D. Sc.

ROSARIO ORTEGA BARRIGA

 QUÉ ES GESTIÓN?
 Gestión (Del lat. gestĭo, -ōnis).

1. f. Acción y efecto de gestionar.

2. f. Acción y efecto de administrar.

 Gestionar (de gestión).

1. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de
un deseo cualquiera.

Una optima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es
hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.
EMPRESA

Una empresa es una organización, institución o

industria, dedicada a actividades o persecución de
fines económicos o comerciales, para satisfacer las
necesidades de bienes y/o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de
la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones.
CONCEPTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

La gestión empresarial conocida también como

administración de empresas o ciencia
administrativa es una ciencia social que estudia la
organización de las empresas y la manera como se
gestionan los recursos, procesos y resultados de
sus actividades.
CONTEXTO EMPRESARIAL DE HOY

 QUE SIGNIFICA SER EMPRESARIO HOY?

 CUALES SON LOS PRINCIPALES RETOS DE LOS
EMPRESARIOS?
 CUAL ES LA SITUACIÓN ACTUAL
DE LOS SECTORES?
CONTEXTO EMPRESARIAL DE HOY

EL EMPRESARIO ACTUAL PARA ENFRENTAR CON

ÉXITO ESTOS DESAFIOS Y ASEGURAR QUE SU
EMPRESA SEA SOSTENIBLE EN EL FUTURO
NECESITA UTILIZAR EL PENSAMIENTO
ESTRATEGICO EN SU ORGANIZACIÓN
QUE ES PENSAMIENTO ESTRATÉGICO?
Forma de poder representar un determinado
"modelo mental que debe llevar a la organización a
reflexionar sobre su proyecto empresarial, es decir,
sobre lo que quiere ser y hacer, analiza la
conveniencia o no de cambiar lo que se está haciendo
en el presente, el tipo de organización a que se ha
llegado, con el fin de tener un futuro mejor, como
respuesta efectiva a su reto estratégico”
( Eduardo Bueno)
PUNTOS BÁSICOS DE REFLEXION
1. CONOCIENDO MI EMPRESA
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
1. CONOCIENDO MI EMPRESA

Proceso de evaluación integral permanente de

cada una de las áreas de la empresa con el fin de
determinar fortalezas y oportunidades de
mejoramiento para mi organización.

Debo evaluar aspectos como entorno e

integración, comerciales, contables y financieros,
organizacionales y de procesos
1. CONOCIENDO MI EMPRESA
ESTRATEGIA Y ENTORNO

La empresa concentra las ventas en pocos clientes?

 Cuales son los competidores de la empresa?
 Cual es el nivel de experiencia de la empresa?
 Cuenta la empresa cuenta con un proceso formal de
toma de decisiones?
 La empresa evalúa los resultados de la gestión deforma
regular?
 Como son las relaciones con mis proveedores?
 Cuales son las tendencias que impactan mi mercado?
1. CONOCIENDO MI EMPRESA
MERCADEO Y COMERCIO
 Cual es el nivel de reconocimiento de la empresa dentro
del sector
 La empresa tiene detectadas y evaluadas las necesidades
de sus clientes?
 Se tiene definido claramente el portafolio de productos y
servicios?
 Se cuenta con un plan de acción de ventas?
 La empresa desarrolla constantemente nuevos productos?
 La empresa cuenta con canales formales de
comercialización?
1. CONOCIENDO MI EMPRESA
CONTABLE Y FINANCIERO
Existe un sistema de contabilidad y costos eficiente?
La empresa cuentas con facilidades para financiarse?
Se conoce la rentabilidad de la empresa y de cada
uno de los servicios o productos?
Se conocen los costos fijos de la empresa?
Cuento con el capital de trabajo necesario ?
 1. CONOCIENDO MI EMPRESA

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
Se cuenta con una estructura organizacional formal?
El personal cuenta con una vinculación formal?
La ubicación física de los equipos y la maquinaria es la
adecuada?
Se tienen documentados procesos y funciones ?
Se tienen definidas metas y cumplimientos generales?
Se cuenta con algún tipo de software contable?
Se tienen definidos perfiles de cargos principales?
1. CONOCIENDO MI EMPRESA

COMO RESULTADO DE NUESTRO

DIAGNÓSTICO PODEMOS DETECTAR CUALES
SON NUESTRAS PRINCIPALES FORTALEZAS.

ADICIONALMENTE ENCONTRAR CUALES SON

NUESTRAS OPORTUNIDADES DE MEJORA O
DEBILIDADES MAS RELEVANTES Y A PARTIR DE
ESTO DESARROLLAR ACTIVIDADES PARA
LOGRAR CAMBIOS
 TALLER 1:

a) Identificación de fortalezas y debilidades de

mi persona
b) Inventario de fortalezas y debilidades de mi
empresa
DATOS DE LA FORTALEZAS DEBILIDADES
EMPRESA

Nombre: Panadería F1: Conocimiento de la D1:Ventas concentradas

“EL OCASO” competencia en pocos clientes
Actividad: F2: Buenos proveedores D2:No evaluación de mi
gestión
Ciudad: F3: D3:

Fecha: 18/05/2016 F4: D4:

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Conjunto de actividades que debo

adelantar para asegurar que una debilidad
de mi organización en el corto y mediano
plazo transforma su desempeño y me
permitirá altos niveles de productividad.
 TALLER PLAN DE MEJORAMIENTO PARA MIS
DEBILIDADES

DEBILIDAD ACCIONES RESPONSABLE RECURSOS F. INICIO F.ENTRE RESULTADO

Ventas Identificar José T: 2 horas Listado y

concentradas y llegar a Bermúdez semana ventas a nuevos
en pocos nuevos Despl: clientes
clientes clientes Carro
particular

No Definir José T: 3 horas Indicador de

evaluación de indicadores Bermúdez Cuaderno crecimiento en
mi gestión de mis s, lápices ventas o en
metas numero de
productos
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

EL COMPORTAMIENTO DE UN SECTOR
DEPENDE DE LAS ACTUACIONES DE LAS
EMPRESAS QUE LO COMPONEN CUANDO
ATIENDEN AUN GRUPO DE CONSUMIDORES O
CLIENTES
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

EL EMPRESARIO DEBE ASUMIR EL RETO DE

CONOCER LAS DEMAS EMPRESAS DEL
SECTOR , A PARTIR DE UN REAL
CONOCIMIENTO DE LO QUE SUS CLIENTES
NECESITAN.
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

IDENTIFICACIÓN DE EMPRESAS QUE

ACTUALMENTE DESARROLLAN ACTIVIDADES
SIMILARES A LAS DE MI EMPRESA O QUE
POTENCIALMENTE Y EN UN FUTURO
CERCANO LO PODRIAN HACER
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

PROCESO DE DIAGNÓSTICO LLEVADO A CABO

POR UNA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN
CUENTA EL COMPORTAMIENTO Y
CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS QUE
COMPONEN EL ENTORNO DE NEGOCIOS,
QUE LE PERMITE IDENTIFICAR POSIBLES
POSICIONES ESTRATEGICAS A OCUPAR EN EL
MERCADO.
 2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA
FACTORES CLAVES DE EXITO

IDENTIFICACIÓN DE CUALES SON LOS FACTORES

CLAVES QUE LLEVAN A UN
CLIENTE A COMPRAR MIS
MOTIVACIONES O PRODUCTOS O SERVICIOS ?
INDUCTORES QUE
LLEVAN A QUE UN
CONSUMIDOR CARACTERISTICAS INFRAESTRUCTURA
DEL
DEMANDE UN PRODUCTO
REQUERIDA

PRODUCTO O
SERVICIO.
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

DESEMPEÑO DE MI EMPRESA CON

RESPECTO A MIS COMPETIDORES
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA

DETERMINACION DE LAS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES QUE
POSEE MI EMPRESA CON RESPECTO A
LAS EMPRESAS DEL SECTOR
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA
COMPETENCIA
COMO ES MI DESEMPEÑO FRENTE AL DE LAS DEMAS
EMPRESAS?

QUE BUENAS PRACTICAS QUE LLEVA A CABO LA

COMPETENCIA PUEDO INCORPORAR A MI EMPRESA?

REALMENTE CUALES SON MIS FORTALEZAS?

CONOZCO CUALES SON MIS DEBILIDADES Y COMO

ESTAN MIS COMPETIDORES CON RESPECTO A ELLAS ?
3.MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO
3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO
TENIENDO EN CUENTA QUE CADA EMPRESA SE
ENFOCA EN ATENDER CLIENTES CON ALGUNAS
CARACTERISTICAS, ASUMIENDO PLANTEAMIENTOS
ESTRATEGICOS DIFERENTES, ES IMPORTANTE QUE
IDENTIFIQUEMOS:

1. QUE CONSUMIDORES NO ESTAN SIENDO

ATENDIDOS EFICIENTEMENTE.
 3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO

2. QUE ESTRATEGIAS NO SE ESTAN UTILIZANDO

O CUALES SE ESTAN PRIVILEGIANDO CON EL
FIN DE LLEVAR A CABO PLANTEAMIENTOS
INNOVADORES EN EL MERCADO .
 3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES EN LOS FACTORES CLAVES DE EXITO

NUESTRA EMPRESA DEBE CARACTERIZAR

OPORTUNIDADES TENIENDO EN CUENTA AQUELLOS
FACTORES CLAVES DE ÉXITO QUE NO ESTAN SIENDO
ATENDIDOS POR LAS DEMAS EMPRESAS
3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO
PAN MOLDE
CUANTAS Y QUE EMPRESAS
Acción
ATIENDEN LOS FACTORES VARIEDAD
Situación
CLAVES DE ÉXITO DE MIS Actual Estrategica
CLIENTES POTENCIALES Y
REALES ?
N Entregar Rápida
E Calidad 4
C
PORQUE FACTORES CLAVES ES E
Certificada
RECONOCIDA MI EMPRESA ? S Precios Mas 1,2,3,6,7,
I Favorables 8,9
D Desarrollo de 1,2,3,4,5,
PORQUE FACTORES ME A acuerdo a 6,7,8,9
GUSTARÍA QUE FUESE D necesidades del
E cliente
RECONOCIDA MI EMPRESA? S 1,4
Atencion
Personalizada
3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO PAN MOLDE
Acción
DEBEMOS IDENTIFICAR
Situación
VARIEDAD
Actual Estrategica
OPORTUNIDADES DE 3,4,
ACUERDO AL TIPO DE
CLIENTES QUE ESTRATOS 6
3,4
ATIENDO YO Y MIS
EMPRESAS N
ESTRATOS 5

COMPETIDORAS I
C
2,3,4,5,6,
7,8,9

QUE TIPO DE CLIENTES H ESTRATOS 4

ATIENDE MI
O 1,2,3,4,5,
S 6,7,8,9

EMPRESA? ESTRATO 3
MERCADOS BDP 1,
1,2,

INSTITUCIONAL
Otros
3. MIS OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO

ESTOY EN UN SECTOR DONDE SE PRESENTA UN

HACINAMIENTO INDUSTRIAL O COMERCIAL ?
ESTOY ATENDIENDO REALMENTE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE MIS CLIENTES?

QUIENES REALMENTE SON MIS COMPETIDORES?

REALMENTE QUE MERCADOS DEBO ATENDER ?
QUE PRODUCTOS DEBEN COMPONER MI PORTAFOLIO
DE PRODUCTOS ?
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
4. UNA LECTURA A MI MERCADO

CADA EMPRESA ATIENDE CIERTAS ZONAS

GEOGRÁFICAS QUE RESULTAN SER VITALES
PARA FAVORECER SU CRECIMIENTO, CADA
EMPRESA DEBE EVALUAR LAS OPORTUNIDADES
Y AMENAZAS DE LOS ENTORNOS DONDE
OPERA O DONDE POTENCIALMENTE PUEDE
OPERAR
4. UNA LECTURA A MI MERCADO

TIPOS DE ENTORNO
1. LOCALES: FORMADO POR BARRIOS Y/O
ZONAS GEOGRAFICAS DE LA CIUDAD O
MUNICIPIO.
2. MUNICIPALES:INTEGRADOS POR UN
CONJUNTO DE MUNICIPIOS QUE
NORMALMENTE IDENTIFICAN UNA REGIÓN
3. DEPARTAMENTALES: CONFORMADO POR
DEPARTAMENTOS NORMALMENTE VECINOS
4. UNA LECTURA A MI MERCADO

TIPOS DE ENTORNO

4.NACIONALES: CUANDO ABARCAN MAS DE

UNA REGIÓN DEL PAÍS
5.INTERNACIONALES: FORMADOS POR PAISES
DIFERENTES DEL PAIS DE ORIGEN
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
FACTORES A TENER EN CUENTA DE ACUERDO AL
ENTORNO
1. ENTORNO LOCAL, MUNICIPAL Y DEPARTAMENTAL:
PODER ADQUISITIVO, UBICACIÓN, TEMPORALIDAD
VENTAS, COMPETENCIA DESLEAL, HACINAMIENTO,
VÍAS DE COMUNICACIÓN, INSEGURIDAD ETC.
2. ENTORNO NACIONAL: POLITICA ECONOMICA,
POLITICA TRIBUTARIA, POLITICAS DE EMPLEO ,
DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA, MODELOS DE
EDUCACIÓN Y CONOCIMIENTO ETC.
3. ENTORNO INTERNACIONAL : CONTRABANDO,
4. UNA LECTURA A MI MERCADO

FACTORES A TENER EN CUENTA DE ACUERDO AL

ENTORNO
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES, ESTABILIDAD
CAMBIARIA, CAMBIOS DE HABITOS DE CONSUMO,
RECESIONES MUNDIALES, TRATADOS COMERCIALES,
CAMBIOS CLIMATICOS Y AMBIENTALES ETC.
4. UNA LECTURA A MI MERCADO

EL ENTORNO DE NEGOCIOS DONDE OPERO ES

FAVORABLE?

COMO AFECTA EL COMPORTAMIENTO DEL ENTORNO A

MI EMPRESA?

DEBO PERMANECER EN MI ENTORNO ACTUAL DE

NEGOCIOS?

QUE TENDENCIAS DEL ENTORNO CONDICIONAN EL

FUTURO DE MI EMPRESA?

QUE OPORTUNIDADES TENGO PARA CRECER?

5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA

DEFINICIÓN DE LA EMPRESA DE FAMILIA

Que su propiedad o Vínculo laboral y /o

patrimonio es controlado Control de la gestión
por una familia de la misma familia

Una definición ampliada agrega a las anteriores la

condición de que haya el deseo de perpetuar el
negocio y la obra del fundador.
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
EL PROBLEMA UNIVERSAL DE LA EMPRESA
DE FAMILIA: SOBREVIVIR

La tendencia mundial es que el 70 %

de las E.F. desaparecen en la
transición de la primera a la segunda
generación,
y de este 30% restante, apenas el
13% sobrevive a la tercera
generación.
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
LA UBICACIÓN DE MI FAMILIA EN LA EMPRESA

PROPIEDAD 2

EMPRESA

5
4

FAMILIA 7

1 3
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA

LA UBICACIÓN DE MI FAMILIA EN LA EMPRESA

1. Primo, sobrino, tío etc
2. Socio o socios minoristas
3. Empleados de confianza o que llevan muchos años con la organización.
4. Hijos, compañeros sentimentales u otros familiares que tienen propiedad
pero no laboran en la empresa.
5. Socio minoritario que trabaja en la empresa
6. Familiar del empresario que trabaja en empresa pero no tiene propiedad
como sobrino, tío, primo etc
7. Representado normalmente por el dueño, gerente o puede ser su pareja
o hijos que trabajen en la empresa .
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
LA EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA FAMILIAR
DIAGRAMA TRIDIMENSIONAL
Empresa
Madurez

Expansión

Cesión de la batuta
Arranque

Familia joven de

Trabajando en
Ingreso en el
Familia

negocio

conjunto
negocio
Propietario controlador

Sociedad de hermanos

Consorcio de primos

Propiedad
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA

LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR

1. DEFINIR CON CLARIDAD LA FUNCIÓN QUE
DESEMPEÑARÁ CADA MIEMBRO DE LA FAMILIA EN LA
EMPRESA Y LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN
2. COMPROMISO CON LA CAPACITACION DE LOS
MIEMBROS DE LA FAMILIA QUE TRABAJEN EN LA
EMPRESA.
3. IMPLANTAR UNA CULTURA DE MOTIVACION PARA EL
ALTO DESEMPEÑO DE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA
QUE TRABAJEN EN LA EMPRESA.
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA

LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR

4. COMPROMETERSE CON REINVERTIR FRECUENTEMENTE
UTILIDADES EN LA EMPRESA
5. ACORDAR UN SISTEMA DE REMUNERACION
EQUILIBRADO PARA LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA
6. IDENTIFICAR Y PROMOVER LOS VALORES DE LA
FAMILIA A TRAVES DE LA EMPRESA
7. ESTIMULAR PERMANENTEMENTE EL DIALOGO ENTRE
LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA.
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA

LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR

8.ASEGURAR UN SISTEMA ADECUADO DE
COMUNICACIÓN ENTRE LOS FAMILIARES SOCIOS
CREANDO EL CONSEJO DE FAMILIA Y EL COMITÉ DE
GERENCIA .
9.PLANIFICAR EL RELEVO GENERACIONAL PREPARANDO
CON TIEMPO A LA SIGUIENTE GENERACIÓN.
10.ESCRIBIR Y FIRMAR TODOS LOS ACUERDOS ANTES
SEÑALADOS EN UN PROTOCOLO FAMILIAR.
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
EL PROTOCOLO FAMILIAR

1. NUESTROS VALORES FAMILIARES PARA LA EMPRESA

2. ACUERDOS EN MATERIA LABORAL PARA LOS
FAMILIARES
3. ACUERDOS SOBRE EL MANEJO DEL PATRIMONIO DE
LA FAMILIA – COMPROMISO DE REINVERSIÓN DE
UTILIDADES
4. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE LOS SOCIOS
5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
TALLER 2: INVENTARIO DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES FAMILIARES RESPECTO A MI
EMPRESA

DATOS DE LA FORTALEZAS DEBILIDADES

EMPRESA

Nombre: F1: Agilidad toma decisiones D1:No claridad en pactos

de remuneración
Actividad: F2:Alto nivel compromiso D2: Falta definición de
responsabilidades y
funciones
Ciudad: F3: D3:

Fecha: F4: D4:

 5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
TALLER 3: ACCIONES A IMPLEMENTAR PARA EL
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO FAMILIAR EN
MI EMPRESA
DEBILIDAD ACCIONES RESPONSABLE RECURSOS F. INICIO F. ENTREGA RESULTADO

No claridad Escribir y Gerente o Tiempo Componente

en pactos firmar propietario Consejería protocolo
de pactos
remuneració
n

Falta Listar Gerente o Consejería Componente

definición funciones propietario Tiempo protocolo
de y
responsabili resultados
dades y esperados
funciones
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
FORMALIZACION
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA

ES EL CONJUNTO DE ACCIONES QUE VOY A

EMPRENDER PARA ASEGURAR QUE MI EMPRESA
SEA COMPETITIVA Y SE TRANSFORME EN UNA
GRAN ORGANIZACIÓN.

PARA LOGRAR TRANSFORMAR MI NEGOCIO EN

UNA GRAN EMPRESA DEBO TRABAJAR EN
DIFERENTES ASPECTOS.
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA

CONSTRUCCION DEL FUTURO A

PARTIR DE LA DEFINICION DE
UNA VISION, DETERMINACION
DE UNOS OBJETIVOS Y
PRECISAR UNAS ESTRATEGIAS
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
HACIA DONDE QUIERO ORIENTAR MI EMPRESA EN LOS
PROXIMOS PERIODOS?
VISION

PORQUE FACTORES SERA RECONOCIDA MI EMPRESA?

MISION
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA

EN QUE MERCADOS VOY A OPERAR?

CUAL VA A SER MI PORTAFOLIO DE PRODUCTOS?

QUE ACCIONES VOY A EMPRENDER FRENTE A LOS

MOVIMIENTOS DE MIS COMPETIDORES?
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
QUE CANTIDAD DE RECURSOS DEBO DISPONER PARA
ALCANZAR LO QUE ME HE PROPUESTO?

CUAL HA DE SER EL PAPEL DE LA FAMILIA EN LA EMPRESA?

COMO DEBO LLEVAR A CABO EL PROCESO DE RELEVO

GENERACIONAL?
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA

DEBO CONTAR CON UN PROTOCOLO DE FAMILIA?

QUE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEBO EMPRENDER

PARA POTENCIALIZAR MIS FORTALEZAS?
¿Qué implica una PYME?

Apertura de un espacio personal de desarrollo

económico

¿Cómo comenzar a considerar la opción de crear una PYME?

A partir del desarrollo de una idea a través de un

proyecto.
LAS PERSONAS QUE ESTÁN

DETRÁS DE UNA BUENA

IDEA SON LA CLAVE DEL

ÉXITO.
EL PROYECTO

• COMO HERRAMIENTA PARA LA TOMA

DECISIONES
• COMO RESPUESTA A LA INTERROGANTE DE:

¿SE JUSTIFICA LLEVAR ADELANTE MI IDEA Y

CONCRETARLA EN UNA PYME?