Semana 3

CURSO: CALIDAD Y MEJORA

CONTINUA
SEMANA 3 - GESTIÓN POR
PROCESOS

 Alumno: Yen Fischer Suca

Chuctaya

 Carrera: Mantenimiento de
Maquinaria de Planta

 Semestre: III
Semana 3

Gestión de Procesos

Proceso de Fabricación de Ladrillos (proceso operativo)

Eliminar los terrones Adicionar agua

Extracción de la Materia Se obtendrá

Prima un Fango
(arcilla) Preparación homogéneo
de Fango

Moldeado de adobes Secado de Cargado al

adobes Horno

Agua
Molde de Preparación
madera de la quema
rectangular

Cocción de
Descargado
ladrillos
del horno

Carbón
térmico y
Almacenamiento Coque
de ladrillos
(producto final)
Semana 3

Descripción del proceso de fabricación de ladrillos cerámicos.

Operación Descripción
Explotación de la arcilla Se extrae la arcilla de la cantera utilizando
generalmente pico y pala, y en otros casos
maquinaria pesada.
Preparación del fango Eliminar los terrones de arcilla,
manteniendo una granulometría fina y
adicionar agua ala arcilla fasta obtener un
fango homogéneo.
Moldeado de adobes Se cortan los ladrillos en el fango.
Secado de adobes Dejar secar los adobes al medio ambiente.

Cargado al horno Llevar los adobes al interior del horno.

Preparación de la quema
Cocción de los ladrillos
Descargado del horno
Almacenamiento de Ladrillos
Iniciar el calentamiento del horno.
Mantener la temperatura del horno entre
800 y 900 ºC
Sacar los ladrillos del horno.
Mantener los ladrillos en patio hasta su
entrega al cliente.

Según los tipos de procesos:

Proceso Estratégico:

Misión:

Fabricación y distribución puntual de productos de arcilla cocida y moldeados al vacío

de la mejor calidad, brindando a nuestros clientes asesoría técnica y atención
personalizada.
.

Visión

Ser líder en el rubro de fabricación de ladrillos con cobertura a nivel regional y nacional
y además de que sea reconocida por la calidad de sus productos y compromiso hacia los
clientes.

Objetivo General:

La base fundamental de la empresa esta sujeta en los clientes, la satisfacción hacia ellos
dependerá de la calidad el producto (ladrillos de excelente calidad). Y con ello llegara el
reconocimiento de la marca.

Formulación Estratégica:

 Trabajar con la mejor materia prima (arcilla)

 Contar con la tecnología acorde.
 Tener trabajadores capacitados en el rubro
Semana 3

Comunicación Interna y Externa

Interna: Para alcanzar la calidad de los productos primero se debe empezar con
una comunicación asertiva entre los colaboradores inmiscuidos en la empresa.

Externa: La finalidad del producto será destinada hacia los clientes, mantener
una buena impresión generará que la marca sea muy auspiciosa.

La calidad total engloba a toda la toda la organización con la certeza de brindar

hacia el publico un producto de buena calidad, evitando las perdidas como una
calidad tradicional.

Procesos Operativos: Incluyen los procesos desde el almacenamiento del

producto final en la cual se utilizará herramientas como un inventario, el
embalaje y la entrega del producto (ladrillos mecanizados).

Procesos de Soporte: se basa en la compra o alquiler de materiales y equipos para la

producción, así también como la contratación del personal que vendrían a ser los
clientes internos.

Mapa de Procesos

Este ámbito esta relacionada básicamente a los clientes, así como su negociación y
cierre cobranzas, asimismo en el desarrollo y ejecución de servicios debe estar presente
el desarrollo de proyectos con la finalidad de crecer como empresa de ladrillos, esta
misma deberá contar con las instalaciones para sus operaciones y de contar con un plan
de reparaciones y de mantenimiento en general.

También se debe de contar con procesos de soporte, así como los proveedores de
insumos y equipos necesarios para la fabricación de ladrillos, contar con personal
capacitado, llevar a cabo inventarios, realizar pagos tener un registro contable, así como
la administración del personal y la administración de información basada en
plataformas virtuales que den a conocer el producto.

Mapeo de Procesos

En este ámbito comenzamos con la materia prima (extracción y/o compra de arcilla), el
cual es trabajado desde las distintas áreas como: producción, recursos humanos, tocando
también el área de requerimiento del personal es decir que se encuentren capacitados
para realizar las labores de fabricación del ladrillo, hasta llegar al punto final que es el
producto el cual será dado a los clientes.

Este aspecto nace a partir de la necesidad del cliente es decir que buscan un ladrillo de
buena calidad y a un costo económico para ello se diseña y desarrolla el producto; así
también la marca debe de contar con representación es decir publicidad dando a conocer
al publico de lo se esta ofreciendo en comparación con otras marcas en el mercado,
también es necesario contar con un servicio de ventas que vea cual seria el precio
adecuado del producto y contar con una gestión de servicio la cliente vale decir brindar
asesorías en cuanto a los beneficios del el producto (ladrillos).