Concepto de los certificados ISO:

El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la normativa vigente en la elaboración o

ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio

ante el mercado.

Casi todos los sellos que certifican a una empresa por ISO van seguidos de un número. Las siglas ISO

corresponden a International Organization of Standardization (Organización Internacional de

Normalización), y el número indica el tipo de producto o servicio cuya calidad certifica.

¿Para qué sirve tener una certificación de calidad?:

1) Organización interna y buena atención/servicio al cliente.

2) Contratos con grandes empresas/multinacionales.

3) Licitaciones con las Administraciones Públicas.

4) Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes.

¿Cómo obtener el certificado de calidad?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora que se están haciendo

las cosas conforme a la norma ISO que se pretende conseguir. Un proceso que consta de tres fases:

documental, evaluación y calificación. Si el resultado de la fase de calificación es apto, se obtiene la

Certificación. En caso de no apto, la entidad certificadora detallará los errores detectados.

 ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad
Origen: La Norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de
normalización británica, la British Standards Institution (BSI). La versión actual de ISO 9001 (que es la
cuarta revisión después de la primera versión de 1994) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa
como ISO 9001:2008.

Está estructurada en OCHO capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etcétera; es decir, son de carácter
introductorio solamente. Los capítulos CUATRO al OCHO están orientados a procesos y en ellos se
agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. A la fecha, ha habido cambios en
aspectos claves de la Norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008.

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La
norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.

¿Quién puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su tamaño y
ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para
todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC específicos
derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automoción, aeroespacial, defensa y
medicina.

¿Por qué es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y
conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

La certificación ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

 Compromiso a sus accionistas
 Reputación de su organización
 Satisfacción de cliente
 Ventaja competitiva

En los últimos años se han realizado numerosos estudios independientes que demuestran los beneficios
de implementar la norma ISO 9001; uno de ellos es un artículo recientemente publicado en una
prestigiosa revista revisada por periodistas académicos de Harvard Business School.
ISO 14000 Sistema de Gestión Ambiental
Origen: La Organización Internacional de Normalización, ISO, creada en 1946, es el organismo
encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación
para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.
La Organización Internacional de Normalización (ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales que representan a más de 100 países, subdivididos
en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento
ambiental.
Para 1992, un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había
sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de
1996, el lanzamiento del primer
componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales,
legales y técnicos. Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos,
gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán
un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de
gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores
y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Concepto: La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre aspectos del
ambiente, de productos y organizaciones.
Dicha norma proporciona orientación respecto a cómo gestionar los aspectos medioambientales de sus
actividades, productos y servicios de una forma más efectiva, teniendo en consideración la protección del
Medioambiente, la prevención de la contaminación y las necesidades socio-económicas.

¿Por qué es importante ISO 14000 para su negocio?

La adopción de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus
productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo así a los
industriales concurrir cada vez más libremente y con eficacia en muchos más mercados del mundo.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la reducción de
residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.
Organizaciones con certificaciones ISO 14001 están mejor situadas de cara a posibles multas y penas
futuras por incumplimiento de la legislación ambiental, y a una reducción del seguro por la vía de
demostrar una mejor gestión del riesgo.
Reputación: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar una ventaja
competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
Participación del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo más motivado
a través de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar el
funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantación ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de
requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001 o
la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de
sistemas en general.
 ISO 20000– Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información)

Origen: Publicada en diciembre de 2005, la norma ISO/IEC 20000 es la primera norma en el mundo
específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI (tecnología de la información). Fue

desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los

riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.

Robert Maddison analiza las implicancias que tendrá esta norma en la futura prestación de servicios de

TI.

Concepto: ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada
por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional).
Para convertirse en norma internacional, ISO 20000 tuvo que ser aceptada por una mayoría de países
miembros, lo que significa que es aceptada por la mayoría de los países en todo el mundo.

La norma describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ayudarle a brindar servicios de TI
más eficaces (tanto dentro de su empresa como para sus clientes). ISO 20000 le proporciona la
metodología y el marco que le ayuda a gestionar su ITSM y, al mismo tiempo, le permite demostrar que
su empresa sigue las mejores prácticas. Con los requerimientos de la norma usted logrará las mejores
prácticas que le ayudarán a mejorar su prestación de servicios de TI. Además, ISO 20000 se puede
aplicar a cualquier tamaño de empresa de cualquier sector económico.

¿Por qué ISO 20000 es tan importante?

Para comprender la importancia de ISO 20000, es vital entender la relación entre TI y el éxito general de
su organización. Usted depende de la TI para que su organización alcance sus objetivos. Influye sobre el
funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios.

Usted utiliza la TI para superar a sus competidores, para llegar a mayores públicos, para ser más
productivo y más eficiente. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y
mejorar su reputación.

Por eso, es crucial que usted aproveche al máximo su inversión en TI; lo que significa que los servicios
de TI deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Sin una buena gestión de servicios de TI,
los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos. Los gastos corrientes se hacen
difíciles de administrar y, muchas veces, usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener
algún ingreso sobre su inversión.

En resumen, los estándares de alta calidad para gestión de servicios de TI son indispensables para tener
éxito. Y obtener la certificación ISO 20000 es la forma de asegurarse esa calidad.
Derecho Mercantil:
Concepto: Dentro de las múltiples ramas del derecho, el derecho mercantil(también conocido como derecho
comercial) es aquella dedicada a regular las relaciones entre las personas, los contratos y las acciones
de comercio.
El derecho mercantil forma parte del derecho privado e incluye a todas las normas vinculadas a los
comerciantes en referencia al desarrollo de sus labores. A nivel general, podría decirse que es la rama del
derecho que ejerce la regulación sobre el ejercicio de las actividades comerciales.

Fuentes: Son todo aquello que se origina en su aspecto objetivo de norma o regla obligatoria de conducta y
constituye, por lo tanto, el modo o forma especial cómo se desarrolla y desenvuelve esa rama del Derecho. La
principal fuente del derecho comercial es la legislación mercantil, una ley tiene carácter mercantil cuando el
legislador se lo ha dado explícitamente y cuando recae sobre materia que por la propia ley, o por otra diversa,
ha sido declarada materia de comercio.

 Fuentes formales:
1. La Ley
2. Tratados aprobados por el Congreso.
3. La Jurisprudencia.
 Fuentes Materiales:
1. Usos y Costumbre
2. Doctrina jurídica

Sujetos: Los sujetos del derecho mercantil lo son tanto los sujetos que realizan accidentalmente actos de
comercio y los comerciantes. Toda persona que tiene capacidad de ejercicio de derecho civil la tiene también
para realizar por si misma actos de comercio.

Tipos de comercio:

 COMERCIO INTERIOR
 COMERCIO EXTERIOR
 MARÍTIMO
 Comercio Minorista
 Comercio Mayorista

Tipos de Comerciante:
 Comerciante Individual
 Extranjero
 Nacionales
 El comerciante social
 Definición de:
Adeudo: La cuantía que se debe pagar en los agentes de aduana en algún producto o mercancía que se
exporte o importe. Que está en obligación de pagar en una deuda como deudor.

Aforo: Es la acción de calcular las mercaderías o géneros que existen depositados; en algún local, en su
cantidad, peso, naturaleza y valor, con el fin de pagar derechos o cargas impositivas.

Consignatario o destinatario: Persona que recibe en depósito, por auto judicial, el dinero que otra consigna.
Acreedor que administra, por convenio con su deudor, la finca que este le ha consignado, hasta que se extinga
la deuda.

Infracción aduanera: Son actos que violan a la legislación aduanera y son calificados por la misma como
infracciones.
Las infracciones aduaneras pueden ser cometidas por los contribuyentes, por los auxiliares de la
administración aduanera (agentes aduanales, agentes transportistas, almacenadoras) y por los operadores del
sistema informático aduanero.
Las sanciones aplicables por la comisión de una infracción aduanera, son la multa y el comiso de mercancía.
Importaciones y exportaciones: La importación es la entrada en un país de bienes y servicios que
provienen de otro país. La exportación es la salida hacia otro país de bienes o servicios.

Derechos aduaneros: Es una rama del Derecho tributario o fiscal, que se encarga de regular el tráfico de
mercancías ya sea tratándose de importación o exportación, además de imponer sanciones a los particulares
que incurran en infracciones hacia estas regulaciones.

Paleta: Tarima de madera para acomodar mercancías y poder movilizarlas fácilmente con equipos
hidráulicos.

Exoneración: Liberar a alguien de una obligación o carga.

Almacenaje: Es una parte de la Logística que incluye las actividades relacionadas con el almacén; en concreto,
guardar y custodiar existencias que no están en proceso de fabricación, ni de transporte. El almacenaje permite
acercar las mercaderías a los puntos de consumo.

Reexportación: Exportación de mercancías importadas con anterioridad, de forma temporal.

Impuesto selectivo de consumo: El Impuesto Selectivo de Consumo es un impuesto que recae sobre la
importación o fabricación nacional de las mercancías detalladas en el Anexo de la Ley No. 4961, Ley de
Consolidación del Impuesto Selectivo de Consumo y sus reformas. Este impuesto grava la importación y la
transferencia del dominio de mercancías específicas, por parte de fabricantes. Las tasas son variables y
selectivas, al afectar solamente ciertos tipos de mercancías.

Reimportación: Importar en un país lo que se había exportado de él.

Regímenes: Es el sistema que posibilita la fijación y la regulación del funcionamiento de algo. Aduanero, por
su parte, es lo que está vinculado a la aduana (la oficina estatal que registra las mercancías que entran y salen
de un país y que se encarga de cobrar los impuestos y tasas vinculados a las operaciones de exportación e
importación).
Franquicia: Es una relación comercial entre dos partes, por la que una de ellas paga una cierta cantidad de
dinero para tener la licencia para comenzar un negocio utilizando una marca ya consolidada en el mercado.

C.A.U.C.A: Acuerdo común entre países centroamericanos que tiene por objeto establecer la legislación
aduanera básica de los Estados conforme a los requerimientos del Mercado Común Centroamericano y de los
instrumentos regionales de la integración, en particular con el Convenio sobre el Régimen Arancelario y
Aduanero Centroamericano.

R.E.C.A.U.C.A: REGLAMENTO DEL CÓDIGO ADUANERO UNIFORME CENTROAMERICANO. El

presente Reglamento tiene por objeto desarrollar las disposiciones del Código Aduanero Uniforme
Centroamericano.

N.A.U.C.A: Adoptada por los gobiernos de las Repúblicas de Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y
Costa Rica; La NAUCA (Nomenclatura Arancelaria Uniforme Centroamericana) constituye la clasificación
oficial de las mercancías que contiene el Arancel Centroamericano de Importación.

Arancel: Impuesto que se debe pagar por concepto de importación o exportación de bienes. Pueden ser "ad
valorem" (al valor), como un porcentaje del valor de los bienes, o "específicos" como una cantidad determinada
por unidad de peso o volumen. Los aranceles se emplean para obtener un ingreso gubernamental o para
proteger a la industria nacional de la competencia de las importaciones.
Derechos de llave: Se denomina derecho de llave, crédito mercantil, valor del negocio o goodwill al
valor en términos de unidades monetarias que solo se puede identificar y corresponde a la empresa en
su conjunto, es decir al valor añadido a su activo neto.

Ejemplo
Derecho de marca: Se traduce en el privilegio de prohibir a los demás utilizar en el mercado, sin el
consentimiento del titular, un nombre, un dibujo o las dos cosas juntas. Lo que garantiza el derecho de
marcas es el origen empresarial de un producto para que el público pertinente (consumidor de cada
producto o servicio, puede ser general o especializado) lo pueda relacionar con los valores que ha
querido transmitir cada marca. En consecuencia, la atribución o no de una marca vendrá determinada por
diversos factores: similitud denominativa (como se escribe), similitud fonética (como se pronuncia) y
similitud conceptual (los productos y/o servicios a los que se destina).
Derecho de autor: El derecho de autor es un conjunto de normas jurídicas y principios que afirman
los derechos morales y patrimoniales que la ley concede a los autores (los derechos de autor), por el
simple hecho de la creación de una obra literaria, artística, musical, científica o didáctica, esté publicada
o inédita.

Ejemplo:
Derechos de autor 25.000
Banco 25.000
P/r cancelación derechos sobre
una obra literaria

Gastos de organización: Gastos generados en la creación de una nueva organización empresarial o

proyecto de inversión.

Gastos por investigación y desarrollo (I+D): Los gastos de I+D son todos aquellos relacionados con
la investigación científica. Se incluirán en ellos todos los gastos asociados a los proyectos de
investigación y desarrollo: gastos de personal, compras de materias primas, transportes, suministros.

Contablemente, los gastos de investigación tendrán la consideración de gastos del ejercicio, mientras
que los de desarrollo se amortizan, según las normas internacionales de información financiera (NIIF).

Ejemplo:

ENUNCIADO:

La sociedad anónima «PRIL, SA» ha iniciado en el año 2013 un procedimiento I+D y ha incurrido
durante ese mismo año en los siguientes gastos, asociados a la fase de investigación, abonados por
bancos:

Investigación encargada a terceros 2.000

Investigación propia 8.000

Personal 4.000

Servicios exteriores 4.000

Al cierre del ejercicio se cumplen las condiciones exigidas por el PGC para su activación.
En el año 2014, se inicia la fase de desarrollo que se realiza con los propios medios de la empresa y
ha supuesto los siguientes gastos:

Personal 4.000

Servicios exteriores 6.000

Al cierre del ejercicio se cumplen las condiciones para activar el desarrollo.

La amortización del proyecto I+D se realizará en el plazo de 5 años. «PRIL, SA», al inicio de año
2016, inscribe el proyecto del registro correspondiente abonando 500.

Se pide:

Realizar las principales anotaciones contables.

SOLUCIÓN:
Año 2013
Por los gastos de investigación realizados durante el ejercicio:

Concepto Debe Haber

Gastos en investigación y desarrollo del ejercicio (620) 2.000

Gastos de personal (64) 4.000
Servicios exteriores (62) 4.000
Bancos e instituciones de crédito c/c vista, euros (572) 10.000
Por la activación de los gastos anteriores al cierre del ejercicio:

Concepto Debe Haber

Investigación (200) 10.000

Trabajos realizados para el inmovilizado intangible (730) 10.000
Por la amortización de los gastos de investigación se realizará en 5 años –cuotas de 10.000/5 =
2.000), por lo que la cuota de amortización para los 5 ejercicios siguientes se reflejará mediante el
siguiente asiento:

Concepto Debe Haber

Amortización del inmovilizado intangible (680) 2.000

Amortización acumulada del inmovilizado intangible (280) 2.000
Año 2014
Por los gastos incurridos para la fase de desarrollo:
 Concepto Debe Haber

Gastos de personal (64) 4.000

Servicios exteriores (62) 6.000
Bancos e instituciones de crédito c/c vista, euros (572) 10.000
Al cierre del ejercicio, por la activación de la fase de desarrollo:

Concepto Debe Haber

Desarrollo (201) 10.000

Trabajos realizados para el inmovilizado intangible (730) 10.000

Por la dotación a la amortización de la primera cuota relativa a la fase de investigación activada en el

año 2013:

Concepto Debe Haber

Amortización del inmovilizado intangible (680) 2.000

Amortización acumulada del inmovilizado intangible (280) 2.000

Año 2015

Por la amortización correspondiente al ejercicio, segunda cuota de la fase de investigación y primera

de la fase de desarrollo, ambas por 2.000:

Concepto Debe Haber

Amortización del inmovilizado intangible (680) 4.000

Amortización acumulada del inmovilizado intangible (280) 4.000

Año 2016

Al inicio del año 2016 se inscribe en el Registro el procedimiento obtenido:

Concepto Debe Haber

Amortización acumulada del inmovilizado intangible (280) 2.000

Propiedad industrial (203) 8.500
Desarrollo (201) 10.000
Bancos e instituciones de crédito c/c vista, euros (572) 500