INSTITUCION EDUCATIVA: EFRAIN VARELA VACA

SEDE: PABLO EMILIO CAMACHO PEREA

MERCADEO

PERFIL DE CLIENTES

TEMÁTICA DE INTEGRACIÓN FASE EJECUCIÓN

GRADO 11

Día/ferretería 8ª/ Vendedoras, Clientes

INTEGRANTES:

Laura Isabel Alcalde Fernández: COMO: Vendedora2

Danna Vanessa Giraldo COMO: Cliente reservado

Diana Marcela Machado COMO: Cliente común

María Angélica Pereira Valencia COMO: Cliente indeciso

Laura Cristina Velásquez COMO: Vendedora1

Tres Clientes llegan a la ferretería la 8ª para satisfacer las necesidades con sus
productos, en el se encuentran con el perfil de cliente reservado el cliente
indeciso y un cliente común.

Vendedora1: ¡Buenos Días! ¿Laura Como Estas?

Vendedora2: Bien gracias a Dios

Vendedora1: ¿Cómo te Han Parecido las Ventas en esta semana?

Vendedora2: Me Parece que han estado muy bien puesto que han llegado
nuevos productos…

…Llega el cliente el Cual desempeña su papel como la Cliente Indecisa y se

encuentra hablando por celular.

Cliente Indeciso: ¡Buenos Días!

Vendedora1: Buenos Días ¿en qué le puedo Colaborar?

Cliente Indecisa: Si, lo que sucede es que no se, necesito como unos
palustres

Vendedora1: Ahhh si señora; mire tenemos variedad de palustres grande,

pequeño…Cual Desea!!

Cliente Indeciso: No se creo que necesito el pequeño. O no mejor el Grande,

o sabe que muéstreme Puntillas

Vendedora1:…Claro Que Si Con Mucho Gusto. Contamos con puntillas

grandes en muy buen estado Y a precios muy favorables

Cliente Indecisa: Interesante muéstreme las pequeñas .Ummm pero sabe

que yo creo que las que necesito son mejor grandes, pero sabe que yo creo
que me queda ya muy grandes para lo que mi esposo necesita

Vendedora1 pero señora, la verdad cualquiera que lleve le sirve, puesto que
nosotros contamos con una variedad de productos exclusivos.

Cliente Indecisa: ¡Sabe que! Mejor no me dé nada... O será que si… no mejor
yo vuelvo ahora; es que no tengo bien claro que es lo que mi marido necesita.

El cliente indeciso y sin ningún producto se retira de la ferretería. Pasado un

tiempo se encuentra un nuevo tipo de cliente el reservado y es atendido con
buena educación.

Vendedora2: Muy Buenos Días ¿En qué le Puedo Colaborar?

Cliente reservado: Mmmmm… Me Vende un martillo

Vendedora2: bien pueda... Encontramos dos tipos de martillos hay grande y

pequeño cual es el que usted necesita?

La vendedora se acerca lentamente y nota que el cliente se aleja y no la

mira…

Cliente reservado: Si, ese deme el pequeño

Vendedora2: Bueno Señora vamos a registrar en la cuenta

La Clienta en estado asombrado ve como fue de fácil pero incomodo atender

este tipo de cliente. Durante una jornada larga las vendedoras se encuentran
con una nueva cliente. Inmediatamente les muestran unos tipos de productos
en estado de promoción y con una nueva calidad.

Vendedora1: buenos días. Bien pueda que se le ofrece

Cliente común: no, gracias solo pasaba por acá mirando

Vendedora1: A No importa bien puede, pase por aquí le muestro estos

productos en promoción que estarán siempre a su disposición, tenga le regalo
este folleto donde usted podrá mirar con más calma los productos con sus
respectivos precios.

El Cliente común satisfecho por su excelente atención se dirige a su hogar con

los implementos necesarios para volver nuevamente segura de que producto
necesita