Nombre de la materia

Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Administración de empresas

Nombre del alumno

Diego Salas Cárdenas
Matrícula
000033836

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: El Gerente Ricardo
Unidad #2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

María Isabel Somohano Sordo
Fecha
19 Mayo 2018
 Unidad #2: Comunicación efectiva
Nombre de la materia: Competencias gerenciales

ANÁLISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Diagnóstico de la situación.
La comunicación hoy en día es un proceso que se vive día a día y por miles de canales que se
utilizan en el siglo XXI, exige una escucha activa y su éxito depende de la capacidad que
posean los interlocutores al exponer sus ideas y conocimientos, y sobre todo que realmente
haya cumplido el objetivo de comunicar lo que se pretende.
Descripción del problema.
El Gerente Ricardo al transmitir su sentir con la psicóloga de la empresa deja en claro en su
perspectiva el desajuste y falta de control que tiene con sus empleados que tiene a cargo, el
sentir que vive en casa y con su familia que han detonado en su frustración y la inestabilidad
laboral que se manifiestan con su problema de salud.
Objetivos.
La problemática es la dificultad que tiene para comunicarse con sus subalternos, en la falla de
comunicar sus órdenes y de presentarse como jefe que le está repercutiendo en su falta de
confianza, congruencia y actitud hasta con sus propios jefes en algo tan esencial para su
desempeño como sus opiniones respecto al trabajo, también su desempeño influye en que no
quiere quedar mal con nadie, porque erróneamente cree que al exigirles trabajo, sus
subalternos tendrán una impresión de agresión y de ser un mal jefe. Y por ende su área de
trabajo no tiene los resultados que se esperan y afectan gravemente su desempeño laboral y en
un crecimiento a futuro.
Justificación.
Claramente se detecta que tiene un grave problema de control tanto con subalternos y
superiores. Y no desempeñan una comunicación efectiva claro, congruente, que genere
confianza y sobre todo de escucha para todos. Posiblemente tiene el conocimiento pero no ha
desarrollado o trabajado la habilidad concrete a de querer saber, saber hacer y de saber actuar
frente a esta situación.
Plan de acción.
Análisis que sus puntos fuertes es el saber que tiene un problema y poner en marcha una
solución, y que tiene todas las herramientas para generar un clima laboral favorable. Él tiene en
sus manos las acciones verbales y no verbales que en su conjunto generaran una escucha y
entendimiento activo y repercutirá en él un clima laboral favorable.
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 Unidad #2: Comunicación efectiva
Nombre de la materia: Competencias gerenciales

También por medio de juntas, actividades grupales de integración puede empatizar las
relaciones laborales con sus subalternos y el mismo abrirse para comunicar separar las
situaciones personales y de trabajo.
Conclusión.
Su objetivo es sencillo, lograr un desempeño laboral viable pero esencialmente que lo haga
sentir bien en su trabajo, haciendo frente a la frustración que algo que ocurre comúnmente en
las organizaciones, sentirse mal cuando las cosas no salen como uno espera o desea.es una
laborar constante y de autoanálisis el control de las emociones, sentimientos y dejar una brecha
lo personal y lo laboral. La comunicación efectiva como meta lograr que sus empleados puedan
acercarse y entablar una relación laboral saludable y productiva que por ende afecta a su
desempeño y logros como equipo, a su vez reflejándose en su desempeño como Gerente y
considerarlo para un posible ascenso laboral.

Bermúdez, Lily; González, Liliana (enero-junio 2011), La competencia comunicativa: elementos

clave en las organizaciones, Maracaibo Venezuela

http://descargas.pntic.mec.es/mentor/visitas/comunicacion_efectiva_trabajo_equipo.pdf

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Unidad #2: Comunicación efectiva
Nombre de la materia: Competencias gerenciales