CRM y ERP

Sistema de gestión de relaciones con clientes

Los sistemas de gestión de relaciones con clientes, también conocidos por la sigla en
inglés CRM, sirven a organizar la información relacionada con clientes y ayuda al
desarrollo de estas relaciones. El objetivo de los sistemas de gestión de relaciones
con clientes es aumentar la eficiencia mediante el conocimiento de las necesidades
de los clientes registrado en la base de datos de un CRM. Los perfiles de los clientes
creados en el sistema permiten utilizar información relevante como contactos, historia
de transacciones, segmentaciones demográficas etc. Los sistemas populares de
gestión de relaciones con clientes incluyen Salesforce.com, Netsuite, Microsoft
Dynamics e Infor. Un CRM puede también ser utilizado para evaluar oportunidades de
negocio, analizando previsiones basadas sobre datos y tendencias sobre los clientes
actuales.

Las empresas pequeñas, medianas y grandes por todas partes del mundo utilizan los
CRM y ERP para lograr sus objetivos de manera más eficiente. Aunque los CRM y los
ERP tienen características similares, no son la misma cosa. Los sistemas de
planeación de los recursos empresariales (ERP) soportan la mayoría de los procesos
de negocio, solo uno de los cuales sería servicios a clientes.

Sistemas para la planeación de los recursos empresariales

Un sistema para la planeación de los recursos empresariales utiliza un software
sofisticado para capturar, clasificar e interpretar datos de varias actividades
organizacionales, creando un sistema coherente para la gestión de la empresa.
Dependiendo de la naturaleza de la organización, estas actividades pueden incluir
manufactura, ventas y mercadeo, planificación de recursos humanos, inventarios,
contabilidad, etc. La integración de un sistema de gestión de relaciones con clientes
con un sistema de planeación de los recursos empresariales es un método práctico
para coordinar los clientes con la funciones del negocio (ver ejemplo de sistemas ERP
o conozca los ERP de 2015). CRM y ERP trabajan para mejorar la eficiencia
organizacional operando de manera oportuna y con una base de datos única.

La implementación de un sistema ERP tiene muchas ventajas pero la complejidad del

proceso de selección es subestimada con frecuencia. La definición de los criterios con
los cuales deben cumplir los sistemas es una tarea difícil pero crítica. Uno tiene que
ser meticuloso porque el hecho de escoger una solución inadecuada puede ser muy
costoso. Aunque sea cara la adquisición y la implementación de un sistema ERP, es
definitivamente una inversión importante. Empresas de todo tamaño en cualquier
industria pueden beneficiar de manera significativa de un sistema ERP y los
aumentos importantes en la productividad.
CRM y ERP: Conclusión final
Un sistema de gestión de relaciones con clientes integrado con un sistema de
planificación de los recursos empresariales puede aumentar la eficiencia
organizacional con un impacto importante sobre las ganancias. Escoger el software
adecuado es una ardua tarea especialmente cuando uno sabe que las consecuencias
de una mala selección pueden ser substanciales. Pero con el software apropiado el
rendimiento puede ser saludable.

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Si está considerando la implementación de un nuevo software empresarial, la misión
de Technology Evaluation Centers es simplificar el proceso de selección para que
pueda obtener lo que necesita de sus sistemas. Technology Evaluation Centers mitiga
el riesgo asociado con el hecho de escoger una solución que no cumple con sus
necesidades a través de servicios que los enfoca en un proceso de evaluación y de
selección efectivo y a través de la oferta de una variedad impresionante de
reportes de investigaciones por analistas y guías de adquisición. Pruebe la
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cuál sería el más adecuado.