Capítulo 1: Calidad, Productividad y Competitividad

Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se

mencionaron las 4 revoluciones en la información partiendo de lo que fue el invento
de la escritura, luego se da inicio a la revolución del libro, pasando luego a la de la
imprenta y finalizando con la revolución de la información, analizando que con la
creación de la tecnología en las últimas seis décadas el campo de le electrónica y
las comunicaciones modificaron por completo nuestro comportamiento y la forma
de ver nuestro entorno, llegando a la conclusión de que hoy el mundo está más
interconectado y puedo entender que la globalización se puede reflejar como un
proceso de interconexión financiera, económica social, política y cultural. Algo que
influyo fuertemente en cambios radicales de la humanidad fue la incorporación de
las tecnologías de la información y de la comunicación porque ya en estos tiempos
un nuevo producto puede llegar a casi cualquier rincón de la tierra en cuestión de
semanas, un ejemplo claro de eso son las compras por internet.
Algo interesante del capítulo fue el llamado circulo de covey sobre la calidad o
confiabilidad de las personas que postula cuatros niveles concéntricos, uno de ellos
fue la relación con uno mismo, las relaciones e interacciones con los demás, la
responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tareas y la necesidad
de organizar personas, estos niveles sin duda alguna llevan a la persona a ser más
eficaz en la organización. En el capítulo se puede reflejar que toda persona en una
organización debe tener visión, Tener una visión significa abordar la vida de una
manera creativa. Al tener una visión personal muy clara se logra la humildad la cual
es vivir y actuar sin máscaras, ser autentico, también mejora la calidad de vida en
una persona, al tener una visión personal se aprende a ser más creativo y simplificar
su vida en lugar de ser reactivo o tener una actitud pasiva ante la vida. Algo
importante que no se puede pasar por alto es en cómo influye nuestro lenguaje en
el cumplimiento o no de nuestras metas es decir, si nuestro lenguaje interior, oral y
corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitados en nuestra
fuerza de voluntad para alcanzar las metas, en cambio sí reforzamos estas áreas,
las oportunidades para alcanzar nuestras metas serán mejores, tendremos más
fuerza de voluntad y estaremos caminando en la dirección que deseamos y nuestra
vida será mucho mejor.
El conocimiento adquirido en el capítulo es bastante extenso, por tal razón algo que
hay que destacar son los seis inductores de valor en una organización, que son:
Liderazgo, Mercados y Clientes, Planeación, Procesos, Personal, y
Responsabilidad Social, se puede decir también que dentro de la evolución de los
criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial se puede
apreciar que se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y
desempeño de la organización. Para Nuevas formas de tomar decisiones y
establecer prioridades.