
compromiso con esto solo ser posible si se les asegura que a la gerencia le importa mejorar la
calidad. Los gerentes deben mostrar que se comprometen al proporcionar la capacitación y el
apoyo necesario para la implementación.
DRIVE es un enfoque para la resolución de problemas y el análisis que se puede utilizar como
parte de la mejora del proceso.
Defina el alcance del problema, los criterios por los cuales se medirá el éxito y acordar los
entregables y los factores de éxito.
Identificar mejoras o soluciones al problema, cambios necesarios para habilitar y sostener las
mejoras
Verificar que las mejoras produzcan beneficios que cumplan con los requisitos definidos
criterios de éxito, priorizar y pilotear las mejoras
CUADRO DE PROCESOS
• Haga una lluvia de ideas sobre todas las actividades que ocurren rutinariamente dentro del
alcance del proceso
• Definir como un mapa de procesos de alto nivel y mapas de subprocesos usando ICOR
Los mapas de procesos proporcionan una vista dinámica de cómo una organización puede
ofrecer un valor comercial mejorado.
Los escenarios "¿Qué pasa si?" Se pueden desarrollar rápidamente comparando los mapas del
proceso "Tal como está" con el proceso
"Ser".
Hay ciertos símbolos estándar utilizados en los diagramas de flujo clásicos, y estos son:
comienzo
Paso de proceso (operación)
Decisión
Información bloquear
Fin
Fluir
Archivos
Force Field Analysis es una técnica para identificar fuerzas que pueden ayudar u obstaculizar el
logro de un cambio o mejora. Al evaluar las fuerzas que impiden hacer el cambio, se pueden
desarrollar planes para superar ellos. También es importante identificar aquellas fuerzas que
ayudarán con el cambio. Una vez que estas fuerzas han sido identificadas y analizadas, es
posible determinar si un cambio propuesto es viable.
Una forma útil de mapear las entradas que afectan la calidad es el Diagrama de Causa y
Efecto, también conocido como el
Diagrama de Fishbone o Ishikawa. También es una técnica útil para abrir el pensamiento en la
resolución de problemas.
Con CEDAC - Diagrama de causa y efecto con la adición de tarjetas, el lado del efecto del
diagrama es un descripción cuantificada del problema, y el lado de la causa del diagrama utiliza
dos tarjetas de colores diferentes para escribir los hechos y las ideas. Los hechos se recopilan
y escriben a la izquierda de los lomos, y las ideas para mejorar a la derecha de la causa
espinas. Las ideas son evaluadas y seleccionadas por su contenido y practicidad.
La lluvia de ideas se puede usar junto con la herramienta Causa y efecto. Es una técnica de
grupo utilizada para genere una gran cantidad de ideas rápidamente y puede usarse en una
variedad de situaciones. Cada miembro de la grupo, a su vez, puede presentar una idea sobre
el problema que se está considerando. Ideas salvajes son bienvenidas y no se produce crítica o
evaluación durante la lluvia de ideas, todas las ideas se registran para su posterior análisis.
El proceso continúa hasta que no se reciben más ideas y aumenta la posibilidad de originalidad
y innovación. Se puede usar para:
El análisis de Pareto se puede utilizar para analizar las ideas de un lluvia de ideas. Se usa para
identificar los pocos vitales problemas o causas de problemas que tienen el mayor impacto. Un
diagrama de Pareto o gráfico representa pictóricamente datos en forma de un gráfico de barras
clasificadas que muestra el frecuencia de aparición de elementos en orden descendente. Por lo
general, los diagramas de Pareto revelan que el 80% del efecto es atribuido al 20% de las
causas; por lo tanto, es a veces conocida como la regla 80/20.
En SPC, los números y la información forman la base de las decisiones y acciones, y una
grabación de datos exhaustiva sistema es esencial. Además de las herramientas necesarias
para registrar los datos, también existe un conjunto de herramientas para analizar e interpretar
los datos, algunos de los cuales se tratan en las siguientes páginas. Una comprensión de las
herramientas y cómo usarlas no requieren conocimiento previo de las estadísticas.
Una de las herramientas clave de SPC es una carta de control. Es usado para monitorear
procesos que están bajo control, usando medios y rangos. Representa datos, por ejemplo,
ventas, volumen, quejas de los clientes, en orden cronológico, mostrando cómo los valores
cambian con el tiempo. en un gráfico de control de cada punto se le da significado individual
y se une a sus vecinos. Por encima y debajo del media, líneas de advertencia y acción superior
e inferior (UWL, LWL, UAL, LAL) están dibujados. Estos actúan como señales o reglas de
decisión, y dar operadores información sobre el proceso y su estado de control.
Los cuadros son útiles como un registro histórico de la proceso como sucede, y como una
ayuda para detectar y prediciendo cambio
Una hoja de control es una forma organizada de recopilación y estructurar los datos, su
propósito es recopilar los hechos en la forma más eficiente. Asegura que la información que se
recoge es lo que se pidió y que todos lo hacen de la misma manera. Los datos son
ecolectados y se ordena sumando marcas o marcas de cheques contra categorías
predeterminadas de elementos o medidas. Simplifica la tarea de análisis.
Los gráficos de barras son visualizaciones de datos en los que la altura de las barras se usa
para mostrar el tamaño relativo de la cantidad medida Las barras se pueden separar para
mostrar que los datos no están directamente relacionados o continuo. Se pueden usar para dar
impacto visual a datos, comparar diferentes tipos de datos y comparar datos recopilados en
diferentes momentos.
Un diagrama de dispersión es una representación gráfica de cómo una variable cambia con
respecto a otra. las variables se trazan en ejes en ángulo recto entre sí y la dispersión en los
puntos da una medida de confianza en cualquier correlación mostrada.
En su forma más simple, Matrix Analysis es una forma de presentando datos en una cuadrícula
rectangular, con datos se muestra en la parte superior y en el lateral.
El Dot Plot o Tally Chart es una distribución de frecuencia. Muestra con qué frecuencia (la
frecuencia) un particular valor ha ocurrido. La forma de la trama puede revelar mucho acerca
de un proceso, dando una imagen de la variación, destacando valores inusuales e indicando la
probabilidad de que ocurran valores particulares
Un histograma es una imagen de variación o distribución, donde los datos se han agrupado en
celdas y su frecuencia representada como barras. Es conveniente para grandes cantidades de
datos, particularmente cuando el rango es amplio. Da una imagen del grado de variación,
resalta áreas inusuales e indica la probabilidad de valores particulares que ocurren.
Con tal lista de compras de herramientas y técnicas, puede no ser fácil saber cuál usar cuando.
A superar este problema, la siguiente matriz se refiere a la metodología de seis pasos para la
mejora del proceso e indica las herramientas y técnicas clave que podrían usarse en cada
paso. Sin embargo, esta lista no es exhaustivo y las herramientas se deben utilizar junto con
técnicas de medición.
Herramienta / Técnica
Paso de metodología de mejora de procesos (consulte la sección sobre Procesos)
Seleccione Entender el rendimiento Revisar la captura de cambio
MANEJAR
Cartografía
Diagrama de flujo
Campo de fuerza
Causa efecto
/ CEDAC
Reunión creativa
Análisis de Pareto
SPC
Gráficos de ejecución / control
Hojas de verificación
Gráfica de barras
Diagrama de dispersión
Análisis de matriz
Gráfica de puntos
Histograma