WILLIAM EDWARDS DEMING

RESEÑA BIBLIOGRÁFICA

Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa, en

una familia con recursos económicos muy bajos, Su padre fue
William Albert Deming, un abogado luchador que perdió una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a
mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años en donde
vivieron en una casa humilde por tanto tuvo que empezar a
trabajar desde los ocho años en un hotel local, por lo que le permitió ahorrar para sus
estudios, a los 17 años fue hacia Laramie, estudiando en la universidad de Wyoming.
Durante sus años de estudio trabajó en distintos lugares como en la misma universidad
lavando y limpiando pisos, además trabajó en una fuente de soda limpiando la nieve,
trabajó de conserje e incluso tocó el flautín en el coro de la universidad. En 1921 se
graduó con un B.Sc. en ingeniería eléctrica.

Se casa en 1923 con Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado Danothy.

En el año 1925 obtuvo su Maestría en Física y Matemática por la Universidad de

Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde
laboró como profesor, posteriormente en 1939 trabajó para el Departamento de
Agricultura en Washington D. C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo
de los Estados Unidos, durante este periodo Deming conoció a Walter Shewhart que
trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, en donde
descubrió su trabajo sobre control estadístico de los procesos, en donde se convirtió en
la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.

En el año 1930 falleció su esposa Agnes, dos años más tarde se casó con Lola
Shupe una matemática con la cual tuvo dos hijas Diana (1934) y Linda (1942).

En EE. UU. se le encomendó la tarea de mejorar la calidad de las fábricas de

armamento durante la segunda guerra mundial. En aquellos momentos la mano de obra
de la que se disponía era exclusivamente mujeres, pues los hombres se habían alistado,
la mayoría de las cuales nunca había trabajado. Deming consiguió que el armamento y
material bélico fuera de la mejor calidad posible en aquella época, muy por encima de
la de los alemanes.

Estando como docente en Stanford Deming comprobó que la mayor parte de

los directivos estadounidenses que acudían a sus clases, no daban importancia a la
aplicación de la estadística en la mejora de la calidad y de la gestión. Así, Deming
concluyó que la calidad solo podía ser mejorada sustancialmente si el "top
management" se involucraba en la solución.

En Japón estaban prestando mucha atención a las técnicas de Shewhart, cosa

que no se hacía en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstrucción
de Japón buscaron a un experto para enseñar el control estadístico. Decepcionado por
la escasa repercusión de sus teorías entre los empresarios norteamericanos, en 1947 se
unió al equipo dirigido por el General Douglas Mac Arthur, encargado de promover la
reconstrucción del Japón. Y fue allí donde se produjo su gran eclosión. La devastada
economía Japonesa fue el perfecto caldo de cultivo para el desarrollo de su filosofía
empresarial.

El Dr. Deming conoció entonces a Kenichi Koyanagi, uno de los miembros

fundadores de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) y, a raíz de ahí,
empezó a visitar varias empresas de fabricación del país nipón para enseñarles la
metodología estadística y cómo mejorar sus procesos. En 1950 la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control
estadístico de procesos (un hombre que conocía Japón). Entre junio y agosto de 1950
Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el Control Estadístico
de los procesos (SPC) y los conceptos de Calidad, en donde su mensaje era: “mejorar la
calidad conducirá a una reducción de los gastos y a un aumento de la productividad y de
la cuota de mercado”. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en
japonés, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos
de autor, sin embargo Deming rechazó la oferta proponiéndoles emplear el dinero en
crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la
mejora de calidad. Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy el Premio Deming
se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los
japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución industrial". Dicho
renombre es justo ya que les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso,
se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra
de las teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas adoptadas
por Japón eran un error.

La mayor contribución de Deming a los procesos de Calidad en Japón es el

Control Estadístico de Procesos, que es un lenguaje matemático con el cual los
Administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen”, ya que en
1950 les presenta el ciclo PDCA, planear, hacer, verificar, actuar en los años 50 en Japón,
aunque señaló que el creador de este concepto fue W. A. Shewhart, quien lo hizo público
en 1939, por lo que también se le denomina “Ciclo de Shewhart” o “Ciclo de Deming”
indistintamente Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad
prometida. Con la aplicación de este proceso observaron que los resultados fueron
alentadores, indicando que efectivamente la productividad progresa al reducir la
variación.

A partir de estos resultados, la siguiente reacción en cadena quedó grabada en

Japón como un estilo de vida y llegó a estar en todas las pizarras de todas las reuniones
con los directivos japoneses desde 1950 en adelante:

 La mejora de la calidad llevaba a una reducción de los costes debido a que hay
menos reprocesos, errores y retrasos; se usa mejor el tiempo-máquina y los
materiales. Esto lleva a una mejora de la productividad a través de la conquista
del mercado con una mejor calidad y un precio menor lo que permite mantener
el negocio y la creación de más trabajo.

Una vez adoptada esta reacción en cadena, todos los directivos de Japón tenían
un objetivo común: la calidad. Al no existir presión para conseguir dividendos, la
búsqueda de la calidad se convirtió en un estrecho enlace entre la dirección y los
operarios.

En Japón el ciclo PDCA ha sido utilizado desde su inicio como una metodología
de mejora continua y se aplica a todo tipo de situaciones. Posteriormente, los
estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos
que les habían pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su más
aventajado condiscípulo, Malcolm Baldrige.
 En 1960, el Primer Ministro Japonés, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador
Hirohito, concedió al Dr. Deming la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en
reconocimiento a su contribución al renacimiento de la industria japonesa, ya que
durante la década de los 50, la industria norteamericana se hallaba en su mejor
momento, simplemente vendía absolutamente todo lo que llegaba a fabricar. Eran
pocos durante esta época quienes prestaban atención a las ideas de Deming, todas
respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. Sin
embargo, en Japón durante las mismas épocas la situación era muy diferente y la
economía iba de mal en peor llegando al punto de la crisis. El país destruido, la economía
por el suelo y los productos ofrecidos por los japoneses habían llegado al punto de tener
pésima calidad a cambio de costos excesivos. Los empresarios japoneses fueron
receptivos con las ideas y propuestas que tenía Deming y en cuestión de unos cinco
años, Japón había comenzado a socavar la posición de los competidores occidentales,
mediante productos de alta calidad y bajos precios. Los japoneses comenzaron a
dominar cámaras, antes dominadas por empresas alemanas; relojes, antes dominados
por Suiza; televisión, radios, productos electrónicos, motocicletas otras industrias
dominadas anteriormente por compañías americanas.

Deming recibió muchas otros premios, incluyendo la Medalla Shewhart de la

Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1956, y el premio Samuel S. Wilks de
la Asociación Americana de Estadística en 1983. La sección Metropolitana de la
Asociación Americana de Estadística estableció en 1980 el premio anual Deming para la
mejora de la calidad y la productividad.

El éxito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta

dirección americana hacia las teorías de Deming. En 1980 Deming volvió a los Estados
Unidos, protagonizando un programa emitido por la NBC con el título de “Si Japón
puede…¿Por qué no podemos nosotros?”, Con esto la demanda de sus servicios creció
espectacularmente, En 1982, el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) publicó su
libro llamado “Productividad de la Calidad y Posición de Competencia”, libro donde
Deming sintetizaba su teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos” para
impulsar la calidad y las “siete enfermedades” que lo impide, luego en 1993 publica “La
Economía”, que extendieron su influencia más allá de sus seminarios y sus clases.
 William Edwards Deming fue elegido en 1983 miembro de la Academia Nacional
de Ingeniería, y recibió doctorados Honoris Causa en Derecho y en Ciencias por la
Universidad de Wyoming, Rivier College, Universidad Estatal de Ohio, Universidad de
Maryland, el Clarkson College de Tecnología y la Universidad George Washington.

Después de publicar su último libro en 1993, donde introdujo el sistema de

gestión basado en los conocimiento profundo, Deming un 20 de diciembre de ese mismo
año murió en su casa de Washintong rodeado de su familia, pero su obra sigue viva en
las empresas entregando una visión de calidad total, que implica dentro de su principios
el reconocimiento de las personas y la importancia de ellas dentro de las empresas, lo
que significa una calidad total en la cultura organizacional.

PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS DE DEMING

 El premio a la calidad en Japón lleva su nombre

 Recibió el Premio por el servicio Nacional

Medallas:

 Medalla Shewart de la sociedad americana de control de calidad, 1955

 Medalla del sagrado tesoro por el emperador de Japón en 1960
 Medalla nacional de tecnología de los Estados Unidos, 1987

Miembro honorario de:

 La academia Nacional de Ingeniería Estados Unidos

 El Salón de la Fama de la Ciencia y la Tecnología en Ohío
 La sociedad Estadística Británica
 La Sociedad Americana de Control Estadístico
 La Sociedad Biométrico
 La Sociedad Americana para el Ensayo y la Prueba de materiales
 La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros
 La sociedad Estadística Japonesa
 La Deutsche Gesellschaf
 El Instituto Americano de Ingenieros Industriales.

Fue Miembro Honorario de 16 Instituciones más.

CONCLUSIONES

- Deming influyó mucho en la reconstrucción del sistema económico de Japón, ya

que después de la segunda guerra mundial los productos que Japón brindaba no
eran muy buenos y su precio era muy elevado, aplicando muy bien la filosofía
de Deming estás empresas empezaron a brindar productos y servicios de calidad
a un costo muy bajo y con un buen rendimiento de producción bastante bueno.
- El premio Deming a la calidad hace que muchas empresas Japonesas se
esfuercen por brindar productos y servicios de calidad para así poder mantener
a sus clientes satisfechos, y ser más reconocidos en su mercado.

RECOMENDACIONES.

- En toda empresa se puede aplicar el PDCA siempre y cuando todo el personal se

encuentre capacitado y sea calificado para poder desempeñarse en su respectiva
área para luego dar un producto y/o servicio de calidad.
- Como futuros ingenieros, se nos debe incentivar la gestión de calidad, para que
así se pueda brindar una obra de calidad a la población.

1. Wikipedia, la Enciclopedia Libre (2017). William Edwards

Deming, México DF, México. Recuperado de: es.wikipedia.org.
2. Calidad Total: definición y modelos (2015). Madrid, España. ISO
Tools ©. Recuperado de: isotools.org.

https://trilogiq.es/personajes-influyentes-doctor-w-edwards-deming/