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4. Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio
7. Instituir el liderazgo
12. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para
dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.