INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………....

CAPITULO I: CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN…………….………………….….8

1.1. Concepto……………………………………………………………….…….8

1.1.1. Esencia de la calidad …………………………………………………………...

1.2. Características de la calidad en la organizacion…………………………………….. 9

1.3. Importancia de la calidad en la organizacion

1.4. Objetivos de la calidad personal

1.5 La planeación de los objetivos de

1.6 Actitudes positivas que generan calidad

CAPITULO II: CALIDAD PERSONAL

2.1. El concepto de la calidad personal

2.2 Tipos calidad

2.2.1. Calidad tangible

2.2.2 Calidad intangible

2.3. Significado calidad personal

2.4 Importancia

2.4 Conceptos de calidad aplicados a nuestra vida personal

2.5 Habitos

CAPITULO III: GESTION DE LA CALIDAD

 3.1 Enfoque al Cliente

  3.2 Liderazgo y Disciplina

 3.3 Personas

 3.4 Enfoque hacia procesos

 3.5 Enfoque de sistemas para las gerencias

 3.6 Mejora continua

 3.7 Enfoque en hechos para la toma de decisiones

 3.8 Relación de mutuo beneficio con proveedores

CAPITULO 4 NORMAS CALIDAD

1.1Concepto

1.2 beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad

1.3 Importancia

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

ANEXOS

Indice de tablas

Indice de figuras