Modelos Conciliatorios

Alexandra Fayad Valverde

Modelo Harvard
Objetivo:
La solución del conflicto= lograr un acuerdo
 Toma en cuenta el aspecto de contenido del conflicto.
 Las partes se comunican tratando de descubrir sus
intereses y eliminando sus diferencias.
 Busca ventajas mutuas cuando se pueda.
 Cuando hay conflicto de intereses el resultado debe
basarse en criterios justos, independientes a la voluntad
de las partes.

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Modelo Harvard
Sus creadores fueron Roger Fisher y William Ury, como
responsables del Proyecto de Negociación de la Universidad
de Harvard.
El método está expuesto en su obra “¡Sí ... De acuerdo!.
Cómo negociar sin ceder”

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Modelo Harvard
 Se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los
intereses de las partes, y de ser posible, en mantener
o mejorar las relaciones entre las partes.

 Considera que las posiciones son el medio para

expresar o tratar de identificar y satisfacer
intereses o necesidades subyacentes.

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Modelo Harvard

Las partes deben identificar:

 Sus intereses
 Trabajar en forma conjunta y colaborativa en la
búsqueda de opciones de posibles soluciones que
satisfagan sus intereses
 Un acuerdo satisfactorio para las partes

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Modelo Harvard
 El conciliador debe disminuir las diferencias entre
las partes, para terminar o aliviar el conflicto.
 El conciliador debe trabajar para aumentar las
semejanzas, los valores, los intereses.

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Modelo Harvard
 Según Diez F. y Tapia G., “El Modelo de Harvard define a
la conciliación como una negociación colaborativa
asistida por un tercero y su enfoque teórico es la
orientación a la resolución de problemas ...

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Modelo Harvard
 Se entiende, el conflicto como obstáculo para la
satisfacción de intereses o necesidades
 La conciliación basada en el método Harvard, está
orientado a la satisfacción de los intereses; los
conciliadores controlan la interacción

Alexandra Fayad Valverde

Modelo Harvard

 El conciliador es un facilitador de la comunicación.

 Su método se centra en lo verbal.
 Considera que cuando las partes llegan a la conciliación
su situación es caótica y la función del conciliador es
establecer el orden

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Modelo Harvard

 Su método considera los siguientes aspectos

1. Las Personas: Separe a las personas del problema.
2. Los Intereses: Concéntrese en los intereses y no en las
posiciones.
3. Opciones: Genere propuestas de solución
4. Criterios: Insista en que el acuerdo se base en algún
criterio objetivo que lo haga justo y razonable .

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Modelo Harvard
5. Alternativas: En caso de no llegar a un acuerdo
negociado ¿qué pueden hacer cada una de las partes para
satisfacer sus intereses y necesidades?.

6. Acuerdo Solución integradora. Es decir, lograr un acuerdo

que satisfaga, en lo posible, los intereses y necesidades de las
partes

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Modelo Harvard

Este es el Modelo de conciliación en el Perú

Karl A. Slaikeu utiliza el Modelo Tradicional de Harvard,
mediante cinco etapas:
1. Primera Etapa: Previa: Orientación a las partes y
preparación del lugar de reunión.
2. Segunda Etapa: Reunión conjunta. Exposición inicial,
exposición de las partes y uso de la agenda.

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Modelo Harvard
3. Tercera Etapa: Reuniones privadas. Determinación de
intereses y generación de opciones y propuestas de
acuerdo.
4. Cuarta Etapa: Reuniones conjuntas. Planteamiento y
evaluación de opciones
5. Quinta Etapa: Acuerdo y cierre de la audiencia.

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Modelo Transformativo
Busca el cambio o transformación de la interacción destructiva a
la cual las partes se hacen cargo de la situación y empiezan a
saber qué quieren, qué es importante para ellos (revalorización)
y poco a poco van a comenzar a comprender a la otra parte
(reconocimiento).

Dándose cambios durante el conflicto que se van

retroalimentando y que afectan a la interacción entre las partes

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Modelo Transformativo
 Sus creadores son Robert Bush y Joseph
Folger.
 Se centra en la comunicación y las relaciones
interpersonales. No importa si llegan a un
acuerdo o no.
 No está centrado en la resolución del
conflicto, sino en la transformación de las
relaciones.
 Se diferencia del Modelo Tradicional-Lineal de
Harvard porque se centra más en lo
relacional, busca modificar relaciones

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Modelo Transformativo
Pone atención al aspecto relacional del conflicto, que las
partes tomen conciencia de su rol y responsabilidad frente al
conflicto, busca transformar la relación al margen de lograr o
no acuerdo

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Modelo Transformativo
Objetivos:
 Desarrollo del potencial de cambio de
las personas,
 Hace que partes descubran sus
habilidades promoviendo su
desarrollo y su revalorización a fin
de que puedan ser responsables de las
acciones que realizan.
 Esto es lo que se llama la
Revalorización o empowerment
de las partes.

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Modelo Transformativo

Reconocimiento del otro como parte del conflicto,

busca que las partes tengan mayor aceptación de la parte
contraria reconociéndolo como co-protagonista de la
conciliación.
Para lograrlo se deben utilizar las preguntas circulares

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Modelo Transformativo
Su meta:
• Modificar la relación entre las partes.
• *No importa si llegan a un acuerdo o no.
• No están centrados en la llamada “resolución del
conflicto”, sino en la “transformación relacional”.
Este modelo es recomendable en todos aquellos casos en
los cuales estén muy involucradas las relaciones

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Rasgos claves de la práctica
transformativa
 Da Importancia a la revalorización y el reconocimiento
para avanzar a través del entendimiento mutuo y la
comunicación
 Dos premisas fundamentales: la autodeterminación de
las partes y el poder humanizante del diálogo
 Apoyan a las partes para diseñar sus propias reglas de
interacción

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Rasgos claves de la práctica
transformativa
 El conciliador facilita las decisiones de las partes
 Apoya la interacción de las partes
 Facilita la expresividad emocional de las partes a partir
de la interacción
 Se basa en la confianza en el ser humano y sus
capacidades

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Modelo Circular Narrativo

Pone atención en la comunicación (contenido y relación)

Objetivo:
 Lograr un acuerdo logrando que las personas transformen
su narrativa (como ven el conflicto)
 El conflicto esta en la historia que tienen las partes, busca
crear una historia distinta, para salir de sus posiciones y
buscar una vía de solución.
Alexandra Fayad Valverde
Modelo Circular Narrativo
 Este modelo busca las modificaciones de las relaciones
como al acuerdo.
 Focaliza su trabajo en las narraciones de las partes.
 Hay que transformar las historias conflictivas en otras que
sean más positivas y que permitan a las partes salir de sus
posiciones.

Alexandra Fayad Valverde

Modelo Circular Narrativo

El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en

forma diferente para que interactúen en distinta
forma y logren cambios que posibiliten vías de acuerdos.

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Modelo Circular Narrativo
Se debe:
A:
una nueva forma
de comunicación
(de respeto y
Cambiar la forma de aceptación)
comunicación (de la cual definirá
una comunicación una relación
agresiva y conflictiva) distinta (de
que define una entendimiento
relación (de y de
enfrentamiento y colaboración)
conflicto),
para que luego puedan
encontrarse formas de
solución al conflicto

Alexandra Fayad Valverde

Modelo Circular Narrativo

El rol del conciliador durante el proceso es:

1. Fomentar la reflexión.
2. Transformar las historias que traen las partes a la
conciliación (construir una historia alternativa que
permita ver el problema desde otro ángulo).
3. Logrando un acuerdo aunque éste no sea la meta
fundamental

Alexandra Fayad Valverde

Rol del conciliador en el Modelo
Circular Narrativo

Ha que analizar las historias que traen las partes a la

conciliación, pues, las historias se relacionan con identidad de
las partes.
Para el análisis se necesita:
1. Conocer el significado que las personas atribuyen a
hechos y actitudes de otros.
2. Conocer las relaciones que se dan entre las partes.
3. Conocer el contexto, la cultura, los mitos, los valores de
las partes

Alexandra Fayad Valverde

Modelo Circular Narrativo

Este modelo considera cuatro etapas:

1. Reunión conjunta inicial. Participan las partes y el
conciliador. (reglas, confidencialidad, rol y voluntad de las
partes)
2. Reunión privada con cada una de las partes por
separado (exploración y análisis del conflicto,
identificación de posiciones, intereses, recursos y sobre
posibles soluciones)
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Modelo Circular Narrativo
3. Reunión interna o del equipo. Se analiza cada historia
y construye una historia alternativa, considera aspectos
donde existe la posibilidad de que surjan reparos o
cuestionamientos, para ello ha que estar preparado y
posibilitar su manejo

4. Reunión conjunta. El conciliador se reúne con las

partes. En esta etapa se trabaja redefiniendo las relaciones
entre las partes y el diseño del acuerdo
Alexandra Fayad Valverde