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DEFINICION DE CULTURA
Casi todas las culturas grandes tienen una cultura dominante y numerosas subculturas:
Cultura dominante: expresa los valores fundamentales que son compartidos por la
mayoría de los miembros de la org.
Subculturas: Miniculturas dentro de una organización
Valores fundamentales: los valores dominantes que son aceptados en toda organización.
Cultura fuerte: Una cultura en que los valores fundamentales son ampliamente
compartidos.
Cultura dominante: Expresa los valores centrales que comparten la mayoría de los miembros de la
organización.
Subculturas: Están definida por la división de departamentos y la separación geográfica, asi como
la edad, grupos étnicos o genero de sus miembros.
Culturas fuertes: Cuando los valores centrales de la organización son sostenidos con firmeza y son
muy compartidos.
Cultura nacional: tiene efecto mayor en los empleados que la cultura de su organización.
Definición de conflicto: Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.
Punto de vista tradicional: plantea que debe evitarse el conflicto, indica el mal
funcionamiento del grupo.
Punto de vista de las relaciones humanas: el conflicto es el resultado natural e inevitable
en cualquier grupo y que no necesariamente es dañino
Punto de vista de la escuela interaccionista: el conflicto no es solo un fuerza positiva si o
que es absolutamente necesario para que el grupo se desempeñe con eficacia.
Tipos de conflictos
Real los implicados presentan diferencias de algún tipo que han abordado pero no han
podido solucionar.
Irreal el conflicto es fruto de un mal entendido
Inventado parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma
deliberada para provocar de forma consciente el beneficio.
Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de
la organización.
Etapa 3 Intenciones: Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y
su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada.
Se identifican 5 intenciones del manejo del conflicto: competir (no cooperativa), colaborar(asertiva
y cooperativa), evitar(no asertiva y cooperativa), y comprometerse (punto medio entre la
asertividad y la cooperación)
Etapa 4 Comportamiento: Incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en
conflicto, son intentos abiertos de implementar las intenciones de cada parte.
Negociación: Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de
poner de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
Ser empático, no lo tomes tan personal, escucha de forma activa, mejora el autoconocimiento,
regula tus emociones, respeta a la otra persona, ser asertivo, autoconfianza, cede pero también
gana, no estés a la defensiva.