ESCUELA NACIONAL DE ESTUDIOS

GUBERNAMENTALES
ENEG – PERÚ

DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA

EXAMEN N° 10- DECIMA SEMANA DE ESTUDIO

TEMA: LA PRÓXIMA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Área: Gestión Pública

ESTUDIANTE: WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

OCTUBRE 2017

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
PÚBLICA

DÉCIMA SEMANA DE ESTUDIO

TEMA: LA PRÓXIMA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

(DÉCIMO EXAMEN)

1. ¿Qué señala el Programa de Acción de San Salvador en su resolución n° 25?

2. ¿QUÉ ES EL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA

GESTIÓN?

«…es un modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en

el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de
los países iberoamericanos.

Este Modelo se desarrolló en 1999 para ser aplicado a cualquier organización

pública y privada y de cualquier sector de actividad o tamaño.

Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus

puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y
también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es el documento de
referencia para la concesión del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye; el

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 Metodo de Evalución, la hoja REDER y un Glosario Iberoamericano de términos
de Calidad y Excelencia.»

3. LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ENUNCIADO Y ESCRIBA

VERDADERO (V) O FALSO (F), SEGÚN CORRESPONDA:

Enunciado V F

La ISO 18091, conforme señaló Gadsden, “…es un mapa que traduce

más de 50 documentos de Naciones Unidas en 40 indicadores de F
gestión pública calificado [sic] la actuación en un ascendente rojo,
amarillo y verde (de lo inaceptable a lo mínimamente aceptable)...”

4. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PRINCIPIO DE LEGITIMIDAD DEMOCRÁTICA

CITADO EN LA CARTA IBEROAMERICANA DE LA CALIDAD EN GESTIÓN
PÚBLICA?

«Una gestión pública de calidad tiene que estar inspirada en valores democráticos
y, en tal sentido, constituirse en una garantía y protección de las libertades
públicas consagradas a los ciudadanos.

La legitimidad democrática de la gestión pública proviene de la elección popular

de las autoridades políticas y de la participación y control de la ciudadanía sobre
los asuntos públicos…»

5. ¿Cuáles son las razones para la innovación en la gestión de ciudades?

(Gadsden, 2015).
 Permite la integración de políticas públicas de una manera sencilla y
accesible”.

 Crea un lenguaje entre ciudadanía y gobierno y entre técnicos y

políticos”.

 “Aayuda a trabajar la transversalidad entre las diferentes áreas de un

gobierno, que usualmente no se hablan”.

 “Permite acceder a un mapa que describe la relación

intergubernamental… en un mismo territorio y ciudadanía e identificar
los procesos de transversalidad vertical…”
WILDER JAMES BAUTISTA TERAN
  “Ayuda a que los ciudadanos,…, puedan organizarse en un esquema
de distribución de tareas que permita evaluar y contribuir en el
desempeño gubernamental...”

6. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PRINCIPIO DE LEGALIDAD DE LA CARTA

IBEROAMERICANA DE LA CALIDAD EN GESTIÓN PÚBLICA?
«Una gestión pública de calidad implica el sometimiento de la Administración
Pública al Estado de Derecho, bajo cuya orientación se organiza y actúa con
racionalidad y objetividad.

El principio de legalidad contribuye a la calidad de la gestión pública, por ser una

ordenación consciente de las competencias públicas atribuidas a los órganos y
entes de la Administración Pública, a través de normas jurídicas. »

7. CONFORME AL ISO 18091:2014, SEÑALE TRES (03) ELEMENTOS DEL EJE

DESARROLLO SOCIAL INCLUYENTE:

 Prestador de servicios públicos

 Promotor de la igualdad de genero
 Gerente de la calidad en educación básica

8. EL CENTRO LATINOAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PARA EL

DESARROLLO (CLAD) HA DESARROLLADO VARIOS TEMAS VINCULADOS
A LA INNOVACIONES Y TENDENCIAS EN LA GESTIÓN PÚBLICA, ¿CUÁLES
SON ESTOS?

 La evaluación como herramienta para una gestión pública orientada a

resultados.
 Gobierno electrónico y sociedad de la información.
 La participación ciudadana y el control social en la administración pública.
 La transparencia en la gestión pública en el marco de un gobierno abierto.
 Desarrollo en la gestión pública.
 Calidad y excelencia en la gestión pública.
 Fortalecimiento en el alto gobierno.
 La intersectorial dad y la coordinación pro-integridad en las políticas
públicas.
 Servicios públicos integrados.

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 9. LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ENUNCIADO Y ESCRIBA
VERDADERO (V) O FALSO (F), SEGÚN CORRESPONDA:

Enunciado V F

La ISO 18091, conforme señaló Gadsden, “…es una herramienta con

un enfoque tal que hoy se convierte en una avanzada innovación
indispensable para entender y mejorar gobiernos abiertos, la V
participación ciudadana organizada y finalmente lo que significa en la
práctica la Gobernanza democrática”.

10. CONFORME AL ISO 18091:2014, ¿QUÉ DEBE IDENTIFICAR EL GOBIERNO

LOCAL PARA CADA PROCESO?
 ¿Quién es el cliente? (¿Quién recibe la salida del proceso?) Esto podría ser un
cliente interno, dentro de otra área del mismo gobierno local, o un cliente
externo, como un ciudadano que está recibiendo un producto / servicio.

 ¿Cuáles son las principales aportaciones al proceso? (Por ejemplo,

información, requisitos legales, o las políticas gubernamentales nacionales y
regionales, materiales, energía, recursos humanos y financieros)

 ¿Cuáles son los resultados deseados? (Por ejemplo, ¿cuáles son las
características del producto / servicio a prestar?)

 ¿Qué controles e indicadores se necesitan para verificar el rendimiento de los

procesos y / o los resultados?

 ¿Cuál es la interacción con otros procesos del gobierno local? (Las salidas de
un proceso generalmente forman insumos en otros procesos).

 ¿Qué controles son necesarios para tener la transparencia?”.

11. ¿EN QUÉ CONSISTE LA TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

CITADA EN LA CARTA IBEROAMERICANA DE LA CALIDAD EN GESTIÓN
PÚBLICA?

«Las Administraciones Públicas tienen que ser transparentes en su gestión,

abiertas al escrutinio público, tolerantes a la crítica y permeables a las propuestas
de mejora y de cambio provenientes de la ciudadanía.»

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 12. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LA CARTA IBEROAMERICANA DE LA
CALIDAD EN GESTIÓN PÚBLICA?

«La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública persigue los objetivos

siguientes:

 Promover un enfoque común en Iberoamérica sobre la calidad y la

excelencia en la gestión pública, que integre las distintas perspectivas
políticas y técnicas que se encuentran presentes en los diversos niveles y
sectores de las Administraciones Públicas de la región.

 Conformar un cuerpo de principios y orientaciones que sirvan de referencia

a las diferentes Administraciones Públicas de los Estados iberoamericanos
en la formulación de políticas, planes, modelos y mecanismos que permitan
la mejora continua de la calidad de su gestión pública.

 Proponer la adopción de instrumentos que incentiven la mejora de la

calidad en la gestión pública, que sean flexibles y adaptables a los
diferentes entornos de las Administraciones Públicas iberoamericanas y a
sus diversas formas organizativas.»

13. ¿CUÁLES SON LOS ESCENARIOS FUTUROS DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA, SEGÚN RAMIÓ?

 “Órganos de carácter político y de participación ciudadana: la idea central

consistiría en acercar las instituciones públicas a los ciudadanos mejorando
los canales de comunicación y acentuando dinámicas de mayor diálogo y
empoderamiento de la sociedad...”

 “Centros educativos: Hay abundante literatura sobre esta materia desde el

punto de vista de la revolución pedagógica vinculada a la tecnología y a la
sociedad del conocimiento… lo que interesa es el nuevo modelo de gestión de
la educación y todo parece indicar que será muy descentralizado e incluso
fragmentado con diminutas escuelas, que podrán formar tanto a menores
como a mayores. La mayoría de estas escuelas serán privadas (muchas de
ellas vinculadas a una renacida economía social –cooperativas de padres,
etc.‐) pero con concertación pública la mayoría,…”

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 14. SEGÚN EL ISO 18091:2014, QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS, ¿CUÁLES
SON LOS EJEMPLOS TÍPICOS DE LOS PROCESOS DE GOBIERNO LOCAL?
Los ejemplos típicos de los procesos de gobierno local son:
a) los procesos de gestión estratégica para determinar el papel de los gobiernos
locales en el entorno socio-económico;
b) el suministro de los recursos y la capacidad para proporcionar el producto /
servicio de la administración local;
c) Los procesos necesarios para mantener el ambiente de trabajo;
d) la preparación, revisión y actualización de los planes de desarrollo y programas
de trabajo;
e) el seguimiento y la medición del proceso de prestación de producto / servicio;
f) los procesos de comunicación internos y externos transparentes;
g) procesos para hacer frente a la preparación y respuesta a situaciones de
emergencia. ”

15. CONFORME AL ISO 18091:2014, SEÑALE TRES (03) ELEMENTOS

CONTENIDOS EN EL EJE DESARROLLO ECONÓMICO SOSTENIBLE:

 Innovador de alternativas económicas.

 Promotor del empleo y del potencial productivo.

 Promotor del sector agropecuario.

16. ¿QUÉ INVOLUCRA LA ECONOMÍA DEL COMPORTAMIENTO, DE

MULLAINATHAN?

 Sendhil Mullainathan, Economista y Profesor de Harvard University.

 “Si estás en el gobierno, también das servicios, como consecuencia, tu

única meta debería ser entender la psicología del consumidor”.

 “… a veces el gobierno olvida eso, pese a que los políticos son proveedores
de servicios”.

 “La economía del comportamiento involucra a las políticas públicas, con el

fin de entregar servicios más orientados al consumidor. Me parece que hay
un movimiento hacia el empoderamiento del consumidor y del votante, y
los políticos deberían estar pendientes de ello”.

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

  El “ancho de banda” (bandwidth) es la capacidad mental que tenemos de
pensar los diversos conceptos con claridad, de tener autocontrol, tu
capacidad primordial para estar consciente. Esta capacidad es limitada.

 “… las políticas públicas podrían ser mejores si nos damos cuenta que
muchos problemas relacionados están en este dominio: mucha gente
intenta comer sano y no lo hacen,…”

17. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PRINCIPIO DE SERVICIO PÚBLICO CITADO EN LA

CARTA IBEROAMERICANA DE LA CALIDAD EN GESTIÓN PÚBLICA?

«Las Administraciones Públicas iberoamericanas están al servicio de los

ciudadanos y, en consecuencia, darán preferencia a la satisfacción de sus
necesidades y expectativas.

La orientación a la calidad en la gestión pública supone maximizar la creación de

valor público, por lo que tiene que responder al principio de gestión para
resultados. Ello supone un esfuerzo para optimizar la dirección efectiva e
integrada del proceso de creación de valor público, para asegurar la máxima
eficacia, eficiencia y efectividad de su desempeño, la consecución de los objetivos
de gobierno y su mejora continua.»

18. LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ENUNCIADO Y ESCRIBA

VERDADERO (V) O FALSO (F), SEGÚN CORRESPONDA:
Enunciado V F

Conforme a lo señalado por la ISO 18091:2014: "Los ciudadanos

esperan tener una comunidad que proporcione todos los productos
públicos / servicios con calidad, como la seguridad y la seguridad, las
carreteras en buenas condiciones, la disponibilidad de transporte V
público, la facilidad y la rapidez en el procesamiento de documentos,
la transparencia y la información pública, la disponibilidad de la salud
y la educación sistemas, infraestructura; esperan que todas sus
necesidades sean satisfechas ".

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN

 19. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL MODELO IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN?

Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus

puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso
y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.

20. SEÑALE LOS CUATRO EJES DEL ISO 18901 PARA DIAGNOSTICAR LOS
GOBIERNOS LOCALES.
 Desarrollo institucional para un buen gobierno
 Desarrollo económico sostenible
 Desarrollo social incluyente
 Desarrollo ambiental sostenible.

GRACIAS

WILDER JAMES BAUTISTA TERAN