Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por
soporte y se le da solución a lo
requerido, cumpliendo así con los
acuerdos pactados en la
adquisición
Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones
especificas y se cumple con
pactado
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se
tiene una comunicación clara y
efectiva, se da solución pronta al
requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y
se le cuenta los que está
afectando su servicio y se le
mantiene informando de lo que va
sucediendo
Situación que no responde al valor
Cuando llama un cliente reporta fallas
con un servicio adquirido del cual le
ofrecieron soporte 7*24 y se le dice al
cliente que no se le puede atender
porque ese servicio solo se da
soporte ciertos días
Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones específicas,
se llega el día el cliente viene a recibir
el servicio y un falta aplicativos por
instalarle, se le pide más tiempo para
la entrega
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos
cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solución a su
requerimiento
Llama un cliente reporta falla y se le
da información falsa, diciéndole que
la falla esta de su lado para evitar
responder económicamente por la
afectación del servicio

Respeto Cuando se lleva mucho tiempo Cuando se lleva mucho tiempo con el
con el cliente y él no ha entendido cliente y él no ha entendido que la
que la afectación de su servicio es afectación de su servicio es su
 su responsabilidad, de manera
cortes se llega a un acuerdo
donde las dos partes queden
satisfechas
Compañerismo Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las
tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades
del turno
Solidaridad Si un compañero tiene una
calamidad que no esté
contemplada legalmente para que
le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y
demostrar al cliente lo importante
que es para nosotros, así él se
altere mantener la amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan
capacitaciones y planes de
estudio y lo aprovechamos de
manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por
Continuo actualízame académicamente con
temas que vayan a la par con la
actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa
responsabilidad y se utilizan palabras
y tono de voz grosero
Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
terminan turno y salen y a él le toca
quedarse para terminar con todos sus
pendientes
Cuando no somos conscientes de los
problemas que puedan tener los
demás y les recargamos de trabajo
Tener un tono de voz muy apático en
la atención don el cliente
Cuando tómanos el tiempo de las
capacitaciones para molestar y no
aprendemos lo que nos dicen
Cuando me que estancado con los
conocimientos que tengo y no me
preocupo por actualizarme

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.