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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE FECHA DE REVISIÓN:
1) OBJETIVO
Establecer un procedimiento documentado que describa las actividades necesarias para la
atención al cliente.
2) ALCANCE
Este procedimiento aplica desde la solicitud de pedido de producto terminado por parte del
cliente hasta el pago y entrega del mismo.
3) DEFINICIONES
Cliente. Organización o persona que solicita el producto en función de sus necesidades.
Pedido del cliente. Son las necesidades de los clientes según sus requisitos (cantidad, tipo de
producto, peso y presentación). Orden de compra o requisición de compra que realiza el
cliente.
Producto. Conserva de Espárrago verde en lata o vidrio.
Atención al cliente. Se refiere a la gestión que realiza una persona que trabaja en una
empresa y tiene la oportunidad de estar en contacto con el cliente, buscando en ellos su total
satisfacción.
4) RESPONSABLES
Asistente del área de ventas: Encargado Asume las funciones de un representante de ventas
de tomar los requerimientos de los clientes a solicitud directa de los clientes y de los
vendedores. Así mismo es el responsable de la facturación y consolidación de la información
de ventas.
Registrar y
Solicitar pedido
verificar al
cliente
Registrar las
necesidades del
cliente
SI
Generación de Verificar el
nota venta. Stock
SI
Validar crédito
¿Existe stock?
del cliente
NO
Comunicar la
posible fecha Estimar
de entrega. tiempo de
entrega.
SI
Aprueba
Revisar
NO requisitos del SI
¿Crédito OK?
producto.
Fin
NO
NO
Comunicar ¿Requisitos ok? Fin
SI
Emisión de
Factura
Emisión de Guía
de despacho.
Realizar Pago
Retiro o entrega
del P.T.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.
ACTIVIDAD RESPONSABLE
Ingresa solicitud de cliente y sus
Cliente.
requerimientos.
Registro y verificación del cliente. Asistente del área.
Registro de necesidad del cliente. Asistente del área.
Determinación de las condiciones de
contrato. Esta puede ser por venta directa o Asistente del área.
bajo contrato.
Realización de cotización. Jefe de Ventas.
Aprobación de la cotización. Cliente
Generación de la nota de venta. Asistente del área.
Derivación de la nota de venta al área de
logística para la correspondiente verificación Jefe de Logística.
de stock en el almacén.
Validación del crédito del cliente. Jefe de Logística.
Emisión de boleta o factura. Jefe de Ventas.
Elaboración de la guía de despacho. Jefe de Logística.
Realización de Pago. Cliente
Retiro y/o entrega de la mercadería. Cargue
de la mercancía a los vehículos, y entrega al Jefe de Logística.
cliente.
6) FORMATOS
Formato/código Título Expediente en el área Tiempo de retención
Norma ISO 9001:2015. Punto 8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios