¿Qué es entonces el B2C?

El B2C, cuya traducción es “del negocio al consumidor”, consiste, por ejemplo, en una
acción de promoción de un bien o servicio por parte de la empresa comercializadora
hacia el cliente final, como es la publicidad directa, los programas de fidelización, los
blogs promocionales, los portales de Internet concebidos para el cliente, las redes
sociales.

Beneficios del B2B para las empresas

Son varias las ventajas del B2B para las empresas, aunque es importante señalar que
las acciones de B2B y B2C pueden ser realizadas por la misma compañía (tanto de
forma paralela, como secuencial en el tiempo), constituyendo cada una de ellas una fase
del proceso de venta del bien o servicio.

Ahorro de tiempo
El márketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos
personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más fácil
tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al cliente
final.
Dicho de otra forma, ser prestigioso o considerado especialista en una materia, facilita
vender sin tanta necesidad de dispersar esfuerzos.

Ahorro de dinero
Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ha realizado de forma correcta,
la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que gastar más
recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.

Personalización
Al ser cada vez más parecidos los bienes y servicios que se ofrecen, y existir una
mayor competencia, ofrecer algo diferente se convierte en una necesidad de mercado.
El servicio de marketing B2B sirve para posicionar una empresa en el sector con
identidad propia, mientras que el B2C trabaja elementos emocionales de tipo más
primario, que son los que operan en el consumidor final y que son comunes.

Mayor facturación por cliente

Si bien es cierto que hacer un cliente en B2B es más complicado que en B2C, tanto
por mercado potencial, como por complejidad de la demanda (lo que hace que una
compra se pueda demorar meses), también lo es que el volumen de facturación es
mayor y tiende a estar más concentrado.
Las siglas B2C se refieren a un término anglosajón "Business to Consumer". Traducido
vendría a significar del comercio al consumidor, y se refiere a un modelo de negocio
muy extendido en nuestros días, de comercio directo. Aunque ya existía en el comercio
tradicional(*), la llegada de Internet y el comercio online ha posibilitado que sea el propio
productor el que venda directamente, sin intermediarios entre él y el consumidor final, lo
que ha permitido la proliferación de este sistema en aras del B2B (Business to
Business), mayoritario hasta hace unas décadas.

Definición y características

B2C es la abreviatura comercial de la expresión Business to Consumer, que significa de

Negocios a Consumidor y se refiere al comercio electrónico que realizan empresas con
los consumidores directamente a través de medios como el Internet.
Actualmente se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así, las
grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales
aplicaciones de venta a través de Internet. El éxito del B2C se debe al aseguramiento
de los sistemas de pago a través de tarjeta de crédito.
En muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como, en efectivo o
depósitos bancarios.

Ventajas que ofrece

 La compra suele ser más rápida y más cómoda.

 Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra

Factores críticos de éxito

1. Seguridad.
Debe ofrecer a los clientes un esquema robusto de seguridad tanto para la
información que proporciona para su registro, así como sus datos bancarios
para realizar una compra, cuando así sea necesario.

2. Navegabilidad.
También la podríamos mencionar como facilidad de uso, ya que como debemos
enfocarnos al mayor número de clientes posibles, sin importar su nivel económico o
académico la simplicidad de interfaces es de suma relevancia, ya que está comprobado
que un internauta al portal encontrar un complicado desiste en su búsqueda y continua
por otra página.

3. Rapidez
Este requisito puede ser cuestionable debido a que la velocidad de acceso a Internet
no es uniforme, sin embargo, el esfuerzo por parte del equipo desarrollador debe
tomar muy en cuenta la realización de interfaces con solo el contenido necesario y
para el caso de las imágenes y animaciones, éstas no sean de tamaño excesivo que
un explorador común tarde demasiado en cargar.