Octubre 2017

NUEVA GUÍA PARA

REALIZAR MINI JUNTA
Tienda

I. Introducción
La mini junta es la reunión que tienes con tu equipo de trabajo antes de iniciar
las labores.

Su finalidad es orientar y animar al equipo de trabajo al logro de los

objetivos establecidos.
Esta charla debe ser motivacional, de manera tal que los Colaboradores inicien sus
labores con entusiasmo y con los objetivos del día.
Para hacerla efectiva, debe ser inspiradora y positiva, evitando hacerla larga y
repetitiva. Por lo tanto, debes buscar que la mini junta no dure más de 10 minutos,
y a pesar de que sea una reunión que hagas todos los días, debes buscar que
siempre sea de interés para tu equipo.
Para ayudarte con lo anterior, se diseñó esta Guía, que esperamos que te sea de
utilidad. Debes tener claro que sólo es un marco de referencia que te ayudará para
planear tu mini junta, sin embargo, es importante que tú la organices y planees de
acuerdo a los objetivos o prioridades a trabajar en el día.
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II. Estructura de la Mini Junta

La nueva estructura de la mini junta es:

1. Registro de entrada
2. Resultados y reconocimientos
3. Objetivos y Prioridades
4. Temas Varios
5. Cierre

1. Registro de entrada: Es una actividad muy corta, cuyo objetivo es enfocar la

atención de los Colaboradores, que su mente esté presente en su Centro de
Trabajo y que lo ayude a mejorar su estado de animo. El registro de entrada
pueden ser preguntas reflexivas, es decir, que inviten al Colaborador a meditarlas
o como su nombre lo dice a reflexionar para poder dar una respuesta. Un registro
de entrada también puede ser una dinámica rápida, que ayude a la integración
del equipo, el establecimiento de objetivos o retos personales, que inviten al
Colaborador a ir más allá de sus responsabilidades.

1.1 Preguntas “Reflexivas”: Se le conocen con este nombre por ser

preguntas muy sencillas pero que generan mucho impacto en los
Colaboradores al tener que reflexionar la respuesta. En la parte de anexos
encontrarás una serie preguntas que te pueden ayudar a iniciar en esta
dinámica hasta que tú mismo las vayas generando.

1.2 Dinámica de integración: Consiste en que hagas una dinámica

rápida, fácil y sencilla para que tus Colaboradores se despierten, rían y se
integren con mayor ánimo a un día de trabajo. Anexo encontrarás algunas
dinámicas que puedes utilizar o puedes utilizar alguna que tú alguno de tu
equipo conozca. Debes cuidar el tiempo que le dedicas a esta dinámica porque
existe el riesgo que otros puntos de la mini junta no lo abordes como se
requiere.
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Para realizar la dinámica debes considerar las siguientes 3 reglas:

1. Cuidar el espacio personal
Ejemplo Correcto: Toma la mano de uno de tus compañeros
Ejemplo Incorrecto: Abraza a uno de tus compañeros por la espalda

2. Fomentar el respeto
Ejemplo Correcto: Si la respuesta de tu compañero es buena sonríe, si es excelente salta
Ejemplo Incorrecto: Si la respuesta de tu compañero es mala cierra los ojos y saca la lengua.

Ejemplo de dinámica:
Pide a tus Colaboradores que se pongan en parejas uno al lado de otro, diles
que tendrán que responder en voz alta una pregunta que tú les vas a hacer,
sin voltear a verse la cara, cada uno tiene que memorizar la respuesta que
dio su compañero, al final le preguntas a cada uno la respuesta de su
compañero. Nota: No es necesario que verifiques la respuesta.

1.3 Establecimiento de objetivos personales: Aquí puedes

preguntarle de manera rápida a algunos colaboradores un objetivo que ellos
tengan en lo personal que quieran lograr ese día. Que sean cosas sencillas.
Ejemplo: aprender de un artículo en particular, hacer sonreír a un Cliente,
conocer a un compañero que es nuevo, conocer los productos que vendemos
en los otros departamentos, aprender una actividad que hoy no la conoces,
lograr intercambiar nombres con el Cliente, etc.

2. Resultados y Reconocimientos: Si el día anterior se establecieron objetivos a

lograr en el día, aquí se deben informar los resultados obtenidos, para que los
Colaboradores los conozcan y al mismo tiempo sepan que tú estás dando
seguimiento. Pueden ser resultados numéricos como: cumplimiento de meta de
venta, tiempo aire, generación de Clientes Nuevos, venta de planes tarifarios,
afiliaciones de afore, exámenes de la vista, primera compra a Clientes Nuevos,
etc. También pueden ser objetivos de comportamientos o actividades del área.
Ejemplo: Acomodar un departamento al 100%, tener el aparador listo, etc.
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Es muy importante que reconozcas a los Colaboradores que fueron

participes de estos logros, pero sobre todo, que reconozcas el
comportamiento que observaste en alguno de ellos enfocado a servir al
Cliente.

Para informar resultados y reconocimientos debes considerar la siguiente regla:

“Sólo se menciona resultados y comportamientos positivos”

Ejemplos:
“El día de ayer Martha ofreció con una sonrisa a todos los Clientes tiempo aire,
mencionando las promociones de Telcel y Movistar, les pido un fuerte aplauso
para reconocer su excelente labor”

“Ayer, Roberto le ayudó a uno de sus Clientes a llevar sus artículos hasta su auto,
ya que su cliente era una persona de mayor edad. Reconozcamos con un aplauso
al plus en atención que le dio al Cliente”.

“Gracias al esfuerzo de todos ustedes en la exhibición y acomodo de sus áreas,

el día de ayer nos evaluaron la matriz de exhibición con un resultado del 96%,
quiero que se den un fuerte aplauso”.

3. Objetivos y prioridades: En esta sección estableces comportamientos a trabajar

durante el día. Este punto esta 100% ligado a tu Gerencia Circulante, es decir,
que los comportamientos que establezcas en este punto, será el enfoque que le
darás a tu Gerencia Circulante. También puedes mencionar las prioridades que
tienes como Centro o incluso las de tu Zona o Región.
Si estableciste la generación de solicitudes de Clientes Nuevos como objetivo del
día, durante tu gerencia circulante tendrás que revisar con tus Colaboradores el
comportamiento que estableciste en la mini junta y dar la retroalimentación
correspondiente.

Ejemplos:

“El día de hoy quiero que cada que aborden a un Cliente le pregunten si conoce
al menos 3 beneficios de su tarjeta Coppel”.
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“El día de hoy, a todos los clientes que son candidatos al club, quiero que les
mencionen el beneficio de la asesoría médica”.

4. Temas varios: En esta parte de la mini junta puedes hablar de cualquier tema
que necesites reforzar en el Centro, alguna actividad, aviso importante,
recordatorio de medidas de seguridad, mencionar alguna novedad publicada en
la circular, presentar a nuevos Colaboradores o personal de entrenamiento, algún
producto nuevo que haya llegado, etc. Se puede incluso presentar un producto a
los Vendedores para que todos lo conozcan.

5. Cierre: Es la parte final de tu mini junta y debe ser motivante, puedes utilizar
algun grito creado por tu Centro, una porra o incluso solo aplausos. Es con tu
toque personal o con el de tus Colaboradores.
Para que siempre consideres todos los temas es importante calendarizar los temas
que vas a revisar. Cada mes, se hará llegar un calendario con los temas que deben
ser tratados. A continuación te mostramos un ejemplo:
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MES: OCTUBRE 2017 De la sem 40 a la 43

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sábado Domingo
2 3 4 5 6 7 8
RE: Dinámica de RE: Dinámica de RE: Dinámica de
Integración RE: Preguntas Reflexivas RE: Objetivos Personales integración RE: Preguntas reflexivas RE: Objetivos Personales integración
RyR: Cumplimiento de RyR: Libre RyR: Libre RyR: Libre RyR: Libre RyR: Libre RyR: Avance en el cump de
meta de la sem ant OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre meta de venta
OyP: Meta de la semana TV: Medidas de seguridad TV: Medidas de seguridad TV: Novedades de la TV: Medidas de seguridad TV: Medidas de seguridad OyP: Libre
TV: Medidas de seguridad circular que afectan el TV: Medidas de seguridad
centro

9 10 11 12 13 14 15
RE: Preguntas reflexivas RE: Dinámica de RE: Preguntas reflexivas RE: Dinámica de RE: Preguntas reflexivas
RE: Objetivos personales RyR: Avance de la meta RE: Objetivos personales
RyR: Cumplimiento de integración integración RyR: Avance en el cump de
RyR: Libre venta RyR: Libre
meta de la sem ant RyR: Libre RyR: Libre meta de venta
OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre
OyP: Meta de la semana OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre
TV: Conocimiento de un TV: Novedades de la TV: Conocimiento de un
TV: Conocimiento de un TV: Conocimiento de un TV: Conocimiento de un TV: Conocimiento de un
producto (cont) circular que afectan el producto (cont)
producto producto (cont) producto (cont) producto (cont)
centro

16 17 18 19 20 21 22
RE: Objetivos personales RE: Dinámica de RE: Objetivos personales RE: Dinámica de RE: Objetivos personales
RE: Preguntas Reflexivas RE: Preguntas Reflexivas
RyR: Cumplimiento de integración RyR: Libre integración RyR: Avance en el cump de
RyR: Libre RyR: Libre
meta de la sem ant RyR: Libre OyP: Libre RyR: Libre meta de venta
OyP: Libre OyP: Libre
OyP: Meta de la semana OyP: Libre TV: Novedades de la OyP: Libre OyP: Libre
TV: Temas para la mejora TV: Temas para la mejora
TV: Temas para la mejora TV: Temas para la mejora circular que afectan el TV: Temas para la mejora TV: Temas para la mejora
operativa operativa
operativa operativa centro operativa operativa

23 24 25 26 27 28 29
RE: Dinámica de RE: Dinámica de
RE: Dinámica de
Integración RE: Preguntas Reflexivas RE: Objetivos Personales RE: Preguntas reflexivas RE: Objetivos Personales integración
integración
RyR: Cumplimiento de RyR: Libre RyR: Libre RyR: Libre RyR: Libre RyR: Avance en el cump de
RyR: Libre
meta de la sem ant OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre OyP: Libre meta de venta
OyP: Libre
OyP: Meta de la semana TV: Reforzamiento servicio TV: Reforzamiento servicio TV: Reforzamiento servicio TV: Reforzamiento servicio OyP: Libre
TV: Novedades de la
TV: Reforzamiento servicio al Cliente al Cliente al Cliente al Cliente TV: Reforzamiento servicio
circular que afectan el
al Cliente al Cliente
centro

Nota:
RE Regi s tro de Entra da
RyR Res ul tados y Reconoci mi ento
OyP Objetivos y Pri ori da des
TV Tema s va ri os
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III. ANEXOS
Preguntas Reflexivas
¿Cuáles son tus expectativas para el día de hoy?
¿Qué quisieras aprender hoy que hasta el momento no has aprendido?
¿Qué percepción te gustaría que los Clientes se llevaran de ti?
¿Qué aprendiste el día de ayer?
¿Qué crees que yo espero de ti para el día de hoy?
¿Qué acción o acciones fuera de tu responsabilidad hiciste para beneficio de
tus compañeros o clientes?
¿Cómo sería para ti un día exitoso en tu trabajo?
¿Qué cosas tendrías que hacer para que el Cliente se sienta feliz con la
atención que le brindas?
¿Qué debes hacer si el Cliente viene buscando un artículo y no contamos
con él?
¿Qué impresión crees que tienen tus compañeros de ti?
¿Qué pudieras hacer para generar más confianza en el Cliente?

Para usar las preguntas Reflexivas debes seguir tres reglas:

1. Las preguntas deben hacerse en positivo
Ejemplo Correcto: ¿Qué frase te diría un Cliente contento por tu buen servicio?
Ejemplo Incorrecto: ¿Qué frase les diría un Cliente molesto por un mal servicio?

2. La pregunta se hace al Colaborador no al Grupo

Ejemplo Correcto: ¿Qué es lo que más te gusta hacer en tu trabajo?
Ejemplo Incorrecto: ¿Qué es lo que más les gusta hacer en su trabajo?

3. La pregunta es clara para todos.

Ejemplo Correcto: ¿Qué piensas de alguien que está sonriendo?
Ejemplo Incorrecto: ¿Cuál es tu percepción de alguien que está feliz?
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Dinámicas de integración
Las Preguntas
Los Colaboradores se ponen en parejas, uno al lado del otro. Pide
que responda en voz alta una pregunta que tú les vas a hacer, sin
voltear a verse la cara, cada uno tiene que memorizar la respuesta
que dio su compañero, al final le preguntas a cada uno la respuesta
de su compañero.

Nota: No es necesario que verifiques la respuesta.

La Teleraña
Los Colaboradores formarán un círculo donde se tendrá como objeto
principal de la actividad un ovillo de hilo.

El primer integrante dice que le gusta hacer en su tiempo libre (lo

pueden cambiar de acuerdo a lo que les gustaría).

A continuación, inesperadamente, el primero tira el ovillo a otro compañero y este

repite la función. De esta forma el hilo va repartiéndose hasta llegar al último alumno,
formando así una telaraña.

Finalmente, la última persona que ha dicho su nombre le devolverá el ovillo al

penúltimo y éste repetirá el nombre del último, y así sucesivamente. Finalmente el
ovillo de hilo tiene que llegar a la persona que inició la actividad.

La pelota preguntona

Se reúnen en círculo. Pueden utilizar una pelota o algún objeto liviano

que no se quiebre o lastime. Se necesita también un reproductor de
música. Al inicio de la música la pelota irá rotando por cada
componente de los grupos de forma que no pare hasta que no cese la música.
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La persona que tenga la pelota en el momento en que no se oiga sonido alguno

deberá contestar una pregunta que le haga cualquier persona del equipo.

¡Agáchense!

Se les solicita que conformen dos círculos cerrados, uno

quedará dentro del otro. Utilizando música de fondo (para ello
se requiere un reproductor de música), los participantes se
tomarán de la mano y los círculos comenzarán a girar en
sentidos contrarios y se pararán, cuando la música cese,
dejando un participante frente a otro, se deberán tomar de las
manos y agacharse. La última pareja en agacharse sale del juego. A continuación,
la música continuará y los círculos volverán a girar, cuantas veces estimemos
oportuno.

Las lanchas

Todos los participantes están de pie. El Guía cuenta la siguiente

historia: “Estamos navegando en un enorme buque, pero vino
una tormenta que está hundiendo el barco. Para salvarse, hay
que subirse en unas lanchas salvavidas. Pero en cada lancha
solo pueden entrar (se dice un número)… personas”.

El grupo tiene entonces que formar círculos los que esté el número exacto de
personas que puedan entrar en cada lancha. Si tienen más personas o menos, se
declara hundida la lancha y esos participantes se tienen que salir. Se deben ir
eliminando a los participantes.