UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

TRABAJO DE PRACTICAS ENPRESARIALES

NOMBRE: CHRISTIAN ROMERO RODRIGUEZ

FECHA: 17/05/2018
AULA: AE9-1
TEMA: PLAN DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOS PARA UN CIBER CAFÉ

1. RESUMEN DEL NEGOCIO
OBJETIVOS
Objetivo general. Implementar un cibercafé en el Municipio de Quito sector La
Mariscal, que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige para este tipo
de negocio.
Contribuir a la población del sector La Mariscal a tener un acceso a internet que sea
rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.
ANTECEDENTES
En Ecuador la primera institución en proveer acceso al Internet fue Ecuanex1, un nodo
de Internet establecido en 1991 por la Corporación Interinstitucional de Comunicación
Electrónica, Intercom. En el año 1992 se estableció el segundo nodo de Internet (Ecuanet) por
medio de la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de lucro auspiciada
por el Banco del Pacífico, la ESPOL, la Universidad Católica de Guayaquil, entre otras. Cada
año en Ecuador se abren 215 nuevos establecimientos de internet. El cierre del año 2014, la
Secretaría Nacional de Telecomunicaciones del Ecuador (SENATEL), registró 2513
cibercafés o conocidos también como café internet, que se encuentran ubicados en todo el
territorio nacional.
El internet, cada vez está más presente en todas las actividades, pero ha dividido a la sociedad
en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que no saben. Es por ello, que se pensó
en instalar el cibercafé en el sector de la Mariscal, para la población en general que no disponga
de este servicio en sus casas.
CONCEPTO DE LA EMPRESA
MISIÓN
Somos un negocio dedicado al servicio de Cibercafés, brindando un cómodo y acogedor
ambiente donde la principal razón de ser, los jóvenes universitarios, se sientan a gusto, tanto
por el servicio de calidad, equipos de última tecnología, atención personalizada, y por ende
tenerlo todo en un solo lugar.
VISIÓN
Al año 2021, ser la empresa líder en brindar el servicio de Cibercafés en el municipio de
Quito, por su calidad y óptimo servicio al cliente.
SECTOR Y RAMA
Este negocio se va a constituir como un cibercafé, dentro del sector de servicios
 PRODUCTO O SERVICIO
El portafolio de servicios que ofrece la empresa está compuesto de internet banda ancha,
servicios propios de oficina tales como la digitación de documentos, consultas y elaboración
de trabajos, quemado de CDs, tramites en línea, scanner, fax,
fotocopias, impresión a grises y a color, además de otros servicios como juegos a
las computadoras, ofrecer cursos de computación, asesoría en la utilización de twitter,
facebook y otras redes sociales
VENTAJA COMPETITIVA
 Ampliación en los servicios que se van a ofrecer como quemador, cámaras y
computadores potentes, debido a las exigencias de los juegos modernos.
 Una mayor renovación de equipos, debido a que constantemente salen al
 mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica.
CLIENTE
Los principales clientes de nuestro negocio son estudiantes, sus edades oscilan entre 12 y
25 años de edad, y su estatus social es de clase media y media-baja
METAS
Ser la empresa Líder en servicio de Cibercafés en Quito, mediante el valor agregado.
Lograr la fidelización de nuestros clientes a través de un servicio de calidad que cumpla sus
expectativas.
Contar con tecnología de punta, para brindar un servicio de calidad y satisfacción.
2. INVESTIGACION DE MERCADO
ANALISIS DE PRODUCTO O SERVICIO
Para lograr una venta como empresa nueva hace falta ofrecer al cliente un precio muy
atractivo por debajo del promedio de precios de la competencia.
Basándonos en el costo del armado de una computadora (todo el hardware) que cuesta
aproximadamente de $300 , adquisición de equipos de copiado (aproximadamente $ 1000), la
tarifa de internet ($80) y luz ($40), mantenimiento de equipos, entre otros.
Ajustamos el precio de $ 0,02 por copia, $ 0,60 la hora de alquiler de una computadora con
acceso a Internet y las impresiones a $ 0.04 B/N, $ 0.15 a color, estos son los servicios más
importantes.

ANALISIS DE LA DEMANDA
Realizándose un diagnóstico de las necesidades en comunicaciones e informática en el
Municipio Quito del Sector La Mariscal y las costumbres y comportamiento de los potenciales
clientes del negocio. Según los censos del INEC, la parroquia Mariscal Sucre cuenta con
15.841 habitantes.
La población objeto de investigación está constituida por estudiantes, trabajadores
dependientes, trabajadores independientes y turistas.
El mercado potencial está compuesto por toda la población del Municipio que es
de 15841 habitantes (INEC, 2016), más la flotante proveniente de otros lugares. De acuerdo
al INEC, la tasa de crecimiento anual de la población a nivel nacional oscila en el 1,5%, sobre
la cual se estima el crecimiento de la población objetivo para los próximos cinco años.

Proyección de la demanda Proyección de la oferta

Año Demanda % Total Año Oferta Equipos T. Horas uso
1 1200 1.5% 1218 1 10 46 460
2 1218 1.5% 1236 2 10 46 460
3 1236 1.5% 1255 3 10 46 460
4 1255 1.5% 1274 4 10 46 460
5 1274 1.5% 1293 5 10 46 460
 Demanda Insatisfecha
Año Demanda Oferta Diferencia
1 1218 460 758
2 1236 460 776
3 1255 460 795
4 1274 460 814
5 1293 460 833

ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La principal competencia que va a enfrentar la empresa está conformada por otros
establecimientos que se dedican a prestar los mismos servicios que se van a ofrecer y por la
población que dispone de internet y tecnología como computadores, impresora y otros en su
residencia.
UBICACIÓN ESTRATEGICA EN EL MERCADO
Según los censos del INEC, la parroquia Mariscal Sucre contaba con una población de
18.801 habs en el año 1990, y registró un descenso del -1,5% hacia el 2001, llegando a los
15.841 habs. Actualmente La Mariscal cuenta con una población de 12.843 habs (2010) y una
tasa de crecimiento del -3,1% según la proyección oficial para el año 2015, y un -4,5 para el
2025.7 Esto significa que ocupa el décimo lugar de población dentro de las parroquias que
conforman la Administración Zonal Eugenio Espejo. Estas proyecciones confirman la
tendencia al descenso poblacional estable dentro de la parroquia y la ocupación del suelo para
oficinas y comercios, lo que significaría una población laboral y de tránsito muy alta durante
el día.
3. PLAN DE MERCADEO
CLIENTE
Los principales clientes son estudiantes, sus edades oscilan entre 12 y 25 años de edad,
en lo referente al género no existe mucha diferencia entre femenino y masculino, también están
trabajadores entre 18 y 50 años de edad, pertenecen al nivel socioeconómico media y media-
baja, la mayoría de estudiantes dependen de sus padres, sus hábitos son el estudio, la diversión
y el entretenimiento.
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Nuestros clientes son constantes ya que nuestros principales clientes son estudiantes, los
cuales utilizaran nuestro servicio por lo menos 2 veces por semana o más, también utilizaran
nuestro servicio, profesionales del sector los cuales por lo menos estarán una vez por semana
en nuestro establecimiento
PRODUCTO-SERVICIO
Este modelo de negocio de cibercafé está basado en tener todo en un solo lugar, es decir
que en nuestras instalaciones no solo se contará con el servicio de internet, si no con el servicio
de fast food y la venta de útiles de escritorio, dividido en salas acondicionadas para cada
servicio, a un precio módico para los estudiantes y trabajadores de la zona. El personal que
está en contacto directo con el cliente, serán altamente capacitados, en el área informática, se
cuenta con un técnico en computación por cualquier percance que suceda.
MERCADEO
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar en el mercado seria entrar
con un precio que sea bajo y al alcance de todos, que permita fidelizar clientes a través de
valores competitivos, calidad y comodidad, buscando satisfacer sus necesidades a través de
los beneficios ofrecidos. Dentro de las condiciones de pago, está el pago en efectivo, debido a
que este tipo de servicios no se presta para determinar otra forma de pago.
PROMOCION
Se decide implementar unas tarifas especiales al iniciar actividades, ya que esto podría
ayudar a capturar clientela al inicio del negocio. De la misma forma se está analizando la
 posibilidad de ofrecer un mayor tiempo del inicialmente cancelado en el servicio de Internet y
ayudas didácticas interactivas dependiendo de la cantidad de horas solicitadas.
Además, se le hará saber al usuario del control y registro que se va a llevar, para
que al cumplir o acumular determinado número de horas obtenga una especie de
incentivo, por ejemplo, al haber cumplido 10 horas de servicio, se les puede ofrecer
una hora gratis.
DISTRIBUCIÓN
La ubicación estratégica en lugar muy concurrido de personas ayudará a que el cliente,
reconozca fácilmente los servicios, encontrando todo en un solo lugar tratando de satisfacer la
mayoría de sus necesidades.
 El servicio se brindará directamente a los clientes.
 Existe competencia de productos sustitos cerca de nuestra ubicación.
 Ofrecer los productos o servicios a toda la comunidad de interés, tanto los estudiantes
como otros.
 Nuestros horarios serán de 6:30 a.m. hasta las 10:00 p.m.

4. PLAN DE OPERACIÓN
PROCESO DE OPERACIÓN
El diagrama del proceso de servicio permite mostrar las operaciones que el personal del
café realiza desde el momento en que llegue el cliente, se le entregue el producto, lo consuma
y se retire del establecimiento. Este diagrama nos permitirá conocer a detalle la secuencia de
servicio y el proceso por el que atravesará el producto. Además, servirá para asignar las tareas
al personal y evitar fallas durante y después del servicio.
Lo cual nos servirá para:
 Conocer la capacidad de producción del negocio.
 Comparación de métodos de producción con la competencia.
 Capacitación del personal.

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN
Se aplicará la Ergonomía como estrategia de operación que es la adaptación de las
máquinas y puestos de trabajo al hombre. Se pretende realizar un análisis ergonómico en
estaciones de trabajo en computadoras con el fin de determinar los factores de influencia y
cuáles deben ser sus valores para conseguir el confort y por lo tanto la eficacia en el trabajo.
Este análisis ergonómico debe entenderse como un estudio general que nos proporciona
parámetros para una solución de diseño, considerando que son tantos los factores que influyen
en el área de trabajo.
5. PLAN ECONOMICO FINANCIERO
PRESUPUESTO ANUAL
CIBER CAFÉ "LA MARISCAL"

INGRESOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total ANUAL
Ingresos servicios 2500 3000 4000 5000 6000 8000 8000 7000 8000 8000 7000 7000 73500
Total ingresos 2500 3000 4000 5000 6000 8000 8000 7000 8000 8000 7000 7000 73500

GASTOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total ANUAL
Arriendo 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 5400
Sueldos (2 empleados)
1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 1200 14400
incluido beneficios de ley
Publicidad 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960
Agua (aproximadamente) 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 144
Luz (aproximadamente) 50 50 40 40 50 40 40 50 50 40 50 60 560
Internet 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 960
Tfno. (aproximadamente) 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Suministros 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3600
Equipos 3000 0 1000 0 2000 0 1000 0 1000 0 1000 0 9000
Total gastos 5192 2192 3182 2182 4192 2182 3182 2192 3192 2182 3192 2202 35264

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total ANUAL
Total Ingresos y Gastos
-2692 808 818 2818 1808 5818 4818 4808 4808 5818 3808 4798 38236

. Calculo Sueldo Básico con beneficios de ley

Sueldo 349.52
13° 32.17
14° 32.17
Vacaciones 16.08
A. Patronal 43.04
A. Personal 36.48
Total 509.46

6. PLAN DE ORGANIZACIÓN
SOCIOS Y FORMA LEGAL
El cibercafé LA MARISCAL se va a constituir como una empresa unipersonal debido a
que cuenta con un solo propietario, quien va a ser responsable hasta el monto de sus aportes.
PERSONAL
En el personal del negocio habrá 2 personas, el administrador del negocio y un ayudante.
El administrador tendrá un salario básico mensual de $650 más los beneficios de ley y también
se contará con un ayudante el cual tendrá un salario básico unificado más los beneficios de ley
7. PLAN DE CONTINGENCIA Y DE SALIDA
Si se diera el caso de que el negocio le fuera mal y no se posicione en el mercado se
procederá a realizar un préstamo en una entidad financiera dependiendo de la facilidad de
pago, el cual nos ayudara para hacer una campaña publicitaria y promocionar aún más nuestro
servicio.
Por ultimo si esto no funciona se procederá a vender todos los bienes del negocio para así
saldar las deudas y dar por liquidado el negocio del cibercafé