KPI´S

Ing. Jesús Humberto Valencia Alemán

Mba.valencia@hotmail.com
KEY PERFORMANCE INDICATORS
 KPI: Indicador Clave de Rendimiento.

 Métrica: Es una medida numérica directa, una

clase de valor que hace referencia a la relación de
un conjunto de dimensiones en un modelo de
datos.

 Ejem: Saldo Mensual

 Medida: Nuevos soles (saldo)
 Dimensión: Temporalidad (mensual)

 Otras dimensiones: Región, Dpto. Temporalidad, etc.

UN KPI ES UNA MEDIDA
VINCULADA A UN OBJETIVO.
METODOLOGÍAS PARA OBTENER UN KPI

 Enfoque BOTTON UP: Que a partir de datos y

las relaciones que existen entre ellos se
determinan los KPI empresariales.

 Enfoque TOP DOWN: Que parte de las

estrategias empresariales para determinar los
KPI y desciende hacia los datos que soportan esas
estrategias.
 El primer KPI de la Historia: Egipto, Nivel del
Rio Nilo.

 Martín Luther King: Marchas Pacíficas buscando

la paz mundial y derechos humanos.
 KPI: Núm. De Incidencias por acción de protestas.

 DGT: Eficiencia de campañas publicitarias.

 KPI: Núm. De muertos en carretera por la inversión
realizada en campaña publicitaria de sensibilización.

 10 <= KPI <= 15

CONCLUSIÓN:

 No bebas agua que no ves.

 No firmes cartas que no lees.

 NO TOMES DECISIONES SIN AYUDA DE

UNOS BUENOS KPI´s.
 Todos los KPI´s son métricas , pero no todas las
métricas son KPI´s.
CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI´S:
 Según Dennis R. Mortensen:

1. Deberá mostrar el objetivo de la organización

2. Ser definidos por la dirección de la Empresa.
3. Proporcionar contexto.
4. Tener significado en distintos niveles.
5. Estar basado en datos reales.
6. Ser fácilmente entendibles.
7. Conducir la Acción.
OBJETIVO DE LOS KPI´S:
 Mejorar la Gestión y resultados de la Empresa.

 Son Herramientas:
 De Evaluación de Gestión.
 De Comunicación.
 De Información.
 De Motivación.
 De Mejora Continua.
 ¿Que permite un indicador o KPI?

 Permite el seguimiento y la animación del despliegue

de la estrategia en acciones operacionales.

 La estrategia, se traduce en objetivos. Los objetivos

se traducen en planes de acción. Los indicadores, o
KPIs, permiten medir el resultado de los planes de
acción.
GLOBALMENTE, PERMITEN :
 Comunicar sobre la gestión.

 Seguir los resultados de las acciones correctivas puestas en

marcha.

 Identificar y corregir las disfuncionalidades.

 Comparar los resultados conseguidos con los objetivos.

 Tener una visión sintética y exacta de los medios

disponibles y de sus tasas de utilización.

 Comparar su empresa con la competencia (benchmarking)...

¿COMO CONSTRUIR UN INDICADOR, KPI?
Para asegurar la constitución correcta de un
indicador, o KPI, es imprescindible que sea:

 Sencillo y claro: permitir a todos la identificación rápida

de las informaciones claves.

 Fácil y rápido a elaborar: para asegurar su publicación

regular.

 Pertinente: contener los datos relativos a las actividades

estudiadas.

 Adaptado a cada función, oficio, proyecto o más

generalmente a cada necesidad.
KPI´S DE ALMACENAMIENTO:

 Los kpis de almacén que a continuación se

detallan pueden ser válidos tanto para
plataformas de operador logístico como para
almacenes propios. No se diferencia entre
almacén de materias primas de la plataforma de
productos terminados.
KPIS DE ALMACÉN O PLATAFORMA DE
SUMINISTRO:

 Capacidad Total: es la capacidad real de

almacenamiento medido en m3.

 Capacidad utilizada: capacidad utilizada en

m3 respecto de su capacidad total.

 Coste x Unidad: son los costes totales de

almacenamiento entre el número de unidades
almacenadas.
KPIS DE ALMACÉN O PLATAFORMA DE
SUMINISTRO:

 Coste por m2: suma de los gastos de alquiler

más los costes fijos por m2.

 Productividad: Número de líneas (o unidades o

pedidos) preparadas por persona y por hora.
KPI´S DE APROVISIONAMIENTO:

 Indicadores válidos para cadenas de suministro

con plataforma propia o de operador logístico
(aunque lo incluyan en el coste de transferencia),
donde los proveedores se encargan de realizar el
transporte al almacén en operaciones de
distribución.
KPIS DE APROVISIONAMIENTO O
ABASTECIMIENTO:

 Entregas Completas: nº de pedidos

recepcionados completos / nº total de pedidos.

 Entregas a Tiempo: nº de pedidos

recepcionados a tiempo / nº total de pedidos.

 Concentración de proveedores: nº de
proveedores (80% de compras) / volumen total de
compras.
KPIS DE APROVISIONAMIENTO O
ABASTECIMIENTO:

 Rupturas Proveedor: nº de pedidos con rotura

de proveedor / nº de solicitudes de pedido.

 Plazo de Recepción: Tiempo medio en la

recepción de pedidos.
KPI DE GESTIÓN DE PEDIDOS /
ÍNDICES SERVICIO AL CLIENTE
 La gestión de pedidos tiene conexión directa con
el servicio al cliente. Un servicio de calidad
afianza procesos más eficientes, proporciona
vínculos de fidelización con los clientes y genera
ventajas competitivas.

 En los últimos tiempos la calidad ha evolucionado

desde el control de la calidad - gestión por
procesos - hasta los sistema de gestión de Calidad
(SGC) pasando por el aseguramiento de la
calidad y el modelo EFQM.
KPIS DE PEDIDO Y SERVICIO AL CLIENTE:

 Entregas Completas: nº de pedidos entregados

completos / nº de pedidos.

 Entregas a Tiempo: nº de pedidos entregados a

tiempo respecto al número de pedidos.

 Devoluciones: nº de pedidos devueltos / nº de

pedidos.
KPIS DE PEDIDO Y SERVICIO AL CLIENTE:

 Plazo medio de Entrega: Plazo medio de

entrega: recepción, almacenamiento, preparación
y expedición.

 Plazo resolución de litigios: Plazo medio

resolución de litigios o incidencias.
KPI DE INVENTARIO:

 La razón fundamental de los kpis de stock es la

de proporcionar métricas para optimizar el flujo
de operaciones teniendo una visión global de
todos los procesos de la cadena de suministro:
planificación, aprovisionamiento,
almacenamiento, producción y gestión de pedidos.
KPI´S DE INVENTARIO:

 Rotación de Existencias: ventas a precio de

coste respecto el Stock medio.

 Stock de Seguridad: fijar en función del nivel

de servicio y de la precisión del pronostico.

 Demarca: valor de las roturas, errores,

deterioros, obsolencias...etc respecto de las
ventas. O en valor absoluto.
KPI´S DE INVENTARIO:

 Días de inventario completo: número de días

en completar el Inventario rotativo o cíclico.

 Rupturas de stock: nº de pedidos con rotura de

almacen / número de solicitudes de pedido.
KPI´S DE SUPPLY CHAIN:

 El objetivo de los indicadores de supply chain o de

cadena de suministro es mejorar los resultados de
la operaciones referentes al plan previsional de:
abastecimiento, almacenamiento, producción y/o
distribución y servicio al cliente.
KPI´S DE LA CADENA DE
SUMINISTRO LOGÍSTICO:

 Costes de aprovisionamiento (Cap): RRHH

(internos + externos) + Equipamiento +
Transporte.

 Costes de Almacenamiento (Cal): RRHH +

Alquiler + Mantenimiento.

 Coste Preparación (Cpp): RRHH (internos +

externos) + Equipamiento.
KPI´S DE LA CADENA DE
SUMINISTRO LOGÍSTICO:

 Coste de Expedición (Cex): RRHH (internos +

externos) + Equipamiento + Transporte.

 Costes Logísticos:
Cap + Cal + Cpp + Cex / Ventas.
KPI´S DE TRANSPORTES:

 Dentro de la cadena de suministro la gestión del

transporte sirve para desarrollar la estrategia de
flujos entre proveedores, almacén, distribuidores
y clientes. Para su optima gestión hay que
balancear las variables: coste, rapidez de servicio,
eficiencia, seguridad y servicio al cliente.
KPI´S DE TRANSPORTES Y SERVICIO DE
EXPEDICIÓN:

 Plazo medio de expedición: Tiempo promedio

expedición de pedidos.

 Coste de transporte: Coste de transporte /

Coste de Pedido (a precio de coste).

 Capacidad utilizada de transporte: m3

utilizados / m3 útiles – promedio.
KPI´S DE TRANSPORTES Y SERVICIO DE
EXPEDICIÓN:

 Transporte Interno & Externo: coste

transporte Interno respecto al coste de transporte
Externo.

 Incidencias x Pedido: nº incidencias totales (en

tiempo y roturas) / nº de expediciones.