A

Abundancia de información:

Capacidad de un canal de comunicación para transmitir información.

Acaparamiento:

Retención o detención de determinados recursos económicos. Es la acción de impedir la libre

circulación de algunos bienes económicos, especialmente de mercancías relativamente escasas o
que tienen posibilidad de aumentar sus precios, por lo cual se guardan, se almacenan o se ocultan
en espera de que existan mejores condiciones de mercado.

Acción:

Hecho por medio del cual se materializan los proyectos y actividades de la administración; también
se aplica para establecer divisiones del trabajo o para distinguir algunos actos especializados como
son: Acción administrativa, acción política y acción técnica. Asimismo, significa el documento que
emiten las sociedades anónimas como parte de su capital social.

Acción de Regulación:

Conjunto de actividades jurídico-administrativas que delimitan el entorno en el que se ubica la

atención de la salud.

Acción competitiva:

Es un movimiento competitivo significativo que emprende una compañía, diseñado para obtener
ventajas competitivas en un mercado.

Acción táctica:

Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende menos recursos y más
generales, y es relativamente fácil de implantar y de revertir.

Aceptabilidad:

Se refiere a los rendimientos esperados tanto en términos de riesgo o resultado, si se aplica una
determinada estrategia.

Acometividad de la estrategia:

Grado de discontinuidad entre proyectos estratégicos sucesivos.

Acoplamiento hacia abajo:

Grado de interacción entre las funciones de investigación y desarrollo, producción y marketing de la

empresa.

Acta:

Documento en que se da informe sobre los hechos, acuerdos y soluciones efectuados en la

celebración de una reunión y que es redactada por la persona autorizada para hacerlo. En ella el
visitador hará constar en forma circunstanciada los hechos u omisiones que se hubieren conocido
por el visitador y sus auxiliares relativos al objeto de la visita.

Actitud:

Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras
creencias, sentimientos o conducta proyectada.

Actitud empresarial emprendedora corporativa:

Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o adquirir bienes y servicios
nuevos, y para administrar el proceso de innovación.

Actividad:

Una o más acciones afines y sucesivas que forman parte de un procedimiento ejecutado por una
misma persona o por una unidad administrativa. Desde el punto de vista de las técnicas PERT
(Técnica de revisión y evaluación de programas) y CPM (Método de camino crítico), se entiende por
actividad el transcurso de tiempo durante el cual se realiza una operación dada.

Actividades:

Los principales componentes del trabajo que se hace en un proceso, cada actividad se compone de
insumo-proceso-resultado (producto).

Actividades de valor agregado:

Son las que agregan valor (desde el punto de vista del cliente) a los productos o servicios que son el
resultado del proceso.

Actividad comercial:

Es la destinada al expendio, compraventa o distribución de bienes y mercancías, tanto al por mayor

como al por menor y las demás actividades definidas como tales por el Código de Comercio;
siempre y cuando no estén consideradas por la ley como actividades industriales o de servicios.

Actividad corporativa emprendedora interna:

Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e innovaciones dentro de una
sola organización.

Actividad Crítica:

En la administración de proyectos, actividad que no tiene holgura para retraso de programa;

actividad con holgura igual a cero.

Actividad ficticia:

En la administración de proyectos, un dispositivo de red CPM que simplemente indica relaciones de

precedencia.
Actividad ficticia/simulada:

Un tipo especial de actividad, utilizada en la elaboración de diagramas de actividad en la flecha, que

no consume tiempo. Una actividad ficticia se representa por medio de una flecha discontinua.

Actividad industrial:

Es la producción, extracción, fabricación, manufactura, confección, preparación, reparación,

ensamblaje de cualquier clase de materiales y bienes, y en general, cualquier proceso de
transformación por elemental que este sea.

Actividad predecesora:

En la administración de proyectos, una actividad que debe recurrir antes de otra.

Actividad de servicio:

Es toda tarea, labor o trabajo ejecutado por persona natural o jurídica o por sociedad de hecho, sin
que medie relación laboral con quien lo contrata, la cual genera una contraprestación en dinero o en
especie y que se concreta en la obligación de hacer, donde puede predominar el factor material o el
intelectual.

Actividades de apoyo:

Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.

Actividades primarias:

Están directamente relacionadas con la creación o distribución de un producto o servicio.

Acometividad de la estrategia:

Grado de discontinuidad entre proyectos estratégicos sucesivos.

Acoplamiento hacia abajo:

Grado de interacción entre las funciones de investigación y desarrollo, producción y marketing de la

empresa.

Acto administrativo:

Declaración de voluntad de un órgano de la administración pública, de naturaleza discrecional,

susceptible de crear, con eficacia particular o general, obligaciones, facultades o situaciones
jurídicas de naturaleza administrativa.

Acto comercial:

Hecho económico que consiste en el intercambio de mercancías a través de la compraventa. El acto

comercial supone la existencia de mercancías y servicios, compradores y vendedores, así como el
dinero. Se supone que el intercambio comercial favorece a las dos partes que lo realizan.
Acto jurídico:

Expresión de la voluntad humana con capacidad para provocar efectos legales, conforme con los
requisitos establecidos con anterioridad para cada caso.

Actos de utilitarismo:

Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor beneficio al mayor número
de miembros.

Adaptación orgánica:

Adaptación estratégica en reacción a estímulos sin la guía de la gerencia general.

Actos de utilitarismo:

Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor beneficio al mayor número
de miembros.

Acuerdo:

Es la resolución o disposición tomada sobre algún asunto por un tribunal, órgano de la

administración o persona facultada, con el fin de que se ejecuten uno a más actos administrativos.

Acuerdo general sobre aranceles aduaneros y comercio (GATT):

Acuerdo establecido en Ginebra en 1947 que regula las relaciones comerciales entre los países
miembros, siendo su finalidad principal la liberación del comercio internacional. Actualmente se
denomina Organización Mundial del Comercio (OMC).

Acuerdo programático:

Concertación de acciones entre dos o más sectores y/o entidades adoptadas para la realización de
un programa determinado, en las cuales se especifican las actividades que cordialmente deben
darse entre las áreas involucradas para el cumplimiento de los planes y programas.

Adaptación orgánica:

Adaptación estratégica en reacción a estímulos sin la guía de la gerencia general.

Adhocracia:

Organización de una fuerza de tarea, encaminada hacia una investigación diseñada para responder
a un medio ambiente rápidamente cambiante y caracterizada por grandes grupos de especialistas
organizados en fuerzas de áreas multidisciplinarias de corta vida.

Adiestramiento:

Entrenamiento práctico que se da al personal para complementar sus conocimientos básicos y

perfeccionarlo en técnicas que contribuyan a mejorar su eficiencia en el desempeño de las labores.

Adjudicación:
Derecho de los empleados a recibir prestaciones específicas del plan de retiro de la compañía.
Administración:

Conjunto ordenado de principios, técnicas y prácticas, que tienen como finalidad apoyar la
consecución de los objetivos de una organización mediante la provisión de los medios necesarios
para que se obtengan resultados con la mayor eficiencia, congruencia y óptima coordinación y
aprovechamiento de los recursos.

Administración burocrática:

Sistema de gestión tradicional basado en reglas, en una jerarquía establecida, en una clara división
del trabajo y en procedimientos empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general.

Administración científica:

Sistema tradicional de gestión centrado en las relaciones trabajador-máquina en las plantas

manufactureras.

Administración de bases de datos:

Una función de administración de recursos de datos que incluye la responsabilidad por el desarrollo
y mantenimiento del diccionario de datos de la organización, el diseño y la supervisión del
desempeño de las bases de datos y la ejecución de estándares para uso y seguridad de la base de
datos.

Administración de calidad total:

Forma de gestión que enfatiza la reducción de defectos en los procesos y productos y, por tanto, la
disminución de las necesidades de los consumidores. Filosofía y estrategia organizacionales para
responsabilizar de la calidad a todos los empleados.

Administración de datos:

Una función de administración de recursos de datos que comprende el establecimiento y la

aplicación de políticas y procedimientos para el manejo de datos como un recurso corporativo
estratégico.

Administración de instalaciones:

El uso de una organización externa de servicios para que opere y maneje las instalaciones de
procesamiento de información de una organización.

Administración de materiales:

La administración de todas las funciones relacionadas con el ciclo completo de los flujos de
materiales, incluyendo la adquisición y control interno de los materiales, la planeación, el control del
trabajo en proceso y almacenamiento, embarque, distribución de los bienes finales.

Administración de operaciones (AO):

Dirección, control y evaluación sistemáticos de todos los procesos para la transformación de

insumos en bienes terminados o servicios.
Administración de proyectos:

Principios, métodos y técnicas para el establecimiento e implementación de un proyecto y el

cumplimiento de sus metas.

Administración de recursos de información:

Un concepto gerencial que considera los datos, la información y los recursos computacionales
(hardware de computador, software, redes y personal) como recursos organizacionales valiosos que
deberían manejarse en forma eficiente, económica y efectiva para el beneficio de toda la
organización.

Administración de recursos humanos:

Filosofías, políticas, programas, prácticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en
una organización

Administración de recursos humanos externos:

Función de la administración de personal que incluye el reclutamiento, la selección y la contratación

de empleados en el mercado de trabajo externo a la organización.

Administración de tareas y proyectos:

Manejar proyectos de equipos y de grupos de trabajo mediante la programación, el seguimiento y la

diagramación del estado de compleción de las tareas dentro de un proyecto.

Administración de la cadena de suministros:

Integrar prácticas gerenciales y la tecnología de información para optimizar los flujos de productos e
información entre los procesos y socios comerciales dentro de una cadena de suministros.

Administración de la capacidad:

El uso de métodos de planeación y control para pronosticar y controlar las cargas de trabajo de
procesamiento de información, el uso de hardware y software, y otros requerimientos de recursos de
sistemas computacionales.

Administración de la demanda:

Reconocimiento y administración de todas las demandas para productos y servicios para asegurar
que el planeador maestro este consciente de los mismos.

Administración de la mercadotecnia:

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de

ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales. Es un proceso que comprende análisis, planeación, instrumentación y control; que
abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer
a las partes involucradas. La administración de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha
identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes. La labor
de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes de ventas,
representantes de ventas, los gerentes de publicidad y promoción, los investigadores de mercado,
los gerentes de servicio a clientes, gerentes de producto y de marca, los gerentes de industria y
mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. A la administración de la mercadotecnia le
corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal
forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos.

Administración de la tecnología:

El establecimiento de grupos organizacionales para identificar, introducir y supervisar la asimilación

de nuevas tecnologías de sistemas de información en la organización.

Administración del cambio:

El manejo del proceso de implementación de cambios importantes en la tecnología de información,

los procesos empresariales, las estructuras organizacionales y las asignaciones de tareas, con el fin
de reducir los riesgos y costos del cambio, y optimizar sus beneficios.

Administración del conocimiento:

Organizar y compartir las diversas formas de información empresarial creadas dentro de una
organización. Incluye la administración de biblioteca de documentos empresariales y de proyectos,
bases de datos de discusión bases de datos de sitios web hipermedia y otros tipos de bases de
conocimiento.

Administración del flujo de trabajo:

El proceso de agilización de procedimientos de negocios de manera que los documentos circule

fácilmente de una localidad a otra.

Administración del gasto público:

Conjunto articulado de procesos que van desde la planeación y programación del gasto público,
hasta su ejercicio, control y evaluación. Abarca los egresos por concepto de gasto corriente,
inversión pública física e inversión financiera, así como el pago de pasivos o deuda pública
contraídos por el gobierno, los organismos, empresas y fideicomisos públicos.

Administración gerencial:

Sistema de gestión tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas

básicas.

Administración por metas basada en equipos:

Filosofía y enfoque de la administración que permite la integración de las planeaciones estratégica y

táctica.

Administración por áreas de responsabilidad:

Enfoque de administración en el cual se analiza y cuantifica la responsabilidad (obligación de una

persona de desempeñar lo mejor posible las funciones que se le asignen), identificando la actuación
con los resultados obtenidos. Permite que las operaciones se registren y se informe por niveles de
responsabilidad dentro de la organización.

Administración por crisis:

Se basa en la creencia de que la medida real de un verdadero buen estratega es la capacidad de

solucionar problemas. Como alrededor de cada persona y de cada organización existe una multitud
de crisis y dificultades, los estrategas deben dedicar su tiempo y energía creativa a la resolución de
los problemas más apremiantes del día. La administración por crisis en realidad es más una forma
de reacción que de acción, y no es otra cosa que dejar que los eventos dicten el contenido y el
momento de las decisiones administrativas.

Administración por esperanza:

Se basa en el hecho de que el futuro es absolutamente incierto y de que si se prueba algo que no
resulta exitoso, entonces se tiene la esperanza de que el segundo (o tercer) intento sea el que tenga
éxito. Las decisiones se predicen con la esperanza de que funcionaran y de que los buenos tiempos
están por llegar.

Administración por extrapolación:

Se mantiene fiel al principio “si no está roto, no lo arregles”. La idea es seguir haciendo las mismas
cosas de la misma forma porque todo está bien.

Administración por metas basada en equipos:

Filosofía y enfoque de la administración que permite la integración de las planeaciones estratégica y

táctica.

Administración por objetivos (APO):

Método que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades organizacionales y empleados
en lo individual y la evaluación del desempeño con base en esos objetivos.

Administración por subjetivos:

Se desarrolla sobre la idea de que no existe un plan general acerca de qué camino tomar ni que
hacer; solo haga su mejor esfuerzo para lograr lo que crea que debe lograrse. En resumen, “haga lo
suyo de la mejor manera que sepa hacerlo” (algunas veces se le conoce como enfoque misterioso
de la toma de decisiones porque se deja a los subordinados la tarea de averiguar lo que está
sucediendo y porque).

Administración presupuestaria:

Rama de la administración pública que tiene por objeto la programación, organización, aplicación y
control de la recaudación, ejercicio y evaluación de los fondos públicos.

Administración proactiva:

Estrategia administrativa que consiste en anticipar los problemas y adoptar medidas preventivas en
vez de esperar a que aparezcan los problemas para solucionarlos.
Admistración Pública:

Subsistema del sistema público por medio del cual se generan las normas, los servicios, los bienes y
la información que demanda la comunidad, en cumplimiento de las decisiones, del sistema político.

Administración Pública Centralizada:

Conjunto de órganos integrados por la Presidencia de la República, las Secretarias de Estado, los
departamentos Admistrativos y la Procuraduría General de la República, que forman parte de la
Admistración Pública Federal y dependen del titular del Ejecutivo.

Administración reactiva:

Estilo administrativo en el cual los ejecutivos y las personas que formulan las decisiones se limitan a
responder a los problemas, en vez de anticiparlos.

Administrador:

Es la persona que contribuye a la mejor eficacia de toda organización mediante la aplicación de las
técnicas adecuadas y del óptimo aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y técnicos
disponibles, con el propósito de alcanzar un objetivo determinado.

Administrador a nivel directivo:

Persona de nivel institucional más elevado, responsable de tomar decisiones a largo plazo.

Administradoras de fondo para el retiro:

Son entidades financieras que se dedican de manera exclusiva, habitual y profesional de la

administración de las cuentas individuales del ahorro de los trabajadores y a canalizar los recursos
de las subcuentas que las integran desde el punto de vista de las leyes de seguridad social, así
como de administrar sociedades de inversión. Las administradoras deberán efectuar todas las
gestiones que sean necesarias para la obtención de una adecuada rentabilidad y seguridad de las
inversiones de las sociedades de inversión que administren. En cumplimiento de sus funciones,
atenderán exclusivamente al interés de los trabajadores y aseguraran que todas las operaciones que
efectúen para la inversión de los recursos de dichos trabajadores se realicen con ese objetivo.

Administradores de mandos intermedios:

Administradores que reciben amplias estrategias y políticas generales de los administradores de

primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes específicos para su implementación por los
gerentes de primera línea.

Administradores de primer nivel:

Personas responsables de la dirección y las operaciones generales de una organización.

Administradores funcionales:

Ejecutivos que supervisan a emplea dos con habilidades especializadas en un área de operación,
como contabilidad, personal, nómina, finanzas, comercialización o producción.
Adquisición:

Se produce cuando una organización amplia sus recursos y competencias absorbiendo otra
organización.

Adopción de los 14 puntos:

La adopción de los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en
el negocio y apuntar a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Los 14 puntos sirven en
cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas
de servicios y en las dedicadas a la fabricación.
Los 14 puntos son:
1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO.
2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.
3. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION EN MASA.
4. ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL PRECIO.
5. MEJORAR CONSTANTEMENTE Y SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO.
6. IMPULSAR LA FORMACIÓN.
7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO.
8. DESECHAR EL MIEDO.
9. DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS DE STAFF.
10. ELIMINAR LOS ESLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA.
11. ELIMINAR LOS CUPOS NUMERICOS PARA LA MANO DE OBRA Y ELIMINAR LOS
OBJETIVOS NUMERICOS PARA LOS DIRECTIVOS.
12. ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR
ORGULLOSA DE SU TRABAJO.
13. ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO.
14. ACTUAR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN.

Adscripción:

Acto o hecho de asignar a una persona al servicio de un puesto o ubicar a una unidad administrativa
dentro de otra de mayor jerarquía.

Aduana:

1) Las aduanas son oficinas públicas administrativas establecidas en los lugares de acceso o
salida del país, dependientes del servicio de administración tributaria perteneciente a la
secretaría de hacienda y crédito público, con facultades para recaudar impuestos y demás
derechos que se hallen a su cargo, fiscalizar la entrada y salida de mercancías y hacer
cumplir las leyes que a este ramo se refieren y las que les son conexas, como las de
salubridad, comunicaciones, migratorias. 2) Unidad administrativa encargada de aplicar la
legislación relativa a la importación y exportación de mercancías y a los otros tratamientos
aduaneros, así como de recaudar y hacer percibir los gravámenes que les sean aplicables.

Advertencia sobre riesgos laborales:

Obligación contemplada en la legislación de la mayoría de los países latinoamericanos, en los

términos de la cual la empresa está obligada a informar a sus empleados sobre los riesgos contra la
salud y la vida implicados en el desempeño de ciertas labores.
Afectación presupuestaria:

Es el documento que sirve como instrumento para adecuar o modificar el presupuesto de egresos de
la Federación. Según el tipo de calve presupuestaria que afecte, puede ser: automática o no
automática; según el movimiento que produzca, puede ser: adición, aplicación o reducción.

Agencia de publicidad:

Las agencias de publicidad son empresas dedicadas a la prestación de servicios relacionados con la
creación, ejecución y distribución de campañas publicitarias, en la cual se encuentran personas
naturales o jurídicas que se dedican profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o
ejecutar publicidad por cuenta de un anunciante.
Es una organización independiente de servicio profesional, que planifica y realiza comunicaciones en
masa y provee su talento para el desarrollo de las ventas, el que se integra a los programas de
marketing y relaciones públicas.

Agencias privadas de colocaciones:

Entidades con ánimo de lucro que funcionan como vinculo entre las personas que están a la busca
de empleo y las organizaciones que necesitan recursos humanos.

Agente comisionista:

Persona o empresa que representa a otros para negociaciones en el exterior, a cambio de un

porcentaje o comisión, previamente acordado.

Agente de cambio:

Se entiende el individuo o grupo que lleva a la práctica el cambio estratégico en una organización.

Agente estresor:

Situación cualquiera que impone demandas excesivas a los individuos.

Agotamiento:

Proceso psicológico insano provocado por un estrés severo y continuo.

Ajuste de recursos:

Un método para desarrollar un programa que intenta reducir al mínimo las fluctuaciones en los
requerimientos de recursos sin extender el programa del proyecto más allá del tiempo de
terminación requerido; nivelación de recursos.

Ajuste estratégico:

Concepto de la dirección estratégica según el cual una organización debe utilizar sus recursos de
modo que se integren eficazmente al entorno.

Ajuste exponencial:

Una técnica de pronóstico con un promedio ponderado móvil en la cual las observaciones pasadas
se descuentan geométricamente de acuerdo con su antigüedad. La ponderación mayor se asigna a
los datos más recientes. El ajuste se denomina “exponencial” porque los datos se ponderan de
acuerdo con la función exponencial de su antigüedad. La técnica utiliza una constante ajustada que
se aplica a la diferencia entre el pronóstico más reciente y los datos históricos de ventas. El método
se puede emplear para los datos que no presentan ninguna tendencia o patrones estacionales para
los datos con tendencia o con estacionalidad (o con ambas).

Ajuste por costo de vida:

Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automática los salarios a
medida que se eleva el índice del costo de vida.

Alcance:

Es muy importante en la organización, en cuanto al número de negocios o actividades que

emprende y la lógica estratégica subyacente a esta decisión.

Alcance estratégico:

Se ocupa de los límites que imponen los directivos a su organización en cuestiones geográficas, en
diversidad de productos (o servicios), o incluso, en la forma de llevar un negocio.

Alcance del proyecto:

Todo trabajo que se debe realizar con el fin de lograr los objetivos del proyecto para la satisfacción
del cliente; alcance del proyecto; alcance del trabajo.

Alianza:

Unión de dos o más organizaciones, grupos o individuos, para el logro de metas comunes, sobre un
asunto en particular.

Alianza estratégica colectiva:

Se constituye cuando dos o más empresas o compañías crean una empresa independiente, en la
que cada uno de los socios es propietario de partes iguales.

Alianza estratégica de capital:

Consta de socios que son propietarios de distintos porcentajes del capital de la nueva empresa.

Alianzas estratégicas:

Combinación de los recursos materiales y humanos de varias compañías para el cumplimiento de

meta comunes.

Alianzas estratégicas complementarias:

Están diseñadas para beneficiarse de las oportunidades del mercado, al combinar los activos de las
empresas asociadas en formas complementarias con el objeto de crear un valor nuevo.
Alianzas estratégicas de diversificación:

Son aquellas que permiten que las empresas se extiendan a nuevas áreas del mercado, o elabore
nuevos productos sin que exista una adquisición.

Alianzas estratégicas que no son de capital:

Se forman por medio de acuerdos con una empresa para abastecer, producir o distribuir los bienes o
servicios, sin compartir capital.

Almacenamiento:

Custodia de los materiales mientras están en el almacén.

Ambiente de alta velocidad:

Industrias en que el cambio competitivo y tecnológico es tan extremo que los datos del mercado no
están disponibles o son obsoletos, las ventanas estratégicas se abren y cierran con rapidez, y el
costo de un error en las decisiones es el fracaso de la compañía.

Ambiente de tareas:

Incluye los elementos o grupos que influyen directamente en la corporación y que, a su vez, reciben
influencia en esta. Estos factores son gobiernos, comunidades locales, proveedores, competidores,
clientes, acreedores, empleados, sindicatos, grupos de interés especial y asociaciones comerciales.

Ambiente económico:

Grado de los controles del gobierno sobre los mercados inversiones financieras, así como alcances
de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad.

Ambiente industrial:

Es el conjunto de factores (el peligro de los competidores, de los compradores, los proveedores, los
sustitutos de productos y la intensidad de rivalidad entre competidores) que influyen de manera
directa sobre una compañía y sus acciones y respuestas competitivas.

Ambiente político:

Probabilidad de que un gobierno dé un giro político hacia la extrema izquierda o la extrema derecha.

Ambigüedad de roles:

Experiencias de trabajo que suponen 1) información inadecuada sobre las metas de desempeño
esperada de una persona, 2) información poco clara o confusa sobre las conductas laborales
esperadas y 3) incertidumbre acerca de las consecuencias de ciertas conductas de trabajo.

Ámbito:

Espacio incluido dentro de ciertos límites; esfera de acción.

Ámbito de aplicación:

Delimitación del marco de acción en que se aplicará un sistema en procedimiento o se desarrollará

una acción.

Ámbito de competencia:

Ejercicio de autoridad jurisdiccional que un órgano practica dentro de un marco de acción, el cual
determina los límites y alcance de sus acciones.

Ambiente:

Se refiere a las condiciones físicas y psicológicas en las que se desarrolla el trabajo dentro de una
organización; por ejemplo ventilación, iluminación, espacio, etc., y la adecuada convivencia de las
personas que colaboran.

Amenazas:

Son las condiciones del ambiente general que puede obstaculizar los esfuerzos de una compañía
por lograr la competitividad estratégica.

Análisis:

Acto de separar y examinar las partes de un todo, hasta conocer los principios o elementos de que
se forma; examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos, sus
características representativas, así como sus interrelaciones y la relación de cada elemento con el
todo.

Análisis ambiental:

Es la vigilancia, evaluación y difusión de información desde los ambientes externos e internos hasta
el personal clave de la corporación. Las empresas utilizan esta herramienta para evitar sorpresas
estratégicas y asegurar su salud a largo plazo.

Análisis de cartera o portafolios:

Constituye uno de los temas clásicos de la planeación estratégica, por cuyo medio se busca
impulsar un crecimiento sano de la organización desde una óptica financiera, al vigilar que exista un
adecuado balance entre aquellos negocios que requieren de la entrada de recursos para crecer y
aquellos que por su posición son capaces de generar un excedente.

Análisis de diagramas de bloques:

Técnica para la planeación de disposiciones físicas de instalaciones que establece la forma general
y las dimensiones de un edificio y la localización de las fronteras interiores de los departamentos.

Análisis de empresa:

Análisis de los requerimientos de la información a nivel institucional al ver a la institución en términos

de unidades, funciones, procesos y elementos de datos institucionales; ayuda a identificar las
cuestiones clave y los atributos de la institución.
Análisis de fuerzas:

Puede utilizarse para identificar las fuerzas a favor y en contra del cambio.

Análisis de grupos estratégicos:

Pretende identificar las organizaciones que tienen características estratégicas análogas, que siguen
estrategias parecidas o compiten sobre bases similares.

Análisis de impacto cruzado:

Método que se usa para realizar predicciones sobre el entorno, identificando una serie de tendencias
claves en el sector. Una vez se ha realizado, se analiza qué efecto tendría un cambio sobre el resto
de los elementos del modelo.

Análisis de la cadena de valor:

Describe las actividades internas y externas a una organización, y las relaciona con el análisis de las
fuerzas competitivas de la empresa.

Análisis de la industria:

(Popularizado por Michael Porter) implica un examen minucioso de los factores clave que existen en
el ambiente de tareas de una corporación. Tanto el ambiente social como el de tareas se deben
vigilar para detectar factores estratégicos que puedan producir un efecto importante en el éxito o
fracaso corporativo.

Análisis de la segmentación de mercados:

Intenta identificar las similitudes y diferencias entre grupos de consumidores o usuarios.

Análisis de las cinco fuerzas:

Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de competencia de una
industria.

Análisis de las fuerzas competitivas:

El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno, en la

cual ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y
amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se
diseñará la estrategia, para ello deberemos conocer o intuir lo antes posible, como por ejemplo: La
naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor, La probable
respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos que otras empresas puedan
iniciar, La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan ocurrir de los
diversos competidores.

Basándonos en el modelo de Michael Porter encontramos 5 fuerzas competitivas:

1. Amenaza de nuevos entrantes: Es el análisis de la industria en lo correspondiente a la facilidad

que esta presenta, para que ingresen nuevas empresas o competidores, aun por encima de las
barreras existentes para evitar la entrada de competencia.
2. Rivalidad entre competidores: Como es la competencia, hay un dominante o hay varios de
igual fuerza y tamaño en el mercado o industria actual.
3. Poder de negociación con los proveedores: Análisis de los proveedores de materias primas,
cuantos proveedores hay, posibilidades de aumento de los proveedores, competencia entre ellos,
o son pocos o es un monopolio.
4. Poder de negociación con los clientes: Factores que pueden incidir en el poder de
negociación de los compradores y las posibilidades de asociaciones para compras de volúmenes
buscando precios más favorables.
5. Amenaza de productos sustitutos: Es el análisis de las posibilidades y facilidades de aparición
de productos sustitutos especialmente a un precio más bajo.

La acción conjunta de estas cinco fuerzas competitivas son las que van a determinar la rivalidad
existente en el sector los beneficios obtenidos por las distintas empresas van a depender
directamente de la intensidad de la rivalidad entre las empresas, a mayor rivalidad, menor beneficio,
la clave está en defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a nuestro favor.

Análisis de los estándares de la industria:

Compara los rendimientos relativos de las organizaciones de la misma industria (o del mismo
servicio publico), en función de un conjunto de indicadores de rendimiento.

Análisis de Markov:

Método para detectar los patrones de movimiento laboral a lo largo de varios empleos. Muestra el
porcentaje (y la cantidad real) de empleados que permanecen en cada puesto de un año al
siguiente, así como la proporción de los que son promovidos, pasados a un puesto inferior,
transferidos o separados de la organización.

Análisis de mercado de trabajo:

Estudio de las características de la oferta y la demanda laboral, para determinar la disponibilidad de

determinado tipo de trabajador en condiciones y lapsos específicos.

Análisis de Pareto:

Técnica para la obtención de datos sobre las causas que conducen a problemas en la producción,
clasificadas en orden descendente de frecuencia.

Análisis de puestos:

Desglose de las tareas y responsabilidades de un puesto específico y de las características

personales, habilidades y experiencia necesarias para su exitoso desempeño.

Análisis de punto de equilibrio:

Estudio de las diversas relaciones entre ventas (ingresos) y costos, para determinar el punto donde
las ventas totales equivalen a los costos totales.

Análisis de punto de función:

Métrica de salida de software que mide el número de entradas, salidas, solicitudes, archivos e
interfases externas que se emplean en una aplicación. Se usa para evaluar la productividad de los
desarrolladores así como la eficiencia del software.
Análisis de puntos ciegos de Gilad:

Se basa en la premisa de que los supuestos de los decisores con respecto a su propia empresa e
industria pueden actuar como sesgos de percepción o puntos ciegos. Como consecuencia, la
empresa 1) puede no estar al tanto de los desarrollos estratégicamente importantes, 2) puede
percibir de modo incorrecto los desarrollos estratégicamente importantes, o 3) aunque está al tanto
de los desarrollos importantes, los conoce de manera tan lenta que es incapaz de dar una respuesta
oportuna.

Análisis de razones:

Selección de dos cifras significativas, expresión de su relación como proporción o fracción y

comparación de su valor en dos periodos o con la misma razón de organizaciones similares.

Análisis de regresión:

Modelo de pronóstico a largo plazo que determina una línea de tendencia a partir de los datos del
pasado y la proyecta en los tiempos de periodos futuros.

Análisis de regresión lineal:

Modelo de pronostico que establece una relación entre una variable dependiente y una o más
variables independientes.

Análisis de regresión matrilineal:

Modelo de pronostico que se utiliza cuando existen dos o más variables independientes.

Análisis de sistemas:

Es el examen de una actividad, un procedimiento, un método, una técnica o una organización para
determinar lo que debe realizarse y cómo pueden efectuarse mejor las operaciones necesarias para
lograr la consecución de los objetivos predeterminados.

Análisis del ciclo de vida:

Valora si la estrategia será apropiada dad la etapa del ciclo de vida del producto.

Análisis del perfil del negocio:

Muestra el grado en que la estrategia se ajusta a los parámetros favorables de rendimiento

derivados del análisis pims.

Análisis de riegos:

Enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una situación al incluir probabilidades
para obtener una evaluación mas exacta de los riegos existentes.

Análisis de sensibilidad:

Calculo en porcentaje del efecto que un cambio porcentual dado en una variable exógena puede
producir en otra variable.
Análisis de tendencias:

Una técnica que utiliza datos históricos para determinar condiciones futuras.

Análisis DOFA:

Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una actividad empresarial y de capacidad
estratégica de una organización.

Análisis estratégico:

Consiste en comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo,

sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencia de los stakeholders.

Análisis financiero:

Es una rama del saber cuyos fundamentos y objetivos giran en torno a la obtención de medidas y
relaciones cuantitativas para la toma decisiones, a través de la aplicación de instrumentos y técnicas
matemáticas sobre cifras y datos suministrados por la contabilidad, transformándolos para su debida
interpretación.

Análisis financiero comparativo:

Evaluación de la condición financiera de una empresa durante dos o más períodos.

Análisis histórico:

Analiza la utilización de los recursos y sus rendimientos, comparándolos con los de años anteriores,
para identificar los principales cambio.

Análisis PEST:

P.E.S.T son las siglas para los siguientes factores: político, económico, social y tecnológico. Es un
marco de la estrategia para analizar y explorar el macro-entorno externo en la cual opera una firma.
Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en
consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de
negocios. Evalúa un mercado, incluyendo a los competidores, desde el punto de vista de una
propuesta o negocio en particular.

Analista:

Es la denominación que se conoce para el técnico o profesional que realiza labores de investigación
y análisis encaminados al diseño y aplicación de proyectos en una materia especializada.

Analista de negocios:

Individuo que analiza las operaciones de un departamento o de una unidad funcional con el
propósito de desarrollar una solución de sistemas generales para el problema, que puede o no
requerir automatización. El analista de negocios puede proporcionar indicios sobre una operación
para un analista de sistemas de información.
Analizabilidad:

Dimensión de la tecnología en que las actividades de trabajo pueden reducirse a pasos mecánicos y
que los participantes pueden seguir como procedimiento objetivo computacional, para resolver
problemas.

Anexos:

Adiciones a un estudio principal y dependiente del mismo; que utiliza para especificar y desarrollar
algunos aspectos del documento.

Anteproyecto:

Documento, estudio preliminar sujeto a enmiendas y correcciones. En términos presupuestales, es el

estudio por ramo que envían las dependencias y entidades a la secretaría de programación y
presupuestos para una evaluación y sirve de base para formular el proyecto de presupuesto.

Anticipo de tareas reales:

Técnica de selección en la que a los candidatos a un puesto se les muestran claramente las tareas o
requerimientos de éste.

Apalancamiento:

Es la medida de la mejora de resultados conseguidos mediante la gestión de los vínculos entre los
distintos recursos y actividades.

Apalancamiento de operación:

Medida de la relación entre los costos anuales de una empresa y sus ventas anuales.

Apertura económica:

Es un proceso dinámico de modernización para lograr una mayor eficiencia en la producción que a
su vez permita producir y exportar a menor costo, ser competitivos en los mercados internacionales,
hacer más rica la economía y así generar más empleos. La apertura busca modernizar la industria y
demás sectores en sus procesos productivos y tecnificar y llegar al consumidor local con productos
de buena calidad, cuyos precios se asemejen a los del mercado internacional.

Apertura programática:

Es la expresión de los diferentes niveles de actividades del Gobierno Nacional; se estructura en

función de los objetivos y metas institucionales y de acuerdo con el plan nacional de desarrollo y
con los programas sectoriales.

Aprendizaje estratégico:

Proceso en el que la retroalimentación de las acciones estratégicas se utiliza para modificar la

estrategia de la empresa.
Aprendizaje experimental:

Técnica en la cual los participantes adquieren conocimientos mediante la experimentación durante el

periodo de capacitación, en el curso de la cual se enfrentan a problemas y situaciones que van a
enfrentar en su labor diaria.

APO: Es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo

basada en el principio de que para alcanzar resultados la organización necesita antes definir en qué
negocio está actuando y a donde pretende llegar inicialmente se establecen los objetivos anuales.

Apoyo técnico:

Significa proporcionar soporte especializado para coadyuvar a la realización de las funciones

sustantivas o de apoyo asignada a las unidades de trabajo.

Aptitud:

Conjunto de conocimientos, experiencia, criterios, personalidad y en general todas las actividades

que posee un individuo para desempeñar un puesto. La aptitud es lo que determina el rendimiento
global o varios aspectos de la personalidad y revela la capacidad de un individuo para adquirir
mediante el entrenamiento una habilidad determinada.

Aptitudes centrales:

Son recursos y capacidades que sirven como una fuente de ventaja competitiva de una empresa
sobre sus rivales.

Arancel:

Impuesto sobre bienes y servicios que ingresan al país.

Área estratégica de negocios (AEN):

Área de oportunidad de negocios definida por una curva distintiva del ciclo de vida de la demanda y
la tecnología.

Árbol de decisiones:

Un árbol de decisión es una forma grafica y analítica de representar todos los eventos (sucesos) que
pueden surgir a partir de una decisión asumida en cierto momento. Nos ayudan a tomar la decisión
mas acertada desde un punto de vista probabilístico, ante un abanico de posibles decisiones. Un
árbol de decisión sirve para modelar funciones discretas, en las que el objetivo es determinar el valor
combinado de un conjunto de variables, y basándose en el valor de cada una de ellas, determinar la
acción a ser tomada.

Archivo:

Es el conjunto de expedientes o documentos organizados con el fin de integrar una fuente de

información en razón de las actividades de una institución.
Archivo de concentración:

Contiene expedientes de asuntos determinados o de escaso movimiento que se han retirado de los
archivos de trámite para su guarda hasta que venga su plazo de conservación.

Archivo de trámite:

Conjunto de expedientes y documentos cuya resolución está pendiente y es necesaria su

conservación hasta el término de la tramitación de los asuntos a los que se refiere.

Archivo histórico:

Conjunto ordenado de información que registra datos respecto al origen y evolución de las personas,
instituciones o del país.

Área estratégica de negocios (AEN):

Área de oportunidad de negocios definida por una curva distintiva del ciclo de vida de la demanda y
la tecnología.

Áreas adjetivas o de apoyo:

Comprende el establecimiento o el área, cualesquiera que sea la denominación a la cual compete

adquirir, controlar y proveer de los recursos materiales y otorgar los servicios necesarios para hacer
factible el funcionamiento institucional.

Áreas de trabajo:

Espacio en que se ubica el espacio de trabajo, así como todo aquel establecimiento, cualesquiera
que sea su denominación, en que se realicen actividades de producción de bienes o de prestación
de servicios y en los cuales participen personas que sean sujetos de una relación de trabajo.

Áreas sustitutivas:

Es el área o conglomerado humano y físico en donde se desarrollan las funciones que tiene como fin
cumplir con las atribuciones y objetivos encomendados a la institución, mediante la producción de
bienes y/o prestación de servicios para los que está facultada.

Arquitectura de información:

Un marco conceptual que define la estructura básica, el contenido y las relaciones de las bases de
datos organizacionales que suministran los datos necesarios para respaldar los procesos
empresariales básicos de una organización.

Arquitectura de red:

Un plan maestro diseñado para promover un entorno de telecomunicaciones abierto, simple, flexible
y eficiente a través del uso de protocolos estándares, interfaces estándares de software y hardware
de comunicaciones, y el diseño de una interfaz estándar de telecomunicaciones de multinivel entre
los usuarios finales y los sistemas computacionales.
Articulo del programa maestro:

Número de parte elegido para que el programador maestro se encargue de su planeación. El artículo
debería considerarse crítico en términos de su impacto sobre los componentes de nivel inferior y/o
sobre recursos tales como mano de obra especializada, maquinas clave, dinero, etc. Por
consiguiente, el programador maestro, no la computadora, debe llevar el plan para estos artículos.
Un artículo de programa puede ser un producto final, un componente, un pesado número, o una
estructura de partes para planeación.

Aseguramiento de calidad:

Sistemas para asegurar el control de calidad en todas las operaciones.

Asertividad:

Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los
demás.

Asesoría:

Es el suministro, a una autoridad de línea, de información técnica o conocimientos especializados

en calidad de proposiciones y recomendaciones a efecto de facilitar la toma de decisiones.

Asesoría directiva:

Proceso de escuchar los problemas de carácter subjetivo de un empleado, para decidir junto con el
(o ella) que es necesario hacer. Al final del proceso el supervisor formula específicamente el
problema, la solución, y motiva al empleado a tomar acción correctiva inmediata.

Asesoría participativa:

Asesoría en la cual se estimula al empleado a tomar un papel activo en la formulación y solución de

las dificultades que está experimentando.

Asesoría profesional:

Ayuda proporcionada por expertos para que cada empleado pueda identificar el curso de acción y
los objetivos profesionales más idóneos.

Asignación de recursos:

Distribución del dinero para varios usos por medio de presupuestos.

Asimilación cultural:

Mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende acerca de las actitudes, valores,
principios y comportamientos de otra cultura.

Asincrónico:

Que involucra una secuencia de operaciones sin una relación de tiempo regular o predecible. Por
tanto, las operaciones no suceden a intervalos de tiempo regulares, sino que una operación
comenzara solo después de terminada una operación anterior. En transmisión de datos, comprende
el uso bits de inicio y fin, donde cada carácter indica el comienzo y el final del carácter que se está
transmitiendo.

Asociación a un sindicato:

Afiliación a una entidad laboral que tiene el objetivo de proteger y promover los intereses de los
trabajadores mediante el pago de cuotas y contribuciones que permiten disfrutar de cierta protección
y determinadas ventajas.

Assessment center:

Simulación de situaciones de trabajo para valorar el desempeño de empleados potenciales.

Asunto:

Es un conjunto de puntos que constituyen el tema de una reunión, obra, trabajo o estudio.

Asuntos sistémicos:

Son las cuestiones éticas que surgen sobres sistemas económicos, políticos, jurídicos y otros, dentro
de los cuales los negocios operan.
Entre ellos se encuentran las cuestiones sobre la moralidad del capitalismo o de las leyes, las
regulaciones, las estructuras industriales y las prácticas sociales dentro de las que operan los
negocios.

Atención receptiva:

Esfuerzo positivo del receptor para captar y comprender un mensaje, codificándolo adecuadamente.

Atención selectiva:

De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece más relevante en cada caso concreto.

Atribución:

Es la facultad que se confiere a una unidad administrativa o a un puesto para ejecutar o tener
derecho a la realización de una cosa por medio de las atribuciones. Se delimita el ámbito de
competencia, lo cual se da mediante un instrumento jurídico o administrativo.

Atributos:

En control de calidad, características de un producto que se clasifica en una de dos categorías:

defectuoso o no defectuoso.

Audición activa:

La que requiere que el oyente cese de hablar, evite las distracciones, sea paciente, y empatice con
el emisor del mensaje.
Auditoria:

Un proceso sistemático para obtener y evaluar objetivamente las afirmaciones sobre las acciones y
los acontecimientos económicos y comprobar el grado de correspondencia entre estas afirmaciones
y los criterios establecidos, además de comunicar los resultados a los usuarios interesados.

Auditoría ambiental:

La cámara internacional de comercio la define como una herramienta de gestión que implica una
evaluación sistemática, documentada y objetiva sobre como la organización está cumpliendo con el
propósito de salvaguardar el medio ambiente.

Auditoria de conectividad:

Un método para examinar la cantidad de conectividad que tiene una institución al examinar cinco
áreas de conectividad como las normas sobre redes, interfases de usuarios y las aplicaciones.

Auditoria de la función de administración de recursos humanos:

Inspección y verificación de las actividades de personal llevadas a cabo en una empresa. Por lo
general, un comité de alto nivel efectúa esa labor, y cubre las actividades de administración de
personal del departamento de recursos humanos.

Auditoria de recursos:

Identifica y clasifica los recursos que posee una organización o a los que puede tener acceso para
apoyar sus estrategias.

Auditoria de la función de administración de recursos humanos:

Inspección y verificación de las actividades de personal llevadas a cabo en una empresa. Por lo
general, un comité de alto nivel efectúa esa labor, y cubre las actividades de administración de
personal del departamento de recursos humanos.

Auditorias culturales:

Audición de la cultura organizacional y de la calidad de vida en el trabajo.

AUDITORIA EXTERNA: Perificación formal llevada a cabo por una afluente externa e
independiente.

AUDITORIA INTERNA: Es la evaluación de todos los estados, llevada por el personal interno de
finanzas.

Auditoría social:

Actividad que tiene el propósito de identificar, medir, evaluar, informar y vigilar los efectos de la
organización sobre sus inversionistas y la sociedad.
Ausentismo:

Fenómeno directamente vinculado con las políticas de personal de una organización y que ilustra
(entre otro factores) la calidad del entorno laboral.

Autoconocimiento:

Capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y limitaciones.

Autocontrol:

Implica que la asignación y control de los recursos son ejercidos mediante la interacción directa
entre los individuos, sin supervisión directa.

Autocontrol individual:

Conjunto de mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada

persona.

Automatización:

Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la intervención de individuos.

Automatización de la oficina (OA):

El uso de sistemas de información computacional que reúnen, procesan, almacenan y transmiten

mensajes electrónicos, documentos y otras formas de comunicaciones de oficina entre individuos,
grupos de trabajo y organizaciones.

Automatización del flujo de trabajo:

Forma avanzada de tecnología de información en que los documentos se envían automáticamente a

la ubicación correcta para su procesamiento.

Automatización flexible:

Utilización de maquinas automatizadas impulsadas por computadoras que fácilmente se

reprograman para otros productos.

AUTÓCRATA: Persona que impone ordenes, explicando su objetivo y verificando que su orden se
halla comprendido.

AUTONOMIA:

Grado que una persona tiene para desempeñarse con libertad e independencia en sus diferentes
actividades.
Autoridad:

Consiste en el derecho de prescribir qué acción debe tomarse y de dirigir a otros para realizar tal
acción; proporciona a los administradores, entre otras cosas, el poder de coordinar las actividades
de los subordinados y asegurar su desempeño. Si se presentan circunstancias en las cuales los
subordinados no están inclinados a cooperar.

Autoridad administrativa:

Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de línea mediante asesoría,
recomendaciones, investigaciones y experiencia técnica.

Autoridad carismática:

Se basa en la devoción al carácter o heroísmo ejemplar de un individuo y el orden que este define.

Autoridad de línea:

Es la autoridad que un administrador ejerce sobre las actividades y los subordinados de los cuales
es responsable.

Autoridad racional legal:

Aquella que se basa en las creencias de los empleados de la legalidad de las reglas, y en el derecho
de emitir directrices de aquellos que están en autoridad.

Autoridad estaf:

Se refiere a que el jefe del estaf no actúa con autoridad propia sino delegada, lo hace a nombre y en
representación de la línea, por consiguiente, asume la responsabilidad de conseguir en el mayor
grado posible la autorización de los jefes de línea, por ejemplo, los asesores.

Autoridad formal:

Es la que se deriva del puesto o posición que se define en la organización, por ejemplo, director
general. Este tipo de autoridad no es suficiente para garantizar cooperación o buen mando por parte
de los subordinados. La falta de cumplimiento a una orden o el quebranto d la forma de actuar en la
empresa, ameritan sanciones o castigos que son competencia de esta autoridad.

Autoridad funcional:

Consiste en la autoridad para controlar el desempeño de una función particular; el desempeño del
personal y las unidades organizacionales no están involucrados. La autoridad funcional se expresa
considerablemente mediante el establecimiento de políticas, procedimientos y reglamentos, y se
ejerce en la forma de recomendaciones, sugerencias y consejos, más bien que mediante órdenes o
dirigentes.

Autoridad operativa:

Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas, sino más bien da facultad para decidir
sobre determinadas acciones.
Autoridad personal:

Es aquella que poseen ciertas personas en razón de sus cualidades morales, psicológicas, etc., que
los hacen sobresalir de los demás aún sin recibir autoridad formal alguna.

AUTORIDAD TRADICIONAL: Cuando los subordinados consideran que las ordenes de los
superiores son justificadas porque esa fue siempre la manera como se hicieron las cosas.

AUTORIDAD CARISMATICA: Los subordinados aceptan las órdenes porque hay una influencia de
la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

AUTORIDAD BUROCRATICA: Cuando los subordinados aceptan las ordenes porque están de
acuerdo con las normas establecidas.

AUTORITARISMO: La medida de la creencia de una persona de que deben existir diferencias en

nivel y poder entre las diferentes personas de las organizaciones.

Avance:

Significa ir hacia adelante, progresar.

Avance de proyecto (físico financiero):

Equivale a mostrar en forma objetiva y cuantitativa el desarrollo logrado en un periodo determinado y

en la ejecución de un proyecto en obras específicas. Puede representarse en forma conceptual o por
medio de la consecución de las cuantas intermedias, en este caso se le determina avance operativo
y representa el avance físico alcanzado. Si además se cuantifica en cantidades presupuestales
erogadas para realizar las actividades del proyecto, se tiene el avance financiero, el cual debe
correlacionarse con el avance físico para verificar la eficacia en la ejecución del proyecto, este
avance financiero debe especificarse en números absolutos y relativos.

Balance de operaciones:

En la producción repetitiva justo a tiempo, es tratar de hacer coincidir los tiempos de los ciclos
actuales de producción de todas las operaciones con la demanda de uso para partes, como las
requiere el ensamble final y, eventualmente, como las requiere el mercado.

Balanceo de línea:

(1)Proceso de línea de ensamble que se puede dividir en tareas elementales, con requerimientos de
tiempos específicos por unidad de producto y con una relación de secuencia con las otras tareas. El
balanceo de línea es la asignación de estas actividades a estaciones de trabajo para minimizar la
cantidad total de tiempo ocioso en todas las estaciones. (2) Balanceo de línea puede significar,
también, una técnica para determinar la mezcla de producto que se puede trabajar en una línea de
ensamble para proporcionar un flujo bastante consistente de trabajo a través de la línea de
ensamble a la tasa de producción planeada para la línea.
Balanceo periódico de partes (PPB):

Técnica dinámica para fijar el tamaño de un lote que utiliza la misma lógica como el método del
menor costo total, pero agrega una rutina denominada “ver hacia adelante/ver hacia atrás”. Cuando
se utiliza la característica ver hacia adelante/ver hacia atrás”, se calcula una cantidad de lote y antes
de colocar en firme, se evalúan los periodos previos de demanda para determinar si podrían ser
económicos en el lote actual.

Balanza comercial:

Parte de la Balanza de Pagos que registra sólo las transacciones de bienes de un país con el resto
del mundo durante un periodo determinado. Cuando el valor de las importaciones excede el valor de
las exportaciones, se dice que la balanza comercial está en déficit. Cuando la situación es a la
inversa, se dice que la balanza comercial tiene superávit.

Balanza de pagos:

Es un registro contable de todas las transacciones económicas de los residentes de un país con el
resto del mundo, que ocurren en un período dado de tiempo, generalmente un a. Vale decir, muestra
el total de pagos hechos al extranjero y el total de ingresos recibidos del extranjero. Registra tanto
los flujos de recursos reales (bienes y servicios) como los flujos de recursos financieros
(movimientos de capitales).La balanza de pagos comprende dos grandes partidas la cuenta corriente
y la cuenta de capitales.

Balanza de servicios:

Registro sistemático de la entrada y salida de divisas de un país por concepto de prestación de

servicios de los residentes del país a los extranjeros, y de estos a los nacionales. La Balanza de
Servicios hace parte de la Cuenta Corriente, y en ella se incluyen como servicios los ingresos netos
precedentes del exterior (embarques, viajes, dividendos e intereses provenientes de inversiones
directas o de cartera entre otros).

BANCA DE INVERSIÓN [Investment Banking]

Negocios especialistas en la formación de capitales. Se realiza por medio de la compra y venta de

valores ofrecidos por el emisor, respaldando su colocación o realizando los mejores esfuerzos de
venta.

Barreras de entrada:

Suponen el grado de dificultad para la empresa que quiere acceder a un determinado sector. Cuanto
más elevadas son las barreras de entrada, mayor dificultad tiene el acceso al sector.

Barreras de salida:

Son factores económicos estratégicos y emocionales que hacen que las empresas sigan en un
determinado sector industrial, aun obteniendo bajos beneficios e incluso dando pérdidas.

Barreras de tiempo:

Política de lineamientos establecidos para resaltar el lugar donde ocurren varias restricciones o
cambios en los procedimientos de operación, por ejemplo, se pueden efectuar cambios en el
programa maestro de producción fácilmente más allá del tiempo de obtención acumulado, mientras
que los cambios dentro del tiempo de obtención acumulado cada vez son más difíciles hasta un
punto en donde los cambios se debe resistir. Las barreras de tiempo se pueden utilizar para definir
estos puntos.

Barreras emocionales:

Suponen una resistencia emocional por parte de la dirección a una salida que esta económicamente
justificada y que no se quiere llevar a cabo por lealtad a los empleados, por temor a la pérdida de
prestigio, por orgullo.

Barreras no arancelarias:

Son obstáculos diferentes a los aranceles, que suelen utilizar algunos países para impedir el libre
acceso de los productos de otros países. Entre ellos están las licencias previas, las cuotas o
contingentes arancelarios, las barreras técnicas, las barreras sanitarias y fitosanitarias, las
salvaguardias, entre otras.

Base de datos:
Colección organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para un acceso fácil y un uso
eficiente.

Bases de modelos:

Una colección organizada de modelos conceptuales, matemáticos y lógicos que expresan relaciones
empresariales, rutinas computacionales o técnicas analíticas. Estos modelos se almacenan en la
forma de programas o subrutinas de programas, archivos de comandos y hojas de cálculo.

Benchmarking:

Es una herramienta analítica empleada para determinar si las actividades de la cadena de valor de
una empresa son competitivas en comparación con las de sus rivales y así favorecer las ganancias
en el mercado. Implica la medición de los costos de las actividades de la cadena de valor en una
industria para determinar las “mejores prácticas” entre las empresas competidoras, con la finalidad
de duplicar o mejorar tales prácticas. El benchmarking permite a una empresa tomar acciones para
mejorar su competitividad al identificar (y mejorar) las actividades en las cuales las empresas rivales
tienen ventajas comparativas en costo, servicio, reputación u operación.

Benchmarking del producto:

Indica la práctica de desarmar un producto de la competencia para ver que se puede aprender de su
diseño y construcción.

Benchmarking funcional:

Se enfoca en el proceso más que en el producto. Los procesos típicos pueden ser la entrada de
pedidos, el armado, las pruebas, el desarrollo del producto y el embarque. El benchmarking
funcional solo es posible cuando las empresas desean cooperar y compartir información.

Beneficiarios primarios:

Aquellos a los que da servicio la organización.

Beneficiarios secundarios:

Incluyen grupos que ganan satisfacción mediante su asociación con la organización como
empleados, propietarios, proveedores, miembros de comunidad y otros muchos grupos.

Beneficio neto:

Circunstancia en la que después de deducir todos los costos resta todavía un saldo positivo.

Beneficios intangibles:

Beneficios que no pueden ser cuantificados fácilmente; entre ellos incluyen un servicio más eficiente
al cliente o mejoras en la toma de decisiones.

Beneficios tangibles:

Beneficios que pueden ser cuantificados y pueden recibir un valor monetario; entre ellos se incluyen
menores costos de operación y mayores flujos de efectivo.

Bibliografía:

Descripción de libros, de sus ediciones; conjunto de títulos de obras que tratan de un asunto y que
se utilizaron para la realización de un estudio al contemplar los datos del autor.

Bienes:

Todo aquello que pueda ser objeto de apropiación, empleado para satisfacer alguna necesidad;
cosas o derechos susceptibles de producir beneficios de carácter patrimonial.

BIENES DE CAPITAL [Capitalized Property]

Aquellos que no se destinan al consumo, sino a seguir el proceso productivo, los cuales tienen un
valor promedio de $300.00 o más y vida útil de un año o más. Los bienes de capital se pueden
depreciar anualmente de acuerdo a la vida útil que le de la empresa.

Bienes duraderos de consumo:

Producto que emplean directamente los consumidores y que se espera que tengan una vida de por
lo menos tres años.

Bienes de consumo:

Son aquellos que por su naturaleza y finalidad de servicio se consideran como insumos y materias
primas de proceso productivo, que pueden o no tener un uso constante y duradero.

Bienes inmuebles:

Son aquellos bienes arraigados que por su propia naturaleza no pueden trasladarse de un lugar a
otro sin deterioro o sin alteración de su formación o sustancia, o los que son considerados como
tales por la ley.
Bienes instrumentales:

Aquellos que por su naturaleza y finalidad de servicio se consideran como medios para el desarrollo
productivo.

Bienes muebles:

Son objetos susceptibles de ser trasladados sin que se deterioren o se modifique ni afecte su forma
o sustancia; lo son por naturaleza o por disposición de la ley.

Bienes o servicios sustitutos:

Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fácilmente.

Bilateral:

Se llama así a la reciprocidad que define las obligaciones de dos partes involucradas en un contrato.

Bloques económicos:

Unión de países cuyo objeto es facilitar los intercambios comerciales. Consiste en reducir o suprimir
las barreras arancelarias con beneficios económicos para las partes implicadas.

Bodega de datos:

Un conjunto integrado de datos que se extraen de bases de datos operacionales, históricas y

externas, y que se examina, edita y estandariza para recuperación y análisis (extracción de datos),
con el fin de suministrar inteligencia empresarial para la toma de decisiones empresariales.

Boletín:

Documento que se utiliza como medio para transmitir información al público y comunicar entre sí al
personal de las distintas áreas sobre las actividades de la institución.

Boleto de movimientos:

Documento utilizado en producción para autorizar y/o registrar el movimiento de algún trabajo de un
centro de trabajo a otro. También se puede utilizar para comunicar otra información tal como
cantidad activa o el lugar en que está almacenado el material.

Bonificaciones:

Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento de una meta de

desempeño en particular.

Bonos:

(Art. 752 del código de comercio). Son títulos de contenido crediticio que incorporan una parte
alícuota de un crédito colectivo constituido a cargo de una sociedad. Su objeto es obtener
financiamiento a largo plazo (de 1 a 5 años) para reestructurar.
Bonos de producción:

Variante de un sistema de incentivos que proporciona a los empleados compensación adicional

cuando se superan determinados niveles de producción.

Brief:

Documento que contiene un resumen de antecedentes, planes y tácticas, que pretende ofrecer
información para justificar un plan táctico o para que el destinatario tome una decisión o una línea de
acción.

BUROCRACIA: Organización marcada por reglas, jerarquía y normas que se relacionen de uno y
otro modo con la organización.

Búsqueda problemística:

Ocurre cuando los ejecutivos buscan en el ambiente inmediato una solución para resolver
rápidamente un problema.

Búsqueda de chivos expiatorios:

Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o sólo parcialmente responsable

por problemas o deficiencias.

Cabildeo:

Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro de información a funcionarios
sobre los efectos previsibles de leyes o reglamentos.

CADENA DE MANDO: Nivel de autoridad desde el nivel más alto hasta el nivel más bajo en una
organización.

Calendario de metas:

Es el programa que indica cuándo deben cumplirse las metas operativas de una institución; puede
ser anual, semestral o mensual, de acuerdo con las necesidades.

Calendario de pagos:

Es el programa de administración de fondos de meses, trimestres, semestres o años, según las

necesidades: puede presentarse por clan presupuestario, partidas, conceptos, capítulos o por el total
de la entidad.

Calendario de producción:

Calendario que se utiliza en las funciones de planeación de inventario y de producción, el cual solo
numera consecutivamente los días de trabajo, de modo que la programación de los componentes y
de los pedidos de trabajo se puede hacer con base en el número real de días de trabajo disponibles.
Calidad:

Valor (relación de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o

estándares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superación de las expectativas
de los clientes.

Calidad de origen:

Responsabilidad de un productor para proporcionar 100% de material con la calidad aceptable al

consumidor de material. El objetivo es reducir o eliminar las inspecciones en el embarque/recibo y
los paros de la línea como resultado de defectos del proveedor.

Calificación de méritos:

Es el reconocimiento al conjunto de conocimientos, habilidades o actitudes que un trabajador

demuestra poseer o que pone en práctica en el desarrollo de las actividades de un proceso de
trabajo.

Cámara de Gesel:

Sala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se separa de otro cuarto mediante un espejo
falso, con el fin de observar la sesión sin interrumpir y dar a los participantes más libertad.

Cambio de transformación:

Es aquel que no puede realizarse en el marco del paradigma y las rutinas actuales de la
organización.

Cambio paulatino:

Serie de avances continuos que mantienen el equilibrio en general de una organización y que
frecuentemente afectan solo a una parte de la organización.

Cambios estructurales:

Implica todo un proceso de transformación en el desarrollo de la organización; trata de orientar y

reordenar el aparato productivo y distributivo, con el propósito de superar las insuficiencias y
desequilibrios fundamentales del desarrollo y proyectar a la organización sobre bases económicas y
sociales más firmes.

Cambios de tecnología:

Cambios en el proceso de producción de una organización, incluidos su conocimiento y base de

habilidades, que le permiten una competencia distintiva.

Campañas publicitarias:

Es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que
aparecen en diversos medios durante un periodo específico. La campaña está diseñada en forma
estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a
corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos. Un plan de campaña se resume la
situación en el mercado y las estrategias y tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios,
así como otras áreas de comunicación de mercadotecnia de promoción de ventas, mercadotecnia
directa y relaciones públicas.

Campeón de la gerencia:

Ejecutivo que actúa como apoyador y patrocinador de un campeón técnico para proteger y promover
una idea dentro de la organización.

Campeón de producto:

Es un miembro de una organización que tiene la visión empresarial de un nuevo producto o servicio
y busca apoyo para su comercialización.

Campeones de idea:

Miembros de la organización que dedican tiempo y energía a hacer que las cosas sucedan; algunas
veces se les llama “abogados”, “emprendedores” y “agentes de cambio”.

Canal:

Curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

Canal ascendente:

Curso por el cual los subordinados envían información a sus superiores.

Canal descendente:

Curso de comunicación que usan los administradores para enviar mensajes a empleados o clientes.

Canal de comunicación:

Es el conjunto o circuito por medio del cual se intercambian ideas, creencia, intenciones,
experiencias, etc., de una persona a otra o de un grupo a otro; esta comunicación puede ser oral,
escrita o simbólica.

Canal de telecomunicaciones:

La parte de una red de telecomunicaciones que conecta la fuente de mensaje con el receptor del
mensaje. Incluye el hardware, el software y los medios que se utilizan para conectar una locación de
red con otra, para transmitir información.

Canal horizontal:

Curso de comunicación utilizado por los administradores y otros empleados para comunicarse entre
líneas departamentales.

Canales inversos:

Es cuando los productos se mueven en dirección opuesta a los canales tradicionales del consumidor
de vuelta al fabricante. Este tipo de canal es importante para los productos que requieren reparación
o reciclaje.
Canales múltiples:

Cuando un fabricante selecciona dos o más canales para distribuir el mismo producto a mercados
meta, ese arreglo s conoce como distribución dual o distribución múltiple.

Cantidad de lote estándar (SBQ):

Cantidad de una familia de materiales que se utiliza como base para especificar los requerimientos
de materiales para la producción. La “cantidad por” se expresa como la cantidad para hacer la
cantidad de lote estándar, no para fabricar solo un artículo de una familia de productos. Con
frecuencia, es utilizado por productores que requieren de algunos componentes en cantidades muy
pequeñas, así como los productores relacionados con el proceso.

Cantidad de pedido:

Cantidad de un material que se ordena cada vez que el inventario se reabastece.

Cantidad económica de pedido:

Monto óptimo por ordenar, para conseguir los menores costos totales de inventario.

Capacidad:

Es el acceso a un grupo de recursos para desempeñar una tarea o actividad de manera integral.

Capacidad administrativa:

Es el potencial institucional y operativo social; los objetivos socialmente aceptados; práctica social;
los objetivos socialmente aceptados y jurídicamente consignados por la Constitución Política del
Estado. Asimismo, es la habilidad institucional de un gobierno, secretaría, departamento, empresa
pública, Estado, ciudad, entre otros, para formular y realizar planes, políticas, programas,
actividades, facultades, operaciones u otros medios para cumplir con los propósitos de desarrollo.

Capacidad de maquina:

Acumulación de las horas generadas a partir de la programación de las operaciones de la(s)

estación(es) de trabajo, la maquina o grupo de maquinas para los pedidos por periodo. La carga de
las maquinas difiere de la planeación de requerimientos de capacidad en que no hace uso de los
pedidos planeados a partir del programa maestro de producción, sino que opera solo de las
recepciones programadas. Como tal, tiene una utilidad muy limitada.

Capacidad de servicio:

La velocidad, costo y comodidad de reparaciones y mantenimientos.

Capacidad jurídica:

Conjunto de condiciones o requisitos que debe cubrir un sujeto para que le sea posible establecer
relaciones de naturaleza jurídica.
Capacidad organizacional:

La capacidad organizacional es la habilidad de una organización para utilizar sus recursos en la

realización de sus actividades. Si la unidad de análisis es la organización misma, se pueden evaluar
todos los recursos, sistemas y procesos que las organizaciones despliegan, para apoyarla en su
labor. Un examen de los sistemas y prácticas de gestión relacionados con los recursos humanos,
financieros y de infraestructura ayuda a comprender el uso de los recursos organizacionales.

Capacidades costosas de inventar:

Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad.

Capacidades insustituibles:

Son aquellas que no tienen equivalentes estratégicos.

Capacidades raras:

Son aquellas que poseen unos cuantos de los competidores actuales o potenciales, si es que alguno
las tiene.

Capacidades valiosas:

Son aquellas que crean valor para una empresa. Al aprovechar las oportunidades y/o neutralizar las
amenazas en su ambiente externo.

Capacitación:

Acción destinada a desarrollar las aptitudes del trabajador con el propósito de prepararlo para
desempeñar adecuadamente una ocupación o puesto de trabajo; su cobertura abarca, entre otros,
los aspectos del conocimiento, atención, memoria, análisis, actitudes y valores de los individuos, al
responder sobre todo a las áreas cognoscitivas y afectivas del aprendizaje.

Capacitación en laboratorio (Grupos T):

Modalidad de capacitación en grupo, empleada en especial para fomentar la buena socialización.

Capacitación en simuladores:

Técnica de capacitación que utiliza equipos y condiciones muy similares o iguales a las del trabajo
cotidiano. Mediante esta técnica se reduce la posibilidad de interferir negatividad en las operaciones
reales, pero sus costos tienden a ser considerables.

Capacitación transcultural:

Entrenamiento mediante el cual se prepara a expatriados para asignaciones laborales; esto incluye
conocimiento de la sociedad que los acoge, aprendizaje del idioma ajeno y asistencia práctica.
CAPITAL DE RIESGO [Venture Capital]

Dinero utilizado para respaldar un negocio nuevo o un negocio comercial poco común: el patrimonio
propio, riesgo o capital especulativo. Este financiamientos es otorgado a empresas nuevas o ya
existentes que exhiben la tasa de utilidad superior a las tasas medianas del mercado, lo cual
significa un potencial para la expansión del mercado y la necesidad de un financiamiento adicional
para el mantenimiento del negocio o la expansión del mismo.

Capital humano:

Se refiere al conocimiento y las habilidades de toda la fuerza laboral de la empresa.

Carácter o filosofía de la organización:

Suma de todas las características de la organización: su personal, sus objetivos, tecnología,

dimensiones, antigüedad, políticas, etc. La personalidad de cada organización humana.

Características del puesto:

Aspectos de un puesto, de un empleado que determinan sus limitaciones y retos.

Carátula:

Es la primera página de un libro o documento (portada) en la que aparecen el título de la obra y sus
detalles complementarios.

Carga de trabajo:

Es la que se establece de acuerdo con las funciones que se desarrollan en el desempeño de su

cargo específico y conforme a los requerimientos exigidos para su ocupación.

Carta de actividad:

Muestra las acciones y obligaciones requeridas para alcanzar un objetivo determinado. El objetivo se
indica en la parte superior e inmediatamente abajo en el lado izquierdo; las acciones necesarias para
lograrlos se dividen en principales y secundarias. Frente a las acciones, en el lado derecho, se
indican las responsabilidades correspondientes a cada acción.

Carta de descripción de métodos:

Es la relación adecuada y progresiva de las operaciones que ejecuta un empleado o una unidad
administrativa al realizar un procedimiento; puede utilizarse como guía para indicar las operaciones
que deben seguirse en el perfeccionamiento de los procedimientos por medio del análisis y estudio
de tiempos y movimientos. También se le conoce con el nombre de diagrama de flujo y el conjunto
de los diagramas más importantes de una institución puede integrarse en manuales de
procedimientos.

Carta de descripción de trabajo:

Se utiliza para analizar las estructuras de grupos pequeños de trabajo cuyas actividades estén
íntimamente ligadas; permite explicar la distribución de trabajo y las relaciones de los integrantes de
un grupo.
Cártel:

Alianza de productores de un mismo ramo para limitar la competencia.

Castigo:

Intento de desalentar un comportamiento determinado, mediante la aplicación de consecuencias

negativas cada vez que éste ocurre.

Catálogo:

Es un documento que contiene una forma jerarquizada y sistematizada la información sobre

personas, recursos materiales y financieros; sucesos y documentos. Dicha información está
arreglada conforme a criterios que facilitan su localización en un universo determinado.

Catálogo de cuentas:

Es la presentación de todas las cuantas existentes en una institución mediante la asignación de un

número progresivo que facilita su localización y registro.

Catálogo de puestos:

Es un documento que reúne, clasifica y sistematiza información sobre los títulos, las descripciones y
las especificaciones de los puestos de trabajo de una institución pública o privada.

Catálogo de unidades de medida:

Es un instrumento básico de identificación y tipificación uniforme para la enumeración de acciones

que lleva a cabo la administración pública federal, para efectos de registro, control, supervisión,
seguimiento, evaluación, ajuste, reprogramación de resultados y acciones.

Categoría:

Unidad impersonal de trabajo identificado en el catálogo de empleados con una clave o

denominación que puede comprender una o más posiciones individuales o plazas ubicadas en la
misma subclase. A los trabajadores que cubren puestos de una misma categoría se les asigna el
mismo sueldo, aunque no realicen las mismas tareas. El criterio para agrupar las plazas en
categorías es eminentemente presupuestal y no funcional.

Categoría presupuestal:

Es el fenómeno presupuestario que se utiliza para identificar las plazas del personal de una unidad
administrativa –de acuerdo con la clave específica contemplada en el catálogo de empleados de la
Federación- la cual se asigna a cada uno de los individuos que laboran en la administración pública
central.

Cédula cuestionario:

Documento que se elabora para recopilar la información sobre un tema específico.

Cédulas de reemplazo potencial:

Descripción de la persona que puede reemplazar a otra cuando se presenta una vacante. Estas
cedulas constituyen una parte esencial del inventario de recursos humanos.

Centralización:

Es la acción y efecto de concentrar algo en un sitio. En el ámbito político, es la forma de

organización estatal en que las principales competencias legislativas, ejecutivas y judiciales
dependen de los órganos centrales de gobierno, con jurisdicción en todo el territorio nacional.

Centralización de la autoridad:

Concentración de la autoridad en la cima de una organización o en un departamento de la misma.

Centro de utilidades:

Unidad organizacional responsable de los ingresos generados por sus actividades y de los costos de
las mismas.

Centros de evaluación:

Formulario estandarizado para la evaluación de ejecutivos, basado en múltiples modalidades de

evaluación y en la puntuación que concede a cada persona un grupo de expertos, generalmente
otros ejecutivos de mayor jerarquía.

Centro de trabajo:

Instalación específica para la producción, que consiste de una o más personas y/o maquinas, la cual
se considera como una unidad con fines de planeación de los requerimientos de capacidad y de
programación detallada.

Certidumbre:

Condición en la que los individuos son plenamente informados de un problema, las soluciones
alternativas son obvias y son claros los posibles resultados de cada decisión.

Ciber-espacio:

Sitio dentro de las redes de computación, en el cual se transmiten y comparten textos, voz,
imágenes, videos y cualquier tipo de datos.

Ciclo de deming:

Conjunto de cuatro etapas (planeación, ejecución, revisión y acción) que deben repetirse al pasar el
tiempo, para garantizar mejoras continuas en una función, producto o proceso.

Ciclo de inventarios:

Actividades de detección de una necesidad de material, de colocar un pedido, esperar a que se

entregue dicho material, recibir ese material y utilizarlo.
Ciclo de refuerzo:

Son creados por la interacción dinámica entre los diversos factores del entorno, la configuración y
los sistemas.

Ciclo de shewhart:

Es un procedimiento valioso que ayuda a perseguir la mejora en cualquier etapa; también es un

procedimiento para descubrir una causa especial que haya sido detectada por una señal estadística.

Ciclo de vida de la demanda y la tecnología:

Curva de evolución de la demanda en un área estratégica de negocios de productos y servicios

basados en una tecnología especifica.

Ciclo de vida del desarrollo de sistemas:

Una herramienta de planeación de la administración de proyectos que consiste en un conjunto de

fases o pasos a completar durante el desarrollo de un sistema de información.

Ciclo de vida de un proyecto:

Las cuatro fases por las cuales avanza un proyecto: identificación de una necesidad, problema u
oportunidad; desarrollo de una solución propuesta; implementación de la solución propuesta y
terminación del proyecto.

Ciclo de vida del desarrollo de sistemas:

Una herramienta de planeación de la administración de proyectos que consiste en un conjunto de

fases o pasos a completar durante el desarrollo de un sistema de información.

Ciclo de vida del producto:

Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas
bien definidas: desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.

Ciclo comercial:

Cambio aparentemente recurrente en la actividad comercial general que va de un punto bajo

(depresión) a un punto alto (prosperidad).

Ciencia cognoscitiva:

Un área de la inteligencia artificial que se centra en investigar cómo funciona el cerebro humano y
como piensan y aprenden los seres humanos, con el fin de aplicar estos hallazgos al diseño de
sistemas computacionales.

Circular:

Es un documento de carácter interno y general dirigido por órganos superiores hacia los interiores,
para dar a conocer instrucciones, recomendaciones o para especificar la interpretación de normas,
acuerdos, decisiones o procedimientos, con objeto de que se conozcan y alteren dichas
disposiciones.
Círculo de calidad:

Grupo de empleados de la misma área de trabajo o que desempeñan tareas similares, que se
reúnen regular y voluntariamente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su
centro de trabajo.

Clasificación:

Es una forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas o se ajustan
de los factores que se derivan del análisis estratégico.

Clasificación industrial internacional uniforme (CIIU)

Es una clasificación de actividades económicas por procesos productivos que clasifica unidades
estadísticas con base en su actividad económica principal. La CIIU Rev. 3 A.C. resulta de un
proceso de adaptación de la clasificación internacional uniforme (CIIU Rev.3), que la Comisión
Estadística de las Naciones Unidas, en 1989, propuso. Su conformación corresponde a lo
recomendado por la Comisión, quien da las normas internacionales como guía de apoyo a los
esfuerzos de cada país.

Clausulas de aseguramiento:

Estipulaciones en una póliza que determinan el porcentaje que el empleado cubrirá de los gastos de
aseguramiento y (generalmente) el monto del deducible.

Clave:

Sigla que se emplea para expresar en forma resumida ciertas palabras o asuntos, por ejemplo, para
la clasificación en archivos.

Clave presupuestaria:

Es la presentación numérica que sirve para ordenar las categorías programáticas y los elementos
con los que se formula y ejerce el presupuesto conforma a la secuencia determinada de una
estructura, tales como: programas, subprogramas, proyecto, unidad responsable, partida,
identificador y verificador.

Clientización:

Dejar que clientes individuales diseñen la oferta de marketing: permitir que los clientes sean
producidores en vez de solo consumidores.

Clima de la organización:

Grado en que el entorno o ambiente es favorable o desfavorable para los integrantes de la

organización.

COALACION: Combinación de dos o más objetivos para alcanzar un objetivo común.

Coalición sindical:

Unión de dos o más sindicatos, que combinan sus recursos para influir en determinada empresa o
área de la economía.

Codeterminación:

Modalidad de democracia industrial, originada en Alemania, que da a los trabajadores el derecho a

que sus representantes voten en asuntos que anteriormente solo correspondían a la gerencia.

Codificación:

Es la expresión de un procedimiento o de datos en términos en que pueden ser aceptados y

ejecutados por un sistema automático, utilizado en la programación de computadoras.

Código de barras:

Serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con espacios en blanco, que
representa información la cual puede ser interpretada por una lectora óptica conectada a una
computadora.

Código de ética:

Especifica las expectativas que una organización tiene del comportamiento de sus empleados
mientras están en el trabajo, es decir, puntualiza las expectativas de la empresa en relación con la
conducta de los empleados en diversas situaciones y también manifiesta que la empresa espera que
su personal reconozca las dimensiones éticas de las decisiones y acciones realizadas.

Código de puestos:

Utilización de números y/o letras para proporcionar un resumen rápido de un puesto de trabajo y su
contenido.

Código universal de productos (UPC):

Un código de identificación estándar que utiliza codificación de barras, impresa en los productos y
que puede leerse mediante los escáners ópticos de los supermercados de la industria de alimentos.

Cohesión:

Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de seguir perteneciendo a éste y de
su compromiso con él.

Colaboración:

Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratégico se involucren en la identificación de
las cuestiones estratégicas, la determinación de la agenda estratégica, el proceso de toma de
decisiones estratégica, o la planificación del cambio estratégico.

Colectivismo:

Dimensión de valor de hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el
bienestar común y a experimentar lealtad mutua (en oposición al individualismo).
Colusión tacita:

Cuando varias empresas de una misma industria cooperan en forma tacita para reducir la
producción por debajo del nivel competitivo potencial, a fin de aumentar así los precios por encima
del nivel de competencia.

Comercio electrónico:

La compra y venta, la comercialización y la prestación de servicios, y la entrega y el pago de

productos, servicios e información a través de internet, intranets, extranets y otras redes, entre una
empresa interconectada en red y sus usuarios potenciales, clientes, proveedores y otros socios
comerciales.

Comisión:

Organismo colegiado que se convoca para asuntos especiales; encargo que se da a una persona,
para que, a nombre de otros, realice varias actividades o servicios.

Comisiones:

Compensación pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas

totales.

Comité:
Grupo de personas a las cuales se les asigna ciertas funciones con un propósito con el fin de que los
lleven a cabo colegiadamente.

Comité de diagnostico:

Compuesto por miembros de la Alta Dirección y por personas de los primeros niveles ejecutivos de
la empresa que representan a todas las áreas funcionales de la Compañía. Aquí participan además,
las personas especializadas del equipo que normalmente asesoran y ofrecen su consulta para
determinar en primer lugar los productos/ mercado de la empresa. En conjunto se determinan los
temas estratégicos fundamentales. Se incluye un diagnostico sobre:

 Situación económica.
 Situación financiera.
 Evolución de la productividad.
 Producto- mercado.
 Cuotas y facturaciones del mercado.
 Evolución de precios, de la Promoción y de la Publicidad.
Otras tendencias como:
1. Niveles de costes
2. Imagen de la empresa.
3. Motivación del personal

Comité técnico sustitutivo:

Es un grupo de consulta sobre diferentes materias de apoyo administrativo e institucional que se

integra con la representación de los responsables de dichas materias que son comunes a las
distintas dependencias y entidades del sector público.
Compactación de los niveles salariales:

Circunstancia en que la diferencia de ingresos entre los puestos de nivel más alto y los de nivel más
alto y los de nivel más bajo se ve reducida, generalmente mediante incrementos concedidos a los
niveles inferiores.

Compañero de trabajo menos preferido (CTMP):

Empleado con el que el administrador trabajaría menos bien.

Compañía de factoring:

Empresa que se encarga de adquirir la cartera de otras empresas y hacerse cargo del cobro de la
misma, asumiendo el riesgo de no pago de la cartera.

Compensación a los ejecutivos:

Mecanismo de gobierno que busca equilibrar los intereses de los administradores y los de los
propietarios, por medio del salario, los bonos y los incentivos a largo plazo, como las opciones
accionarías.

Compensación directa:

Salario base de un empleado más el pago de incentivos.

Compensación indirecta:

Conjunto de prestaciones exigidas por la ley además de las provistas voluntariamente por el
empleador.

Compensaciones:

Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos.

COMPETENCIA: Forma de rivalidad entre dos o más organizaciones, mediada por una tercera.

Competencias:

Son ámbitos generales de responsabilidad (incumbencia) a cargo de las instituciones sectoriales y

territoriales, que forman parte de la gestión pública.

Competencia ágil:

La capacidad de una empresa para operar en forma rentable en un entorno competitivo de cambios
continuos y no predecibles en cuanto a preferencias del cliente, condiciones del mercado y
oportunidades empresariales.

Competencia desleal:

Prácticas destinadas a obtener una participación mayor en el mercado, mediante publicidad falsa o
engañosa, la adopción y empleo de la marca de fábrica de una empresa rival, la fijación
discriminatoria de precios, la venta por debajo del costo o dumping, la compra preferente de
materias primas, el establecimiento exclusivo de contratos de venta con distribuidores, la obtención
de descuentos con proveedores, o la adopción de cualquier otro medio que aproveche injustamente
y de mala fe la situación de una firma competidora.

Competitividad estratégica:

Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con éxito una estrategia para la
creación de valor.

Competencia indirecta:

Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con productos y servicios
con características diferentes a los ofrecidos por una empresa.

Competencias centrales:

Las competencias centrales son cualidades intrínsecas del grupo empresarial que lo impulsan al
éxito económico, y estas cualidades se expresan a través del aprendizaje colectivo en la
organización, específicamente cómo coordinar diversas habilidades de producción e integrar
múltiples corrientes de tecnología en las empresas de grupo y en los productos finales.

Competencias No Descentralizables:

Son aquellas áreas de responsabilidad que están a cargo únicamente del Gobierno Nacional. Según
el art. 226 de la Constitución Política de la República del Ecuador, no podrán descentralizarse las
competencias de: defensa y seguridad nacional, dirección de la política exterior y las relaciones
internacionales, la política económica y tributaria del Estado, la gestión de endeudamiento externo y
aquellas que la Constitución y convenios internacionales expresamente excluyan.

Competitividad:

Capacidad que tiene una sociedad para incrementar sus niveles de bienestar y hacer frente al
desafío de la competencia en una economía globalizada.

Competitividad estratégica:

Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con éxito una estrategia para la
creación de valor.

Comportamiento de apoyo:

Uso de comunicación bidireccional, actitud de escuchar, de dar aliento y de involucrarse con los
seguidores en la toma de decisiones.

Comportamiento de la empresa matriz:

Consiste en ajustar las competencias de la sede de la organización con las estrategias de las
distintas uen de tal forma que se añada valor a estas últimas.
Comportamiento directivo:

Actitud de mando que apoya la comunicación unidireccional, la ordenanza de obligaciones y el

señalamiento a los miembros de lo que deben hacer, cómo y cuándo.

Comportamiento estratégico autónomo:

Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de productos buscan nuevas ideas, a
menudo por medio de un proceso político, en el que desarrollan y coordinan la comercialización de
un nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener éxito en el mercado.

Comportamiento estratégico inducido:

Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las estructuras actuales fomentan las
innovaciones de productos que se relacionan de manera estrecha con ellas.

Comportamiento mensurable:

Trabajo que puede observarse y expresarse en términos cuantitativos.

COMPORTAMINETO ORGANIZACIONAL: El estudio de las acciones de las personas en el trabajo

Compra apalancada:
Adquisición de una compañía financiada con préstamos obtenidos por un grupo de inversionistas.

COMPRA POR APALANCAMIENTO [Leveraged Byout]

Es la compra de un negocio, financiado en su mayor parte por dinero prestado, frecuentemente bajo
la forma de bonos especulativos o sin garantía.

Comprador fantasma:

Empleados que pretenden ser clientes pero que de hecho vigilan la calidad de los servicios de nivel
mundial.

Computación de grupos de trabajo:

Los miembros de un grupo de trabajo conectado en red pueden utilizar herramientas groupware para
comunicación, coordinación y colaboración, y para compartir hardware, software y bases de datos
para realizar tareas de grupo.

Comunicación:

Es la acción por la cual el ser humano transmite r recibe opiniones, ideas, pensamientos, informes,
instrucciones, órdenes y señales, ya sea en forma individual o colectiva. En términos administrativos,
es la recepción y transmisión de información que se desarrolla en cada una de las diferentes fases
de la actividad administrativa y que tiene como finalidad establecer canales o conductos de
transmisión de mensajes, los que pueden ser orales o escritos.
Comunicación ascendente:

Transferencia de información que se inicia en nivel bajo o intermedio y que circula hacia personas de
ubicación más alta.

Comunicación descendente:

Transferencia de información que se inicia en un nivel alto de la organización y que se hace del
conocimiento de empleados de nivel intermedio y bajo.

Comunicación en dos sentidos:

Situación en la que el emisor y el receptor sostienen un intercambio de mensajes, de manera que se

mantiene un flujo comunicativo regular.

Concentración de la propiedad:

Se define por el número de personas que actúan como accionistas de porcentaje alto y el porcentaje
total de acciones que poseen.

Concesión de franquicias [Franchising:]

Es una relación continua en la cual el otorgante de la franquicia proporciona una licencia al

concesionario para hacer el negocio, y ofrece apoyo a la organización, capacitación,
comercialización, ventas y manejo del negocio a cambio de una compensación. El otorgamiento de
franquicias es una forma del negocio en la cual el dueño (el que otorga la franquicia) de un producto,
servicio o método, obtiene la distribución por medio de los negociantes afiliados (concesionarios). El
producto, el método o el servicio que se vende en el mercado, es identificado generalmente por el
nombre de la marca del que otorga la franquicia y el poseedor del privilegio (concesionario) a
menudo recibe acceso exclusivo a un área geográfica definida.

Conciliación:

Es un método de resolución de disputas de diversa índole que tiene como finalidad resolver
conflictos sin recurrir a los trámites finalmente necesarios para concluirlos en disputas laborales.

Conferencia de voz:

Conversaciones telefónicas que se comparten entre varios participantes a través de altoparlantes o

computadores personales conectados en red con software telefónico para internet.

Confiabilidad:

Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.

Conflicto:

Oposición surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones entre individuos, equipos,
departamentos u organizaciones.

Conflicto afectivo:

Emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia otra persona.

Conflicto cognoscitivo:

Resultado de ideas o pensamientos percibidos como incompatibles.

Conflicto de interés:

Situación en virtud de la cual una persona en razón de su actividad se enfrenta a distintas

alternativas de conducta con relación a intereses incompatibles, ninguno de los cuales puede
privilegiar en atención a sus obligaciones legales o contractuales.

Conflicto de metas:

Incompatibilidad entre los resultados o predominio de la preferencia en el logro de objetivos.

Conflicto de roles:

Experimentación de presiones fuertes y de expectativas incongruentes.

Conflicto de roles entre emisores:

Resultado de la presión ejercida por un emisor de funciones, cuando éstas son incompatibles con las
órdenes de otro u otros emisores de funciones.

Conflicto de roles por un emisor:

Resultado de la recepción de mensajes contradictorios acerca de lo que se debe, y de lo que

Conflicto entre roles:

Resultado de la presión que ejercen las funciones comprometidas con la pertenencia a un grupo u
organización, cuando se contraponen a las tareas derivadas de la afiliación simultánea a otros
grupos.

Conflicto internacional:

Nace cuando entre dos actores del sistema internacional surge un contraste de intereses que tiende
a prolongarse en el tiempo. Puede ser no violento (mientras se apele a procedimientos diplomáticos)
o violento (mediante el empleo de medios militares). Un conflicto internacional puede comenzar
luego de una decisión, por oportunismo, por contragolpe o por maduración. Sobre sus causas, hay
diversas teorías: los monistas sostienen la idea de la causa única, que para los marxistas es el
conflicto de intereses económicos y para el realismo político es el interés nacional definido en
términos de poder. Los pluralistas sostienen la idea de múltiples causas simultáneas: socio-
económicas, políticas e ideológicas.

Conflicto interpersonal:

Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas, políticas, reglas y

decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor, rechazo o resentimiento.
Conflicto persona-roles:

Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por los roles esenciales de
una persona y sus necesidades, valores o capacidades.

Conglomerado:

Concentración de empresas de diversas actividades que se realiza con la adquisición de otras

compañías, seguidas por una fusión. El objetivo de esta figura es lograr una mayor rentabilidad del
capital y disminuir el riesgo.

Congruencia:

Interdependencia armónica; conexión y afinidad de las acciones individuales dentro de un marco

general, un ámbito organizacional, un plano o programa que les da sentido unitario y una integración
de conjunto. También es la ausencia de contradicción de las acciones de las partes en relación con
un todo preestablecido, al cual se integran para la consecución de fines u objetivos que le son
propios.

Congruencia de valores:

Capacidad para comprender los principios orientadores de la organización y los valores de los
empleados.

Conjunto de roles:

Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.

Conocimientos:

Conceptos, instrumentos y categorías de información.

Consolidación de equipos:

Método de desarrollo organizacional que contribuye a que los equipos operen más eficazmente al
poner a prueba y mejorar su estructura, sus procesos y la satisfacción de sus miembros. Trata de
proteger y fortalecer la posición de la organización en sus mercados actuales con los productos
actuales.

Consejo:

Ciertas instancias incorporadas a una autoridad, que poseen atribuciones directas consistentes en
facultades de opinión o normativas.

CONSORCIO [Cosortium]

Grupo de organizaciones, tales como bancos y corporaciones, con el fin de establecer fondos para
las empresas que requieren grandes fuentes de capital.
Consultoría:

Es un servicio prestado por una persona o personas independientes calificadas en la notificación e

investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos;
recomendación de medidas propias y asesoría en la aplicación de dichas recomendaciones.

CONTABILIDAD [Accounting]

El registro, clasificación, cuantificación e interpretación de manera significativa y en términos de

dinero, de transacciones y eventos de carácter financiero.

Contraimplantación:

Una estrategia deliberada para coartar la implantación de un sistema de información o de una

innovación en una institución.

Contrasegmentación:

Situación que se da en determinados mercados segmentados en los que las empresas mantienen
una gran cantidad de productos para satisfacer a todos los segmentos.

Contratación de personal:

Acto jurídico en virtud del cual nace una relación de trabajo por medio de la cual una persona se
obliga a prestar u trabajo (actividad humana, intelectual o manual), subordinado a otra mediante el
pago de un salario, que es retribución que debe pagarse al trabajador a cambio de los servicios
prestados.

Contrato:

Es el instrumento usual para formalizar la voluntad y compromiso de las partes que intervienen; por
lo general se utiliza para la adquisición de productos o como medio para emplear los servicios de
una persona. El contrato es un instrumento normativo, y como tal, se deben precisar en todo
momento las diversas condiciones que las partes contratantes se imponen como obligaciones y
derechos: éstos se asientan en cláusulas cuyo conjunto norma la actuación de las partes
contratantes durante la vigencia del mismo. También puede decirse que el contrato es un convenio
firmado, en virtud del cual se transfiere una obligación o un derecho.

Control:

Proceso cuyo objetivo es la detección de logros y decisiones para evaluar la ejecución de programas
y acciones, y aplicar los medios correctivos necesarios. La acción de control se puede producir en
forma permanente, periódica u ocasional durante un proceso determinado o parte de éste, por medio
de la medición de resultados.

Control a través de mecanismos de mercado:

Implica un sistema formalizado de oferta y contratación de los recursos.

Control administrativo:

Control a través de sistemas, reglas y procedimientos.

Control de calidad:

Función de la dirección en la empresa que consiste en controlar la calidad de los productos y

servicios, comprende la inspección, así como el empleo de otros medios, procedimientos y procesos
destinados a mantener la calidad deseada.

Control de clan:

Uso de características sociales, como la cultura corporativa, valores compartidos, compromiso,

tradiciones y creencias para controlar la conducta.

Control de flujos:

Termino que se utiliza para describir un sistema especifico de control de la producción, que se basa
principalmente en establecer los niveles de producción y alimentar el trabajo en la producción, para
satisfacer estos niveles planeados, dando seguimiento a través de la producción para asegurarse
que está en movimiento. El control de flujo tiene su mejor aplicación en la producción repetitiva.

Control de inventarios:

Establecimiento y mantenimiento de los niveles mínimo, óptimo y máximo de inventario.

Control de gestión:

Es el instrumento que nos permite establecer el seguimiento de los indicadores mediante una amplia
desconcentración de facultades, de toma de decisiones y recursos con el fin de cumplir con los
objetivos fijados por medio de un control de resultados, utilizando indicadores o índices de gestión
como parámetros de medición.

Control de la entrada:

Control que utiliza la selección y capacitación de empleados para regular el conocimiento,

habilidades, capacidad, valores y motivos de los empleados.

Control de la producción:

Es la planeación, organización y control de suministros de materiales y de las actividades, procesos

de la fábrica de la empresa.

Control de materiales:

Es la integración de los cursogramas, diagrama en que la sucesión de hechos se representan

mediante símbolos especiales que ayudan a hacerse una imagen mental de un proceso con objeto
de examinarlo y perfeccionarlo.

Control de metas:

Es el registro, verificación y evaluación de cada programa, por medio de una relación entre lo
presupuestado y lo realizado física y financieramente.

Control de salida:

Control que se basa en registros escritos que miden la producción y la productividad del empleado.
Control Social:

Comprobación, fiscalización, intervención que ejerce la sociedad civil sobre todos los actos de los
organismos públicos y privados en cuanto a la prestación de servicios, satisfacción de necesidades y
manejo de los recursos públicos.

Control de los inversionistas:

Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para la modificación de sus conductas.

Control estadístico de procesos:

Uso de métodos y procedimientos estadísticos para determinar si las operaciones de producción se

realizan correctamente, detectar desviaciones e identificar y eliminar sus causas.

Control estratégico:

Se produce cuando la sede de la corporación se preocupa por configurar el comportamiento de los

departamentos y divisiones, y el contexto en el que se mueven los directivos.

Control financiero:

Diversidad de métodos, técnicas y procedimientos destinados a prevenir o corregir errores en la

asignación de recursos financieros. En este estilo de dirección el papel de la sede queda limitado a
asignar el capital, establecer los objetivos financieros, valorar los resultados e intervenir para evitar o
corregir malos rendimientos

Control grupal:

Normas y valores que comparten los miembros de grupos y mantienen por medio de premios y
castigos.

Control operativo:

Decidir cómo llevar a cabo las tareas especificadas por la administración media y superior, y
establecer criterios para terminación y uso de los recursos.

Control orgánico:

Autoridad flexible, descripciones laxas de funciones, autocontroles individuales y otros métodos

informales para prevenir y corregir desviaciones de conductas y resultados deseados.

Control organizacional:

Reglas y procedimientos formales para la prevención y corrección de desviaciones de los planes y

de la persecución de metas deseadas.

Control social:

Control a través de las influencias de la cultura sobre el comportamiento de grupos e individuos.

Controles automáticos:

Métodos que se sirven de instrumentos para la prevención y corrección de desviaciones de los

resultados deseados.

Controles burocráticos:

Métodos formales que incluyen reglas y procedimientos, filtros de autoridad descendentes, rigurosas
descripciones de funciones y otros métodos formales, para la prevención y corrección de
desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.

Controles correctivos:

Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por tanto, conseguir el

cumplimiento de los reglamentos y normas de la organización.

Controles del mercado:

Uso de datos para monitorear ventas, precios, costos y utilidades, guiar decisiones y evaluar
resultados.

Controles preventivos:

Mecanismos destinados a reducir errores y minimizar la necesidad de acciones correctivas.

Controles sociales:

Estos se ocupan de la estandarización de las normas.

Convenio:

Acuerdo de dos o más personas para crear, transferir, modificar o extinguir derechos y obligaciones.

Cooptación:

Incorporación de representantes de nuevos inversionistas en el proceso de toma de decisiones

estratégicas, como medio para impedir amenazas hacia la estabilidad o la existencia de una
organización.

Coordinación:

Es un proceso de integración de acciones administrativas de una o varias instituciones, órganos o

personas, que tiene como finalidad obtener de las distintas áreas de trabajo la unidad de acción
necesaria para contribuir al mejor logro e los objetivos, así como armonizar la actuación de las
partes en tiempo, espacio, utilización de recursos y producción de bienes y servicios para lograr
conjuntamente las metas preestablecidas.

Corporaciones transnacionales:

Combinan la capacidad local de la subsidiaria internacional, con ventana derivada de la coordinación

de empresas de productos globales, creando una red integrada de recursos y competencias
interdependientes.
Correo electrónico:

Red de cómputo que utiliza los editores de texto de las terminales para el envío y la recepción de
información escrita.

Costeo basado en actividades:

Sistema que enfoca las actividades como los principales centros de costo.

Costos asociados a los flujos:

Son los necesarios para la operación normal en la consecución del fin. Mientras que los asociados a
la inversión son aquellos financieros relacionados con depreciación y amortización. Dentro del
ámbito de los flujos habrá que tener en cuenta los costos de los flujos de aprovisionamiento
(transporte), aunque algunas veces serán por cuenta del proveedor, y en otros casos estarán
incluidos en el propio precio de mercancía adquirida. Será necesario tener en cuenta tanto los costos
de operación como los asociados a la inversión.

Costos de almacenaje:

Conjunto de costos de mantenimiento de inventario, que incluye el costo de las instalaciones de la

bodega, el personal que maneja el material, el mantenimiento del equipo, el mantenimiento del
edificio y el personal de seguridad.

Costos de inventario:

Los negocios multiplican la cantidad de artículos de los inventarios por sus costos unitarios. La
gestión de inventario es una actividad en la que coexisten tres tipos de costos: Costos asociados a
los Flujos, Costos asociados a los Stocks y Costos asociados a los Procesos. Los costos de
inventario son la suma de todos los costos proporcionales a la cantidad de inventario disponible
físicamente en cualquier punto en el tiempo.

Costos de representación:

Son la suma de los costos de incentivos, supervisión y aplicación, así como las pérdidas financieras
individuales en las que incurren los directivos debido a que se es imposible utilizar los mecanismos
del gobierno para garantizar el cumplimiento total por parte de representante.

Costos indirectos:

Costos normalmente de difícil identificación o resultado de bienes y servicios aplicables a la actividad

en general. Incluyen costos de operaciones de manufacturas (mantenimiento, gastos generales, etc.)

Costos psicológicos:

Factores de tensión y ansiedad que pueden afectar a una persona durante un periodo de cambio.

Costos y gastos variables:

Valor de los costos y gastos en que incurrieron las empresas de la muestra, en cada a seleccionado,
tomando únicamente aquellos cuyo valor se ve afectado en forma directa por las variaciones
normales en el volumen de operaciones de las respectivas empresas. Por ejemplo: comisiones a los
vendedores.

Creación de estereotipos:

Realización de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente en su pertenencia a un

género, raza, edad u otro grupo.

Creación de marcos de referencia:

Proceso mediante el cual los líderes definen el propósito de sus acciones en términos sumamente
significativos para sus seguidores.

Creatividad:

Capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la práctica nuevas ideas.

Cribado:

Es un proceso que permite comparar los méritos relativos de las distintas estrategias.

Crisis económica:

Etapa de profundas perturbaciones que caracterizan una situación gravemente depresiva, dentro de
un ciclo económico. En un sentido amplio, es el conjunto de problemas que se relacionan entre si y
que potencian mutuamente sus efectos planteados alrededor de un hecho básico: la reducción en el
crecimiento de la producción.

Crisis empresarial:

Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que está incidiendo en su
operación y, en los resultados de su gestión.

Crowdsourcing:

Representa el acto de una compañía de tomar una función que alguna vez pudo ser realizada por
los empleados y outsourcearla a una red (generalmente grande y no definida) de personas en la
forma de un llamado o desafío abierto a cambio de una recompensa.

Cuadro integral de mando (Balanced Scorecard):

Sistema de medición propuesto en los años 80 por Robert Kaplan, profesor de Harvard Business
School. Es una herramienta importante de la evaluación de estrategias. Es un proceso que permite
que las empresas evalúen las estrategias a partir de cuatro perspectivas: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos del negocio, aprendizaje y crecimiento. Requiere que las
empresas busquen respuestas a las siguientes preguntas y que utilicen la información, junto con las
mediciones, para evaluar más adecuadamente y con mayor eficacia las estrategias implementadas:

1. ¿La empresa mejora y crea valor continuamente en rubros como la innovación, el liderazgo
tecnológico, la calidad de los productos, las eficiencias del proceso operacional, etc.?
2. ¿Qué tan bien está manteniendo e incluso mejorando la empresa sus competencias
principales y ventajas competitivas?
 3. ¿Qué tan satisfechos están los clientes con la empresa?

Cuenta corriente:

Cuenta perteneciente a la Balanza de Pagos, donde se registran sistemáticamente la entrada y

salida de divisas de un país con el exterior, por concepto de compra y venta de mercancías y
servicios. Además, en ella se consignan las utilidades obtenidas de operaciones extranjeras,
intereses y pagos de transferencia. La Cuenta Corriente está conformada por la Balanza Comercial,
la Balanza de Servicios y las Transferencias.

Cuenta de capitales:

Cuenta de la Balanza de Pagos usada como contrapartida de la Cuenta Corriente. Incluye el flujo
monetario que entra y sale del país para inversión, subsidios y préstamos internacionales (públicos y
privados). Cuando hay entrada de divisas la cuenta de capitales es superavitaria. Por el contrario, si
el país presta o invierte en el extranjero esta cuenta será deficitaria.

Cuenta de ciclos:

Técnica exacta de auditoría de inventario, donde este se contabiliza bajo un programa cíclico en
lugar de hacerlo una vez al año. Por ejemplo, por lo general, una contabilidad de un ciclo de
inventario se toma sobre una base regular y definida (con mayor frecuencia para los artículos de
elevado valor, de movimiento rápido y menos frecuentemente para los artículos de menor valor o
movimiento lento). Los sistemas de contabilidad de ciclo más efectivos requieren la contabilidad de
cierto número de artículos cada día de trabajo, contando cada artículo a una frecuencia prescrita. El
propósito fundamental de la contabilidad de ciclo es identificar los artículos de error, originando, así,
la investigación, la identificación y la eliminación de la causa de los errores.

Cuestionario:

Lista de asuntos sometidos a discusión; programa de los temas de un informe u oposición; impreso o
formulario para recoger datos.

Cultura:

Características y valores comunes (idioma, religión, tradiciones), que distinguen a los diferentes
grupos de personas.

Cultura burocrática:

Organización cuyos empleados valoran la formalización, las reglas, los procedimientos estándar de
operación y la coordinación jerárquica.

Cultura corporativa:

Normas, valores y prácticas que caracterizan a una organización en particular.

Cultura de clan:

Alta valoración de los atributos de tradición, lealtad, compromiso personal, amplia socialización,
trabajo en equipo, autodeterminación e influencia social.
Cultura de mercado:

Obtención de valores mediante el logro de metas medibles y deseables, especialmente las de

carácter financiero y de mercado.

Cultura emprendedora:

Forma de la administración que exhibe altos niveles de dinamismo, creatividad y aceptación de

grandes riesgos.

Cultura organizacional:

Patrón propio de supuestos, valores y normas compartidos que modela las actividades de
socialización, lenguaje, símbolos y prácticas de una organización.

Cuota:

Restricción hacia un país sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones.

Curva de aprendizaje o experiencia:

El know-how o saber hacer de toda empresa marca una importante limitación a los posibles
competidores que tienen que acudir de nuevas a ese mercado concreto.

Curvas de madurez:

Técnica de compensación con base en la antigüedad y el desempeño. Estas curvas generalmente

se limitan a grupos profesionales y técnicos.

Dataminig:

Es el proceso de extracción de información significativa de grandes bases de datos, información que

revela inteligencia del negocio, a través de factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir
al usuario realizar predicciones que resuelven problemas del negocio proporcionando una ventaja
competitiva. Las herramientas de datamining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la
situación futura de la empresa, esto ayuda a los mismos a tomar decisiones de negocios
proactivamente.

DataWarehouse:

Es una colección de datos orientada a temas, integrada, no volátil, de tiempo variante. Integra
información y se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones gerenciales. Reúne
elementos de datos desde diversas fuentes de aplicación en un ambiente integral centralizado.
Simplifica el acceso a la información.

Dato:

Información minimizada relacionada directamente con un hecho. En términos de procesamiento

electrónico, un dato es la representación de la información de manera comprensible por los equipos
que han de procesarle.
Debilidades:

Son las limitaciones, deficiencias o defectos de la organización.

Decisión:

Es la conclusión de un proceso normal de análisis de una situación determinada. También es la

elección que se hace entre varias opiniones de acción para satisfacer un propósito.

Decisión estratégica:

Decisión compleja a largo plazo que se realiza una sola vez sobre un producto, proceso o
instalación.

Decisiones adaptativas:

Disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y

sólo parcialmente conocidos y sus soluciones alternativas.

Decisiones de rutina:

Elección estandarizada en respuesta a problemas y soluciones alternativos relativamente definidos y

conocidos.

Decisiones innovadoras:

Elección de actos basada en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales

y ambiguos, y desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas.

Declaración sobre la misión de la organización:

Es una afirmación genérica del propósito general de la misma.

Declinación organizacional:

Condición en que se presenta una reducción absoluta, sustancial, en la base de recursos de una
organización en el curso del tiempo

Decodificación:

Traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor.

Deducible:

Clausula en una póliza de seguro en la cual se especifica que el asegurado cubrirá determinada
cantidad cuando solicite el pago de una suma por un motivo valido.

Delegación de la autoridad:

Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el derecho de actuar y tomar
decisiones en ciertas áreas.
Delegación de funciones:

Acto bilateral mediante el cual un superior jerárquico confiere funciones específicas y

responsabilidades a un subalterno y en algunos casos le da la autoridad que necesita cuando va a
desempeñar tales funciones.

Demanda:

Conjunto de mercancías y servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir en el

mercado, en un tiempo determinado y a un precio dado. El análisis de la demanda parte del
supuesto de que todos los factores se mantiene constantes, excepto el precio, y que a medida que
cambia el precio, la cantidad demandada por el consumidor también varía.

Demanda anual:

La cantidad de unidades de material estimado que se van a demandar anualmente.

Demanda efectiva:

Conjunto de mercancías y servicios que los consumidores realmente adquieren en el mercado en un

tiempo determinado y a un precio dado. La demanda efectiva es el deseo de adquirir un bien o
servicio, más la capacidad que se tiene para hacerlo.

Demanda discontinua:

Patrón de demanda que se caracteriza por grandes demandas interrumpidas por periodos sin
demanda, en oposición a demanda independiente.

Departamentalización:

Proceso de dividir una organización y sus actividades mediante la asignación de tareas y metas
específicas a las subdirecciones.

Dependencia:

Relación de subordinación que existe entre una unidad administrativa de mayor jerarquía y otra.

Descuento por cantidad:

Reducción en el precio unitario conforme se piden cantidades más grandes.

Descripción del trabajo:

Resumen de los elementos más importantes de un trabajo determinado, expresados en términos

generales y referidos a la naturaleza del trabajo examinado y a las características que requiere de
los trabajadores para ejecutarlo.

Descripción específica o analítica:

Es la descripción detallada de las funciones que deben realizarse en el punto; su agrupación o

clasificación puede hacerse de acuerdo con criterios de importancia, frecuencia, importancia,
cronología., etc.
Desempleo estructural:

Circunstancia en la cual las personas se encuentran deseosas de trabajar y en condiciones de iniciar

sus labores de inmediato, pero sus habilidades o su formación profesional no se aplican a los
puestos disponibles.

Democracia industrial:

Practica de conceder a los empleados representatividad amplia en la solución de los problemas que
los afectan.

Demografía:

Características de un grupo de trabajo, organización, mercado específico o poblaciones nacionales.

Denunciantes empleados:

Que comunican a los grupos de interés externos las acciones inmorales o ilegales de los
empleadores.

Departamentalización:

Subdivisión del trabajo y su asignación a grupos especializados de una organización.

Departamentalización funcional:

Acción de agrupar empleados de acuerdo con sus áreas de experiencia y recursos que utilizan, para
desempeñar un conjunto común de tareas.

Departamentalización por cliente:

Organización de las operaciones y la estructura de una empresa, según el tipo de cliente al que se
atiende.

Departamentalización por lugar:

Agrupamiento de todas las funciones de un área geográfica, en un sólo lugar y bajo el mando de un
administrador.

Departamentalización por producto:

División de una organización en unidades autónomas, cada una de ellas capaz de diseñar y producir
sus propios bienes y servicios.

Departamento de exportaciones:

Unidad que representa clientes extranjeros ante los demás departamentos de una empresa, incluida
la dirección general y que ofrece diversos servicios relacionados con la exportación.

Desarrollo conjunto:

Se produce cuando dos o más organizaciones comparten sus recursos y actividades para desarrollar
una estrategia.
Desarrollo interno:

Viene dado por aquellas estrategias que se formulan a partir de las competencias y recursos propios
de la organización.

Desarrollo organizacional (DO):

Estrategia planeada a largo plazo basada en las ciencias de la conducta para comprender,
transformar y desarrollar la fuerza de trabajo de una organización a fin de elevar su efectividad.

Descentralización:

Es el grado en que la sede de una organización delega la toma de decisiones a las unidades y a los
directivos intermedios de la jerarquía.

Descentralización de la autoridad:

Alto grado de delegación de gran parte de la autoridad a través de la organización o departamento.

Descripción realista:

Técnica que permite al solicitante estimar el tipo de trabajo, el equipo y las condiciones laborales en
que se espera que lleve a cabo su labor, antes de llevar a cabo su contratación.

Descripción de puestos:

Relación detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un puesto.

Descuento por cantidad:

Reducción en el precio unitario conforme se piden cantidades mas grandes.

Deseconomía de escala:

Incremento en el costo unitario causado por un volumen de salida generado más allá del punto del
mejor nivel de operación para una instalación.

Desempeño:

Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido únicamente tras la realización de esfuerzo.

Desempleo estructural:

Circunstancia en la cual las personas se encuentran deseosas de trabajar y en condiciones de iniciar

sus labores de inmediato, pero sus habilidades o su formación profesional no se aplican a los
puestos disponibles.
Desviación de la estrategia:

Se produce cuando la estrategia de la organización se va alejando paulatinamente del

comportamiento coherente con las fuerzas del entorno.

Desviación rigorista de la evaluación:

Desviación originada en la tendencia a conceder puntuaciones menores a las que amerita el

desempeño.

Deuda externa:

Créditos externos recibidos, tanto por el sector público como el sector privado para financiamiento de
proyectos internos. Generalmente, la deuda externa se paga fuera del país y en moneda extranjera.
La deuda externa se conoce como inversión extranjera indirecta o de cartera, ya que el capital
extranjero ingresa al país a través de extensiones de créditos.

Deuda interna:

Es el total de los créditos aprobados, tanto al sector público como al privado, que se generan dentro
de un país. A diferencia de la deuda externa, la interna se paga en el país y en la moneda nacional.

Diagnostico:

Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o problema administrativo

que permite destacar los elementos más significativos de una alteración en el desarrollo de las
actividades de una institución.

Diagrama:

Representación gráfica de un hecho, un sistema, una situación, un movimiento, una relación o un

fenómeno cualquiera por medio de símbolos convencionales, enlazados por líneas de interconexión.

Diagrama de causa y efecto:

Gráfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalúan todos los
posibles motivos de un resultado o reacción; por lo general, se expresa como un problema a
resolver.

Diagrama de flujo:

Representación en forma gráfica de la secuencia que siguen las operaciones de un determinado y/o
el recorrido de las formas o los materiales; muestran las unidades administrativas y los puestos que
intervienen para cada operación descrita y pueden indica, además, el equipo que se utiliza en cada
caso. Mediante símbolos convencionales se presenta la secuencia de cada una de las operaciones
por la que atraviesa una forma en sus diferentes textos, y por medio de los diversos puestos y/o
unidades administrativas desde que se origina hasta que se archiva.

Diagrama del bloque pepsu:

Esta herramienta es útil para identificar el inicio y fin del proceso; así como la manera en que este
opera con relación a sus proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios. Este tipo de diagrama
es muy útil para el análisis y mejora del proceso.
Diagramas de flujo del proceso:

Se emplea para identificar y estudiar detalladamente los pasos de un proceso con el fin de
determinar cuáles de ellos pueden eliminarse, cambiar de secuencia, combinar, simplificar, o
subdividir, y así aumentar la eficiencia de dicho proceso. También este diagrama muestra de manera
simple y concisa todos los elementos de un trabajo y los clasifica según su naturaleza, se construye
sobre una hoja que señala en el encabezamiento las características del trabajo por analizar y los
datos generales del analista; posteriormente se detallan, en renglones siguientes: número
progresivo, tipo con un símbolo, descripción, distancia recorrida en caso de transporte y tiempo.

Diagrama de multiactividad:

Diagrama que muestra la manera en que uno o más trabajadores funcionan juntos y/o con las
maquinas.

Diagrama de pareto:

Gráfica para determinar las prioridades relativas de asuntos o problemas.

Diamante de Porter:

Sugiere que existen razones inherentes a cada país para explicar que unos sean más competitivos
que otros, y que algunas industrias sean más competitivas que otras.

Dictamen:

Opinión o consejo que el perito en cualquier ciencia o arte formula verbalmente o por escrito acerca
de un tema de su especialidad, previo requisito de las personas interesadas o de una autoridad de
cualquier orden o espontáneamente, para servir a un interés general social singularmente
necesitado de atención.

Diferencia de ímpetu común:

Diferencia entre los objetivos de la empresa y el rendimiento de la empresa y su proyección basada

en el análisis del ambiente.

Diferencia de potencial común:

Diferencia entre la proyección basada en el análisis del ambiente y el rendimiento posible si la

empresa optimiza su postura competitiva.

Diferenciación:

Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su estructura, tareas y metas.

Diferenciación de productos:

Excepcionalidad en calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, la cual le da a un

producto ventaja sobre la competencia.

Diferenciación espacial:

Se relaciona con la localización geográfica de diferentes actividades organizativas.

Diferenciación horizontal:

Hace referencia a la división de trabajo en tareas y en subtareas en el mismo nivel organizativo.

Algunas veces se utiliza como especialización.

Diferenciación vertical:

Hace referencia a la división del trabajo por niveles de autoridad, jerarquía o cadena de mando.

Diferencias individuales:

Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que los individuos portan
consigo en su trabajo.

Dimensión simple compleja:

Número y diferenciación de elementos externos que son relevantes para las operaciones de una
organización.

Dimensiones contextuales:

Rasgos que caracterizan a toda la organización, inclusive su tamaño, tecnología, ambiente y metas.

Dimensiones estructurales:

Descripciones de las características internas de una organización, que indican si el valor

organizacional dominante es la estabilidad o la flexibilidad.

Dinámica competitiva:

Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre las empresas que rivalizan
en una industria en particular.

Dinamismo:

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que

cambian en cortos espacios de tiempo, en jornada de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
afectado su nivel de actividad.

Dirección:

Función administrativa de comunicación con los demás y motivación, a fin de lograr el desempeño
de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organización. Implica la
utilización de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara estrategia de futuro, y
como se van a producir los cambios.

Dirección ad hoc:

Proceso de dirección que ofrece una respuesta sistemática a los retos, pero no utiliza un plan o
estrategia general.
Dirección al cambio coercitivo:

Introducción de un cambio por medio de la utilización de la fuerza para vencer la resistencia de la

organización.

Dirección estratégica:

Incluye el análisis estratégico, la elección estratégica y la implantación de la estrategia.

Director de información:

Administrador de alto nivel que, en una organización ejerce liderazgo al evaluar las necesidades de
procesamiento de información, y al desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en
colaboración con administradores y empleados clave.

Directorio engranado:

Vinculo formal que tiene lugar cuando un miembro del consejo de administración de una empresa
también es parte del consejo de administración de otra.

DIRIGIR: Guiar y orientar el personal.

DIRIGENTE: Es la persona que encamina a otras personas para realizar determinada actividad.

DISCIPLINA: Acciones tomadas por un administrador para poner en practica las normas y
reglamentos de un administrador.

Discrepancia del desempeño:

Diferencia entre lo que la organización aspira a hacer para aprovechar sus oportunidades y lo que
realmente hace.

Diseño asistido por computadora (CAD):

Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para presentar dibujos específicos
en una pantalla.

Diseño de formas:

Planeación de una forma impresa basada en la información recopilada, su objeto, fuente de

información, necesidades que lo originan, métodos de llenado, cantidad de copias, procedimientos
en los que intervendrá y resultados finales.

DISEÑO DEL TRABAJO: La manera en que se combinan las actividades para formar trabajos
completos.

Diseño organizacional:

Proceso de determinación de la estructura y relaciones de autoridad de una organización entera.

Diseño social:

El diseño de los elementos sociales de un proceso: cargos, dotación de personal, organización,

relaciones de dependencia, capacitación, incentivos, instrucciones., etc.

Diseño técnico:

El diseño de los elementos técnicos de un proceso: tecnología, sistemas, procedimientos, políticas.,

etc.

Disonancia cognoscitiva:

El resultado psicológico de encontrar una diferencia significativa entre lo que se anticipaba encontrar
y la realidad.

Disposición:

Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero alcanzables y actitud de aceptar
la responsabilidad de cumplirlas.

Disposición a los prejuicios:

Característica de la persona que constantemente está recordando situaciones específicas de un

hecho, y que por lo mismo siempre creerá que puede volver a ocurrir.

Distress:

Tensión nociva o causante de enfermedades.

Distribución del espacio:

Análisis de la disposición o arreglo de las unidades administrativas en mobiliario y equipo, con el fin
de lograr la óptima utilización del espacio, de acuerdo con la organización y flujo del trabajo.

Distribución exclusiva:

La forma más restrictiva de la cobertura del mercado es la distribución exclusiva, que significa solo
un o unos cuantos distribuidores en un área determinada. Puesto que los compradores tienen que
buscar o viajar muy lejos para comprar el producto, la distribución exclusiva suele confinarse a
bienes especiales de consumo. La distribución limitada también sirve para proyectar una imagen de
exclusividad del producto.

Distribución intensiva:

Se concentra en una cobertura máxima del mercado. El fabricante trata de tener el producto
disponible en cada punto de venta donde los clientes potenciales podrían desear comprarlo. La
mayoría de los fabricantes que siguen una estrategia de distribución intensiva venden a un gran
porcentaje de los mayoristas dispuestos a guardar sus productos.

Distribución electrónica:

Es el avance más reciente de la distribución física incluye todo tipo de productos y servicios ya sea
en formas tradicionales como el cable de fibra óptica, por medio de la transmisión vía satélite de
señales electrónicas. Ejemplo: Internet, que es el mayor vendedor de Hardware y Software, los
consumidores tienen el acceso, seleccionan el programa que desean y para comprar transfieren la
información de su tarjeta de crédito.

Diversidad de la fuerza de trabajo:

Mezcla racial, de género, de edad y étnica de la fuerza de trabajo.

Diversificación:

Variedad de bienes y servicios que produce una organización y el número de los diferentes
mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo que puede tomar una organización a
partir de sus productos y mercados actuales simultáneamente.

Diversificación concéntrica:

Forma de crecimiento de una compañía, consistente en la adquisición o la creación de otra empresa,

a fin de relacionarla con el propio campo de actividad en términos de tecnología, mercados o
productos.

Diversificación internacional:

Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas de sus bienes o servicios a
través de las fronteras de las regiones globales y países en las que se encuentra, para entrar a
diferentes mercados o lugares geográficos.

Diversificación no relacionada:

Es aquella en la que la organización va más allá de los confines de su industria actual.

Diversificación por conglomerado:

Incorporación al ramo de actividad de una empresa, de bienes o servicios no relacionados con ésta.

Diversificación relacionada:

Consiste en desarrollarse más allá del producto y el mercado actuales, pero siempre dentro de los
confines de la industria.

División del trabajo:

Descomposición del proceso de elaboración en varias designaciones especificas para las distintas
participantes en el proceso, cada una de las cuales asume la responsabilidad de llevar a cabo una
sola parte de todo el trabajo.

Documento:

Información escrita con datos que sirve para transmitir y recibir información escrita, de caracteres
gráficos o símbolos.
Documento normativo o administrativo:

Información que comprende las reglas de activación relativas a la administración de los recursos
aplicables a todo el sector público o a una institución en particular, según el ámbito y etapa de
normas de que se trate.

Downsizing:

Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una
mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la competitividad. En strictu sensu significa una reducción de la
planta de personal, pero en general expresa una serie de estrategias orientadas al rightsizing (logro
del tamaño organizacional optimo) y/o al rethinking (repensar la organización).

Durabilidad:

Es la velocidad a la que los recursos subyacentes, las capacidades o las competencias centrales de
una empresa se deprecian o caen en obsolescencia.

Duración esperada:

El tiempo total estimado que una actividad requiere desde el principio hasta el fin, incluyendo el
tiempo de espera necesario; estimado de tiempo.

E-commerce:

Es la práctica de comprar y vender productos y servicios utilizando un medio electrónico como canal.
Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio electrónico figuran el acceso a nuevos
mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, un seguimiento más fiel
del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en
nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la
reingeniería y automatización de los procesos de la misma.

Economías a escala:

Sistema de administración basado en el descenso de costos por unidad, a medida que se

incrementa el volumen de bienes y servicios producidos.

Economías de enfoque:

Son ahorros de costos que se atribuyen a la transferencia de las capacidades y aptitudes

desarrolladas en un negocio hacia a otro, sin incurrir en costos adicionales significativos.

Economías financieras:

Son ahorros de costos que se logran mediante una mejor distribución de los recursos financieros,
con base en las inversiones de adentro y de fuera de la empresa.
Economías globalizadas:

Son aquellas en las que los bienes, servicios, personas, habilidades e ideas se mueven con libertad
a través de las fronteras geográficas.

Educación y comunicación:

Implican una explicación de las razones y medios del cambio estratégico.

Efectividad:

Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.

Efecto de aureola:

El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del candidato con base en una sola
característica, opacando así sus demás cualidades.

Efecto de Halo:

Se refiere al hecho que las personas evalúen a las demás solamente sobre la base de un atributo,
ya sea este favorable o no; es decir un halo evita que se perciba los demás atributos que también
deben evaluarse para tener una adecuada impresión del individuo. En este sentido los gerentes
deben tener mucho cuidado, para que no cometan esto al evaluar el desempeño de sus empleados.

Efecto de Hawthorne:

Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como resultado de recibir atención
especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.

Eficacia:

Capacidad de cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos;
virtud, actividad, fuerza, poder y capacidad para obrar y producir un efecto previsto. El criterio de
eficacia es particularmente importante en la administración; ya que los distintos niveles y partes que
integran la organización quieren coordinarse y armonizar sus acciones para producir los bienes y
servicios necesarios para cumplir con los objetivos institucionales.

Eficiencia:

Es el uso más racional de los medios con que se cuanta para alcanzar un objetivo predeterminado.

Ejecución:

Es la acción o manera de emplear un procedimiento de acuerdo con lo programado las necesidades

que es preciso satisfacer.

Ejecutivo:

Es la persona que está comprometida a alcanzar y mantener altos estándares de competencia,

moralidad e integridad.
Elasticidad:

Se refiere al grado de respuesta ante los cambios en la misión y en las metas de la organización, así
como también a los cambios en el entorno.

Elección estratégica:

Implica la comprensión de las bases subyacentes a la futura estrategia, con el fin de generar
opciones estratégicas para la evaluación y selección de algunas de ellas.

Elecciones forzosas:

De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde organismos o fuerzas
externas a la organización.

Elusión de la incertidumbre:

Dimensión valor de hofstede que mide el grado en el que los individuos o las sociedades intentan
evitar la ambigüedad, el riesgo y lo indefinido del futuro.

Emisor:

Fuente de información e iniciador del proceso de comunicación.

Emoción:

Reacción o sentimiento subjetivos.

Empleados con dos jefes:

Empleados que deben mantener relaciones efectivas tanto con los jefes de departamento como con
los directores de programas en una estructura matricial.

Empleados exentos:

Trabajadores no beneficiados por las disposiciones de salario mínimo y horas extras, de la ley de
estándares laborales justos.

Empleados expatriados:

Trabajadores que no laboran en su país de origen.

Empleados no exentos:

Trabajadores, cubiertos por las disposiciones de salario mínimo y horas extras de la ley de
estándares laborales justos.

Empleo congruente:

Puesto y función compatibles con la preparación, vocación y experiencia del empleado.

Empleo a voluntad:

Concepto tradicional del derecho norteamericano, según el cual los patrones son libres de despedir
a empleados por cualquier razón, en cualquier momento y los empleados de abandonar su puesto
también por cualquier motivo, en cualquier instante.

Empleo vitalicio:

Situación en la cual el empleador garantiza, de modo explicito o implícito, la seguridad laboral del
personal hasta que llegue el momento de la jubilación.

Empowerment:

Quiere decir empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es una herramienta de la calidad
total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo, se
convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al
trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la
perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Emprendedor:

Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economía.

Empresa:

Unidad económica de producción o distribución de bienes o servicios, en la que se interrelaciona

elementos humanos, físicos y técnicos para cumplir con un fin o actividad económica determinada
que reúne los elementos de capital y el trabajo para orientar sus relaciones hacia la producción de
bienes y servicios o la distribución en el mercado.

Empresa de ramo dominante:

Organización que atiende varios segmentos de un mercado en particular.

Empresa de ramo único:

Organización que ofrece un número limitado de productos a un segmento de mercado en particular.

Empresa de ramos afines:

Organización que ofrece una amplia variedad de productos similares.

Empresa de ramos diferentes:

Organización que ofrece diversos productos a mercados distintos.

Empresa global:

Una empresa que está impulsada por una estrategia global, de manera que todas sus actividades se
planifican e implementan en el contexto de un sistema enteramente mundial.
Empresa interconectada en red:

Una empresa que utiliza internet, las intranets, las extranets y otras redes computacionales para
respaldar el comercio electrónico y otros procesos empresariales, la toma de decisiones gerenciales
y la colaboración de equipos y grupos de trabajo dentro de la empresa, y entre sus clientes,
proveedores y otros socios empresariales.

Empresa internacional:

Organización con intereses empresariales significativos que trascienden fronteras nacionales,

comúnmente centrada en la importación y exportación de bienes o servicios y que opera unidades
de producción y mercadotecnia en otros países.

Empresa modular:

Compañía cuyas funciones operativas las desempeñan otras compañías.

Empresa multinacional:

Organización que adopta una perspectiva mundial sobre mercados (clientes), servicios y productos,
y que posee una filosofía global para la realización de negocios.

Empresa privada:

Empresa en que la propiedad del capital, la gestión, la toma de decisiones, y el control de la misma
son ejercidos por agentes económicos privados y en las cuales el Estado no tiene ninguna
injerencia. Un sistema de mercado se basa en la empresa privada la cual tiene como principal
objetivo maximizar ganancias. No obstante puede ocurrir que este no sea su único objetivo. El rasgo
fundamental del sistema se empresa privada es que los individuos actúan de modo independiente y
sin control gubernamental.

Empresa pública:

Aquella en que tanto la propiedad del capital, como su gestión y toma de decisiones están bajo el
control gubernamental. Uno de los principales objetivos, pudiendo tener otros, como seguridad
nacional u obtener ganancias. Las organizaciones estatales que tienen autonomía financiera no
constituyen empresas públicas.

Empresa sindicalizada:

Organización cuyo acuerdo con un sindicato está vigente.

Empresa virtual:

Una forma de organización que utiliza redes de telecomunicaciones y otras tecnologías de

información para enlazar personas, ventajas e ideas de una variedad de socios comerciales, sin
importar donde puedan estar ubicados, con el fin de explotar una oportunidad empresarial.

Empresario:

Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigir tomando las decisiones

necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre coinciden la figura del empresario y la
del propietario, puesto que se debe diferenciar el director, que administra la empresa, de los
accionistas y propietarios que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios.

Emulación:

Simular un sistema con otro, de manera que el sistema que realiza la simulación acepte los mismos
datos, ejecute los mismos programas y logre los mismos resultados del sistema simulado.

Encadenamiento hacia adelante:

Una estrategia de inferencias que llega a una conclusión al aplicar las reglas a los hechos, para
determinar si algún hecho satisface las condiciones de una regla en una determinada situación.

Encadenamiento hacia atrás:

Un proceso de inferencias que justifica una conclusión propuesta, al determinar si esta resultara
cuando las reglas se aplican a los hechos en una determinada situación.

Encuesta:

Técnica para la recopilación de datos mediante entrevista y cuestionario, con propósito de

investigación y análisis de una situación dada del comportamiento de fenómenos sociales,
económicos, políticos, culturales o de una organización en particular. En el ámbito administrativo, es
un método que se considera de gran utilidad para levantar información preliminar al análisis y
funcionamiento de una organización o de determinados procedimientos, en estos casos la encuesta
puede realizarse por medio de entrevistas de forma individual a la reunir a los funcionarios y
empleados que intervienen en un misma organización o procedimiento.

Enfoque ambidiestro:

Característica de una organización que puede comportarse tanto en forma orgánica como mecánica.

Enfoque a la satisfacción:

Modelos de motivación que responden a la pregunta “qué motiva el comportamiento”. Las

respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer
necesidades internas.

Enfoque a los procesos:

Modelos de motivación que enfatizan la manera y razones por las que los individuos eligen ciertas
conductas para cumplir sus metas personales.

Enfoque científico gerencial:

Toma de decisiones en la organización que es análoga al enfoque racional de los ejecutivos

individuales.

Enfoques conductuales:

Psicología, sociología, economía. Gerente verlo no solo tecnológicamente. Promover cambio,

capacitación, para que la tecnología pueda prosperar.
Enfoque de núcleo dual:

Perspectiva del cambio organizacional que identifica los procesos únicos asociados con el cambio
administrativo, en comparación con aquellos asociados con el cambio técnico.

Enfoque de objetivos:

Enfoque de la efectividad organizacional que se refiere al producto y si la organización alcanza sus

objetivos de producto.

Enfoque de proceso interno:

Enfoque que observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores de salud
y eficiencia internas.

Enfoque de la justicia:

Afirma que los líderes deben ser equitativos, justos e imparciales en la distribución de costos y
beneficios a individuos y grupos. Sigue los principios de justicia distributiva (las personas que
similares en dimensiones importantes, como la ambigüedad laboral, deben ser tratados de la misma
manera) y equidad (la libertad debe ser igual para todas la personas). El enfoque de justicia también
incluye los conceptos de justicia retributiva (el castigo debe ser proporcional a la ofensa) y justicia
compensatoria (las malas acciones deben ser compensadas en proporción a la ofensa). Las
cuestiones de acción afirmativa, como la discriminación inversa, son ejemplos de conflictos entre la
justicia distributiva y la compensatoria.

Enfoque escenario:

Un enfoque de planeación donde los gerentes, empleados y planificadores crean escenarios de lo

que será una organización dentro de tres a cinco años o más en el futuro, e identifican el papel que
las tecnologías de información pueden desempeñar en dichos escenarios.

Enfoque hacia las metas:

Define la eficacia en función de si la organización consigue sus metas y en cuanta medida las logra.
Para aplicar este enfoque, las metas deben poder medirse.

Enfoques conductuales:

Psicología, sociología, economía. Gerente verlo no solo tecnológicamente. Promover cambio,

capacitación, para que la tecnología pueda prosperar.

Enfoques técnicos:

Ciencias de la administración, ciencias de la computación. Investigación de operaciones. Modelos

toma de decisiones y prácticas administrativas, algoritmos almacenamiento y búsqueda ágil,
técnicas matemáticas para optimizar transporte, control de inventario.
Enriquecimiento del puesto:

Ampliación de las especificaciones de un puesto e incremento de los retos de sus tareas, con el
objetivo de elevar la productividad.

Entorno cambiante:

Situación impredecible a causa de las frecuentes modificaciones en productos, tecnología, fuerzas

competitivas, mercados o fuerzas políticas.

Entorno de tareas:

Fuerzas externas (como clientes o sindicatos) que afectan directamente el crecimiento, éxito y
supervivencia de una organización.

Entorno estable:

Situación caracterizada por pocos cambios en productos, tecnología, fuerzas competitivas,

mercados y fuerzas políticas.

Entorno general:

Factores externos, como la inflación y la demografía, que suelen influir indirectamente en todas o la
mayoría de las organizaciones (también llamado macroentorno).

Entorno turbulento:

Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e impredecible.

Entradas:

Son los materiales, información y otros insumos necesarios para operar los procesos, en donde
invariablemente las entradas deben ser medibles con la finalidad de establecer si satisfacen los
requerimientos del proceso; pueden existir una o varias entradas para un mismo proceso.

Entrampamiento:

Inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal.

Entidades:

Las “cosas” que nos interesan, por ejemplo, clientes, empleados, máquinas, pedidos, y productos.
Cada entidad es una abstracción que se realiza en uno a más casos, por ejemplo, Juan Pérez, María
López. Las entidades tienen relaciones, por ejemplo, un cliente coloca un pedido. Cada entidad se
describe en función de sus atributos (por ejemplo, edad, sexo., etc).

Entrevista:

Dialogo en el que una persona encargada de obtener datos para investigación (entrevistador),
pregunta orientadamente a la persona (entrevistado) que proporcionará la información requerida
para los propósitos previos de antemano.
Entropía:

Estado de colapso en el que entran los sistemas cerrados cuando se quedan sin energía.

Episodio de roles:

Situación que se presenta cuando uno o más emisores de funciones intentan influir en el
comportamiento y respuestas de una persona específica; lo que a su vez, influye en las futuras
expectativas de los emisores de acerca de aquella persona.

Equifinalidad:

La existencia de más de un buen camino para estructurar y organizar.

Equilibrio puntual:

Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse incrementalmente con cambios de

transformación periódicos.

Equipo:

Número reducido de empleados dotados de autoridad por la organización para establecer todas o
algunas de sus metas, tomar decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas
necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y colectiva sobre los resultados.

Equipo de desarrollo de productos:

Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir un producto en el mercado; el
lapso puede variar de un par de meses a varios años.

Equipos de gerencia laborales:

Enfoque cooperativo diseñado para incrementar la participación de los trabajadores y ofrecer un

modelo cooperativo para los problemas sindicato-gerencia.

Equipo de mejora continua:

Personal de funciones interrelacionadas, que se reúne regularmente para el constante

perfeccionamiento del producto o proceso del que es responsable.

Equipo de solución de problemas:

Grupo de cinco a 20 empleados de las diferentes áreas de un departamento, contratados por horas
o a sueldo fijo, los cuales reflexionan sobre cómo hacer mejor algo.

Equipo funcional:

Administrador y subordinados que consideran cuestiones comunes y resuelven problemas

relacionados con su área de responsabilidad y experiencia, en la cual son interdependientes.
Equipo interfuncional:

Grupo de cinco a treinta empleados con diversas funciones y, en ocasiones, de dos niveles
organizacionales, al cual se asigna tareas colectivas orientadas hacia una meta.

Equipos autodirigidos:

Grupos de cinco a 15 empleados que trabajan diariamente en común para producir un bien, un
componente o un servicio entero.

Equipos de gerencia laborales:

Enfoque cooperativo diseñado para incrementar la participación de los trabajadores y ofrecer un

modelo cooperativo para los problemas sindicato-gerencia.

Equipos de trabajo autodirigidos:

Grupos formados por trabajadores y gerentes de primera línea que toman decisiones en común para
mejorar sus métodos de trabajo. Grupo de empleados que deben trabajar diariamente en común
para elaborar un producto, un componente, y que desempeñan varias tareas administrativas
respecto a sus propias operaciones.

Equivalente de jornada completa:

La cantidad de trabajo que hace una persona trabajando tiempo completo, o dos personas
trabajando medio tiempo.

Ergonomía:

Estudio de las relaciones biotécnicas entre las características físicas de los trabajadores y las
demandas físicas de un puesto de trabajo. El objetivo de este campo es el logro de la reducción de
la tensión física y mental, a fin de incrementar la productividad y la calidad del entorno laboral.

Error de contraste:

Acción que consiste en evaluar a un candidato comparándolo con la persona entrevistada

anteriormente.

Error de semejanza:

Sesgo o prejuicio en favor de candidatos que lucen o actúan como el entrevistador.

Escala de clasificación del comportamiento (ECC):

Uno de los tipos de evaluación del desempeño, en que describe conductas laborales específicas, a
lo largo de un continuo ascendente.

Escalonamiento:

Un método para mostrar la relación de prioridades lógicas de un conjunto de actividades que se

repite varias veces en forma consecutiva.
Escenario:

Descripción por escrito de un posible futuro.

Escenarios múltiples:

Descripciones por escrito de varias alternativas futuras.

Escuchar:

Acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.

Esfuerzo del empleado:

Monto de energía física y mental para el desempeño de una tarea.

Especialización:

Proceso de identificación de tareas específicas y su asignación a individuos o equipos que fueron

capacitados para ejecutarlas.

ESPECIALISTA: Cada funcionario está especializado en las actividades de su cargo.

Especificación de funciones:

Lista de las características personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para

desempeñar las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que éste implica.

Estado:

Organización político-administrativa que ejerce su autoridad sobre una nación o naciones y sobre su
territorio.

Estacionalidad:

Patrones estacionales que son fluctuaciones generalmente dentro de un año y que tienden a
repartirse anualmente

ESTÁNDAR:

Medida de tiempo o patrón; que representa el promedio de tiempo que gasta un trabajador en
ejecutar una tarea.

Estándar de mano de obra:

Cantidad de minutos de trabajador requeridos para completar un elemento, operación o producto en

condiciones ordinarias de operación.

Estándares:

Criterios utilizados para evaluar características cualitativas y cuantitativas.

Estandarización:

Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el desempeño de sus
labores.

Estatuto:

Es el conjunto de normas administrativas fundamentales, incluso la de aclaración e propósitos, en

los que se basa la actividad de una organización estatal, académica, económica y social.

Estilo colaborativo:

Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para compartir información
abiertamente y considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones de beneficio
mutuo.

Estilo comprometido:

Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas, a fin de
llegar a un acuerdo.

Estilo conciliador:

Actitud que busca la reducción o eliminación de diferencias reales o percibidas para considerar las
opiniones de los demás acerca de una situación.

Estilo de delegación:

Forma de la administración, la cual reconoce que los demás están preparados para cumplir una
tarea, y además son competentes y se sienten motivados para asumir plena responsabilidad sobre
ella.

Estilo de forzamiento:

Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar a una
persona.

Estilo de planificación estratégica:

La sede central de la organización actúa como una matriz, que realiza la planificación central, y
prescribe el papel de cada división y departamento.

Estimado de tiempo más probable:

El tiempo en que una actividad es más factible de terminar bajo condiciones normales.

Estimado de tiempo pesimista:

El tiempo en que una actividad puede completarse bajo condiciones adversas, tales como la
presencia de complicaciones inusuales o imprevistas.
Estrategia:

Principios y metas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los
objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra como una institución pretende llegar a
sus objetivos, las estrategias pueden ser: a corto plazo (1año), a mediano plazo (5 a 6 años), a largo
plazo (aproximadamente de 5 a 20 años).

Estrategia a nivel corporativo:

Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y el
manejo de una combinación de empresas que compiten en varias industrias o mercados de
productos.

Estrategia a nivel de negocios:

Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados para ofrecer a los

clientes una ventaja mediante el aprovechamiento de las actitudes y aptitudes centrales en
mercados de productos específicos e individuales.

Estrategia ajustada:

Concederá que los directivos intentan desarrollar la estrategia a través de la identificación de las
oportunidades que surgen de la comprensión de las fuerzas del entorno que actúan sobre la
organización y de la adaptación de sus recursos con la finalidad de obtener ventaja comparativa.

Estrategia competitiva:

Consiste en ser diferentes. Significa escoger en forma deliberada ciertas actividades que den al
cliente una exclusiva combinación de valor, la estrategia es diseñar un adecuado balance de la
compañía para competir, escogiendo con acierto que es lo que no debe hacerse ni lo que no debe
ofrecerle al cliente.

Estrategia corporativa:

Está relacionada con el objetivo y alcance global de la organización para satisfacer las expectativas
de los propietarios o principales stakeholders y añadir valor a las distintas partes de la empresa.

ESTRATEGIA COSTO LIDERAZGO: Estrategia que sigue una organización cuando desea ser el
productor con un costo más bajo en su industria.

ESTRATEGIA DE COMITE: Reúne cierta clase de individuos para solucionar problemas.

Estrategia de concentración:

La que se centra en un grupo de compradores y segmenta este nicho basándose en una línea de
productos o un en mercado geográfico.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION: Cuando la empresa desea ser única en su industria que los
compradores valoran mucho.
Estrategia de dirección de objetivos:

Técnica utilizada por el departamento de personal para provocar el proceso de identificación

adecuada de determinado objetivo, para mejorar también los resultados obtenidos al final del
proceso.

Estrategia de enfoque:

Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos que cubran las necesidades
de un segmento competitivo en particular.

Estrategia de liderazgo de costos:

Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos al costo más bajo posible en
relación con los competidores, y que incluyen características que sean aceptables para los clientes.

Estrategia de manufactura:

Patrón colectivo de decisiones que actúa sobre la formulación y despliegue de recursos de

producción. Para que sea más efectiva, la estrategia de manufactura debe actuar en apoyo a la
dirección estratégica general de la unidad comercial, y proporcionar ventaja competitiva donde se
requiere.

Estrategia de posicionamiento:

Estrategia de manufactura que incluye una política de inventarios, un tipo de diseño de productos y
un tipo de proceso de producción.

Estrategia de precios reducidos:

Intenta conseguir un precio menor que el de los competidores al tiempo que trata de ofrecer un
producto o servicio de igual valor.

Estrategia de unidad de negocios:

La estrategia se refiere a como competir con éxito en un determinado mercado.

Estrategia deliberada:

Es una expresión de la dirección estratégica formulada o planeada por los directivos.

Estrategia funcional:

En este nivel se fija la manera en que se usarán los recursos en el nivel operativo, los que permite
definir las estrategias de marketing, producción, finanzas.

Estrategia global:

Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los países, a la
vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva.
Estrategia híbrida:

Intenta conseguir simultáneamente una diferenciación y un menor precio que el de los competidores.

Estrategia multidoméstica:

Es aquella en la que las decisiones estratégicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de

negocios de cada país, a fin de adecuar los productos al mercado local.

Estrategia realizada:

Es la estrategia que se utiliza realmente en la práctica.

Estrategia social:

Estrategia que relaciona la empresa con su ambiente social y político (GIE), integrada por las
estrategias de legitimidad y de responsabilidad social, así como por las reglas preferidas del juego.

Estrategia de concentración:

La que se centra en un grupo de compradores y segmenta este nicho basándose en una línea de
productos o un en mercado geográfico.

Estrategia de unidad de negocios:

La estrategia se refiere a como competir con éxito en un determinado mercado.

Estrategia deliberada:

Es una expresión de la dirección estratégica formulada o planeada por los directivos.

Estrategia funcional:

En este nivel se fija la manera en que se usarán los recursos en el nivel operativo, los que permite
definir las estrategias de marketing, producción, finanzas.

Estrategia global:

Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los países, a la
vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva.

Estrategia híbrida:

Intenta conseguir simultáneamente una diferenciación y un menor precio que el de los competidores.

Estrategia multidoméstica:

Es aquella en la que las decisiones estratégicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de

negocios de cada país, a fin de adecuar los productos al mercado local.
Estrategia realizada:

Es la estrategia que se utiliza realmente en la práctica.

Estrategia social:

Estrategia que relaciona la empresa con su ambiente social y político (GIE), integrada por las
estrategias de legitimidad y de responsabilidad social, así como por las reglas preferidas del juego.

Estrategia de concentración:

La que se centra en un grupo de compradores y segmenta este nicho basándose en una línea de
productos o un en mercado geográfico.

Estrategia transnacional:

Un enfoque gerencial en el cual una organización integra sus actividades empresariales globales a
través de una interdependencia y cooperación estrechas entre sus oficinas principales, las
operaciones y las subsidiarias internacionales, y uso de tecnologías de información global
apropiadas.

Estrategias de diferenciación:

Intenta ofrecer productos o servicios únicos o distintos a los de los competidores en aquellas
características que son muy valoradas por los compradores.

Estrategias de transición:

Aquellas cuya finalidad es contribuir a suavizar el paso de una misión en el extranjero a otra en al
país de la compañía.

Estrategia de unidad de negocios:

La estrategia se refiere a como competir con éxito en un determinado mercado.

Estrategia deliberada:

Es una expresión de la dirección estratégica formulada o planeada por los directivos.

Estrategia funcional:

En este nivel se fija la manera en que se usarán los recursos en el nivel operativo, los que permite
definir las estrategias de marketing, producción, finanzas.

Estrategia global:

Es aquella en la que se ofrecen productos estandarizados en los mercados de todos los países, a la
vez que la oficina matriz establece la estrategia competitiva.

Estrategia híbrida:

Intenta conseguir simultáneamente una diferenciación y un menor precio que el de los competidores.
Estrategia multidoméstica:

Es aquella en la que las decisiones estratégicas y operativas se descentralizan hacia la unidad de

negocios de cada país, a fin de adecuar los productos al mercado local.

Estrategia realizada:

Es la estrategia que se utiliza realmente en la práctica.

Estrategias de diferenciación:

Intenta ofrecer productos o servicios únicos o distintos a los de los competidores en aquellas
características que son muy valoradas por los compradores.

Estrategias operativas:

Se ocupa de cómo los distintos componentes de la organización, recursos, procesos, personas y sus
habilidades, contribuyen de manera efectiva a la dirección estratégica, corporativa y de negocio.

Estrategias sin filigranas:

Combina bajos precios, un bajo valor añadido percibido, un enfoque dirigido al segmento del
mercado sensible al precio.

Estrategia social:

Estrategia que relaciona la empresa con su ambiente social y político (GIE), integrada por las
estrategias de legitimidad y de responsabilidad social, así como por las reglas preferidas del juego.

Estructura:

Relación de las varias funciones o actividades dentro de una organización; forma en que están
ordenadas las unidades administrativas de un órgano u organismo y la relación que guardan entre
sí.

Estructura emprendedora:

Por lo general es una compañía pequeña, que consiste de un gerente superior y trabajadores en el
núcleo técnico.

ESTRUCTURA DE INICIACION: Grado en que un líder define su función y la de los subordinados

para alcanzar sus metas.

ESTRUCTURA DE LA ACTIVIDAD: Grado en la cual las asignaciones de actividades son sometidas

a procedimientos.

Estructura de organización:

Es la configuración del papel formal de una empresa, sus procedimientos, sus mecanismos de
autoridad y control, así como sus procesos de autoridad y de toma de decisiones.
Estructura funcional:

Se basa en las actividades primarias que hay que realizar, como producción, finanzas, contabilidad,
marketing y personal

Estructura global de área:

Aquella en que la responsabilidad primaria de las operaciones se delega a los gerentes, cada uno de
los cuales tiene la responsabilidad de una región geográfica.

Estructura matricial:

Es una combinación de estructuras que suele adoptar la forma de divisiones geográficas o por
productos, o de estructuras funcionales y divisionales que operan simultáneamente.

Estructura multidivisional:

Es aquella que divide la organización en unidades (divisiones), en función de los productos,

servicios, áreas geográficas, o procesos de la empresa.

Estructura mundial de división de productos:

Es una forma de organización, en la que la autoridad para tomar decisiones está centralizada en la
sede mundial, a fin de coordinar e integrar las decisiones y acciones entre las diferentes unidades.

Estructura simple:

Es una forma de organización en la que el propietario administrador toma directamente todas las
decisiones importantes y supervisa todas las actividades, mientras que el personal sirve como una
extensión de la autoridad del administrador para supervisar.

Estructura orgánica:

Disposición sistemática de los órganos que integran una institución, conforme a criterios de jerarquía
y especialización, ordenados y codificados de tal forma que sea posible visualizar los niveles
jerárquicos y sus relaciones de dependencia. La estructura orgánica de una instituciones el sistema
formal en el que se plasman los niveles jerárquicos y la decisión funcional de la organización y
define la interrelación y coordinación de las actividades propias de un grupo de individuos a efecto
de lograr el cumplimiento de determinados objetivos. También es un marco administrativo de
referencia para determinar los niveles de adopción de decisiones.

Estructura presupuestaria:

Es el conjunto de elementos que rigen la clasificación, el ordenamiento y la presentación del

presupuesto.

Estudio:

Conjunto de investigaciones y datos que se recopilan sobre un determinado tema.

Estudio de factibilidad:

Un estudio preliminar que investiga las necesidades de información de los usuarios finales, y los
objetivos, las restricciones, los requerimientos básicos de recursos, los beneficios/costos y la
factibilidad de los proyectos propuestos.

Estudio de sistemas:

Análisis de la secuencia de movimientos utilizados o que se proponen para utilizarlos en la ejecución

de una operación, así como la de las herramientas, equipo y disposición de los puntos y lugares de
trabajo utilizados o propuestos.

Estudio de tiempos y movimientos:

Análisis que identifica y mide los movimientos físicos de un trabajador y examina los resultados con
el fin de eliminar los que retardan la producción.

Estudio socioeconómico:

Conjunto de investigaciones y datos que se reúnen para determinar los aspectos sociales y
económicos que definen y representan a una localidad o región; también puede aplicarse a las
personas.

Etapa:

Es el periodo que media entre dos puntos importantes de una acción o proceso.

Etapas:
Componentes principales de la metodología.

 Preparación ¿cómo hacemos el proyecto?

 Identificación ¿en dónde concentramos la atención?
 Visión ¿qué resultados queremos producir?
 Solución ¿cómo producimos esos resultados?
 Transformación ¿cómo implementamos la solución?

Etapa domestica:

Primera etapa del desarrollo internacional, en que una compañía está orientada hacia su mercado
nacional, aunque los gerentes o administradores están conscientes del ambiente global.

Etapa emprendedora:

Fase del ciclo de vida en que nace una organización y el acento está en la creación de un producto y
la supervivencia en el mercado.

Etapa global:

Etapa del desarrollo internacional en que la compañía transciende cualquier país por sí sola.
Etapa internacional:

Segunda etapa del desarrollo internacional, en que la compañía toma las exportaciones con
seriedad y comienza a pensar de manera multidoméstica.

Ética:

Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables de tomar decisiones aplican
en asuntos no específicamente determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores que definen la
conducta correcta y la incorrecta.

Ética de la computación:

Análisis de la naturaleza e impacto social de la tecnología de cómputo y la correspondiente

formulación y justificación de políticas para su uso ético.

Ética empresarial:

Un área de la filosofía que se relaciona con el desarrollo de principios éticos y el fomento del
comportamiento y practicas éticas en la realización de tareas y la toma de decisiones empresariales.

Ética shinto del trabajo:

Suposición de que la gente debería trabajar duro en la realización de sus tareas.

Enterprise application solutions (EAS):

Ayuda a las empresas a optimizar y gestionar operaciones críticas como mantenimiento de

inventarios, interacción con proveedores, planeamiento de productos, compras, servicio al cliente y
seguimiento de pedidos.

Entorno especifico:

El entorno específico hace referencia a los factores del medio ambiente que afectan de forma
singular a un conjunto de empresas con características singulares.

Entorno genérico:

En una economía de mercado, el entorno genérico se define por un amplio conjunto de factores
económicos, político-legales, socioeconómicos y tecnológicos, que delimitan las reglas de juego y el
marco general en que las empresas se van a desenvolver.

Etnocentrismo:

Suposición de que nuestra forma de hacer las cosas es la mejor.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Es la que expresa mediante su nivel de complejidad, formalización y centralización.

ESTUDIOS DE HAWTHORNE: Serie de estudios realizados durante 1920 y 1930 donde se

observaron y establecieron normas de comportamiento grupal.
Evaluación:

Es la revisión detallada y sistemática de u proyecto, plan u organismo en su conjunto, con objeto de

medir el grado de eficacia y congruencia con que está operando en un momento determinado para
alcanzar los objetivos propuestos.

Evaluación administrativa:

Es la medición de los resultados obtenidos en el grado de avance y consolidación de los programas

administrativos, con la finalidad de corregir las desviacione4s de dichos programas o modificar las
metas establecidas inicialmente en ellos.

Evaluación del desempeño:

Proceso sistemático para determinar los medios que eleven el desempeño laboral, después de
calificar las cualidades laborales de cada empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos
en el cumplimiento de metas.

Evasión del compromiso:

Continuar en un curso de acción cuando está fallando; tiene lugar porque los gerentes o
administradores bloquean o distorsionan la información negativa y porque la consistencia y la
persistencia son consideradas características valiosas en la sociedad contemporánea.

Existencia de seguridad:

Cantidad de un material que se mantiene en inventario para utilizarse en periodos de tiempo cuando
la demanda es superior a la esperada o cuando el suministro es inferior al esperado.

Existencia de reserva:

Existencia de productos terminados que se puede utilizar cuando la demanda es superior a la

anticipada o cuando el suministro es inferior a lo esperado.

Expectativa:

Creencia de que el esfuerzo dará resultados de primer orden.

Expectativas de roles:

Opiniones de los demás sobre lo que un individuo debe o no debe hacer.

Expediente:

Es el conjunto de documentos que constituyen la historia de un asunto o trámite ya terminado.

Exploración del entorno:

La recolección y el procesamiento de la información, la evaluación y proyección de cambios en

diferentes aspectos del entorno.
Extinción:

Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la ocurrencia de determinado

comportamiento.

Extorsión:

Pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dañe de alguna manera a quien lo ofrece.

Extrapolación:

Proyección futuro de una tendencia pasada o presente.

Factibilidad:

Hace referencia si al hecho de la organización posee los recursos y las competencias necesarias
para aplicar la estrategia.

Factibilidad económica:

El hecho de que los ahorros esperados en los costos, el incremento en los ingresos, el incremento
en las utilidades y las reducciones en la inversión requerida superen los costos de desarrollar y
operar un sistema propuesto.

Factibilidad operacional:

La disposición y habilidad de la gerencia, los empleados, clientes y proveedores para operar, utilizar
y respaldar un sistema propuesto.

Factibilidad organizacional:

Que tan bien un sistema de información propuesto respalda los objetivos de un plan estratégico de
una organización para sistemas de información.

Factores críticos de crecimiento:

Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organización debe destacar para superar a
sus competidores.

Factores críticos del éxito:

Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organización debe sobresalir para superar a la
competencia.

Factores de higiene:

Características del entorno laboral, ajenas al punto (condiciones de trabajo, políticas de la compañía,
supervisión, compañeros de trabajo, salario, prestigio formal y seguridad en el empleo) que, cuando
son positivas, mantienen un nivel razonable de motivación laboral, aunque no necesariamente la
incrementan.
Factores de motivación:

Características de un puesto (retos, responsabilidades, reconocimiento, logros, avance y crecimiento

que, al estar presentes, deben generar altos niveles de motivación.

Facultad:

Posibilidad jurídica que tiene un sujeto de ejecutar, bajo su responsabilidad, determinados actos
administrativos. También se denomina así al organismo universitario dedicado a la enseñanza de
una rama técnica, científica o humanística.

Familia de puestos:

Grupo de puestos que requieren habilidades y capacitación similares.

Feminidad:

Dimensión de valor de hofstede que mide la tendencia a prestar apoyo y a interesarse por las
personas (en oposición a la masculinidad.

Flexibilidad estratégica:

Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder a las diversas exigencias y
oportunidades que forman parte de los ambientes competitivos, dinámicos e inciertos.

FILEOFILIA: La manía de coleccionar y clasificar papeles, generalmente acompañado de un miedo

mórbido a perder algún documento.

Flujo de labores en la organización:

Secuencia de los procesos llevados a cabo en una empresa para producir o proporcionar bienes y
servicios.

Flujograma o fluxograma:

Diagrama que expresa gráficamente las distintas operaciones de que se compone un procedimiento
o parte de él, al establecer su secuencia cronológica.

Filtro:

Selección de la información observable en el ambiente antes de que se convierta en la base para la

toma de decisiones de la gerencia.

Fondos mutuos:

Patrimonio aportado por personas naturales o jurídicas, para su inversión en valores de oferta
pública, administrado por un tercero (sociedad administradora de fondos mutuos), por cuenta y
riesgo de los partícipes o aportantes, quienes, por tanto, perciben los beneficios a través de las
revalorizaciones de sus aportes y soportan las eventuales pérdidas. Son fondos "abiertos" aquellos
en que las cuotas son rescatables por esencia. En los fondos "cerrados" las cuotas no son
rescatables.
FONOFILIA: Instalación de diversos teléfonos e intercomunicadores para justificar la falta de
contacto con los compañeros.

Forfaiting:

Es una figura que supone la compra de letras de cambio aceptadas, créditos documentarios o
cualquier otra forma de promesa de pago, instrumentada en divisas. El adquiriente de los efectos
renuncia de forma explícita a su derecho legal de demanda frente a los anteriores proveedores de la
deuda, la clausula "sin recurso".

Forma competitiva:

Es una estructura de organización en la que los controles que se utilizan, estimulan la competencia
entre las divisiones independientes (que por lo regular no se encuentran relacionadas) por el capital
corporativo.

Forma cooperativa:

Es una estructura de organización que emplea diversos mecanismos de integración y practicas

horizontales de recursos humanos, para fomentar la cooperación y la integración entre las divisiones
de la empresa.

Formalización:

Creación de reglas, políticas y procedimientos formales para asegurar que las personas y los
departamentos que realizan tareas altamente diferenciadas coordinan sus actividades.

Formato o formulario:

Objetivo que tiene información estática expresa con espacio en blanco para asentar información
variable; generalmente está impresa en papel o en algún material similar o relacionado.

Formulación de la misión organizacional:

Es una declaración genérica de sus propósitos generales.

Fortalezas:

Es un recurso o una capacidad que la empresa puede usar efectivamente para alcanzar sus
objetivos.

Franquicia:

Empresa dirigida por un individuo a quien un productor original (franquiciante) le otorga la concesión
para comercializar cierto bien o servicio.

Fuentes de conflicto interdepartamental:

Hay ocho factores que generan conflictos, que incluyen la incompatibilidad de las metas operativas,
la diferenciación, la interdependencia de las tareas, la escasez de recursos, la distribución del poder,
la incertidumbre, el contexto internacional y el sistema de recompensas.
Fuentes de conflicto vertical:

Factores en una organización, que suelen relacionarse con los trabajadores y la gerencia, que
causan conflictos, incluyendo la distancia psicológica, el poder y el status, la ideología y los recursos
escasos.

Fuerzas ambientales:

Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles efectos sobre las decisiones y
acciones de una organización.

Fuerzas centrales:

Fortalezas complementarias que distinguen a una compañía y que presumiblemente la hacen más
competitiva al ofrecer un valor único a los clientes.

Función:

Conjunto de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos de la institución
de cuyo ejercicio es generalmente responsable un órgano o una unidad administrativa.

Función adjetiva:

Conjunto de actividades auxiliares o de servicios, de las que requieren los órganos básicos y
asesores en otros órganos de servicios, para el cumplimiento de funciones específicas.

Función específica:

Conjunto de actividades homogéneas y especializadas en que se subdivide una función genérica.

Función sustantiva:

Es el conjunto de actividades específicas o de rama, directamente relacionadas con el objeto de la

institución, cuyo desarrollo dan a la dependencia su razón de ser.

Funciones de enlace sobre los límites:

Actividades que liga y coordina una organización con elementos claves en el entorno externo.

Funciones de línea:

Aquellas funciones que contribuyen directamente en la consecución de las metas organizativas

primarias. Podemos decir entonces que el papel de un gerente de línea en una empresa es el de
dirigir el trabajo de los subordinados y luchar porque los objetivos de la compañía se cumplan a
cabalidad. Es la persona a la cual dentro de nuestro sitio de trabajo lo llamamos jefe y acudimos a él
cuando necesitamos asesoría o cuando nos pide que hagamos determinada labor.

Funciones de staff o apoyo:

Funciones como las de los departamentos legales, departamentos de sistemas de información y

departamentos de contabilidad que apoyan las funciones primarias. Se le denomina staff al conjunto
de recursos que asesoran y colaboran con un componente específico dentro de una organización.
Aquí, el departamento de personal asiste en la contratación, capacitación, evaluación, etc., e innova,
por ejemplo, al fomentar grupos de mejoramiento de calidad o al proporcionar planes de carrera
dentro de la compañía.

Fundamento administrativo:

Es el apoyo principal que da soporte a las acciones y servicios que se realizan en una organización.
Este fundamento se basa en la emisión de circulares, oficios y reglamentos, etc., por medio de los
cuales se establecen o definen normas de acción o de operación.

Fusión:

Es una transacción en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones en forma
relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que combinadas pueden
generar una ventaja competitiva mayor.

Gasto:

Es toda aquella erogación que se lleva a cabo para adquirir los medios necesarios en la realización
de sus actividades de producción de bienes o servicios ya sean públicos o privados.

Gastos de administración y ventas:

Incluye gastos de ventas tales como remuneraciones y comisiones pagadas al personal de ventas,
propaganda, promoción, etc. Así mismo, comprende todos los gastos de administración tales como
remuneraciones del personal administrativo, impuestos, suscripciones, etc.

Gatos monteses:

Área estratégica de negocios que posee un atractivo extraordinario y en el cual la posición

competitiva de la empresa es débil.

Generadores claves de cambio del entorno:

Son aquellas fuerzas que influirán sobre la estructura de una industria o un mercado.

Gerencia de la cultura:

Es entendida como el conjunto de acciones deliberadas y planeadas, encaminadas a liderar la

transformación, fortalecimiento y/o integración de los patrones y características culturales deseables
para la organización. Este elemento es vital para una organización en la medida en que su éxito
depende de la capacidad que ésta tenga de adecuarse constantemente a los cambios del contexto,
a la identificación que haga del tipo de organización que desea ser y las acciones que desarrolle
para consolidarse como tal.

Gerencia de los procesos:

La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la organización, implica el control de la rutina

de trabajo. Su propósito fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y
mejoramiento de los procesos repetitivos de una organización. Para el caso que nos ocupa no es
otro que el manual operativo de OG que contiene los procesos y procedimientos estandarizados
para la gestión de un OG. Involucra el desarrollo del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
Planear es la forma como la organización define sus metas y los mecanismos para alcanzarlas.
Hacer es la manera como la organización genera acciones para educar a sus actores para ejecutar
las tareas planeadas. Verificar son los mecanismos que establece la organización para conocer los
resultados de las tareas y evaluar el logro de los objetivos y por último, Actuar "correctivamente", es
el desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificación en contraste con la planeación.

Gerencia de producción:

Es el desarrollo de los conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes para la dirección y toma de

decisiones eficaces en una Organización o Empresa y su integración y renovación para el logro de
los objetivos establecidos en la producción excelente de bienes o servicios y la satisfacción de las
necesidades de sus clientes. El objetivo de la Gerencia de Producción es lograr la especialización de
los recursos humanos que integran la estructura de la Organización o Empresa y el establecimiento
de compromisos de la misma orientando su quehacer diario en la mejora de los métodos de
producción o prestación de servicios, de la calidad en la satisfacción de los ofertados a Clientes y
logro de mayor competitividad de la misma.

Gerencia de proyectos:

Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a actividades de proyectos

de tal forma que se puedan cumplir o exceder las necesidades de los patrocinadores del proyecto.
Cumplir o exceder estas necesidades significa balancear las demandas específicas relacionadas con
alcance, tiempo, costo y calidad.

Gerencia reactiva:

Gerencia que retrasa su respuesta después del impacto inicial y actúa solo cuando un reto empieza
a deteriorar el rendimiento de la empresa.

Gerente de exportaciones:

Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes y servicios de una empresa.

Gerentes de primera línea:

Administradores directamente responsables de la producción de bienes o servicios.

Gerentes generales:

Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad compleja, como una
compañía o una división.

Gestión:

Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros
individuos. Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos, con el
adecuado uso de los recursos disponibles.

Gestión de las relaciones con el cliente:

(Customer Relationship Management). El CRM consiste en una estrategia de la organización en la

cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la
rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas
por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

Gestión de sistemas:

Engloba las funciones de planificación, elaboración y rendición de informes, así como la dirección y
el control necesarios para el oportuno desarrollo y funcionamiento de sistemas integrados.

Globalización:

Fenómeno de repercusión automática y de alcance mundial que se da en el ámbito de las

actividades sociales, económicas y financieras, es causado principalmente por la acción combinada
de las tecnologías de la información y las comunicaciones y de los medios de comunicación de
masas. (2) Expansión de los mercados de capitales, bienes, servicios, mano de obra e información
más allá de las fronteras nacionales.

GIE (grupo de influencia estratégico):

Grupo o institución social que tiene expectativas en la empresa y el poder para influir en su
comportamiento.

Gobierno corporativo:

Determina a quien debe servir la organización y como debe decidirse los propósitos y prioridades de
la organización.

Good will:

Es un concepto que reúne las características que diferencian a una empresa de sus competidores,
otorgándole su elemento diferenciador en el mercado, reflejado comúnmente en su ventaja
competitiva. No es fácil de medir o determinar.

Gráfica de Gantt:

Es un diagrama de barras con el factor tiempo como eje horizontal y las actividades a realizar, en el
eje vertical. Los pasos que deben seguirse para diseñar una gráfica de Gantt son:
1. Listar las actividades de un proyecto en el orden que deben realizarse.
2. Señalar en forma horizontal las unidades de tiempo que se estimen más adecuadas para
presentar el inicio, la continuidad y la terminación de cada actividad del proyecto.
3. Determinar la cantidad de tiempo que debe destinarse a cada ejecución de cada actividad, al
representarla con una barra horizontal cuyá longitud será proporcional a la escala del tiempo
utilizado.

Gráfica de reemplazos:

Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organización, aparecen los nombres de la persona
que lo ocupa y de los candidatos a reemplazarla.

Gráficas de organización:

Muestran la estructura orgánica de una dependencia o unidad con las áreas básicas que la integran,
los distintos niveles jerárquicos y las principales líneas de autoridad y de comunicación existente.
Puede presentarse por medio de un organograma general o específico.
Gratificaciones:

Pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para conseguir que empleados

gubernamentales de bajo nivel agilicen trámites indispensables.

Groupware:

Programa que permite a los empleados en una red de computadoras interactuar entre sí mediante
sus PCs.

Grupo:

Conjunto de dos o más individuos en significativo contacto personal, sobre una base prolongada.

Grupo empresarial:

Concepto definido en la ley para determinar cuándo unas empresas conforman el mismo grupo.
Además del vínculo de subordinación, incluye el de unidad de propósito y dirección.

Grupo estratégico:

Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma estrategia, o una similar, a lo largo
de las mismas dimensiones.

Grupo formal:

Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente relacionadas con el cumplimiento
de objetivos organizacionales.

Grupo informal:

Número reducido de personas que participan conjuntamente en actividades frecuentes, interactúan

de manera distinta a sus labores y comparten sentimientos en cuanto al propósito de satisfacer sus
mutuas necesidades.

Grupos de interés:

Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos de una organización.

Grupos de presión:

Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los resultados estratégicos
logrados, y que tienen una opinión valida en el desempeño de una compañía.

GRUPOS FORMALES: Esta conformado por varias personas que tienen vínculos laborales
únicamente dentro de la empresa. Están regidos por unas normas impuestas por la empresa y esta
misma es la que sanciona a las personas que infrinjan las normas.

GRUPOS INFORMALES : Están conformados por un número determinado de personas dentro de

una empresa y fuera de ella, en la que sus miembros encuentran solidaridad, apoyo, y amistad
dentro de estos grupos. Tiene unas normas que no están establecidas pero que todos los
integrantes conocen, por lo tanto intentan cumplirlas al máximo para no tener una sanción.

Grupos focales (focus Group):

Una reunión de un grupo de individuos seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar,
desde la experiencia personal, una temática o hecho social que es objeto de investigación.
Por lo tanto el punto característico que distingue a los grupos focales es la participación dirigida y
consciente para llegar a unas conclusiones producto de la interacción y elaboración de unos
acuerdos entre los participantes.

Grupos protegidos:

En estados unidos de Norteamérica, los empleados reales y potenciales amparados por las leyes de
ese país, sobre la igualdad de oportunidades de empleo.

Guía técnica:

Documento que contiene la metodología, las instrucciones y la información esencial para dirigir u
orientar la elaboración de diversas etapas de documentación técnico-administrativas.

Habilidad:

Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un trabajo. Capacidades relativas al
desempeño no necesariamente innatas y que en el caso de los administradores pueden agruparse
como técnicas, interpersonales, de conceptualización y de comunicación.

Habilidades de comunicación:

Capacidades para la emisión y la recepción de información, ideas, opiniones y actitudes.

Habilidades de conceptualización:

Capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así como sus partes
interrelacionadas.

Habilidades interpersonales:

Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con los demás.

Habilidades técnicas:

Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicos en un campo especializado.

Heurístico:

Forma de resolver problemas donde los resultados han sido determinados por experiencia o por
intuición en lugar de hacerlo por optimización.
Hipótesis de frustración-regresión:

Idea de que la frustración en la satisfacción de una necesidad de nivel superior resultará en la

reaparición de una necesidad del nivel inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento.

Hipótesis de la satisfacción progresiva:

Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel inferior, antes de que la
necesidad del nivel inmediatamente superior aparezca como motivador del comportamiento.

Holding:

Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades empresariales independientes, sobre
las cuales la sede central ejerce un control simple.

Holding multibancario:

Corporaciones que poseen y controlan dos o más bancos constituidos en forma independiente como
corporaciones legales, también conocidas como grupos bancarios.

Holgura libre (HL):

La cantidad de tiempo que una actividad en particular se puede demorar sin retardar el tiempo de
inicio más rápido de las actividades que le siguen inmediatamente después; la diferencia relativa
entre las cantidades de holgura total para las actividades que entran en esa misma actividad.
Siempre es un valor positivo.

Holgura total (HT):

Demora. Si tiene un valor positivo, es la cantidad de tiempo que las actividades en una ruta
específica pueden retraerse sin poner en peligro la finalización del proyecto en su tiempo de
determinación requerido. Si tiene un valor negativo, es la cantidad de tiempo que las actividades en
una ruta determinada deben acelerarse con el propósito de completar el proyecto en su tiempo de
terminación requerido.

Holismo:

Afirma que un sistema debería ser considerado como un todo en funcionamiento.

HOMBRE ORGANIZACIONAL: Hombre que desempeña roles en diferentes organizaciones.

HOMEOSTASIS O ESTADO DE EQUILIBRIO: La organización puede alcanzar un “estado de

equilibrio” solamente cuando se presentan dos requisitos: unidireccional y progreso.

Horario flexible:

Política empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de ciertos límites, modifiquen su
hora de entrada y de salida, a fin de adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.

Horizonte de tiempo:

Indica el intervalo necesario para que la estrategia tenga un efecto.

I

Identificación:

Conjunto de datos generales y específicos por medio de los cuales se distingue a una persona, un
estudio o un objeto.

IDEOLOGIA:
Es un conjunto de creencias e ideas desarrolladas por la organización, sirve como justificación o
barrera racional para las acciones de la empresa

Imagen corporativa:

La identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta proyectar a sus públicos,
usualmente mediante publicidad corporativa.

Implantación:

Llevar a la práctica o poner en marcha un proyecto aprobado, tanto del punto de vista de su
contenido como de los recursos necesarios para su ejecución; establecer reformas administrativas y
técnicas que permitan optimizar el desarrollo integral de una institución.

Implementación de la estrategia:

Se ocupa de cómo traducir una estrategia en acción organizacional mediante el diseño y la

estructura de la organización, la planificación de recursos y la gestión del cambio estratégico.

Incentivos a destajo:

Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de producción terminada, cuando el número de
unidades fabricadas excede el índice estándar de producción.

Incertidumbre:

Condición en la que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades

a los resultados de las soluciones alternativas.

Incertidumbre del entorno:

Ambigüedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo de una organización (como
la reglamentación gubernamental). Aumenta cuando más dinámicas son las condiciones del entorno,
o cuando más complejas son.

Incrementalismo lógico:

Es el desarrollo deliberado de una estrategia a través del “aprender haciendo”.

INCUBADORA [Incubator]

Una instalación diseñada para fomentar el espíritu empresarial y minimizar obstáculos en la creación
y desarrollo de negocios nuevos, particularmente para compañías de alta tecnología, albergando
varias empresas que comparten varios servicios. Estos servicios compartidos pueden incluir áreas
de reunión, servicios secretariales, servicios de contabilidad, bibliotecas para investigación, asesoría
financiera y administrativa en el procesamiento de textos.

Indemnización:

Son sanciones de carácter económico que la ley ha impuesto al empleador o al trabajador, según el
caso por el incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales.

INDEMNIZACION LABORAL [Worker's Compesation]

Una forma de declaración del seguro de los trabajadores que cubren accidentes relacionados con el
trabajo. En algunos estados estos deben adquirirse a través de aseguradoras comerciales. El costo
del seguro se basa en varios elementos desde el salario base, el historial de la compañía y el riesgo
de ocupación.

Indicador:

Dimensión utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos en la ejecución
de un programa, proyecto o actividad.

Índice:

Es la presentación del contenido de una obra que en ocasiones puede ser de carácter alfabético y/o
analítico, conforme a las materias de que se trate; en él se indica el número de páginas que
contiene cada tema.

Índices de gestión:

Combinan hechos históricos contables con elementos operativos del negocio para generar un
indicador de medición de la gestión del empresario.

Índice de tolerancia:

Porcentaje de solicitantes de reclutamientos que pasan a la siguiente fase del proceso de

reclutamiento y selección.

Índice de tolerancia:

Porcentaje de solicitantes de reclutamientos que pasan a la siguiente fase del proceso de

reclutamiento y selección.

INDICE DE PÉRDIDA [Loss Rate]

Índice que se desarrolla por la comparación en la rotación total de los préstamos incobrables al total
de los préstamos otorgados desde el inicio del programa hasta la fecha actual.

Individualismo:

Dimensión de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura espera que las personas se
hagan cargo de sí mismas o en el que los individuos creen ser dueños de su propio destino (en
oposición al colectivismo>.
Inducción:

Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de
trabajo, compañeros y políticas de la organización.

Indulgencia:

Error común de evaluación, a menudo intencional, que ocurre cuando un individuo tasa a todos los
empleados de un grupo en un nivel superior al que merecen.

Industria:

Es un grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos cercanos.

Industria fragmentada:

El tamaño de la empresa no tiene relación con su rentabilidad. El número de oportunidades es

grande pero la magnitud es pequeña. Hay una buena competitividad.

Ineficacia:

Incapacidad de una organización para alcanzar satisfactoriamente los objetivos generales que
originas su creación o para cumplir con las metas y proyectos que plateó realizar.

Inestabilidad interna:

Grado de subversión, revolución, asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un país.

Información:

Conjunto de datos que se presentan para dar a conocer el comportamiento de hechos y fenómenos
para apoyar la toma de decisiones.

Información eventual:

Cualquier hecho jurídico, económico o financiero, que sea de trascendencia para la sociedad, sus
negocios, para la determinación del precio o para la circulación en el mercado de valores.

Información sectorial:

Es el conjunto de datos consolidados que reúnen los resultados financieros, presupuestarios y

programáticos por sector administrativo, constituido por los resultados de las entidades coordinadas
y por los correspondientes a la dependencia coordinadora.

Informar:

Suministrar información sobre el rendimiento o estado de un proceso o parte de él e forma continua.

Requiere instrumentación y retroalimentación.
Infraestructura:

Es la base material que sustenta una obra. También se define como el conjunto de soportes que
permiten el funcionamiento de algo.

Ingeniería inversa:

Implica desarmar el producto de la competencia para descubrir cómo funciona, hasta la contratación
de los empleados de ella y la violación descarada de patentes.

INGESTION: Las empresas adquieren dinero maquinas y personas del ambiente con el fin de
ayudar a otras funciones.

Inimitabilidad:

Es la velocidad a la que otros pueden copiar los recursos, las capacidades o las competencias
centrales de una empresa. En la medida en que la competencia distintiva de una empresa le
proporcione una ventaja competitiva en el mercado, los competidores harán lo necesario para
conocer e imitar esa serie de destrezas y capacidades.

Innovación o introducción [Innovation]

Es la presentación de una nueva idea dentro del mercado en forma de un nuevo producto o servicio
o la mejora de la organización o de un proceso.

Insolvencia [Insolvency]

Es la inhabilidad de un prestatario de pagar sus obligaciones económicas al vencerse, o sus activos

son insuficientes para cubrir el pago de las deudas.

Inspección:

Proceso mediante el cual una persona, grupo u organización vigila concienzudamente el desempeño
y emprende acciones correctivas.

Institución de crédito [lending institution]

Cualquier institución, inclusive un banco comercial, una asociación de ahorros y préstamos,

compañía de financiamiento comercial, u otro prestamista calificado para participar con la SBA en el
otorgamiento de préstamos.

Instrucciones:

Documento que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que debe sujetarse la

realización de una actividad o trabajo. Disposiciones y procedimientos que deben seguirse para la
realización de un fin determinado.

Instrucciones de operación:

Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que debe

ajustarse la realización de una operación. Como operación se entiende la actividad sustantiva de
una institución, relacionada directamente con el cumplimiento de los objetivos y metas de producción
de bienes y/o servicios.

Instrucciones de procedimientos:

Contiene la representación gráfica y la descripción narrativa del conjunto de instrucciones

específicas para realizar un determinado tipo de trabajo.

Instrumentalidad:

Relación percibida entre los resultados primarios y la obtención de respuestas secundarias.

Instrumentar:

Instalar instrumentos de medición

Insumos:

Recursos físicos, humanos, materiales, financieros y de información que intervienen en el proceso

de transformación. Valores que un empleado aporta a su trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de
estudios y compromiso con la organización para obtener un resultado deseable.

Insustituibilidad:

Rasgo de un departamento cuya función no puede desempeñarse por otros medios fácilmente
disponibles.

Integración:

Es la reunión del personal y recursos materiales, financieros y técnicos necesarios para la

conjunción de los mismos para el cumplimiento de los objetivos definidos en la estructura de los
programas.

Integración del personal:

Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades de recursos humanos, el
cual incluye la previsión de necesidades, reclutamiento y selección de candidatos y la inducción a los
nuevos empleados.

Integración hacia atrás:

Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus proveedores, generalmente para garantizar
la calidad de los componentes, la entrega a tiempo o la estabilidad de los precios.

Integración hacia delante:

Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus clientes, con el propósito de acercarse al
consumidor final.

Integración horizontal:

Estrategia empresarial consistente en adquirir una compañía competidora, a fin de consolidarse y

ampliar su participación de mercado.
Integración vertical:

Describe la integración hacia delante o hacia atrás, de actividades continuas en la cadena de valor.

Integración social:

Es el establecimiento de una interdependencia más estrecha entre las partes de un servicio o entre
los miembros de una organización o una sociedad.

Inteligencia artificial:

La inteligencia artificial es la aplicación en sistemas de modelos de razonamiento virtuales que

asimilan el comportamiento del cerebro humano para que por sí mismos generen búsquedas e
investigaciones, con las cuales a su vez, se entreguen resultados para la toma de decisiones. Desde
hace varios años se ha comenzado a utilizar en herramientas empresariales y gubernamentales.

Intención estratégica:

Es el estado futuro deseado, o la aspiración de la organización. Esta refleja el estado de flujo

deseado o la aspiración de la organización.

Intensidad de la necesidad de crecimiento:

Grado en el cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos personales, sensación de logro y
aprendizaje (crecimiento personal).

Intercambio comercial:

Acuerdo entre productores por el cual la exportación de bienes y servicios está correspondida por la
importación de otros tantos.

Interdependencia combinada:

Tipo de supeditación tecnológica que implica escaso intercambio de información o de recursos entre
individuos y departamentos.

Interdependencia mutua:

Entre las empresas significa que la competitividad estratégica y los rendimientos superiores al
promedio, resultan solo cuando las compañías reconocen que sus estrategias no se implantan de
manera aislada respecto a las acciones y respuestas de sus competidores

Interdependencia recíproca:

Tipo de supeditación tecnológica en la que individuos y departamentos son alentados a trabajar en

común y a compartir información y recursos para concluir una tarea.

Interdependencia secuencial:

Tipo de supeditación tecnológica en la que el flujo de información y recursos entre individuos y

departamentos es esencial.
Interdependencia tecnológica:

Grado de la coordinación requerida entre individuos y departamentos para la transformación de

información y materias primas en productos terminados.

Interés [Interest]

La cantidad pagada al prestamista por haber utilizado su dinero o fondos.

Interés ordinario [Ordinary Interest]

Es el interés simple que tiene como base el año comercial que es de 360 días, que contrasta con el
mismo interés en un año de 365 días.

Interrelación administrativa:

Son anexos de trabajo internos sistematizados y basados en un orden preestablecido, con el fin de
desarrollar en conjunto lasa acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.

Interrelaciones estratégicas:

Las interrelaciones entre unidades de negocio y otras en la compañía en términos de imagen,

capacidad comercial, acceso a mercados financieros, son la causa de que la empresa conceda una
gran importancia estratégica de estar en una actividad concreta.

Intersectorial:

Relativo a las dependencias, entidades y unidades que integran un mismo sector.

Intervención:

Se entiende la coordinación y autoridad sobre los procesos de cambio por parte de un agente de
cambio, que delega algunos elementos de dicho proceso.

Intraemprendedor:

Miembro de una organización ya existente que convierte nuevas ideas en realidades rentables.

Intuición:

Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.

Intradepartamental:

Son diversos departamentos pertenecientes a una misma unidad administrativa.

Intrasectorial:

El ámbito Intrasectorial lo constituyen las dependencias y entidades pertenecientes a diferentes a

diferentes sectores de actividad económica.
Introducción:

Es el preámbulo de un libro o estudio y tiene por objetivo explicar los propósitos básicos del
documento así como un esbozo de la temática que en él se trata y los puntos generales que se
consideran.

Instructivo:

Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que debe

sujetarse la realización de una actividad o trabajo.

Insustituibilidad:

Rasgo de un departamento cuya función no puede desempeñarse por otros medios fácilmente
disponibles.

Invención:

Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos nuevos.

Inventario:

Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales
una organización puede disponer en un momento dado.

Inventario de habilidades:

Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel de estudios, capacitación,

experiencia, antigüedad, puesto y sueldos vigentes y trayectoria de desempeño.

Inventario de seguridad:

En general, una cantidad de inventario planeada para que esté disponible y, así, estar protegido
contra fluctuaciones en la demanda y/o en el suministro. (2) en el contexto de programación maestra
de la producción, inventario de seguridad se refiere a un inventario adicional y/o capacidad planeada
como protección contra errores de pronóstico y/o cambios a corto plazo en las órdenes por surtir.
Algunos se refieren a él cómo “sobre planificación” o como “margen de mercado”.

Inventario de procedimientos:

Es la relación ordenada de los procedimientos que se desarrollan en una unidad, sus características
y ámbito, entre otros datos.

Inventario de servicios:

Relación ordenada de los servicios que presta una dependencia y sus características distintivas.

Inversión de capital [Capital Expenditures]

Son los gastos del negocio destinados a la adquisición de equipo o inventario.

Investigación cuantitativa:

Aquella cuyos resultados se miden en términos palpables o tangibles, usualmente numéricos, que
describen con mayor exactitud los resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar índices
estadísticos.

Investigación cualitativa:

Aquella cuyos resultados se basan en observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente

palpables. Su medición no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos intangibles,
y son más empleados como herramienta de estudio de variables culturales y comportamiento del
consumidor.

Investigación de campo:

Técnica de recopilación de datos que consiste en la aplicación de cuestionarios, celebración de

entrevistas y observación directa de los hechos.

Intraemprendedor:

Miembro de una organización ya existente que convierte nuevas ideas en realidades rentables.

Intuición:

Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.

Invención:

Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos nuevos.

Inventario:

Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales
una organización puede disponer en un momento dado.

Inventario de habilidades:

Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel de estudios, capacitación,

experiencia, antigüedad, puesto y sueldos vigentes y trayectoria de desempeño.

Investigación documental:

Es una técnica que se emplea para recopilar información; se encarga fundamentalmente de la

búsqueda de datos bibliográficos, ya sea en libros, tesis, archivos y demás documentación
disponible según el estudio de que se trate.

IREM (impacto sobre el rendimiento de la estrategia de mercados):

Metodología para identificar variables importantes para el éxito, basadas en la extrapolación del
rendimiento de empresas similares.
ISO 9000

Norma que evalúa la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante sus productos
mediante procesos de buena calidad.

ISO 9001:

La ISO 9001 abarca todos los procesos dentro de una organización que van desde el estudio de
mercado, planificación, compras, diseño, producción, inspección, ventas y post venta. Incluye
también un sistema de detección y corrección de desvíos que permite generar una mejora continúa
para la empresa.

ISO 14000:

Normatividad que evalúa la capacidad que posee la empresa para producir sus bienes mediante
procesos de buena calidad y con alta eficiencia tanto en el cuidado ecológico, como en el medio
ambiental.

Isomorfismo coercitivo:

Adopción de estructuras, técnicas o conductas similares a las de otras organizaciones a causa de

presiones externas, como el caso de requerimientos legales.

Isomorfismo institucional:

Surgimiento de estructuras comunes, enfoques de administración y conductas comunes entre

organizaciones que operan en el mismo campo.

Isomorfismo mimético:

En condiciones de incertidumbre, es el copiado de técnicas o procesos de otras organizaciones en el

ambiente que parecen tener éxito.

Isomorfismo normativo:

Adopción de estructuras, técnicas o procesos de administración considerados por la comunidad

profesional como efectivos y están actualizadas.

Jefatura:

Acto de inspirar una organización por entero, al llevarla a la realización de sus objetivos y metas
establecidas por medio de las cualidades de visión del futuro y la comprensión de las capacidades,
emociones e ideas de los trabajadores y grupos de éstos que estén vitalmente afectados en cuanto
a construir el futuro.

Jerarquía:

Orden de procedencia establecida legalmente en autoridades y funcionarios de una organización

administrativa, jurídica o judicial.
Jerarquía de metas:

Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el cumplimiento de las mismas en
planos inferiores contribuya al cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y así
sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organización en su conjunto

Jerarquización:

Es el proceso de clasificación y ubicación de los puntos y unidades administrativas que integran una
organización, de acuerdo con la importancia que tiene dentro de la misma.

Jidoka:
Practica que consiste en detener la línea de producción cuando se presenta algún defecto.

Joint ventures:

Agrupación temporal de empresas. Designa la constitución de una filial común por diversas
empresas independientes para desarrollar un proyecto en el que se comparten inversiones y
resultados.

El objetivo de una joint venture puede ser muy variado, desde la producción de bienes o la
prestación de servicios, a la búsqueda de nuevos mercados o el apoyo mutuo en diferentes
eslabones de la cadena de un producto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con la finalidad
de obtener beneficios económicos. Para la consecución del objetivo común, dos o más empresas se
ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa índole a ese negocio común. La aportación
puede consistir en materia prima, capital, tecnología, conocimiento del mercado, ventas y canales de
distribución, personal, financiamiento o productos, o, lo que es lo mismo: capital, recursos o el simple
know-how.

Existen ventajas que incluyen el compartir costos y riesgos de los proyectos que estarían más allá
del alcance de una sola empresa. Para las firmas pequeñas y medianas, la joint venture ofrece una
oportunidad de actuar de forma conjunta para superar barreras, incluyendo barreras comerciales en
un nuevo mercado o para competir más eficientemente en el actual.

Jubilación temprana:

Retiro que se concede antes de que el empleado alcance la edad legal para la jubilación. Puede
obedecer a varias razones: enfermedad, transferencias, cambios de política, etc.

Junta:

Reunión periódica u ocasional que generalmente está presidida por un funcionario superior, quien
toma una decisión final después de escuchar los informes y las opiniones de los miembros.

Junta de directores:

Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es actuar de acuerdo con los
intereses del propietario para supervisar y controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la
corporación.
Just in time (justo a tiempo):

Sistemas de control de inventarios y de fabricación en el que los materiales arriban en forma

sincronizada con el proceso de producción. Es un sistema de organización de la producción para las
fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, permite aumentar la
productividad. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks
innecesarios. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales.

Leasing:

Operación de arrendamiento financiero que consiste en la adquisición de una mercancía, a petición

de su cliente, por parte de una sociedad especializada. Posteriormente, dicha sociedad entrega en
arrendamiento la mercancía al cliente con opción de compra al vencimiento del contrato.

Legitimidad:

La aceptación por parte de las personas internas como de las externas de que lo que hace la
organización está justificada.

Lenguaje:

Sistema común de sonidos orales, signos escritos o gestos para la transmisión de significados
especiales entre quienes lo comparten.

Lesión por acciones repetitivas:

Lesiones físicas a la recepción de determinados movimientos o acciones.

Ley orgánica:

Es toda aquella que tiene por objeto defender y normar la estructura, operación y distribución de
facultades dentro de una organización, así como la determinación de las reglas para las acciones
interactuales entre las partes en que aquella se ha dividido.

Leyes:

Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los tribunales.

Leyes de compensación de los trabajadores:

Leyes que proporcionan cantidades específicas de compensación que deben darse a los empleados
debido a diversos tipos de lesiones incurridas durante el trabajo.

Ley de reforzamiento del efecto:

Principio psicológico que establece que los seres humanos tienden a repetir las conductas que han
conducido a resultados favorables, y a evitar los comportamientos que tienen resultados negativos.
Licencias:

Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de sus activos a
cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos. Estos activos son propios de la
empresa otorgante, como su marca, patentes o tecnologías.

Líder orientado a relaciones:

Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos y positivos con sus
seguidores.

Líder orientado a tareas:

Persona que estructura el trabajo de los empleados y vigila cuidadosamente su comportamiento.

LIDERAZGO: El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, principalmente

en las empresas y en cada uno de sus departamentos. Liderazgo es la influencia interpersonal
ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humano a la consecución
de diversos objetivos específicos.

LIDERAZGO AUTOCRATICO: El líder fija las directrices, sin participación del grupo.

Liderazgo de apoyo:

Forma administrativa basada en la actitud amigable, en la cercanía con los miembros de la

organización y en las muestras de interés en su bienestar psicológico.

Liderazgo directivo:

Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo que se espera
de ellos y en indicarles cómo deben desempeñar sus tareas.

Liderazgo estratégico:

Es la capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras personas para
generar un cambio estratégico cuando sea necesario.

LIDERAZGO LIBERAL: Libertad completa del grupo para las decisiones con participación mínima
del líder.

Liderazgo orientado a logros:

Forma de la administración basada en el establecimiento de retos, con la expectativa de que los

miembros de la organización se desempeñarán a su máximo nivel.

Liderazgo participativo:

Forma de gestión basada en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.

Liderazgo transformacional:

Dirección por medio de la motivación.

LIMITE O FRONTERA: Como sistema abierto, la organización presenta limites o fronteras, es decir,
barreras entre el sistema y el ambiente.

Línea de espera:

Herramienta que compara el costo de tener una cola que espera recibir atención, contra el costo de
atender esa cola o fila. En cada situación que se presenta la administración desea minimizar costos,
teniendo tan pocas atenciones abiertas como sea posible, sin embargo no tan pocas que se ponga
a prueba la presencia de los clientes.

Línea de flujo automatizada:

Línea de producción que incluye varias maquinas automatizadas vinculadas entre sí. Se diseña para
producir un tipo de componente o de producto.

Línea de mando:

Relación formal y de enlace entre las unidades de diferente nivel jerárquico; canal de
responsabilidad, a lo largo del cual se emiten las instrucciones.

Liquidación obligatoria:

Proceso concursal mediante el cual se realizarán o venderán los bienes de todas las personas
jurídicas, llámese sociedades, cooperativas, corporaciones, fundaciones, sucursales extranjeras,
siempre que no estén sujetas a un régimen especial de intervención o liquidación, para atender en
forma ordenada el pago de las obligaciones a su cargo.

Liquidación por despido:

Pago que se hace al empleado a quien se separa de la organización. El monto lo determinan las
leyes laborales de cada país. El departamento de personal verifica que el proceso se lleve a cabo en
estricto cumplimiento de las leyes laborales vigentes.

Lluvia de ideas:

Esta técnica es utilizada para generar una amplia gama de ideas en un corto periodo de tiempo. Se
puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Es fundamental para la
identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de posibles
soluciones. Es muy útil cuando se desea la participación de todo el grupo para lograr resultados
innovadores y soluciones inéditas.

Lluvia de ideas electrónica:

Práctica basada en el uso de redes de cómputo, para la introducción y diseminación automática de

propuestas entre todos los miembros de un equipo, cada uno de los cuales puede sentirse motivado
a generar nuevas proposiciones.
Logística:

La administración de los movimientos de los materiales dentro de una fábrica, el embarque de los
atería es de entrada de los proveedores y el embarque los productos de salida hacia los clientes.

Logística por contrato:

Es un segmento de crecimiento rápido en la industria de la distribución, en la logística por contrato,

un fabricante o proveedor transmite toda la función de compra y manejo del transporte u otro
subsistema de distribución física, a una tercera parte independiente, permite a las compañías ubicar
depósitos en menos plantas y centros de distribución y centros de distribución y todavía
proporcionan el mismo nivel de servicio.

Logotipo:

Composición tipográfica que expresa la imagen corporativa de un órgano o institución.

Lote de producción:

Una cantidad de material producido en una etapa de la producción, almacenar al inventario y

después enviar a la siguiente etapa de producción o embarcar a los clientes.

Macrocultura:

Combinación de los supuestos y valores de la sociedad y la industria, dentro de las cuales opera una
organización (o una de sus divisiones).

Macromercadeo:

Es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios en una economía de los productores a
los consumidores, en una forma que integre eficientemente la oferta y la demanda y cumpla los
objetivos de la sociedad. Esta noción quiere decir que el macromercadeo es el proceso y paso global
entre productores y consumidores.

Macro planeación de producción:

Es el problema de decidir cuántos empleados debe ocupar una empresa, y para una compañía
manufacturera, la cantidad y mezcla de productos que debe producir. Las organizaciones de
servicios también deben determinar sus necesidades de personal.
Las estrategias de macro planeación son una parte fundamental de la estrategia general de
negocios de la empresa.
Algunas empresas trabajan con la filosofía de que los costos solo se pueden controlar con cambios
frecuentes de tamaño y/o composición de la fuerza de trabajo.

Manejo de conflictos:

Intervenciones diseñadas para reducir confrontaciones excesivas o, en ciertos casos, para

intensificar oposiciones endebles.
Manejo de impresiones:

Acción de un líder para controlar las impresiones que otros tienen sobre él, mediante la adopción de
conductas que incrementan su atractivo.

Manejo del riesgo:

La identificación, valoración y respuesta al riesgo de un proyecto con el fin de minimizar la

probabilidad y el impacto de las consecuencias de sucesos adversos en el logro de los objetivos del
proyecto.

Maniobras operativas:

Se aplican cuando se estima que la dirección es correcta, pero que hay que superar dificultades
internas que afectan a la calidad, servicio, tiempo de ciclo, costos o productividad, para lo que se
recurre a los enfoques cuyo eje son los procesos.

Mando:

Autoridad formal o compulsiva para requerir acción de los subalternos, ejercicio de la autoridad
respecto de funciones determinadas.

Mantenimiento preventivo:

Actividades como lo son los ajustes de maquinas, la ubicación, la limpieza, el plazo de componentes,
la pintura y reparaciones accesorias y construcciones necesarias que se realizan antes de que
ocurra un mal funcionamiento de las instalaciones o de las maquinas.

Manual:

Documento administrativo de fácil manejo que se utiliza para brindar, en forma ordenada y
sistemática, información de diversa índole para la operación de una organización: atribuciones,
estructura orgánica, objetivos, políticas, normas, puestos, sistemas, procedimientos, actividades y
tareas, así como instrucciones y acuerdos que se consideren necesarios para el mejor desempeño
de las labores.

Manual administrativo:

Instrumentos para documentar y sistematizar el funcionamiento de una organización. Existen

diversos tipos de manuales administrativos que pueden clasificarse en atención a su área de
aplicación o a su contenido. Por su área de aplicación, los manuales podrían considerarse como
macroadministrativos y microadministrativos.

Manual de bienvenida:

Documento que explica las prestaciones básicas, las políticas más importantes, el reglamento
interno, y las características de la empresa.

Manual de normas:

Compendio de normas, directrices, normas jurídicas y administrativas que marcan límites generales
y específicos, dentro de los cuales se realizan legítimamente las actividades en distintas áreas de
acción.
Manual de objetivos y políticas:

Documento que une los propósitos en objetivos propios de una organización. Clasificados por
unidades administrativas, con expresión de las políticas correspondientes a esos objetivos, y a veces
de algunas reglas muy generales que ayuden a ejecutarse adecuadamente.

Manual de organización:

Documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo, antecedentes,

legislación, atribuciones, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran la
institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de
comunicación y coordinación, así mismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la
estructura de organización.

Manual de operación:

Documento que describe la participación que tienen dos o más unidades administrativas, en los
diferentes procedimientos de trabajo que se desarrollan en una instrumentación.

Manual de organización:

Documento que registra y actualiza la información detallada en un organización acercad e sus

antecedentes históricos: atribuciones, estructura orgánica, funciones de las áreas administrativas
que lo integran, niveles jerárquicos, líneas de comunicación y coordinación, entre otros datos.

Manual de políticas y normas:

Compendio de guías, directrices, y normas jurídicas y administrativas que marcan límites generales
y específicos, dentro de los cuales se realizan legítimamente las actividades en distintas áreas de
acción.

Manual de procedimientos:

Medio o instrumento de información en el que se consignan, forma metódica, los pasos y

operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de una dependencia y entidad.
En ellos se describen, además, los diferentes puestos o unidades administrativas que intervienen y
se precisa su responsabilidad y su participación; suele contener información y ejemplo de los
formularios, impresos, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas de oficia por utilizar y
cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las actividades. El contenido del
manual de procedimientos incluye:

 Identificación del procedimiento a que se refiere

 Objetivo del procedimiento
 Ámbito de aplicación
 Políticas de operación
 Descripción de operaciones
 Fluxogramas
 Formularios

Un manual de procedimiento puede contener:

a) El procedimiento de una operación determinada

 b) Los procedimientos de las operaciones que completen a una unidad administrativa.
c) Todos los procedimientos de las distintas operaciones que realiza una dependencia o más.

Manual de puestos:

Documento que se utiliza para precisar las labores y actividades de trabajo de cada uno de los
cargos existentes en una organización

Manuales del sector público:

Conjunto de instrumentos administrativos que contienen en forma ordenada y sistemática

información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos utilizados por las
dependencias y entidades que conforman el Sector Público en el desempeño de sus actividades; así
como las instrucciones o acuerdos que se considere necesarios para la ejecución del trabajo
asignado al personal de cada una de ellas.

Manufactura asistida por computadora (cam):

Variedad de tecnologías con base en cómputo para la producción de bienes.

Manufactura sincrónica:

Sistema de planeación y control de la producción en el cual todas las partes de una organización
funcionan juntas para lograr la meta de la organización.

Mapa de los stakeholders:

Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite establecer cuáles son las
prioridades políticas.

Mapa de posicionamiento:

Representación gráfica en dos planos de la posición de varias marcas competidoras de acuerdo a

atributos específicos que sean importantes para el mercado meta.

Maquila:

Son plantas dedicadas a toda clase de manufacturas, a donde llegan algunos insumos del exterior,
le aplican una mano obra, dan una terminación a los productos que luego son reexportados. Son
empresas ensambladoras. Proceso de confección a terceros. Es una forma de producción que se
establece como un compromiso del dueño de la producción y/o de una marca con la persona que se
realiza el trabajo. El Plan Vallejo contempla varias formas de hacer MAQUILA, pero en cuanto
confecciones son dos las que esencialmente se utilizan en el país. El proceso 807 consiste en que al
empresario le entregan todo cortado más la etiqueta, marquilla e hilo, y lo único que se hace es
terminar el artículo. En el 806 solamente le mandan la tela y el empresario realiza todo el resto, la
corta, ensambla y confecciona. El que más se aplica en Colombia es el primero.

Marca:

Distintivo que asocia un determinado bien o servicio con el agente económico que lo produce o
comercializa. Este puede ser el nombre o razón social de una empresa, una palabra, una etiqueta o
cualquier otra que lo identifique. Normalmente las marcas comerciales están registradas, lo que
confiere sus dueños el derecho exclusivo de su uso, constituyéndose en una forma de diferenciación
de los productos, lo que en algunos casos puede posibilitar la creación de monopolios. Con el
tiempo, las marcas de empresas conocidas y exitosas obtienen un valor económico propio, lo que
las hace susceptibles de ser transadas.

Marco de referencia administrativo:

Es el conjunto de suposiciones, premisas

Marco jurídico:

Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una
dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.

Marco legal:

Bases jurídicas a las que debe ceñirse una institución o empresa en el ejercicio de sus funciones,
que pueden ser leyes, decretos, acuerdos, reglamentos u otros ordenamientos o normas emitidas
por las autoridades competentes.

Marco macroeconómico:

Conjunto de variables macroeconómicas más significativas que expresan el contexto de la política

económica y social, tales como: producto interno bruto, balanza de pagos, consumo, inversión,
precios, salarios, tasas de interés, tipo de cambio, empleo, etc. Con base en sus expectativas es
posible adecuar los objetivos, metas y asignación de recursos de los programas y presupuestos
formulados.

Macro planeación de producción:

Es el problema de decidir cuántos empleados debe ocupar una empresa, y para una compañía
manufacturera, la cantidad y mezcla de productos que debe producir. Las organizaciones de
servicios también deben determinar sus necesidades de personal.
Las estrategias de macro planeación son una parte fundamental de la estrategia general de
negocios de la empresa.
Algunas empresas trabajan con la filosofía de que los costos solo se pueden controlar con cambios
frecuentes de tamaño y/o composición de la fuerza de trabajo.

Marxismo radical:

Punto de vista sobre las organizaciones que sostiene que los gerentes toman decisiones para
mantenerse a sí mismos en la clase capitalista, conservando el poder y los recursos para ellos
mismos.

Masa crítica:

Nivel mínimo de inversión estratégica en un AEN que asegura un rendimiento potencial. Punto
estratégico donde los costos y los ingresos son similares.

Masculinidad:

Dimensión de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia la adquisición de dinero y
objetos y no la alta calidad de vida de los demás (en oposición a la feminidad).
Materiales y suministros:

Capítulo de gasto que agrupa las asignaciones destinadas a la adquisición de toda clase de insumos
requeridos para el desempeño de las actividades administrativas y productivas. Incluye materiales
de administración, productos para alimentación; materias primas y materiales para la producción y la
construcción; productos químicos, farmacéuticos y de laboratorio; combustibles; y en general todo
tipo de suministros para la realización de los programas públicos.

Matriz:

Sociedad que ostenta el control o dominio o poder de decisión sobre otra llamada subordinada.

Matriz BCG (Boston Consulting Group):

La matriz del BCG muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre las divisiones o
productos, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y de la tasa de
crecimiento de la industria. La matriz del BCG permite a una organización pluridivisional administrar
su cartera de negocios analizando la parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de
crecimiento de la industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás divisiones
de la organización. La parte relativa del mercado que está ocupando se puede definir como la razón
existente entre la parte del mercado que corresponde a una división en una industria particular y en
la parte del mercado que está ocupando la empresa rival más grande de esa industria.

Matriz de evaluación de factores internos:

Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y debilidades
importantes en las áreas funcionales de una empresa y también constituye una base para identificar
y evaluar las relaciones entre ellas.

Matriz de evaluación de factores externos:

Permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva, la cual nos permita hallar las
oportunidades y amenazas dentro del sector.

Matriz insumo-producto:

Es un cuadro de cuentas de doble entrada que describe cuantitativamente las relaciones que existen
entre las actividades productivas, y entre éstas y los usuarios finales de los bienes y servicios;
registra en las columnas las disponibilidades de los productos; y en las filas la distribución de la
oferta de acuerdo a las diferentes utilizaciones (intermedias y/o finales); presenta la estructura de
costos de las diferentes actividades y sus interrelaciones; así mismo, registra la generación del valor
que cada actividad agrega durante el proceso productivo.

Matriz de perfil competitivo:

Identifica los principales competidores de una compañía, así como sus fortalezas y debilidades
principales en relación con la posición estratégica de una empresa que se toma como muestra.

Matriz de política direccional:

Posiciona las uen en función de (a) lo atractivo del mercado en el que operan, y (b) la fortaleza
competitiva de la uen en este mercado.
Matriz de proyecto:

Estructura en que el gerente de proyecto o producto tiene la responsabilidad principal, y los gerentes
funcionales simplemente asignan personal técnico a los proyectos y proporcionan una asesoría
técnica.

Matriz de responsabilidad:

Una tabla que lista a las personas o unidades de organización responsables de realizar cada pieza
de trabajo en una estructura de división del trabajo.

Matriz de resultados:

Tabla con figuras o símbolos para identificar los posibles estados de naturaleza, probabilidades y
resultados asociados con estrategias alternativas.

Mecanismo:

Combinación de instrumentos para el logro de un fin determinado, o conjunto de varios órganos que
conciernen a una misma tarea.

Mecanismo de control:

Son los instrumentos administrativos mediante los cuales se supervisan y controlan las actividades
relevantes descritas dentro de los procedimientos, así como los responsables de su realización,
supervisión y autorización para asegurar y vigilar su cumplimiento y el apego a las disposiciones
aplicables.

Medición por atributos:

Evaluación de características de productos como aceptables o inaceptables.

Medición por variables:

Evaluación de características de productos, para lo cual se dispone de normas cuantificables.

Medida de trabajo:

Aplicación de técnicas destinadas a establecer el tiempo que un trabajador calificado puede llevar a
cabo un trabajo específico con un estándar de tiempo determinado. Las técnicas que se utilizan
incluyen estudio de tiempo, sistemas de movimientos con tiempos predeterminados, sistema de
muestreo sobre actividades y técnicas fisiológicas.

Mejora continua:

Permite a las empresas aceptar comienzos modestos y hacer pequeñas mejoras incrementales
dirigidas a la excelencia. Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un
crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La mejora continua
asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo
en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis
mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las
acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata
de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

Memorándum:

Tipo de documento para uso interno entre los distintos niveles de organización; su objetivo es hacer
recordar asuntos, comunicar disposiciones o solicitar informes.

Mensaje:

Símbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la información que el
emisor desea transmitir al receptor.

Mensajes no verbales:

Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de significados.

Mentalidad global:

Consiste en tener la “capacidad para apreciar las creencias, los valores, los comportamientos y las
prácticas comerciales de las personas y las organizaciones que pertenecen a distintas regiones y
culturas”.

Menú de prestaciones:

Programa en el que se hacen del conocimiento del empleado las prestaciones y servicios que mejor
corresponden a las necesidades individuales.

Mercadeo relacional:

El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones
de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el
máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más
rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y
mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Mercado de ciclo lento:

Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones muy protegidas, por lo cual
las presiones competitivas no penetran hasta las fuentes de competitividad estratégica de las
empresas.

Mercado de dinero:

Es aquél en que concurren toda clase de oferentes y demandantes de las diversas operaciones de
crédito e inversiones a corto plazo, tales como: descuentos de documentos comerciales, pagarés a
corto plazo, descuentos de certificados de depósitos negociables, reportes, depósitos a la vista,
pagarés y aceptaciones bancarias. Los instrumentos del mercado de dinero se caracterizan por su
nivel elevado de seguridad en cuanto a la recuperación del principal, por ser altamente negociables y
tener un bajo nivel de riesgo.
Mercado de trabajo:

Conjunto de los recursos humanos potenciales, del cual la organización recluta a sus empleados.

Mercado financiero:

Es aquél en que se lleva a cabo la compra-venta de valores (inversiones financieras). Normalmente

se integra por varios mercados subsidiarios: un mercado de capitales (para inversión a largo plazo);
un mercado de dinero (para inversiones a corto plazo); un mercado primario (para la nueva emisión
de valores); y un mercado secundario (para la compra-venta de valores ya emitidos).

Mercado laboral administrativo externo:

Es el conjunto de oportunidades profesionales para los administradores, en organizaciones que no

son aquella en la que trabajan actualmente.

Mercado laboral administrativo interno:

Es aquel que se refiere a las oportunidades de puestos administrativos en una empresa.

Mercado laboral del ramo:

Áreas geográficas y de habilidades, en las que un empleador suele reclutar personas para los
puestos vacantes.

Mercados de ciclo estándar:

Son aquellos en los cuales los productos se encuentran en condiciones de protección moderada, en
las que la interacción competitiva penetra hasta las fuentes de competitividad estratégica de las
empresas; sin embargo, en base en el mejoramiento de sus capacidades, es probable, que las
compañías puedan sostener una ventaja competitiva.

Mercados de ciclo rápido:

No es posible sostener una ventaja competitiva; las empresas tratan de sostener y de obtener
ventajas temporales al irrumpir el mercado en forma estratégica.

Merma:

Reducciones de las cantidades reales de artículos en inventario, en proceso, en tránsito. La perdida

puede ser causa a causa de desperdicio, robo, deterioro, evaporación, entre otros factores.

Mesoadministrativos o sectoriales:

Son aquellos que involucran a todo un sector administrativo o a dos o más instituciones que lo
conforman; en ellos se plasman las relaciones intrasectoriales.

Mesoteoría:

Nuevo enfoque de los estudios de organización que integran tanto los niveles micro como macro de
análisis.
Meta de producción:

Expresión cuantitativa de los objetivos de producción de bienes y servicios que se espera obtener
con una técnica y escala dada de la planta industrial en un periodo determinado.

Meta:

Cuantificación de los objetivos por alcanzar en los ámbitos temporal y especial. Por tanto debe
responder a la pregunta de “cuánto pretende conseguirse”. Así mismo, para poder registrar las
metas y facilitar su seguimiento y evaluación, es necesario además que su cuantificación conlleve su
expresión genérica en unidades de medida, con objeto de hacer posible la identificación del término
susceptible de medir, ya sea el producto o resultado final. Los componentes de una meta son: la
descripción, la unidad de medida y el monto o cantidad.

Metas a corto plazo:

Aquellas que la organización espera alcanzar aproximadamente en un año o en un periodo contable.

Metas a largo plazo:

Aquellas que pueden existir para periodos de más de un año o de un periodo contable.

Metas específicas o individuales:

Son las más concretas y las que exponen lo que deben hacer los individuos en función de las metas
establecidas de la organización, y están contenidas en documentos tales como las descripciones de
los trabajo.

Metas generales:

La dirección amplia hacia la que se enfoca la toma de decisiones, en términos cualitativos.

Metas operativas:

Lo que se debe lograr expresado en términos cuantitativos, en beneficio de quién y en cuánto

tiempo.

Método:

Modo predeterminado para ejecutar o realizar una tarea o trabajo específicos, por el cual pretende
alcanzarse un objetivo establecido; procedimiento que generalmente se sigue en las ciencias por
medio del cual se llega a un resultado válido. Los métodos fundamentales son: analítico, sintético,
inductivo y deductivo.

Método de agotamiento:

Método para la planeación de los programas de producción y de entrega que asigna capacidad de
producción a los productos en proporción a su demanda y a sus niveles de inventario.

Método de análisis dialéctico:

Proceso para el examen sistemático de problemas desde dos o más puntos de vista opuestos.
Método de clasificación:

Tipo de evaluación de desempeño en el que se compara a empleados que realizan tareas iguales o
similares.

Método de comparación de factores:

Forma de evaluación de un puesto que describe cierta proporción del salario a cada uno de los
factores clave del puesto.

Método de escala gráfica:

Sistemas de evaluación del desempeño, en el cual se califica a los empleados en relación con una
serie de medidas de cumplimiento, por lo general en una escala de cinco o siete puntos.

Método de evaluación de incidentes críticos:

Método de evaluación del desempeño del empleado en el curso del cual el investigador lleva un
registro de las acciones más destacadas del empleado, sean estas positivas o negativas. Mediante
un balance o comparación entre ambos tipos de acción se concede una puntuación al empleado.

Método del abogado del diablo:

Sistema en el cual se selecciona al miembro de un grupo de toma de decisiones (el abogado del
diablo), para que critique un plan o estrategia.

Método del acordeón:

Método de dirección del cambio en el que: a) la planificación y la implantación se realizan

simultáneamente y b) la duración del cambio aumenta o disminuye de acuerdo con la urgencia del
reto.

Método de verificación de campo:

Método de evaluación del desempeño del empleado mediante el cual los representantes del
departamento de personal se presentan en los distintos puntos de trabajo y auxilian a los
supervisores en la labor de conceder puntuaciones en la evaluación de sus empleados. Con
frecuencia, es el representante del departamento de personal quien lleva a cabo la evaluación,
después de entrevistar al supervisor y enterarse del desempeño del empleado.

Método PEPS:

Siglas que significan primeras entradas-primeras salidas, nombre con el que se designa el método
de valuación de inventarios que consiste en suponer que los primeros artículos que entran al
almacén o a la producción son los primeros en salir. Por lo tanto al finalizar el ejercicio, las
existencias quedan prácticamente registradas a los últimos precios de adquisición.

Método Scamper:

El SCAMPER es una herramienta de creatividad o de desarrollo de ideas que, básicamente, es una

lista de chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea base.

Se debe primero identificar el elemento que se desea mejorar. Éste, generalmente, será un
producto, un servicio o un proceso, pero puede ser cualquier tipo de objeto de estudio que pueda ser
mejorado. Luego que se posee bien definido el objetivo se comienza a buscar ideas basándose en
preguntas que derivan de las acciones que plantea la técnica:

 Sustituir
 Combinar
 Adaptar
 Modificar
 Buscar otros usos
 Eliminar
 Cambiar la forma

Método simplex:

Método de solución de programación lineal que proporciona soluciones precisas a problemas

complejos que tiene muchas variables y restricciones.

Método UEPS:

Siglas que significan últimas entradas-primeras salidas, nombre con el que se designa el método de
valuación de inventarios que consiste en suponer que los últimos artículos en entrar al almacén o a
la producción, son los primeros en salir. Por lo tanto, al finalizar el ejercicio las existencias quedan
registradas a los precios de adquisición o producción más antiguos.

Metodología:

Disposición lógica de los pasos tendientes a conocer y resolver problemas administrativos por medio
de un análisis ordenado.

Microadministrativo:

Lo que se refiere a una sola dependencia o entidad; pueden referirse a ella de forma global o a
alguna o algunas de las subunidades administrativas que lo conformen.

Microanálisis administrativo:

Son técnicas de aprendizaje basadas en la ciencia administrativa para conocer cuantitativa y

cualitativamente las estructuras, los procedimientos y las actividades administrativas imperantes en
una situación pública o en una empresa privada.

Misión:

Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y
servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u
organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe la organización?

Misión estratégica:

Es la determinación del propósito único de una empresa y el panorama de sus operaciones en

términos de producto y mercado.
Modelo administrativo:

Representación simplificada, simbólica o analógica que proyecta una realidad administrativa

presente, pasada o propuesta, mediante una combinación de enfoques, métodos o categorías de
análisis convencionalmente aceptados para articular las normas, los propósitos, las funciones, las
estructuras, los procesos, las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables,
significativas de una organización o de una parte de ella.

Modelo conductual:

Técnica de motivación que se basa en la iniciación o repetición de una conducta deseada. Sustenta
que la repetición de una conducta ayuda a desarrollar respuestas apropiadas a situaciones
determinadas.

Modelo corporativo:

Modelo de organización en que los gerentes alimentan la cooperación más que la competencia, y
encuentran formas sanas de enfrentar y resolver conflictos.

Modelo de bote de basura:

Modelo que describe el patrón o flujo de múltiples decisiones dentro de una organización.

Modelo de Carnegie:

Toma de decisiones en la organización en que participan muchos ejecutivos, y se toma una decisión
final con base en una coalición entre dichos administradores.

Modelo de ciclo de vida de productos:

Fases de mercado por las que atraviesan muchos productos durante su existencia.

Modelo de contingencias de Fiedler:

Teoría según la cual, el éxito del liderazgo depende de la correspondencia entre el estilo de un líder
y las demandas de una situación.

Modelo de control correctivo:

Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas establecidas en una
organización.

Modelo de creatividad de Osborne:

Proceso de toma de decisiones de tres fases, que implica la identificación de hechos, ideas y
soluciones.

Modelo de derechos morales:

Esquema que juzga decisiones y conductas de acuerdo con su congruencia con libertades y
privilegios individuales y colectivos.
Modelo de equidad:

Programas de motivación preocupados por las opiniones de los individuos, sobre la justicia con que
son tratados en comparación con sus iguales.

Modelo de estrategias genéricas:

Marco de referencia de tres estrategias de negocios básicas, que puede aplicarse en una amplia
variedad de organizaciones de diversas industrias.

Modelo de expectativa:

Programa de motivación basado en el supuesto de que las personas eligen entre varios
comportamientos, a sabiendas de que sólo uno aportará resultados deseables, mientras que el resto
dará respuestas indeseables.

Modelo de expectativa de Porter-Lawler:

Enfoque a los procesos de la motivación, el cual sostiene que la satisfacción laboral es el resultado,
más que la causa del desempeño.

Modelo de Gestión:

Es un concepto alrededor del cual las instituciones públicas y las organizaciones privadas se
organizan, coordinan y complementan para la ejecución de políticas públicas y la provisión de los
bienes y servicios correspondientes.

Los componentes del modelo de gestión son: 1) Modelo de gestión desconcentrado del ente rector
nacional de políticas públicas y proveedor de bienes y elementos de interés público, 2) Modelo de
gestión descentralizado de los gobiernos seccionales autónomos, como proveedores y rectores
locales, y, 3) modelo de gestión participativa de la sociedad como demandante, veedora y receptora
de políticas de Estado y prestadora de bienes y servicios de interés público.

Modelo de Grid gerencial:

Patrón que identifica cinco estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes
proporciones de interés en la producción y en las personas.

Modelo de jerarquía de las necesidades:

Teoría de motivación humana de maslow, que sostiene que los individuos tienen una compleja serie
de necesidades repartidas en cinco niveles, las cuales intentan satisfacer secuencialmente, la base
(necesidades básicas) hacia arriba.

Modelo de justicia:
Juicio de las decisiones y el comportamiento, según su congruencia con la distribución equitativa
justa e imparcial de beneficios (retribuciones) y costos entre individuos y grupos.
Modelo de la racionalidad limitada:

Actitud de un individuo con tendencias a 1) conformarse con una meta o solución alternativa menos
que excelente (sólo para cumplir), 2) realizar una búsqueda insuficiente de soluciones alternativas y
3) disponer de información y control inadecuados sobre las fuerzas condicionantes, externas e
internas, que influyen en los resultados de las decisiones.

Modelo de la 3C’s:

De Kenichi Ohmae, gurú japonés famoso en temas de estrategia, resalta que un estratega debe
centrase en tres factores dominantes para lograr el éxito. En la constitución de cualquier estrategia
de negocio, tres jugadores principales deben ser considerados: la corporación en si misma, el cliente
y la competencia.

Modelo de liderazgo participativo:

Serie de reglas para determinar el monto y la forma de la toma participativa de decisiones, que se
debe alentar en diferentes situaciones.

Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard:

Esquema según el cual los niveles de conducta directiva y de apoyo de un líder deben basarse en el
nivel de disposición de los empleados.

Modelo de los dos factores:

Teoría de la motivación de herzberg la cual sostiene que distintos tipos de experiencias producen
satisfacción laboral (factores de motivación) e insatisfacción laboral (factores de higiene).

Modelo de necesidades aprendidas:

Teoría de Mclelland sobre la motivación, la cual indica que las personas adquieren tres necesidades
o motivaciones —logro, afiliación y poder—, mediante la interacción con su entorno social.

Modelo de negocio:

Es el método que utiliza una empresa para ganar dinero en el ambiente comercial actual. Incluye las
características estructurales y operativas clave de una empresa, esto es, la forma en que gana sus
ingresos y obtiene beneficios. Un modelo de negocios está integrado comúnmente por cinco
elementos: 1) a quien sirve, 2) que proporciona, 3) como gana dinero, 4) como se diferencia y
sostiene una ventaja competitiva, y 5) como proporciona su producto o servicio.

El modelo de negocio más sencillo implica proporcionar un bien o servicio que se pueda vender de
tal manera que los ingresos superen a los costos y gastos.

Modelo de recursos de los sistemas:

La eficacia se mide según el grado hasta donde llega una organización para obtener del entorno los
recursos necesarios para conseguir sus fines.
Modelo de reforzamiento:

Enfoque de los procesos de la motivación, que sostiene que el comportamiento se realiza en función
de sus consecuencias (premios o castigos).

Modelo de transporte:

Se refiere a la distribución de cualquier bien desde cualquier grupo de centros de abastecimiento

llamados orígenes, a cualquier grupo de centros de recepción llamados destinos, de tal manera que
se minimicen los costos totales de distribución.

Modelo de valores competitivos:

No existe ninguna medida de eficacia que sea satisfactoria en si misma. Este modelo se basa en un
enfoque bidimensional (enfoque interno frente a externo y control frente a flexibilidad). La
combinación de estas dos dimensiones produce cuatro enfoques diferentes de eficacia: el de
relaciones humanas, el de sistema abierto, el de los procese internos y el de las metas racionales.

Modelo disciplinario “dulce, amargo y dulce”:

Técnica de aplicación de una medida disciplinaria en la cual un comentario de intención correctiva

debe presentarse entre dos comentarios positivos, para hacer más aceptable el comentario
correctivo.

Modelo empresarial:

Un marco conceptual que define las estructuras y relaciones de procesos empresariales y elementos
de datos, así como otras estructuras de planeación, como factores críticos de éxito y unidades
organizacionales.

Modelo ERC (Existencia – Relación – Crecimiento):

Programa de motivación de alderfer, el cual propone una jerarquía de tres necesidades: de

existencia, de relación y de crecimiento.

Modelo político:

Descripción del proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y metas particulares de
poderosos inversionistas externos e internos.

Modelo racional:

Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la probabilidad de que sus
decisiones sean lógicas y estén sólidamente fundamentadas.

Modelo ruta-meta de house:

Esquema que indica que los líderes eficaces especifican la tarea y eliminan los obstáculos para la
realización de ésta, elevando de este modo la satisfacción y el desempeño de los subordinados.
Modelo utilitarista:

Forma de la administración basada en juzgar el efecto de las decisiones y el comportamiento en los

demás, con la meta básica de procurar el mayor beneficio para el mayor número de personas.

Modelos de comportamiento:

Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de acción entre líderes eficaces e ineficaces.

Modelos de contingencias:

Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situación determina el mejor estilo por usar.

Modelos de enriquecimiento del trabajo:

Prolongación del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificación de las características
específicas de los puestos, a fin de enfocarse a las necesidades de más alto nivel de los empleados.

Modelos de rasgos:

Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas características físicas, sociales y

personales son inherentes ~ los líderes.

Modernización del Estado:

El proceso de modernización del Estado tiene por objeto incrementar los niveles de eficiencia,
agilidad y productividad en la administración de las competencias y funciones que tiene a su cargo el
Estado; así como promover, facilitar y fortalecer la participación del sector privado y de los sectores
comunitarios o de autogestión en las áreas de explotación económica, reservadas al Estado.

El proceso de modernización del Estado, comprende las áreas de: a) Racionalización y

simplificación de la estructura administrativa y económica del sector público, distribuyendo adecuada
y eficientemente las competencias, funciones y responsabilidades de sus entidades u organismos; b)
Descentralización y desconcentración de las actividades administrativas y recursos del sector
público; y, c) Desmonopolización y privatización de los servicios públicos y de las actividades
económicas asumidas por el Estado u otras entidades del sector público.

Modularizar:

Dividir un diseño en módulos.

Módulos:

Subdivisiones principales de un diseño.

Monitoreo de clientes:

Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y comentarios sobre la calidad de los
bienes y servicios.
Monitoreo de terminales:

Uso de software especial para reunir información cuantitativa y sumamente detallada sobre el
desempeño de los empleados.

Monopolio:

El Monopolio es el caso en el cual, para un producto, un bien o un servicio determinado, solo existe
una persona o una sola empresa (monopolista) que produce este bien o servicio.

Condición de exclusividad o clara ventaja o preponderancia en el ejercicio de una función, en el

control de un mercado, en el ámbito político, etc. Se debe tener en cuenta que este bien o servicio
no tiene un sustituto; es decir, ningún otro por el cual se pueda reemplazar sin ningún inconveniente
por lo tanto, este producto es la única alternativa que tiene el consumidor para comprar.

Motivación:

Toda influencia que suscita, dirige o mantiene el comportamiento de los individuos orientado hacia
las metas.

Motivación de afiliación:

Deseos de desarrollar y mantener con los demás, estrechas relaciones interpersonales, mutuamente
satisfactorias.

Motivación de logro:

Deseos de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.

Motivación de poder:

Deseo de influir en o controlar a los demás y el entorno social.

Movimiento lateral:

El que experimenta un empleado transferido a un puesto similar en cuanto a sueldo, responsabilidad

y nivel jerárquico.

Muestra aleatoria:

Muestra de un producto en el cual cada unidad de producto de un lote de productos tiene una misma
oportunidad de estar incluida en la muestra.

Muestreo:

Técnica empleada en el análisis parcial de un grupo de casos o eventos, a efecto de obtener cierta
probabilidad o certidumbre en relación a las características del universo analizado.

Muestreo del trabajo:

Técnica de medición del trabajo que muestra de manera aleatoria el trabajo de una o más personas
a intervalos periódicos para determinar la proporción de la operación total que corresponde a una
actividad en particular.
Multisectorial:

Calificativo que define a cualquier actividad u órgano cuyo ámbito de acción rebasa los límites de un
sector administrativo.

Mundo digital:

Enlaces computarizados de personas y terminales, entre empresas, instituciones de gobierno y

hogares.

Necesidad:

Sensación personal de carencia en algún aspecto de la vida, que produce una tensión desagradable.

Necesidades de autorrealización:

Deseos de crecimiento personal y de realización y cumplimiento del pleno potencial individual (nivel
más alto de la jerarquía de maslow).

Necesidades de crecimiento:

Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones útiles y productivas y disponer de oportunidades de

desarrollo personal (nivel superior de la jerarquía de Alderfer).

Necesidades de estima:

Deseos de respeto por uno mismo, de sensación de logro personal y de reconocimiento por parte de
los demás (cuarto nivel de la jerarquía de Maslow).

Necesidades de existencia:

Deseos de bienestar material y físico (nivel inferior de la jerarquía de Alderfer).

Necesidades de pertenencia:

Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en la jerarquía de Maslow).

Necesidades de relación:

Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros individuos (segundo nivel de
la jerarquía de Alderfer).

Necesidades de seguridad:

Deseos de protección y estabilidad, y de ausencia de aflicciones, amenazas y enfermedades

(segundo nivel de la jerarquía de Maslow).

Necesidades fisiológicas:

Deseos básicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarquía de Maslow).

Necesidades fisiológicas:

Son las llamadas necesidades vitales o vegetativas, relacionadas con la supervivencia del individuo.
Son innatas e instintivas. Situadas en el nivel más bajo, las necesidades fisiológicas se hallan
también en los animales. Exigen satisfacciones periódicas y cíclicas

NECESIADES PSICOLOGICAS: Son necesidades exclusivas del hombre, aprendidas y adquiridas

en el transcurso de la vida. Representan un patrón más elevado y complejo de necesidades, siendo
rara vez satisfechas a plenitud.

NECESIDADES DE AUTORREALIZACION: Son producto de la educación y la cultura. Son pocas

las veces que son satisfechas a plenitud, pues el hombre va buscando gradualmente mayores
satisfacciones y estableciendo metas cada vez más complejas.

Negociación:

Proceso por el cual dos o más individuos o grupos, con metas comunes u opuestas, o preferencias
diferentes sobre cómo alcanzarlas, presentan y discuten propuestas para llegar a un acuerdo.

Negociación colectiva:

Aquella en los cuales los términos y acuerdos pactados se realizan según la opinión y
consentimiento de todos los seguidores y empleados de la organización.

Nepotismo:

Preferencia por contratar familiares de los empleados actuales.

Nicho:

Un dominio de recursos y necesidades ambientales únicas.

Nivel:

Es el grado que se establece al jerarquizar u ordinar convencionalmente las distintas partes y

acciones separables de una organización, para efectos de distinguirlos y asignarles
responsabilidades y funciones de un proceso administrativo.

Nivel de eficacia:

Grado de cumplimiento de los objetivos y metas en cualquiera de los niveles de la administración.

Nivel jerárquico:

División de la estructura orgánica administrativa para asignar un grado de terminado a las unidades
internas que les define le rango o autoridad y responsabilidad independiente de la clase de función
que se les encomiende realizar.
NIVEL INSTITUCIONAL: Es el nivel más elevado, compuesto por lo directivos y los altos mandos.
Responsable de la definición de los principales objetivos y estrategias de la organización
establecidos a largo plazo.

NIVEL GERENCIAL: Es el nivel intermedio, es el responsable de la transformación de los planes y

programas creados por el nivel institucional.

NIVEL TECNICO: Es el nivel más bajo de la organización, en este nivel es donde se ejecutan las
tareas.

Nivel programático:

Es la especificación de la responsabilidad, tanto de unidades como de personas, en el desarrollo y

ejecución de una tarea o actividad concreta.

Niveles salariales:

Márgenes de ingreso financiero que reciben los asalariados comprendidos en determinada

categoría.

Nomina:

Listado general de los trabajadores de una institución, en el cual se asientan las percepciones
brutas, deducciones y alcance neto de las mismas; la nómina es utilizada para efectuar los pagos
periódicos (semanales, quincenales o mensuales) a los trabajadores por concepto de sueldos y
salarios.

Nomina de nivel dual:

Estructura de compensación en la cual un grupo de empleados (por lo general de reciente ingreso)

recibe compensación inferior a la de otras personas de mayor experiencia. La organización logra así
reducciones en sus costos de personal, pero el personal sindicalizado y los empleados de cierta
antigüedad continúan devengando el mismo nivel de ingresos.

Norma:

Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado, con la

característica de ser regido en su aplicación; regla de conducta o precepto que regula la interacción
de los individuos en una organización así como la actividad de una unidad administrativa o de toda
una institución. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la
cumplan. Directriz que establece los límites dentro de los cuales han de realizarse ciertas
actividades, así como las características generales que éstas deberán tener.

Norma administrativa:

Regla de conducta, obligatoria en su cumplimiento, emitida por quien legalmente tiene facultades
para ello, que rige y determina el comportamiento de los servidores públicos y de los particulares
frente a la Administración Pública.
Norma general:

Norma administrativa emitida por un órgano superior, al tomar en consideración los puntos de vista y
recomendaciones hechas por los administradores.

Normalización:

La Normalización es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el

consenso que equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o necesidades del
consumidor. La Normalización consiste en procesos de elaboración, edición y aplicación de normas.

Normas:

Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y reforzadas por los miembros de

un grupo.

Normas de operación:

Ordenamientos administrativos que facilitan el cumplimiento de las responsabilidades de los distintos

elementos que participan en el desarrollo de un procedimiento o sistema; permiten realizar las
actividades sin tener que consultar a los niveles jerárquicos superiores.

Normas ISO 9000:

Definen las disposiciones a tomar dentro de una empresa relativa a la organización, la formalización
y las acciones preestablecidas para que el cliente esté seguro de recibir el objeto de la oferta
conforme

Objetivo:

En términos de programación, es la expresión cualitativa de los propósitos para los cuales se ha

creado un programa; en este sentido, el objetivo debe responder a la pregunta “para qué”: se ejecuta
y formula dicho programa. El término objetivo también se puede definir como el propósito que
pretende cumplirse, y que especifica con claridad el qué y para qué se proyecto y debe realizarse
una determinada acción. Establecer objetivos significa predeterminar qué quiere lograrse. La
determinación del objetivo general de una institución se hace con apego a las atribuciones de cada
dependencia o entidad pública y se vincula con las necesidades sociales que se propone satisfacer.

Objetivo especifico:

Expresión cualitativa de un propósito particular. Se diferencia del objetivo general por su nivel de
detalle y complementariedad. La característica principal de éste, es que debe permitir cuantificarse
para poder expresarse en metas.

Objetivo general:

Expresión cualitativa de un propósito general. Propósito definido en términos generales que parte de
un diagnóstico y expresa la situación que se desea alcanzar en términos de grandes agregados y
que constituye la primera instancia de congruencia entre el Plan Nacional de Desarrollo y los
Programas de Mediano Plazo.
Objetivos estratégicos:

Son los propósitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la institución para lograr
su desarrollo, son coherentes con su misión.

Objetivos oficiales:

Definición del alcance del negocio y de los resultados formalmente expresados que una organización
trata de alcanzar; es otra forma de designar la misión.

Objetivos operativos:

Descripción de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de operación de la
organización; ellos explican lo que la organización está tratando de lograr.

Objetivos profesionales:

La suma de las funciones, conocimientos y distinciones que el individuo planea alcanzar en el curso
de sus actividades profesionales.

Obsolescencia:

Pérdida del valor del producto que resulta de un cambio de modelo, de estilo o desarrollo
tecnológico.

Obstáculos al cambio:

Factores que interfieren en la aceptación en la aceptación y práctica del cambio, por parte del
empleado o de la organización.

Obstáculos semánticos a la comunicación:

Limitaciones comunicativas que se originan en los diferentes significados que pueden contener una
palabra o frase. La creciente internacionalidad de las empresas modernas ha llevado a muchas
personas de diversos orígenes a estar en contacto diario, por lo cual estos obstáculos han adquirido
especial relevancia.

Oferta de trabajo:

Situación del mercado laboral. El número de trabajadores que ofrecen sus servicios en determinado
campo pude ser inferior, igual, o superior al número de empleos disponibles.

OIT:

Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más
adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en
cada uno de los países afiliados.

Oligopolio:

Forma de mercado en donde existen pocos vendedores de un producto que puede ser idéntico o con
mínimas diferencias, pero donde cada uno tiene gran influencia sobre el precio.
Opción de compra de acciones:

Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compañía a un precio específico.

Opción:

Oportunidad de elegir entre más de una posibilidad para solucionar casos o problemas específicos.

Operación:

Acción de poner en marcha algo que se ha planteado y autorizado previamente o que se efectúa por
rutina en el medio laboral; también se denomina operación a la actividad sustantiva de una
institución, relacionada directamente con el cumplimiento de los objetivos y metas de producción de
bienes y/o servicios.

Operación con llave:

Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde el momento mismo en que en
comprado o arrendado.

Opinar en grupo:

Mentalidad enfocada a obtener acuerdos a cualquier precio, lo cual resulta en procesos ineficaces
de toma de decisiones en equipo y quizá en soluciones deficientes.

Oportunidades:

Son las condiciones del ambiente general, que pueden ayudar a que una empresa logre la
competitividad estratégica.

Oportunismo:

En el área administrativa, se refiere a la búsqueda maliciosa del interés propio.

Orden del día:

Documento que contiene los puntos o temas que se van a realizar y en su caso, aprobar por un
grupo de trabajo, comité, asamblea o reunión de personas interesadas.

Organigrama:

Es el instrumento que proporciona la representación grafica de los aspectos fundamentales de una

organización y permite entender un esquema general, así como el grado de diferenciación e
integración funcional de los elementos que lo componen.

Organización:

Se considera que una organización es una entidad social, constituida en forma deliberada con fines
y objetivos predeterminados sobre una base de actuación de cierta permanencia que se rige por un
orden normativo y se estructura alrededor del centro de poder y de decisión internos y externos, que
regulan y controlan su operación para examinarla al cumplimiento de sus objetivos. La organización
está constituida por grupos de individuos que establecen relaciones interpersonales de trabajo,
determinan las divisiones y la especialización de las labores, y operan bajo una jerarquización formal
de posiciones y cargas, al diferenciar al individuo en su puesto, la función o la actividades que
corresponde desempeñar. Toda la organización puede considerarse como un ente dinámico que
mantiene nexos permanentes: con el medio que lo rodea, el que a su vez influye en forma directa e
indirecta en su funcionamiento.

Organización en red:

Compañía que contrata a otras empresas para que realicen parte o la totalidad de sus operaciones,
y a la vez estas actividades son coordinadas por administradores y empleados en sus oficinas
generales.

Organización formal:

Estructura de la empresa con roles y relaciones designadas oficialmente.

Organización incubadora:

Empresa o compañía que apoya a los empleados emprendedores.

Organización informal:

Relaciones de hecho que no son aprobadas necesariamente por la organización. La organización

informal es el resultado de la naturaleza social de las organizaciones y evoluciona a partir de las
personas que trabajan en ellas.

Organización matricial:

Diseño de administración que combina las ventajas de las estructuras funcional y de productos, a fin
de incrementar la capacidad de los administradores y de otros empleados para el proceso de
información.

Organización mecánica:

Se caracteriza por una jerarquía centralizada estricta de autoridad en la toma de decisiones, por una
fuerte dependencia en las normas, por una mano de obra con pocas divisiones y tareas
especializadas, y por el énfasis en la comunicación vertical.

Organización multicultural:

Compañía cuya fuerza de trabajo es representativa de la población en general.

Organización orgánica:

Se caracteriza por una descentralización de la autoridad en la toma de decisiones, pocas normas,

amplias tareas integradoras y énfasis en la comunicación horizontal.

Organizaciones que aprenden:

Compañías que involucran a todos los empleados en la identificación y solución de problemas y, de

este modo, lograr que la empresa experimente, mejore e incremente permanentemente su
capacidad de ofrecer nuevos bienes o servicios a sus clientes. Es aquella que se adopta en continuo
cambio, capaz de beneficiarse de una cantidad de conocimientos, experiencias y calificaciones de
los individuos, gracias a una cultura que fomenta la duda y el desafío en torno al propósito o la visión
compartida.

Organizaciones virtuales:

Son organizaciones que no tienen una estructura formal, y en las que no existe proximidad física
entre sus miembros, sino una relación de asociación, colaboración y red.

ORGANIZAR: Construir tanto la estructura material como social de la empresa

ORGANIZACION: Conjunto de actividades que deberán realizar determinado grupo de personas,

como se van a agrupar las actividades, quién va a informar a quién, y que decisiones tiene que
tomarse.

ORGANIZACIÓN LÍNEAL: Escala jerárquica en una organización determinada.

Órgano:

Grupo impersonal que tiene a su cargo el ejercicio de una o varias funciones o parte de ellas; puede
estar integrada por uno o varios puestos.

Órgano de apoyo:

Unidad administrativa a la cual compete adquirir, controlar y proveer de los recursos materiales,
otorgar los servicios materiales y los servicios necesarios para hacer factible el funcionamiento
institucional, así como realizar los actos administrativos relacionados con el personal. Los órganos
de apoyo se clasifican en apego logístico y apoyo institucional.

Órgano de operación:

Unidad administrativa que desarrolla las funciones que tienen como fin cumplir con las atribuciones y
objetivos encomendados a la institución, mediante la producción de bienes y/o prestación de los
servicios para los que está facultada.

Organograma:

Representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o parte de ella, y de las

relaciones que guarden entre sí los órganos que la integran.

Outplacement:

Un análisis de las capacidades del candidato, sus intereses y las posibilidades del mercado. De esta
manera, se determina un plan de marketing personal y una campaña de búsqueda activa.
Un asesoramiento para optimizar las posibilidades a la hora de presentar una candidatura para un
determinado puesto de trabajo (entrevistas, negociaciones, investigación del estado de una
empresa).

Outsourcing:

Proceso que efectúa una organización al separarse de una o más unidades productivas, funciones u
operaciones de ella y contratarlas externamente, como contabilidad, nomina, sistemas de
información, servicios al cliente, entre otras. También se podría definir como la capacidad de mejorar
la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados
directamente con la naturaleza del negocio, con el fin de reducir costos, permitir a la empresa
enfocarse en su actividad comercial principal, permitir a la empresa ofrecer mejores servicios, etc.

Pago de incentivos:

Compensación monetaria que vincula una porción de la remuneración con la cantidad de

desempeño laboral, a fin de alentar un desempeño superior.

Panel dinámico:

Estudio de tipo cuantitativo y continuo, cuya técnica implica el monitoreo diario de hogares por
períodos mensuales. Con el fin de minimizar el efecto del error muestral, los hogares investigados
cambian en cada medición. Estos estudios se usan principalmente en la medición de conocimientos,
uso, hábitos de consumo, participación de mercados, y verificación de exposición a canales
publicitarios. Esta técnica ha demostrado un alto grado de exactitud en la entrega de "shares" de
mercado.

PAPIROFOBIA: La intolerancia a papeles o libros sobre el escritorio.

PAPIROMANIA: Acumular cantidades de papeles sobre su escritorio con el propósito de ocultar su

incompetencia, dando la impresión de que tiene muchas cosas por hacer.

Pago de incentivos:

Compensación monetaria que vincula una porción de la remuneración con la cantidad de

desempeño laboral, a fin de alentar un desempeño superior.

Paradigma:

Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos relativamente comunes y que se

dan por sentado en el seno de una organización.

Paredes:

Estaciones de cómputo especiales con un sistema que selecciona los mensajes de llegada, para
garantizar que alguien externo pueda acceder a cierta computadora de la compañía y no logre filtrar
información confidencial al internet.

Pareja trabajadora:

Matrimonio en el que tanto esposo como esposa están empleados.

Participación en el mercado:

Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores. Se puede medir
de diferentes maneras: según el valor del mercado y el porcentaje manejado por la compañía, el
número de personas del total de la población del mercado específico, o por participación en ventas
totales de las necesidades demandadas.
Pasos:

Subdivisiones de las actividades.

Patente:

Derechos legales para explotar en forma exclusiva un nuevo invento, tecnología o proceso
productivo, que se concede a una persona natural o jurídica por un periodo determinado de tiempo.

Paternalismo:

Predisposición de los directivos de la organización a estimar que son ellos exclusivamente quienes
pueden actuar como jueces de las necesidades del personal y en ocasiones hasta de sus
necesidades externas al ámbito de la organización.

Patrón de comportamiento tipo A:

Conducta de la persona intensamente involucrada en una lucha permanente e incesante por

conseguir más en menos tiempo y, de ser necesario, contra cualquier tipo de oposición.

Patrón de comportamiento tipo B:

Conducta de la persona contemplativa, no agresiva, realista en las metas que persigue y poco crítica
consigo misma o con los demás.

Penetración de mercado:

Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos
actuales en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.

Percepción:

Significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor.

Percepción de la igualdad de recompensas:

Monto de compensaciones y gratificaciones que los empleados creen que deben recibir en relación
con lo que obtienen otros trabajadores.

Percepción de la probabilidad esfuerzo-retribución:

Idea de una persona acerca de la relación entre esfuerzo realizado y obtener ciertas retribuciones.

Percepción de roles:

Creencia personal de un empleado de que es necesario efectuar ciertas tareas (es decir, cumplir
ciertas funciones), para de realizar exitosamente un trabajo.

Percepción selectiva:

Proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe evitar.

Perfil del puesto [Job Description]

Es la declaración escrita que enumera los elementos de cierto trabajo u ocupación, por ejemplo, el
propósito, las obligaciones, los equipos que se utilizan, las aptitudes, la capacitación, las exigencias
físicas y mentales, las condiciones de trabajo, etc.

Periodo de entrega:

Tiempo que transcurre entre la realización de un pedido y la recepción de los bienes terminados.

Permeabilidad:

Se refiere al grado de facilidad que una organización tiene para el flujo de entrada y salida de la
información a través de sus fronteras.

Personal eventual:

Comprende el conjunto de empleados públicos cuyos servicios son contratados para desempeñar o
realizar obras, estudios o trabajos determinados, por lo que sus nombramientos son temporales. De
esta forma pueden incluirse obreros, técnicos, administrativos, especialistas y profesionistas en los
trabajos que sean requeridos. Al personal eventual se le incluye en una nómina denominada lista de
raya para su pago formal.

Personalidad:

Mezcla única de características que definen a un individuo.

PERSONAS PROACTIVAS: Son aquellas personas que reaccionan positivamente frente a una
determinada situación o problema.

PERSONAS REACTIVAS: Son aquellas personas que reaccionan negativamente frente a una
determinada situación o problema.

Perspectiva cultural:

Concibe las estrategias como el resultado de supuestos y rutinas consideradas como dados en las
organizaciones

Perspectiva de liderazgo:

Plante que la estrategia se desarrolla a través de la dirección de un individuo o grupo.

Perspectiva de racionalidad limitada:

Forma en que las decisiones se toman cuando el tiempo es limitado, un gran número de factores
externos e internos afecta una decisión, y el problema está mal definido.
Perspectiva política:

Del desarrollo de una estrategia afirma que la estrategia surge como consecuencia de procesos de
negociación y regateo entre grupos de interés internos o externos

Persuasión:

Es hacer nacer en el espíritu de otra u otras personas los sentimientos e ideas que nosotros
desearíamos que tuviesen. Para influir sobre los demás, en primer lugar, hay que tratar de disponer
el espíritu de los demás a sufrir nuestras influencias. En segundo lugar, tratar de evitar toda idea de
rechazo. Nada mejor que evitar toda impresión desagradable ya que, si cometemos este fallo, en
nuestro interlocutor, automáticamente, aparecerá un impulso de rechazo que nos será después muy
difícil de subsanar.

Plan:

Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias, políticas,
directrices y tácticas en tiempo y espacio, así como los instrumentos, mecanismos y acciones que se
utilizarán para llegar a los fines deseados. Un plan es un instrumento dinámico sujeto a
modificaciones en sus componentes en función de la evaluación periódica de sus resultados.

Plan inicial:

El plan original, o mapa de rutas, que establece la forma en que se lograra el alcance del proyecto a
tiempo y dentro del presupuesto.

Plan de negocios [Business Plan]

Es un documento que describe en una forma clara y explícita, el objetivo del desarrollo comercial de
un negocio o una propuesta de un negocio nuevo que está solicitando asistencia en el programa 8
(a) o en los programas de préstamos de la SBA. Este plan define el que, el cómo y de donde se
obtendrán los recursos que se necesitan para alcanzar los objetivos.

Plan de retiro de beneficios definidos:

Programa de pensiones financiado por la empresa y basado en fórmulas, para garantizar

prestaciones específicas a los beneficiarios.

Plan de retiro de contribuciones definidas:

Programa de pensiones en el cual cada beneficiario dispone de una cuenta de retiro financiada por
contribuciones propias, del patrón o de

Plan nacional de desarrollo:

Instrumento rector de la planeación nacional del desarrollo que expresa las políticas, objetivos,
estrategias y lineamientos generales en materia económica, social y política del país, concebidos de
manera integral y coherente para orientar la conducción del quehacer público, social y privado.
Documento normativo de largo plazo, en el que se definen los propósitos, la estrategia general y las
principales políticas del desarrollo nacional, así como los Programas de Mediano Plazo que deben
elaborarse para atender las prioridades sociales, económicas y sectoriales del mismo.
Plan Rucker:

Técnica para la reducción de costos mediante programas de participación en las utilidades. En ella,
el personal puede ganar acceso a determinada porción de los resultados financieros de la
organización.

Plan Scanlon:

Programa de incentivos que compensa a los empleados de determinadas áreas por sus logros en la
reducción de costos y en los planes de ahorro de materiales.

Planeación:

Conjunto sistematizado de acciones que provienes de una estructura racional de análisis que
contiene los elementos informativos y de juicio suficientes y necesarios para fijar prioridades, elegir
entre opciones, establecer objetivos y metas en el tiempo y en el espacio, ordenar las acciones que
permiten alcanzarlas con base en la asignación correcta de los recursos, la coordinación de
esfuerzos y la imputación precisa de responsabilidades que permiten controlar y evaluar
sistemáticamente los procedimientos, avances y resultados para poder introducir con oportunidad los
cambios necesarios.

Planeación administrativa:

Es el diseño de un sistema orgánico-funcional que trata de aprovechar los recursos humanos,

materiales y de la propia organización, con el fin de concederle al plan la mayor factibilidad
administrativa en su consecución.

Planeación de la sucesión:

Proceso de identificar, desarrollar y rastrear a individuos clave para puestos ejecutivos.

Planeación de contingencia:

Condición de estar preparados ante la posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno

(positivo y negativo), los cuales ejercen fuerte impacto en la organización y demandan una respuesta
inmediata.

Planeación de la sucesión:

Proceso de identificar, desarrollar y rastrear a individuos clave para puestos ejecutivos.

Planeación de procesos:

Es el establecimiento de planes provistos en acciones de actividades de producción integrando las

herramientas, equipo, materiales, espacio y lugar de trabajo, los costos y los beneficios en búsqueda
de la eficiencia y eficacia de la productividad.

Planeación de recursos humanos:

Pronóstico de las necesidades de recursos humanos de una organización y desarrollo de los pasos
a seguir para satisfacerlas.
Planeación de recursos materiales II (PRM II):

Sistema computarizado de información, que sirve para la administración de inventarios dependientes

de la demanda y para la programación de los resurtidos.

Planeación de requerimientos de materiales (MRP):

Es un conjunto de procedimientos para convertir el pronóstico de demanda para determinado

producto manufacturado en un programa de requerimientos de sus componentes, subensambles y
materias primas.

Planeación de sistemas de información:

Un proceso de planeación formal que elabora planes para el desarrollo y la administración de los
sistemas que respaldaran las metas de la organización. Esto incluye actividades estratégicas,
tácticas y operacionales.

Planeación democrática:

Proceso mediante el cual se efectúa de manera permanente la consulta popular, con el propósito de
que la ciudadanía participe activamente en las decisiones para definir objetivos, estrategias, metas y
prioridades de desarrollo, a su vez para proponer nuevas formas de vinculación, gestión y de trabajo
para mejorar los efectos de las acciones del Sector Público.

Planeación estratégica:

Proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión; de metas y tácticas

generales y de asignación de recursos.

Planeación regional:

Establecimiento de objetivos, estrategias, líneas de política y metas, así como de mecanismos de

coordinación en los que participan los tres niveles de gobierno y los sectores social y privado para
hacer compatibles las acciones desarrolladas en el proceso de planeación nacional, trasladando los
apoyos instrumentales de la planeación global a las diferentes localidades del país.

Planeación táctica:

Proceso de toma de decisiones detalladas sobre qué hacer, quién lo hará y cómo, con un horizonte
temporal de, normalmente, un año o menos.

Planeación de requerimientos de materiales (MRP):

Es un conjunto de procedimientos para convertir el pronóstico de demanda para determinado

producto manufacturado en un programa de requerimientos de sus componentes, subensambles y
materias primas.

PLANEAR: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

Planes de beneficio en la producción:

Variante del programa de participación en las utilidades, que se centra en la reducción de las horas
de trabajo que se requieren para alcanzar determinado nivel de producción o servicios. Parte de los
ahorros logrados mediante estos planes se comparte con el personal.

Planes de participación accionaria de los empleados (PPAE):

Programas de incentivos, en los cuales la compañía financia la compra de sus acciones a favor de
cuentas de inversión a nombre de los empleados por separado.

Planificación de escenarios:

Genera planteamientos posibles de los distintos futuros potenciales de una organización, basados
en la agrupación de las principales influencias del entorno y de los generadores de cambio sobre los
cuales existe un alto nivel de incertidumbre.

Planificación de la capacidad (CRP):

El CRP se traduce de las siglas Capacity Resource Planning y se define como la planificación de
recursos, tanto máquina como hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido toda una
serie de trabajos asignados a un centro productivo.
Se encarga de controlar y coordinar los materiales para que se encuentren disponibles cuando son
necesarios, el CRP se encarga de controlar y coordinar los recursos máquinas y humanos
necesarios para acometer los trabajos en un plazo determinado.
El CRP es una herramienta de gestión que permite la toma de decisiones tanto a largo, medio y
corto plazo, dependiendo del horizonte de planificación que se tome. A largo / medio plazo el CRP
nos aporta una visión clara sobre nuestra capacidad productiva, permitiendo tomar decisiones tipo
subcontratación de trabajos, adquisición de nuevas máquinas, ampliación de instalaciones,
ampliación o disminución de mano de obra, ampliación de horas extras durante la jornada de trabajo.

Planteamiento:

Proponer o exponer un tema que se examine y discuta.

Población económicamente activa (PEA):

Es el grupo de personas de 12 años o más que suministran mano de obra disponible sea o no
remunerada para la producción de bienes y servicios. La constituyen todas las personas que tienen
algún empleo y aquéllas que están buscándolo (desocupación abierta).

Población económicamente inactiva (PEI):

Es el grupo de personas de 12 años o más que la semana anterior a la entrevista no se encontraba

ocupada, ni en situación de desocupación abierta, pero que declararon estar dispuestas a trabajar
en forma inmediata, aún cuando no lo buscaron activamente en los meses anteriores al periodo de
referencia, por razones atribuibles al mercado de trabajo (desocupación abierta).

Poder:

Habilidad para influir o controlar las decisiones y metas individuales, departamentales, de equipos u
organizacionales. Habilidad para influir en el comportamiento de los demás para que estas
emprendan determinadas acciones.
Poder coercitivo:

Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor al castigo.

Poder de distancia:

Dimensión de valor de hoftede que mide el grado en el que la influencia y el control están
distribuidos desigualmente entre individuos de una cultura en particular.

Poder de experiencia:

Influencia de un líder basada en sus conocimientos especializados.

Poder de posición de líder:

Grado en el cual un líder posee poder legítimo, coercitivo y de retribución.

Poder de referencia:

Influencia basada en la identificación personal de los seguidores con el líder.

Poder de retribución:

Influencia derivada de la capacidad de un líder para premiar a sus seguidores.

Poder legítimo:

Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la organización.

Poka-yoke:

Técnicas a prueba de errores, tales como las actividades de producción o de preparación diseñadas
en forma tal que se prevengan los errores que originen un producto defectuoso. Por ejemplo, en una
operación de ensamble, si no se utiliza la parte correcta, un dispositivo sensor detecta esa parte e
interrumpe la operación evitando, así, que el ensamble pase la parte incompleta a la siguiente
estación o empiece otra.

Política:

Criterio o directriz de acción elegida como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en
práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos del nivel institucional.

Política administrativa:

Curso definido, marco o teléfono de acción que guía y determina decisiones futuras en el ámbito
administrativo.

Política de puertas abiertas:

Normas y procedimientos que alientan al empleado a que se dirija a su supervisor, o al superior de

su supervisor, siempre que enfrente un problema de importancia.
Política fiscal:

Conjunto de instrumentos y medidas que toma el Estado con el objeto de recaudar los ingresos
necesarios para realizar las funciones que le ayuden a cumplir los objetivos de la política económica
general. Los principales ingresos de la política fiscal son por la vía de impuestos, derechos,
productos, aprovechamientos y el endeudamiento público interno y externo. La política fiscal como
acción del Estado en el campo de las finanzas públicas, busca el equilibrio entre lo recaudado por
impuestos y otros conceptos y los gastos gubernamentales.

Es el manejo por parte del estado de los ingresos vía impuestos, y la deuda pública para modificar el
ingreso de la comunidad y sus componentes: el consumo y la inversión. Su objetivo se expresa en
tres aspectos: a) redistribuir la renta y los recursos con ajustes de tipo impositivo, b) contrarrestar los
efectos de los auges y las depresiones, y c) aumentar el nivel general de la renta real y la demanda.

Política salarial:

Conjunto de directrices, orientaciones, criterios y lineamientos conducentes a fijar las

remuneraciones del factor trabajo, de acuerdo a los intereses, necesidades y posibilidades del
entorno económico.

Políticas organizacionales:

Reglas, prácticas de recursos humanos, prácticas administrativas y sistemas de retribución de una

organización.

Ponencia:

Opinión oral o escrita que contiene la consideración de un especialista acerca de una materia, tema
o problema.

Posición ética:

Es el grado en que una organización podrá cumplir con creces sus obligaciones mínimas con los
stakeholders.

Prácticas laborales:

El conjunto de normas y políticas que determinan la forma en que se lleva a cabo la labor en una
organización.

Práctica laboral desleal o injusta [Unfair labor practice]

Es la acción en la cual el empleado o el sindicato violan las disposiciones de la versión enmendada

de EO 11491.

Predicción de escenarios:

Una técnica de predicción que presenta tendencias alternativas o sucesos y vincula a esas
alternativas con probabilidades.
Preguntas abiertas:

Son aquellas que dejan a la persona interrogada la máxima libertad en cuanto a la forma y amplitud
de la respuesta. La principal ventaja de este tipo de preguntas reside en la poca influencia que se
ejerce sobre las personas entrevistadas. Por el contrario, la homogeneidad y tabulación de las
mismas es un proceso largo y complejo.

Preguntas cerradas:

Son aquellas preguntas en las que existe un número limitado de respuestas para el entrevistado y
todas las respuestas pueden ser posibles. La ventaja de este tipo de preguntas es su simplicidad en
la elaboración, en la entrevista y en la tabulación posterior. Como relativo inconveniente sólo permite
recoger informaciones simples, sin poder profundizar en comportamientos complejos, de opiniones y
de actitudes.

Preguntas intermedias:

Se entiende por preguntas intermedias aquellas que no tienen un número limitado de respuestas,
aunque, en la práctica, las respuestas están orientadas de acuerdo con el planteamiento de la propia
pregunta.

Prejuicio de la ley de números reducidos:

Característica de la persona que cree que unos cuantos incidentes pueden tomarse como
representativos de una población mayor (un par de casos «confirman la regla”) aun si no lo son.

Prejuicios en la percepción selectiva:

Característica de la persona que sólo ve aquello que espera ver.

Prejuicio de la ley de números reducidos:

Característica de la persona que cree que unos cuantos incidentes pueden tomarse como
representativos de una población mayor (un par de casos «confirman la regla”) aun si no lo son.

Prejuicios en la percepción selectiva:

Característica de la persona que sólo ve aquello que espera ver.

Premio Malcolm Baldrige:

Galardón creado por un decreto norteamericano para la mejora de la calidad Malcolm Baldrige en
1987, para la generación de normas de medición de la calidad total en empresas de servicios y
manufacturero, ya sea grande o pequeña.

Premisas de decisión:

Marcos de referencia que son restricciones y directrices impuestas por los ejecutivos superiores
sobre las decisiones que se toman en niveles inferiores.
Presión de roles:

Resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una persona específica para que
cumpla las expectativas.

Presentación:

Acción de presentar, exhibir y concretar conocimientos por medio de alguien o algún documento
para enfocarlos a otros aspectos.

Prestaciones:

Son las adiciones a los sueldos y salarios de los trabajadores, pagadas por los empleadores y
pueden ser en dinero o en especie. Incluye: aportaciones a la seguridad social, primas de
antigüedad, cajas privadas de pensiones, despensas, ayudas para renta, etc., excepto los
reembolsos a los empleados por viajes, dietas y otros gastos en que incurran al realizar actividades
por cuenta de la dependencia o entidad, tales como gastos para mejorar el ambiente del lugar de
trabajo, exámenes médicos, deportes y otros servicios recreativos, herramientas y equipo.

Prestaciones sociales:

Son el conjunto de beneficios y garantías adicionales al salario de los trabajadores(as), y pueden ser
de origen legal y extralegal. Algunas de ellas están a cargo del empleador o de ciertas entidades de
interés social cuando el empleador ha cumplido con la obligación de afiliar a sus trabajadores(as) a
prestaciones que tienen su origen y causa en la relación de trabajo.

Presupuestación:

Proceso de consolidación de las acciones encaminadas a cuantificar monetariamente los recursos

humanos, materiales y financieros, necesarios para cumplir con los programas establecidos en un
determinado periodo; comprende las tareas de formulación, discusión aprobación, ejecución, control
y evaluación del presupuesto.

Presupuesto:

Estimación programada en forma sistémica de los ingresos y egresos que maneja un organismo en
un periodo determinado. Puede considerarse como un plan de acción expresado en términos
normativos, y cuyo ejercicio abarca generalmente un año de actividad.

Presupuesto por programas:

Instrumento o técnica de la planeación que sistematiza la acción institucional para un periodo

determinado y presupone las actividades concretas por prioridades, los costos, los recursos, el
espacio geográfico y los responsables de la ejecución.

Prestación:

Es la operación y administración de un sistema de entrega de los bienes y servicios públicos, como

parte del modelo de gestión. El prestador es el intermediario entre el proveedor y el usuario, y su
estatus jurídico puede ser público o privado.
Prima vacacional:

Derecho de los trabajadores al servicio del estado a percibir un pago con base en un porcentaje
sobre el sueldo presupuestario que les corresponda, durante el periodo de vacaciones.

Principio de escalonamiento:

Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe enlazar a todas las personas de
la organización con alguien en un nivel superior, hasta llegar a la parte más alta del organigrama.

Principio de justicia distributiva:

Obligación moral de no hacer diferencias en el trato con individuos a causa de sus características
personales.

Principio de la unidad de mando:

Precepto que estipula que un empleado sólo debe tener un jefe.

Principio de Pareto:

Reconocimiento de que un número reducido de causas (por lo generalmente el 20 por ciento) explica
la mayoría de los problemas (generalmente el 80 por ciento) en cualquier situación.

Principio de reciprocidad:

Obligación moral de los empleados de cumplir las reglas de la organización cuando ésta satisface
ciertas condiciones.

Principio de selectividad:

Un reducido número de características explican siempre gran cantidad de efectos (también conocido
como principio de pareto).

Principio del control de conexiones:

Precepto que estipula que se debe limitar el número de personas que rinden cuentas directamente a
un administrador.

Principio del deber natural:

Obligación moral de basar las decisiones y las conductas en una amplia variedad de normas
universales.

Principio del pasadizo:

Práctica empresarial que consiste en utilizar un negocio para iniciar o adquirir otro y luego repetir el
proceso.

Principios morales:

Reglas generales de comportamiento aceptable que se intenta sean imparciales.

Procedimiento:

Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí que se constituyen en una unidad, en

función de la realización o de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado
de aplicación. Todo procedimiento implica las actividades y tareas del personal, la determinación de
tiempos de realización, el uso de recursos materiales y tecnológicos y la aplicación de métodos de
trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.

Probabilidad:

Porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico, si un individuo tomara muchas
veces una misma decisión.

Probabilidad objetiva:

Posibilidad de que ocurra un resultado específico, con base en hechos consumados y números
concretos.

Probabilidad subjetiva:

Apreciación basada en juicios y opiniones personales, de que posiblemente ocurra un resultado

específico.

Procedimiento:

Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que se constituyen en una unidad de
función a la realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de
aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinación de
tiempos de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de
las operaciones.

Procedimiento operativo estándar:

Serie de reglas que deben seguir los empleados en una secuencia en particular al enfrentar cierto
tipo de problemas.

Procedimientos operativos estructurados:

Son reglas, procedimientos formales desarrolladas largo tiempo para realizar tareas, como realizar o
corregir factura, generar informes, novedad de nomina, etc. Se incorporan a los sistemas de
información.

Procesamiento de datos:

Transmisión sistemática de datos, ejecutada en forma ordenada y con arreglo de criterios

generalmente establecidos con anterioridad. Conjunto de procedimientos aplicados metódicamente a
los datos para transformarlos en información significativa y útil.

Proceso:

Una serie de actividades relacionadas entre sí, que convierten insumos en resultados.
Proceso administrativo:

Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la función de

administración e involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin a través del
uso óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.

Proceso de formulación del desarrollo de la organización:

Método de programación a largo plazo, que consta de varias etapas: diagnostico inicial, obtención de
datos, planeación de la acción y solución de problemas, integración de grupos, desarrollo y
evaluación, y seguimiento.

Proceso de transformación:

Tecnología utilizada para convertir insumos en productos.

Producción:

Proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios económicos. Es la actividad principal de
cualquier sistema económico que está organizado precisamente para producir, distribuir y consumir
los bienes y servicios necesarios para la satisfacción de las necesidades humanas.

Productividad:

Es una relación entre los productos obtenidos y los factores y recursos utilizados en la producción,
como son los trabajadores, maquinaria, equipo, tecnología e insumos. La productividad mide la
eficacia con que se emplean en la producción los recursos en conjunto, incluyendo tanto el capital de
trabajo como la mano de obra. Los principales factores para aumentar la eficacia en la producción
son el proceso tecnológico, la evaluación de capacidades, el mejoramiento de actividades de los
trabajadores, la adecuada organización y los medios necesarios para mantener e innovar la planta
de producción, entre otros.

Productividad de factores totales:

Proporción entre los productos totales y los insumos totales.

Productividad parcial:

Proporción entre la producción total y un insumo.

Productos:

Es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Productos "estrella":

Se trata de empresas EUN de gran crecimiento y alta participación, representan la esperanza del
futuro. Son productos que requieren gran atención porque debe financiarse el alto ritmo de
crecimiento que tienen, en otras palabras requieren mucho efectivo para mantener su competitividad
dentro de los mercados en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostentan hace que el flujo de
fondos tienda a ser neutro. Con el tiempo su crecimiento se irá reduciendo y se convertirá en vacas
generadoras de mayores efectivos.
Productos "incógnita":

Son productos o UEN que tiene una baja participación en mercados pero con tasas altas de
crecimiento en el mercado. Por lo general se trata de productos nuevos que requieren gran cantidad
de recursos para mantener su participación. Recursos que deberán ser generados por otros
productos o UEN. Como su nombre lo indica, es signo de interrogación por cuando pueden llegar a
cualquier destino: el cual puede ser éxito o fracaso.

Productos "perro":

Estas UEN o productos tienen poca participación en el mercado y operan en industrias con bajas
tasas de crecimiento. A una empresa no le conviene invertir mucho en esta categoría de unidades,
por no ser muy rentables, de hecho su la UEN o producto está en esta categoría por mucho tiempo
los dueños o accionistas muchas veces optan por eliminarla y sacarla del mercado.

Programa:

Conjunto de acciones afines y coherentes por medio de las cuales pretende alcanzarse objetivos y
metas, previamente determinadas por la planificación en términos de producto final, para lo cual
requiere combinarse recursos humanos, tecnológicos, materiales, naturales y financieros, y
especificar tiempo y espacio en el que se han de desarrollar y atribuir la responsabilidad a una o
varias actividades ejecutorias debidamente coordinadas.

Programa de castigo continúo:

Sistema de proporción fija basado en que la relación numérica entre castigos y metas alcanzadas es
de 1:1.

Programa de castigo de intervalo fijo:

Política consistente en la aplicación de penalidades en periodos establecidos.

Programa de castigo de intervalo variable:

Aplicación de castigos a intervalos irregulares.

Programa de castigo de proporción fija:

Práctica de aplicar penalidades cada vez que se presente un número establecido de conductas
determinadas.

Programa de castigo de proporción variable:

Aplicación de castigo tras un número variable de conductas determinadas.

Programa de reforzamiento continúo:

Sistema de proporción fija basado en que la relación numérica entre reforzamiento y metas
alcanzadas es de 1:1.

Programa de reforzamiento de intervalo fijo:

Afiliación de reforzamiento a intervalos fijos.

Programa de reforzamiento de intervalo variable:

Aplicación de reforzamientos en periodos irregulares.

Programa de reforzamiento de proporción fija:

Práctica de aplicar acciones para fortalecer actitudes, cada que ocurra un número establecido de
conductas determinadas.

Programa de reforzamiento de proporción variable:

Aplicación de reforzamientos tras un número variable de conductas determinadas.

Programación:

Fijación de objetivos, metas y asignación de recursos humanos, financieros y materiales para

alcanzar dichas metas, dentro de un ejercicio presupuestario determinado.

Programación comercial:

Es uno de los aspectos de la acción comercial por el cual se pueden fijar, con cierta anticipación, las
futuras operaciones que se realizarán, o que esperamos se realice, en un período determinado de
tiempo.
La programación comercial es un proceso en el que se toman, con el menor riesgo posible, las
diversas decisiones comerciales. La implantación por parte de la Dirección Comercial de una
programación comercial, requiere unas bases que tienen que ir de acuerdo con la programación
general de la empresa. Esta programación comercial, una vez elaborada, es conveniente darla a
conocer a todos los estamentos o jerarquías de la empresa, desde los más altos a los más
inferiores, que formen parte de la red comercial. Deberá basarse, principalmente, en:

a) Los objetivos específicos del sector comercial.

b) La definición de la política a seguir en el sector comercial.
c) La determinación de la estrategia comercial.

Programación de recursos limitados:

Un método para desarrollar el programa más corto cuando el número o cantidad de recursos
disponibles es limitado. Este método extenderá el tiempo de terminación del proyecto en caso
necesario, con el fin de mantenerlo dentro de los límites de los recursos.

Programación lineal:

Una técnica para determinar la combinación óptima de recursos limitados para obtener la meta
deseada, es una de las aplicaciones más exitosas de la investigación de operaciones. Se basa en la
suposición de que exista una relación lineal, o de línea recta, entre las variables y que se pueden
determinar los límites de las variaciones.

Programas de acción afirmativa:

Esfuerzos dirigidos a garantizar que las políticas y procedimientos de contratación en una empresa,
aseguren la igualdad de oportunidades de empleo, tal como lo estipulan las leyes norteamericanas.
Programas de bienestar:

Promoción de la salud física y psicológica de los empleados.

Programas de desarrollo:

Mejora de las habilidades humanas y de conceptualización de un empleado, en preparación para

futuros puestos.

Programas de orientación:

Acciones que tienen el objetivo de familiarizar al nuevo empleado con sus funciones, la organización
y sus políticas, y los otros empleados.

PROGRESO: Con respecto al fin, es decir, el sistema mantiene con relación al fin deseado un grado
de progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables.

Promedio móvil:

Un promedio móvil muestra la dirección y la duración de una tendencia. El propósito de un promedio

móvil es el mostrar la tendencia, de una forma suavizada. Debido al hecho que es uno de los
indicadores más versátiles y de mayor uso dentro de todos los indicadores, es la base del diseño de
la mayoría de sistemas y estrategias utilizados hoy en día.

Pronóstico:

Predicción, proyección o estimación de hechos o condiciones futuros en el entorno de una

organización.

Propietarios institucionales:

Son organizaciones financieras -como los fondos accionarios mutuos y los fondos de pensiones- que
controlan las posiciones de los accionistas de porcentaje elevado.

Propósito estratégico:

Es el aprovechamiento de los recursos internos, capacidades y aptitudes centrales de una empresa

al fin de alcanzar sus metas en el ambiente competitivo.

Propuesta:

Un documento, que por lo general prepara un contratista, donde se bosqueja un enfoque para
satisfacer una necesidad o resolver un problema para un cliente potencial.

Provisión;

Es la responsabilidad de asegurar el funcionamiento de un sistema de financiamiento y entrega de

bienes y servicios públicos, como parte del modelo de gestión, y en cumplimiento de las políticas de
Estado. El estatus jurídico del proveedor debe ser público.
Proteccionismo:

Uso de varios mecanismos para contribuir a que una industria o empresa nacional evite (o reduzca)
las amenazas reales o potenciales provenientes del extranjero, ya sea por parte de la competencia o
del ambiente político.

Proyección:

Actividad que se realiza una sola vez y que fija una serie claramente definida de resultados
deseados.

Proyecto:

Un esfuerzo para lograr un objetivo específico por medio de un conjunto especifico de tareas
interrelacionadas y la utilización efectiva de los recursos.

Proyecto estratégico:

Conjunto de actividades que tiene como propósito fundamental, ampliar la capacidad productiva de
un sector económico y social determinado, y que en el contexto de las prioridades nacionales
definidas en la planeación, contribuye de una manera particularmente significativa para el logro de
los objetivos y metas del programa correspondiente, dentro del marco de su propia estrategia.

Proxémica:

Estudio del modo en que la gente hace uso del espacio físico para transmitir un mensaje sobre sí
misma.

Prueba de capacidad cognoscitiva:

Examen escrito que mide la inteligencia general, las habilidades verbal, numérica y de razonamiento.

Prueba de desempeño:

Examen en el que candidatos a un puesto desempeñan tareas laborales simuladas.

Prueba de honestidad:

Medida especializada, con el uso de papel y lápiz que intenta estimar la tendencia de una persona a
actuar deshonestamente.

Pruebas de selección:

Exámenes orientados a evaluar la posible idoneidad de un solicitante para cubrir un puesto

específico.

Punto de equilibrio [Break-Even Point]

El punto de equilibrio en cualquier negocio es el punto en el cual los ingresos son igual a los gastos -
es el punto en el que no existe utilidad ni pérdida- dentro de varios niveles de actividad. El punto de
equilibrio le dice al administrador que nivel de producción o de actividad es necesario para que la
compañía alcance el nivel de utilidad deseada. Además refleja la relación entre los costos, volumen
y utilidad.
Punto de vista de contingencias:

Uno de los cinco principales enfoques de la administración; sostiene que diferentes situaciones
requieren de prácticas distintas, y propone el uso independiente o combinado de las escuelas
tradicional, del comportamiento humano y de sistemas, en el enfrentamiento de diversos problemas.

Punto de vista de la calidad:

Uno de los cinco principales enfoques de la administración; enfatiza la satisfacción del cliente
mediante el suministro de bienes y servicios de alta calidad.

Punto de vista de sistemas:

Uno de los cinco principales enfoques de la administración que busca solucionar problemas
mediante su diagnóstico dentro de un marco que incluya insumos, procesos de transformación,
productos y retroalimentación.

Punto de vista del comportamiento humano:

Una de las cinco principales orientaciones de la administración, basada en contribuir a que los
administradores manejen eficazmente los aspectos humanos de las organizaciones.

Punto de vista tradicional:

El más antiguo de los cinco principales enfoques de la administración; destaca el rol del
administrador en una jerarquía estricta y se centra en un desempeño laboral eficiente y firme.

PROGRESO: Con respecto al fin, es decir, el sistema mantiene con relación al fin deseado un grado
de progreso que está dentro de los limites definidos como tolerables.

Prólogo:
Parte inicial de una obra, por la que se dan a conocer los aspectos significativos acerca del estudio,
el contenido del trabajo, la razón por la que se eligió el tema, las experiencias desarrolladas, la
relación con la especialidad y los agradecimientos a personas e instituciones que colaboraron en la
realización de la investigación, entre otros datos.

Prontuario:

Compendio o resumen de disposiciones legislativas, administrativas o de diversa índole.

Proveedores:

Entidades o personas que proporcionan las entradas como materiales, información y otros insumos.
En un proceso puede haber uno o varios proveedores, ya sean internos o externos.

Proyecto:

Tarea planeada que tiene un principio y un fin definibles y que requiere el empleo de uno o más
recursos en cada una de las actividades separadas. Pro interrelacionadas e interdependientes- pero
que deben efectuarse para alcanzar los objetivos por los cuales el trabajo fue instituido. Documento
que contiene la descripción de los análisis realizados para juzgar la viabilidad de una nueva actividad
o de un nuevo servicio. Así como la información necesaria para su realización.
Puesto:

Unidad de trabajo específica e impersonal, constituida por un conjunto de operaciones que deben
realizarse y aptitudes que debe resumir un titular, en determinadas condiciones de trabajo.

Puntos de referencia (bencharks):

Comparaciones con los resultados específicos alcanzados por diferentes organizaciones.

Quejas:

Manifestación de inconformidad que presenta el usuario de los servicios. La queja se asemeja a la

querella como pretensión sancionaría, pero se distingue de ésta en que el sujeto pasivo contra
quien se dirige las quejas es siempre un funcionario o empleado público y la querella se dirige
siempre contra otro particular.

QUIEBRA [Bankruptcy]

Es la situación en la cual la empresa no puede cumplir con sus obligaciones de deudas y depende
de la decisión de la corte federal de su distrito correspondiente para la reorganización de sus deudas
y la liquidación de activos. En la acción, los bienes del deudor son tomados por un administrador o
depositario con el fin de que sean beneficiados los acreedores. La operación es regulada por la Ley
Nacional de Quiebra y puede ser voluntaria o involuntaria.

Quórum:
Número de asistentes requeridos para dar validez a la deliberación y a los acuerdos que se toman
en una asamblea.

Racionalidad administrativa:

Es el óptimo aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y financieros de que disponen

las dependencias y entidades del Sector Público buscando incrementar la eficiencia en la prestación
de los servicios públicos, y de los niveles de producción de bienes y servicios.

Racionalización:

Connota un tipo de actividad humana caracterizado por la equilibrada y sistemática aplicación de

ciertos medios de determinados objetivos y también, por supuesto que el mismo criterio se aplica a
la selección y definición de objetivos. Esta “racionalidad”, puede desarrollarse en los conceptos
sinónimos de “sistemáticos”, “científico”, “técnico”, y cuando nos limitamos al logro de objetivos,
“administración”.

Rasgos:

Características de la personalidad que pueden afectar el desempeño laboral de un individuo.

Razonamiento basado en casos:

Representación del conocimiento en una base de conocimiento de un sistema experto en la forma

de casos, es decir, ejemplos de desempeño, hechos y experiencias pasadas.

Razonamiento crítico:

Consideración minuciosa de las implicaciones de todos los elementos conocidos de un problema.

Realidad virtual:

Entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cómputo.

Receptor:

Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor.

Receta de la industria:

En un conjunto de supuestos comunes a una industria o servicio público sobre los propósitos de la
organización, así como una sabiduría compartida sobre cómo gestionar las organizaciones.

Reciprocidad y beneficio mutuo:

Una organización acepta hacer algo para ayudar a otra con la esperanza de que, a largo plazo,
conseguirán un trato favorable.

Reclutamiento:

Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas que ocupen puestos vacantes.

Recompensas:

Resultados laborales que desea un empleado.

Recompensas extrínsecas:

Respuestas proporcionadas por la organización, como condiciones agradables de trabajo, salario

justo, prestigio, seguridad en el empleo y prestaciones.

Recompensas intrínsecas:

Retribuciones de satisfacción personal, como el logro de metas, el auto-reconocimiento o el

crecimiento individual.

Recorrido gratis:

Actitud de no contribuir plenamente al desempeño grupal, dado que a pesar de hacer menos
esfuerzo que los demás se goza de las mismas retribuciones del resto.
Recorte de personal:

Proceso de despido de empleados, con el propósito de reducir costos mediante la disminución de la

nómina.

Recursos:

Son insumos del proceso de producción de una empresa, como el equipo de capital, las habilidades
de cada empleado, las patentes, las finanzas y los administradores con talento.

Recursos de reserva:

Materiales, fondos y tiempo que acumula una organización para estar preparada a fin de responder
a cambios en el entorno.

Recursos exclusivos:

Son aquellos que crean la ventaja competitiva de la empresa, y son difíciles de imitar.

Recursos humanos:

El grupo de personas que se encuentra dispuesto, capaz y deseoso de trabajar para contribuir a los
objetivos de la empresa.

Red abierta:

Sistema de información basado en computadoras, el cual permite que las partes operacionales de
los servicios que están dispersas interactúen fácilmente.

Red cultural:

Es una representación de los supuestos que se dan por sentado, o del paradigma de una
organización y de las manifestaciones físicas de la cultura organizativa.

Redes:

Son acuerdos mediante los cuales dos o más organizaciones trabajan en colaboración sin ninguna
relación formal.

Reducción de gastos:

Apoyo en menos recursos, principalmente humanos, para el cumplimiento de las metas de la

organización.

Reducción de las dimensiones operativas:

Proceso mediante el cual se disminuye el volumen del personal incluido en la nomina, por lo general
a través del proceso normal de jubilaciones, programas de incentivos para jubilarse antes de la edad
mínima, renuncias, y despidos.
Reducción de tamaño:

Es una reducción del número de empleados, y, en ocasiones, de unidades operativas; pero dentro
de la composición de los negocios de la cartera corporativa puede cambiar o no.

Reducción del campo de acción:

Se refiere a la diversificación, la desincorporación o algún otro medio de deshacerse de los negocios

que no se relacionan con la actividad central de la empresa.

Reestructuración:

Reconfiguración o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y control de una

organización.

Referencias laborales:

Fuente de información constituida por el empleador o empleadores anteriores, que proporciona una
evaluación sobre el desempeño anterior del trabajador en perspectiva. Muchas compañías observan
varias precauciones y reservas tanto para emitir referencias como para decidir sobre candidatos a
una contratación con base en una referencia laboral.

Reforzamiento negativo:

Adopción de conducta para evitar escapar a las consecuencias, desagradables prevalecientes.

Reforzamiento positivo:

Generación de una consecuencia agradable mediante la aplicación de recompensas, para

incrementar la probabilidad de que un comportamiento se repita.

Regionalización:

Es la división o estructuración convencional de un territorio en regiones, con base en propósitos

determinados y en función de características económicas, físicas, sociales y administrativas del
mismo territorio.

Regla:

Especificación del curso de acción a seguir frente a un problema particular.

Regla de oro:

Norma moral que enuncia “trata a los demás como quieras que te traten

Reglamento interior:

Documento legal de carácter normativo que establece las esferas de competencia de las unidades
administrativas internas de las dependencias.
Reglas de utilitarismo:

Acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien definidas, a fin de obtener el mayor
beneficio para el mayor número de miembros.

Reingeniería:

Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las
capacidades centrales de la organización. 2) Iniciativa transfuncional que se refiere al rediseño
radical de los procesos de negocios para realizar cambios simultáneos en la estructura de la
organización, su cultura, y la tecnología de información y producir drásticos mejoramientos en el
desempeño.

Reingeniería de los procesos de negocio:

Es el proceso de la reconfiguración de las actividades para provocar una drástica mejora de los
rendimientos.

Relación de asesoría:

Nexo administrativo que se da entre los órganos que proporcionan información técnica y
conocimientos especializados o desarrollan estudios para los pórganos o funcionarios de una
institución.

Relación de prioridades:

El orden en que deben terminarse las actividades antes de que otras se puedan iniciar.

Relación de coordinación:

Interrelaciona o apoya actividades e intercambia experiencias o información entre diversas unidades

de la organización o con otras que pertenezcan a otras instituciones.

Relación de representación:

Existe cuando una o más personas (el director o los directores) concentran o otra persona o
personas (el [los] representante[s]) como especialistas en la toma de decisiones, para que presten
sus servicios.

Relación funcional:
La que existe entre un órgano especializado en determinada función que puede dar instrucciones a
los subordinados de otros jefes de línea sobre el método de ejecución de la actividad de la cual es
responsable.

Relaciones laterales:

Estrategia de procesamiento de información, con la cual la toma de decisiones se deja en manos de

quienes tienen acceso a la información necesaria para hacerlo.

Relaciones líder-miembros:

Grado en el cual el líder es aceptado por sus seguidores.

Relativismo moral:

Sostiene que la moralidad es relativa a ciertos valores personales, sociales, culturales y que no
existe ningún método para determinar si una decisión es mejor que otra. Los defensores del
relativismo moral creen que todas las decisiones de este tipo son muy personales y que los
individuos tienen derecho a dirigir sus propias vidas; se debe permitir a cada persona interpretar las
situaciones y actuar con base en sus propios valore morales.

Relatos:

Historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional.

Remuneración basada en el puesto:

Compensación determinada por las tareas específicas que desempeña una persona.

Remuneración basada en las habilidades:

Compensación vinculada con las habilidades y conocimientos de las personas.

Remuneración por méritos:

Aumento permanente del sueldo base según el desempeño de un individuo durante el año anterior.

Rendición de cuentas:

Expectativa de que cada empleado aceptará el mérito o la culpa de los resultados alcanzados por el
desempeño de tareas asignadas.

Rendimiento de avance decisivo:

Ganancias en rendimiento que no es razonable esperar de una continuación de los actuales

métodos gerenciales. Pueden ser desde 30 hasta 100%.

Rendimientos promedios:

Son aquellos que son iguales a los que un inversionista espera tener con otras inversiones que
representan riesgos similares.

Rentabilidad (rendimiento) [earning power]

La capacidad de un negocio para generar utilidades, mientras mantiene una buena contabilidad.
Cuando un negocio muestra una utilidad razonable con respecto al capital invertido después de los
gastos de mantener el negocio (propiedad), una apropiada compensación a sus dueños y
empleados, cumplir con sus obligaciones, y reconocimiento total de sus costos, entonces se puede
decir que el negocio es rentable. El demostrar la rentabilidad (rendimiento) sirve como principal
prueba en la solicitud para obtener un préstamo.

Renting:

Es un contrato mercantil bilateral por el que una de las partes, la sociedad de renting, se obliga a
ceder a otra, el arrendamiento, el uso de un bien por un tiempo determinado, a cambio del pago de
una renta periódica. El pago de la renta incluye el derecho al uso del equipo, el mantenimiento del
mismo y un seguro que cubre las posibles siniestras del equipo.

Reparto de utilidades:

Distribución entre los empleados de las utilidades de una empresa.

Replicabilidad:

Es la habilidad de los competidores para copiar recursos y capacidad con el fin de imitar el éxito de
otra empresa.

Representación:

Papel del miembro de una organización para promover en otros grupos, los intereses de la
organización a la que pertenece.

Requerimientos de capital:

Dinero necesario para financiar equipo, provisiones, investigación y desarrollo, y otras necesidades
operacionales.

Requisito:

Circunstancia, condición para el cumplimiento de asuntos que hay que tratar o elaborar.

Responsabilidad:

Obligación de un empleado para desempeñar las tareas que se le asignan.

Responsabilidad social:

Grado en el cual una compañía reconoce lo que significa ser un buen ciudadano comunitario, global
y actúa en congruencia con esto.

Responsabilidad social afirmativa:

Convicción de que los administradores y los empleados tienen la obligación de evitar problemas, al
prever cambios en el entorno, al combinar las metas de la organización con las de los grupos de
interés y las del público, además de promover los intereses mutuos.

Responsabilidad social de la organización:

Se define como las prácticas concretas con las que la organización supera las obligaciones mínimas
con los stakeholders

Responsabilidad social hacia los grupos de interés:

Convicción de que los administradores y los empleados tienen obligaciones hacia grupos
identificados, que se ven afectados por los logros de la organización y que a su vez pueden afectar
ese cumplimiento de metas.
Responsabilidad social tradicional:

Opinión de que la organización debe responder a los intereses de los accionistas.

Respuesta estratégica:

Representa un compromiso significativo de los recursos específicos y distintivos de una

organización; es difícil de implantar y de revertir.

Respuesta no específica:

Réplicas emocionales, físicas y cognoscitivas que ocurren en forma automática.

Restricciones sociales y gubernamentales:

La negativa del gobierno a decisiones de salida, debido a la pérdida de puestos de trabajo, a efectos
económicos regionales.

Resultado primario:

Todo comportamiento relacionado con el trabajo que es consecuencia directa del esfuerzo invertido
por un empleado en una labor.

Resultado secundario:

Respuesta buena o mala, producida por un resultado primario o por un comportamiento.

Resultados:

Recompensas que se obtienen del trabajo, como ascensos, asignaciones interesantes, salario y
compañeros de trabajo amigables.

Reto directo:

Incluye las típicas batallas en el mercado, las tácticas depredatorias o, simplemente, tratar de
superar al rival con mejores productos, para lo cual hay que valorar si tiene la fuerza necesaria para
salir adelante y resistir las posibles represalias, ya que en caso contrario se trataría de un suicidio.

Reto lateral:

Consiste en dirigir el ataque a clientes insatisfechos, así como zonas y segmentos descuidados o
difíciles de atender por el rival.

Reto oportunista:

Se aprovecha situaciones en las que el rival es vulnerable, como cuando comete errores, cuando
tiene restricciones de portafolio, ante cambios tecnológicos o ante cambios de la demanda.

Retroalimentación:
Información sobre el estado y el desempeño de un sistema. Respuesta del receptor al mensaje del
emisor.

Retroalimentación de encuestas:

Método de desarrollo organizacional que permite a administradores y empleados ofrecer opiniones y

comentarios sobre la organización y, a la vez, recibirlos acerca de sus comportamientos.

Reuniones de contacto vertical:

Sesiones en las que uno o más integrantes de la cúpula directiva se reúnen con el personal para
enterarse de sus inquietudes, comentarios, dudas, etc.

Riesgo:

Condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos
hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución dé los
resultados deseados.

Riesgo político:

Probabilidad de que decisiones o hechos políticos de un país afecten negativamente la rentabilidad a

largo plazo de una inversión.

Rigideces claves:

Son aquellas actividades que están profundamente arraigadas en la organización y son difíciles de
cambiar.

Ritos y ceremonias:

Actividades formales y complicadas, diseñadas para generar sentimientos profundos y realizados

bajo la forma de eventos especiales.

Rivalidad competitiva:

Existe cuando dos o más empresas compiten entre sí en la búsqueda de una posición ventajosa en
el mercado.

Robots:

Máquinas reprogramables para funciones múltiples.

Rol de asignación de recursos:

Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores al optar entre demandas rivales
de dinero, equipo, personal y otras.

Rol de enlace:

Papel interpersonal que desempeñan los administradores al tratar con personas ajenas a la
organización.
Rol de líder:

Posición que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las actividades de los subordinados
hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Rol de manejo de dificultades:

Trabajo de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al enfrentar problemas.

Rol de negociador:

Labor de toma de decisiones que desempeñan los administradores al reunirse con individuos o
grupos para discutir diferencias y llegar a un acuerdo.

Rol de propagador:

Papel informativo que desempeñan los administradores al compartir conocimientos o datos con sus
subordinados y otros miembros de la organización.

Rol de vigilancia:

Tarea informativa que desempeñan los administradores al buscar, recibir y seleccionar información
que pueda afectar la organización.

Rol de vocero:

Papel informativo que desempeñan los administradores al ofrecer a los demás, y en particular a
personas ajenas a la organización, información que representa la postura oficial de esta última.

Rol emblemático:

Papel que desempeñan los administradores al representar a toda la organización en ocasiones

ceremoniales y simbólicas.

Rol emprendedor:

Papel de toma de decisiones que desempeñan los administradores, al diseñar e implementar un

nuevo proyecto, empresa o actividad de negocios.

Roles:

Serie organizada de conductas, que en el caso de los administradores puede dividirse en tres
categorías: interpersonal, informativo y de toma de decisiones. Conjunto de tareas y conductas
relacionadas entre sí que se espera desempeñe un individuo.

Rotación de puestos:

Proceso de trasladar a los empleados a diversos puestos de trabajo para proporcionar mayor
variedad en las actividades y la oportunidad de aprender nuevas habilidades.
Ruta crítica:

Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más demorados
en términos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con
respecto a su proceso productivo.

Ruta más crítica:

En un diagrama de red, la ruta de actividades que consume más tiempo (la más larga); la ruta de
actividades que tiene el valor menor, ya sea el menos positivo o el más negativo para la holgura
total.

Rutinas:

Son las formas específicas de hacer las cosas en una organización.

Salario integral:

Es una modalidad especial de remuneración. En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al
monto de 10 salarios mínimos legales mensuales, mas el factor prestacional correspondiente a la
empresa que no podrá ser inferior al 30% de dicha cuenta.

Salidas:

Son los bienes o servicios resultantes de un proceso; por tanto, deben ser medibles, con el fin de
identificar si satisfacen las necesidades de los usuarios. Hay procesos que tiene una salida para
cada usuario y otros que tienen una sola salida que está orientada a varios usuarios.

Salud afectiva o emocional:

Forma de analizar la eficacia interna según la satisfacción y felicidad de los trabajadores.

Satisfacción:

Actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben los empleados y las que
éstos creen que deberían haber recibido; cuanto menor sea esta diferencia, mayor será la
satisfacción. Práctica de seleccionar una meta o solución alternativa aceptable.

Sector:

Parte en que se divide un todo integrado y organizado- país, grupos sociales, región, actividad
nacional,- de tal forma que pueda considerarse como unidad tanto como pueda serlo la parte sin que
por ello se pierdan los rasgos esenciales y fines que los sintetiza.

Sectorización:
Delimitación de funciones y competencias en sectores homogéneos de actividad, para precisar
responsabilidades, evitar duplicidad de funciones y permitir que las decisiones y acciones
gubernamentales fluyan de manera rápida y eficiente.

Segmentación de diferenciación:

Intenta lograr un valor percibido elevado como justificación de un precio sustancialmente superior, y
se aplica a un segmento determinado del mercado.

Segmentación por comportamiento:

Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

Segmentación pictográfica:

Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una

persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

Segmento demográfico:

Se ocupa del tamaño de la población, su edad, estructura, distribución geográfica, combinación

étnica y distribución del ingreso.

Segmento global:

Incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que están en constante cambio, los eventos
políticos internacionales importantes y las características institucionales de los nuevos mercados
mundiales relevantes.

Segmento político legal:

Es el área en que las organizaciones y los grupos de interés compiten por la atención y los recursos,
así como el conjunto de leyes y reglas que guían estas interacciones.

Segmento sociocultural:

Se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores culturales de las distintas sociedades.

Seguimiento:

Proseguir el curso de una determinada acción o la ejecución de un proyecto, significa verificar su

grado de avance físico y continuar el curso de la obra hasta su terminación.

Segunda en emprender una acción:

Es la empresa que responde a la acción competitiva de la primera, a menudo a través de la

limitación o de un movimiento diseñado para contrarrestar los efectos de la acción.

Semántica:
Estudio del uso de las palabras y su significado.

Seminario:

Agrupación o revisión de personas especializadas o interesadas en investigar, estudiar, aplicar e

intercambiar diversos temas dentro de una materia en sesiones planificadas, periódicas o
eventuales, en las que se expone un tema y éste se analiza en conjunto.

Servicio:

Actividad encaminada a dar satisfacción a alguna necesidad de terceros.

Servicios de intercomunicación personal (SIP):

Práctica novedosa de mantener en contacto a las personas en cualquier momento y en cualquier

lugar, por medio de equipos inalámbricos.

Símbolo:

Todo objeto visible que puede servir para representar un valor abstracto compartido o un significado
especial.

Simbología:

Conjunto de símbolos convencionales empleados para la representación gráfica de una actividad

y/o concepto.

Simplificación administrativa:

Proceso que consiste en eliminar y compactar fases del proceso administrativo, así como requisitos
y trámites a fin de ganar agilidad y oportunidad en la prestación de los servicios públicos o trámites
administrativos.

Simplificación de procedimientos:

Es un conjunto de acciones tendientes a lograr que los procedimientos se realicen de manera

racional y expedita, mediante la adición, eliminación, combinación o modificación de los elementos
que lo componen.

Simplificación del puesto:

Análisis científico de las tareas desempeñadas por los empleados, para descubrir procedimientos
que generen la máxima producción con los insumos mínimos.

Simplificación del trabajo:

Aplicación del sentido común para encontrar la forma más económica de usar el esfuerzo humano,
materiales, máquinas, tiempo y espacio, de manera que puedan emplearse formas más sencillas de
hacer el trabajo.
Simposium:

Equipo de expertos que desarrollan diferentes aspectos de un tema o problema en forma sucesiva
ante un grupo.

Simulación:

Es un modelo de un fenómeno de la vida real que contiene uno o mas variables que pueden
manipularse a fin de valorar su impacto, mediante esta herramienta se pueden estudiar miles de
opciones y evaluar sus resultados probables, esto permite la identificación de un diseño optimo, el
mismo tiempo que minimiza cualquier interrupción en las operaciones del proyecto. Es una técnica
que puede usarse solo para predecir o describir que pasaría bajo un conjunto dado de circunstancias
debe emplearse en situaciones que son demasiado costosas o difíciles de experimentar en el mundo
real.

Sinéctica (técnica de Gordon):

Es una técnica en la cual se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinéctico según
su aptitud para la resolución de un problema, el cual puede involucrar a toda la organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este método. De hecho, sólo él
conoce la naturaleza específica del problema. Su función consiste en estrechar y dirigir
cuidadosamente la discusión sin revelar el problema de que se trata. El principal motivo de ello es
impedir que el grupo llegue a una solución prematura. Este sistema supone una compleja serie de
interacciones para el surgimiento de una solución, frecuentemente la invención de un nuevo
producto.

Sinéctica (técnica de Gordon):

Es una técnica en la cual se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinéctico según
su aptitud para la resolución de un problema, el cual puede involucrar a toda la organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este método. De hecho, sólo él
conoce la naturaleza específica del problema. Su función consiste en estrechar y dirigir
cuidadosamente la discusión sin revelar el problema de que se trata. El principal motivo de ello es
impedir que el grupo llegue a una solución prematura. Este sistema supone una compleja serie de
interacciones para el surgimiento de una solución, frecuentemente la invención de un nuevo
producto.

Sinergia:

Se logra cuando el valor que crean las unidades de negocios que trabajan juntas supera el valor que
generan las mismas unidades cuando trabajan de manera independiente.

Síntomas de deficiencia estructural:

Signos de la estructura organizacional que están fuera de alineación, lo que incluye una toma de
decisiones retrasado o de baja calidad, fallas al responder de modo innovador a los cambios
ambientales, y demasiados conflictos.

Sistema:
Conjunto de unidades identificables o elementos con un más elevado grado de interdependencia
entre ellos que son su medio, de manera que, dentro del sistema, un cambio en un elemento sigue o
se asocia con otro cambio previsible dentro del mismo sistema. La interdependencia de resultados y
la mayor frecuencia de interrelaciones de los elementos que permite establecer los límites del
sistema, en virtud de que fuera de éste, la interdependencia o interrelaciones declinarán con más
rapidez que dentro del propio sistema; en otro caso, corresponde al análisis de sistemas encontrar,
en el conjunto de transacciones o interrelaciones, los límites para circunscribir el problema o
fenómeno específico que le interesa, al investigar, enfocar como sistema. La aplicación de la teoría
de sistemas ha tenido impacto en la mayoría de las ciencias y disciplinas debido a que permite
estudiar fenómenos complejos e integrados en un conjunto o desagregados en sus partes sin dejar
de considerar otros sistemas intelectuales que se localizan en el medio ambiente.

Sistema abierto:

Aquel que interactúa con el ambiente externo.

Sistema cerrado:

Aquellos que se perpetuán entre sí mismos y no reciben energías ni recursos externos.

Sistema de apoyo de decisiones (SAD):

Serie de componentes de software y hardware que permiten a los usuarios finales analizar,
manipular, formatear, exhibir y emitir datos de diferentes maneras.

Sistemas de control gerencial:

Rutinas, reportes y procedimientos formalizados que utilizan la información para mantener o

modificar patrones en la actividad de la organización.

Sistema de evaluación del desempeño de 360 grados:

Método para revisar el desempeño de un empleado, que consiste en que éste se retroalimente con
opiniones y comentarios de sus colegas en la organización y de las personas con las que trata fuera
de ella.

Sistemas de control gerencial:

Rutinas, reportes y procedimientos formalizados que utilizan la información para mantener o

modificar patrones en la actividad de la organización.

Sistema de información vertical:

Estrategia de procesamientos de información que pueden usar los administradores para el eficiente
envío de información a los altos niveles de la organización.

Sistema de retribución de reparto de ganancias:

Distribución, entre los miembros de un equipo, de las ganancias (o ahorros en costos) obtenidas por
mejoras medibles de productividad.

Sistema de valores:
Convicciones múltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre sí.

Sistema experto:

Programa de cómputo basado en los procesos de toma de decisiones de expertos humanos, que
almacena, recupera y manipula datos, diagnostica problemas y toma decisiones limitadas con base
en información detallada sobre un caso específico.

Sistema externo:

Serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y después de la formación de un

grupo.

Sistemas flexibles de manufactura (FMS):

Estos consisten en un conjunto de maquinas enlazadas entre si por un sistema automático de

manejo de materiales y controladas por una computadora central. Se usan principalmente en las
industrias metal mecánica.

Sistema interno:

Actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y estructura social que los miembros de un
grupo desarrollan con el paso del tiempo.

Sistema justo a tiempo (JAT):

Práctica de entregar bienes terminados justo a tiempo para su venta; de subensambles justo a
tiempo para su montaje en bienes terminados; de partes justo a tiempo para su incorporación en
subensambles y de materiales adquiridos justo a tiempo para su transformación en partes.

Sistemas de apoyo a decisiones grupales (SADG):

Serie de componentes de software, hardware y lingüísticos que proporciona apoyo a un equipo

durante una reunión de toma de decisiones.

Sistemas de apoyo ejecutivo (SAE):

Red organizada de métodos de mensajería electrónica, de presentación con multimedia, de

información administrativa y de apoyo a decisiones grupales.

Sistemas de comunicación:

Métodos para el intercambio de datos, que incluyen teleconferencias, aparatos de fax, redes de
áreas locales y extensas, correo electrónico, dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas
integrados.

Sistemas de información administrativa:

Suministro de información actualizada de tipo financiera, comercial, de recursos humanos y otros,

sobre el estado de una organización, sus principales departamentos o divisiones y su entorno.

Sistemas numéricos de incentivos:

Generalmente dirigidos al personal ejecutivo, estos sistemas compensan los logros obtenidos en
diversas áreas del desempeño gerencial. Dependiendo de la escala que se haya utilizado, parte del
bono o incentivo puede establecerse de acuerdo con el incremento en la participación de la empresa
en el mercado, sus márgenes de utilidad, retorno sobre inversiones, flujo de efectivo, y varios índices
adicionales.

Sistemas de puntos para evaluación del desempeño:

Técnicas de compensación mediante las cuales se evalúa la importancia relativa de cada uno de los
factores esenciales de un puesto, para determinar su valor relativo global.

Sistemas de reconocimiento de voz:

Métodos de análisis y clasificación de patrones del habla u orales y su conversión en códigos

digitales para su introducción a un sistema de cómputo.

Sistemas numéricos de incentivos:

Generalmente dirigidos al personal ejecutivo, estos sistemas compensan los logros obtenidos en
diversas áreas del desempeño gerencial. Dependiendo de la escala que se haya utilizado, parte del
bono o incentivo puede establecerse de acuerdo con el incremento en la participación de la empresa
en el mercado, sus márgenes de utilidad, retorno sobre inversiones, flujo de efectivo, y varios índices
adicionales.

Sistemas sociotécnicos:

Métodos que toman en consideración las necesidades de los empleados y de la organización, a fin
de determinar los medios de satisfacer las demandas de los clientes.

Sistemático:

Se deriva de un sistema y se establece conforme a éste; significa que se actúa con método.

Sistematización:

Es la acción y efecto de preestablecer un orden por medio de la descripción de funciones, normas,

políticas, criterios, procedimientos, instrucciones, entre otros, para que el desarrollo de las
actividades de una institución se realice con apego y fundamento en métodos racionales de trabajo.
Clasificación adecuada de la información, almacenamiento de los mismos procedimientos para su
recuperación.

Situación en la que no se hace nada:

Representa el resultado probable que se alcanzara si la organización continua con sus estrategias
actuales, sin tener en cuenta cambios en el entorno y en la posición de recursos en la organización.

Soborno:

Pago ilícito para inducir a quien lo recibe a hacer algo en favor de quien lo ofrece.

Socialización:
Proceso mediante el cual los individuos conocen los valores que profesa una organización o la
sociedad en general.

Socialización organizacional:

Proceso sistemático por el cual una organización incorpora nuevos miembros a su cultura.

SOCIEDAD CARISMATICA: Es en la que predomina características místicas arbitrarias y

personalistas, como los grupos revolucionarios, los partidos políticos, las naciones en revolución.

SOCIEDAD BUROCRATICA: Es en la que predomina normas impersonales y una racionalidad en la

escogencia de los medios y los fines como en las grandes empresas.

SOCIEDAD TRADICIONAL: Es en la que predomina características patriarcales y hereditarias,

como la familia, el clan, la sociedad medieval.

Sociedad:

Entidad creada por ley, facultada para adquirir activos, incurrir en obligaciones y dedicarse a
determinadas actividades. Se conforma por dos o más socios que adquieren diferentes grados de
responsabilidad ante terceros dependiendo de la forma jurídica que revista la entidad.

Sociedad Anónima:

Es una persona jurídica constituida por socios en número superior a cinco (5), que no administran
directamente a la empresa sino a través de la asamblea general de accionistas delegan esta función
en una junta directiva. La responsabilidad económica de los accionistas está limitada a la cuantía de
su respectivo aporte. El ser sus acciones libremente negociables hace que la entidad de la mayoría
de los propietarios sea desconocida públicamente, lo que justifica en parte su calificativo de
anónima. Forma de organización empresarial cuyo capital se divide en acciones y la responsabilidad
de los socios o accionistas está limitada hasta el valor de las acciones que posee.

Sociedad Colectiva:

Es La organización empresarial en la cual los socios son responsables sin limitación por las
operaciones y negocios de la Sociedad. Es la típica "Sociedad de personas".

Sociedad Limitada:

Organización empresarial en la cual la responsabilidad de los socios se limita al monto de sus

aportes, por los negocios y obligaciones que contraiga la sociedad. Su capital se divide en "Cuotas"
de igual valor. Los socios no excederán de 25.

Sociedad de capital variable:

Es aquélla cuyo capital es susceptible de aumento por aportaciones posteriores de los socios o por
admisión de nuevos socios y de disminución de dicho capital por retiro parcial o total de las
aportaciones sin necesidad de reformar los estatutos sociales.
Sociedades de familia:

Son aquellas donde el control económico, financiero o administrativo es ejercido por personas
ligadas entre sí por matrimonio o por un parentesco hasta el segundo grado de consanguinidad o
único civil.

Sorpresa estratégica:

Desarrollo imprevisto, que es nuevo para la empresa y que mantiene expectativas sobre un impacto
importante en el rendimiento.

Stakeholders:

Aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la organización y de los que
a su vez dependen de la organización.

STAFF: Es una asesoría en la cual se presta un servicio, consejos, recomendaciones y consultoría;

en empresas, cuando estas no están en condiciones de proveer por sí mismos una tarea o actividad.

Status:

Rango social de una persona en un grupo.

Subdivisiones:

Serie de visiones provisionales, intermedias entre la realidad actual y la visión totalmente realizada.

Subproceso:

Es el conjunto de tareas secuenciales, cuyo producto establece una gestión de la operación

conjugándose para coadyuvar a la integración del proceso.

Subprograma:

Son las partes principales en que se divide un programa, con el fin de separar convencionalmente
las actividades y los recursos, con el propósito de facilitar su ejecución y controlen áreas concretas
de operación.

Subsidio:

Pago directo o indirecto de un gobierno a empresas nacionales para abaratar en su favor la

realización de ventas o inversiones en el exterior y hacerlas por lo tanto más rentables.

Subsistema:

Divisiones de una organización que desempeñan funciones especificas para la supervivencia de la

organización; los subsistemas de la organización desempeñan las funciones esenciales de servir de
puente en los limites, producción, mantenimiento, adaptación y administración.
Subsistemas de adaptación:

Departamentos, tales como I+D en investigación de mercado, que intentan crear innovaciones y
ayudar a que la organización se adapte a los cambios.

Subsistemas de mantenimiento:

Subsistemas como el de los recursos humanos, producción y el departamento legal que colaboran
en el proceso de producción.

Subunidad:

Forma parte de una unidad y en ellas se agrupa cierto número de actividades afines y homogéneas.

Subunidad responsable:

Es una parte o área de una unidad administrativa, en la que se delegan y se le responsabiliza de la

realización de un conjunto de actividades.

Supervisión directa:

Consiste en el control directo de la asignación de recursos por uno o más individuos

Supervisión funcional:

Sistema desarrollado por Taylor para vincular el área de especialización de cada supervisor con el
alcance de su autoridad.

Supuestos:
Ideas y sentimientos no expresados de uno o más individuos, pero que se dan por sentadas y
ciertas.

Táctica:

Las tácticas definen las acciones particulares que cada parte realiza en la ejecución de su estrategia.
Mientras que la estrategia marca la línea general de actuación, las tácticas son las acciones en las
que se concreta dicha estrategia.

Tarea:

Fracción de trabajo u operación específica que debe efectuarse para la realización de una acción
concreta dentro de un proceso gradual, por medio de la cual se obtiene un resultado parcial.

Tareas:
Subdivisiones de las etapas.

Tasa de rotación:
La perdida de empleados que sufre la organización, expresada en términos porcentuales respecto al
total de los recursos humanos. Por ejemplo, una tasa de rotación de 5 por ciento significa que la
empresa pierde todos los años a 5 por ciento de sus empleados.

Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT):

Método de programación de la secuencia de las actividades y los hechos requeridos para la

realización de un proyecto, estimación de sus costos y control de sus avances.

Técnica Delphi:

Recurso para la realización de pronósticos, con base en el consenso de un grupo de expertos.

Técnica de Delfos:

Técnica para lograr la emisión de evaluaciones a futuro. En ella se solicita a un grupo de expertos
que determine el resultado probable de cierto campo o proceso de interés. Las previsiones de cada
integrante se someten una y otra vez a la deliberación del grupo, hasta terminar la etapa de
consolidación de opiniones y emitir un juicio general sobre la probable tendencia a futuro.

Técnica de venta:

Es el comportamiento persuasor del profesional que manipula los argumentos para producir una
acción de compra por parte de otras personas. Es la maña en el manejo de estos argumentos la que
determina la acción compradora. La venta, en definitiva, consiste en persuadir a los demás a
comprar.

Técnicas de investigación:

Tarta fundamentalmente de recolectar la información que exista, gráfica, escrita, sobre el objeto de
un estudio; requiere de fundamentos y medios; sus fuentes son: bibliotecas, hemerotecas, archivos
privados o públicos, etc., y los medios de los que se auxilia son: leyes, reglamentos, informes,
memorias, artículos, etc.

Tecnología:

Método usado para transformar insumos organizacionales en productos. Conocimientos,

instrumentos, técnicas y acciones que se utilizan para transformar materiales, información y otros
insumos en bienes y servicios terminados.

Tecnologías de información (TI):

Conjunto de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y dispositivos de control

remoto que permiten a individuos y organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y
recuperar datos e información.

Tecnología de ingeniería:

Tecnología en que hay una variedad sustancial en las tareas que se realizan, pero las actividades
generalmente se manejan por medio de formulas, procedimientos y técnicas establecidas.

Tecnología de mediación:
Suministro de productos o servicios que median o vinculan a los clientes del ambiente externo y
permiten que cada departamento trabaje de manera independiente.

Tecnologías de servicio no rutinarias:

Métodos utilizados por las organizaciones que operan en un entorno complejo y cambiante, y que
atienden clientes que desconocen sus necesidades o no identifican con precisión sus problemas.

Tecnologías de servicio rutinarias:

Métodos que siguen las organizaciones que operan en entornos relativamente estables y que
atienden a clientes relativamente seguros de sus necesidades.

Tecnología de vínculo largo:

Combinación dentro de una organización de etapas de producción sucesivas, en que cada etapa
utiliza como insumos la producción de la etapa anterior.

Tendencia a la información concreta:

Característica resultante de las experiencias, que suele imponerse sobre la información abstracta.

Tendencia central:

Error de clasificación que ocurre cuando a todos los empleados de una organización, se les asigna
una categoría promedio, aun cuando sus desempeños sean distintos.

Tendencia de error del jugador:

Característica de la persona que al observar un número inesperado de hechos aleatorios similares

cree que pronto puede ocurrir un hecho no observado.

Tener peso:

Importancia o influencia política de una persona en una organización.

Teoría:

Una explicación de algún fenómeno.

Teoría Bifactorial de Herzberg:

Frederick Herzberg, afirma que la relación entre la satisfacción en el trabajo y la motivación es más
compleja de lo que parece. La teoría bifactorial plantea que dos aspectos separados y distintos del
entorno dan lugar a la motivación y satisfacción de los empleados.

Factores de motivación: Son aspectos del contenido del trabajo y el contexto organizacional que
generan sensaciones positivas entre los empleados. Su presencia no garantiza que los empleados
sean productivos. Conducen a un desempeño superior solo si no hay insatisfacciones presentes.

Factores de higiene: Características no relacionadas con la tarea en el entorno de trabajo que

genera insatisfacción (Compensación, salario, compañeros de trabajo,...)
La teoría se basa en la premisa de que los factores de motivación y de higiene son muy similares
para todos los empleados, y las diferencias individuales entre éstos no se consideran importantes.

Teoría de aceptación de la autoridad:

Pensamiento que sostiene que los empleados accederán a seguir las órdenes de la dirección si
comprenden cuáles son las necesidades; si consideran que las disposiciones son congruentes con
las metas organizacionales y si advierten beneficios propios reales en la ejecución de dichas
órdenes.

Teoría de agencia:

Afirma que los intereses en los propietarios (principales) y de los trabajadores (agentes) son
económicamente diferentes y existe un conflicto inherente entre ambos.

Teoría de colas:

La que se ocupa del problema de proporcionar servicios adecuados que implican números
impredecibles y secuencias temporales.

Teoría de la equidad:

Teoría que parte de la suposición fundamental de que los recursos humanos de la empresa se
basan para su comportamiento en una serie de principios de justicia y equidad. De acuerdo con esta
teoría, si la compensación global que les da la organización es inferior a sus esfuerzos, disminuirá la
calidad de su trabajo, pero si la compensación es superior a su labor, harán todo lo posible por
corregir esa diferencia.

Teoría de las expectativas:

Teoría de Victor Broom, sugiere que una persona, en un ambiente de trabajo, estará más motivada
en la medida en que perciba una relación directa entre su esfuerzo y su resultado.

Teoría de las expectativas fundamentales:

Victor Vroom, explica la forma en que la gente toma decisiones sobre su comportamiento. Plantea
que los individuos eligen entre comportamientos alternos al considerar que conductas conducirán a
los resultados más deseados., y evitan conductas que piensan que los llevarán a consecuencias
personales indeseables.

Tres interrogantes que se consideran:

Expectativa: estimación que hace una persona de las probabilidades de que cierto grado de esfuerzo
conduzca a un desempeño mejor.

Instrumentalizad: percepción que reine una persona de la utilidad del desempeño para obtener
resultados deseados.

Valencia: es el peso que un empleado otorga a un resultado; son personales.

Teoría del caos:

Nueva ciencia que reconoce que las situaciones al azar y el desorden se presentan dentro de
patrones más grandes de orden.

Teoría del ciclo de vida de los productos internacionales:

Teoría sobre las etapas de producción de un bien con nuevas técnicas; primero lo produce la
compañía matriz, luego las subsidiarias internacionales y, finalmente, en cualquier parte del mundo
donde los costos sean los más bajos. Contribuye a explicar porque un producto que comienza como
exportación de un país termina siendo una importación.

Teoría del reforzamiento:

Plantea que la conducta se da en función de sus consecuencias. Las consecuencias positivas se

conocen como recompensas y las negativas como castigos. Principio básico: Una conducta seguida
de consecuencias placenteras tiene más probabilidades de repetirse que ese mismo
comportamiento seguido de consecuencias desagradables.

Teoría descriptiva:

Explica la naturaleza de las relaciones que existen entre las variables.

Teoría de sistemas:

Una forma simple de modelar las organizaciones centrándose en la estructura y en las relaciones o
interdependencia entre las diferentes partes de la organización.

Teoría prescriptiva o normativa:

Sugiere de manera específica como deberían ser las cosas y que puede hacerse con las
condiciones que identifica la teoría descriptiva.

Teoría x:

Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los subordinados qué se espera de ellos, los
instruyen en el desempeño de sus labores, insisten en que cumplan con ciertos estándares y se
cercioran de que todos sepan quién es el jefe.

Teoría y:

Estilo de liderazgo en el que los líderes consultan a sus subordinados, les piden opiniones y los
alientan a participar en la planeación y toma de decisiones.

Test de expresión:

Esta técnica consiste en pedir a los encuestados que completen una serie de frases incompletas.

Tiempo estimado optimista:

El tiempo en que una actividad puede terminarse si todo sale a la perfección y sin complicaciones.

Tipos estratégico:
Es una categoría de empresas basadas en una orientación estratégica común y una combinación de
estructura, cultura y procesos que concuerdan con esa estrategia. Según Miles y Snow, las
empresas competidoras de una sola industria se pueden clasificar en uno de cuatro tipos básicos de
acuerdo con su orientación estratégica general. Estos tipos son: los defensores, empresas con
líneas de productos limitadas que se centran en mejorar la eficiencia de sus operaciones existentes,
esta orientación hacia los costos les impide innovar en otras áreas, los prospectores, empresas con
líneas de productos moderadamente amplias que se centran en la innovación de productos y las
oportunidades de mercado, esta orientación hacia las ventas las hace algo ineficientes, tienden a
destacar la creatividad sobre la eficiencia, los analizadores, corporaciones que operan por lo menos
en dos áreas diferentes de producto-mercado, una estable otra variable, en la áreas estables se
destaca la eficiencia y en la áreas variables se destaca la innovación, y por último, los reactores,
corporaciones que carecen de una relación congruente entre estrategia, estructura y cultura, sus
respuestas a las presiones ambientales, a menudo ineficaces, tienden a ser cambios estratégicos
graduales.

Dividir a la competencia en estas cuatro categorías permite a un administrador estratégico no solo

dar seguimiento a la eficacia de ciertas orientaciones estratégicas, sino también diseñar escenarios
de desarrollos industriales futuros.

Tolerancia a la presión:

Capacidad de continuar actuando eficazmente aun en situaciones de presión de tiempo, oposiciones

y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.

Toma de decisiones:

Proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de

un curso de acción.

Toma de decisiones normativa:

Todo proceso prescrito, paso a paso, del que pueden servirse los individuos para tomar decisiones.

Tormenta de ideas:

Proceso de aportación de sugerencias en el cual los participantes proporcionan sus ideas respecto a
cierto tema en el curso de una sesión poco estructurada.

Trabajador huésped:

La persona que habita y trabaja en una ciudad o país distinto al propio. La creciente
internacionalización de la economía ha llevado a un proceso de intercambio de personal entre los
distintos países latinoamericanos, y de América Latina con el mundo en general.

Trámite:

Camino, medio o paso de un lugar a otro por cada una de las diligencias que exige la realización de
un asunto, hasta su conclusión. Proceso que sigue un documento desde su recibo, o un asunto
desde su inicio, hasta lograr las resoluciones procedentes.

Tramo de control:
Se refiere al número de órganos y puestos directamente subordinados a un funcionario o jefe y que
deben ser orientados y supervisados por éste.

Transferencias:

Son los movimientos compensados dentro de la asignación del presupuesto que afectan partidas o
subpartidas del mismo, originadas por exigencias del desarrollo de los programas de obra y
necesidades de orden administrativo, como son:

 Transferencia de capítulo a partidas para darle suficiencia.

 De partidas dentro de la misma entidad sin afectar su presupuesto.
 De entidad dentro de la misma partida, con afectación del presupuesto individual de cada una
de ellas.

Transparencia:

Es la velocidad con la que otras empresas entienden la relación de los recursos y las capacidades
que apoyan la estrategia de una empresa exitosa.

Turbulencia:

Inestabilidad en un ambiente, caracterizada por el grado de novedad de los retos y la velocidad con
la que se desarrollan.

Ubicación:

Proceso de instalar a un empleado en un nuevo puesto, o en un puesto diferente.

Umbral de la tensión:

El nivel de factores tensionantes que la persona puede tolerar antes de experimentar sentimientos
graves de incomodidad, adaptación, y en último grado de depresión o agresividad.

Unidad:

Magnitud tomada como término de comparación con magnitudes de la misma especie.

Unidad administrativa:

Es una dirección general o equivalente a la que se le confieren atribuciones específicas en el

reglamento interior; también se denomina unidad administrativa al órgano que tiene funciones
propias que lo distinguen y diferencian de las demás instituciones.

Unidad de mando:

Principio que postula que sólo debe existir una autoridad formal en una unidad administrativa; de
suerte que sólo de una persona se reciban instrucciones.
Unidad de medida:

Es el criterio utilizado parta medir los resultados de cada categoría presupuestaria; su determinación
debe proporcionar elementos para evaluar los resultados establecidos como meta. Existen varios
tipos de unidades de medida clasificados como sigue: del producto final; de realizaciones, de
volumen de trabajo; y presupuestaria.

Unidad estratégica de negocios (UEN):

División o subsidiaria de una empresa que elabora un producto diferente; a menudo trabaja con
misión y metas propias.

Unidad responsable:

Es la dirección general o su equivalente, que dentro de la estructura de una institución, se le

encomienda la ejecución de un programa, subprograma o proyecto.

Unidades desconcentradas:

Son órganos a los que se transfiere responsabilidad en el ejercicio de una o varias funciones, las
que le son legalmente encomendadas y se les asignan recursos presupuestales y apoyos
administrativos para el desempeño de tales responsabilidades sin que el órgano desconcentrado
pierda la relación e autoridad que lo supedite a un órgano central.

Unidades involucradas:

Son las que participan e intervienen en el desarrollo de una función o ejecución de un procedimiento.

Unidades normativas:

Son el conjunto de unidades administrativas centrales que tiene como función principal el
establecimiento de políticas, normas y directrices por seguir, relativos a la unidad sustantiva del
ámbito de su competencia.

Usuarios:

Son las personas o entidades que se benefician con las salidas, así como el cliente o el consumidor.

Vaca lechera:

Unidades estratégicas de negocio en la cual la empresa reduce al mínimo la inversión y aumenta al

máximo el flujo de efectivo hacia otras UEN.

Valencia:

Valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o secundario, el cual puede
motivar el comportamiento e influir en sus decisiones.

Validez:
Condición del instrumento de selección (por lo común un examen) de tener una relación significativa
con el desempeño laboral o con algún parámetro relevante. Por ejemplo, una prueba para
determinar la habilidad numérica de una persona que va a trabajar en un departamento de
contabilidad es válida, pero una prueba para determinar la habilidad musical de esa misma persona
es inválida.

Validez racional:

Condición que se cumple cuando los exámenes incluyen muestras aceptables de las habilidades
necesarias para desempeñarse adecuadamente, o en las que existe una obvia relación entre el
desempeño y otras características que se consideran necesarias para cumplir de manera adecuada
los requerimientos del puesto.

Valor:

Consiste en las características y atributos de desempeño que ofrecen las empresas en forma de
bienes o servicios por los que los clientes están dispuestos a pagar.

Valor agregado:

Concepto que se refiere a lo que el fabricante agrega a los materiales que prepara como productos
para el consumo del mercado.

Valor comparable:

Técnica de determinar niveles de aportación a la organización, al establecer niveles de sueldos y

salarios. De acuerdo con ella, debe evaluarse cada puesto de acuerdo con el valor de su aportación
a la organización. A aportaciones de igual importancia se concede igual nivel de ingresos.

Valor condicional (VC):

Resultado probable de una estrategia específica basada en un estado particular de naturaleza y

calculado en una matriz de resultados.

Valor de recompensa:

Importancia que concede una persona a los beneficios que puede obtener de su trabajo.

Valor esperado (VE):

Respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de resultados.

Valuación de puesto:

Procedimiento para determinar el valor monetario de las características más importantes de un

puesto.

Ventaja absoluta:

Comparación entre los productores de un bien de acuerdo con su productividad. Producción de un

bien con menor recurso.

Ventaja comparativa:
Comparación entre los productores de un bien de acuerdo con su costo de oportunidad.

Ventaja competitiva:

Todo lo que una empresa hace especialmente bien en comparación con empresas rivales.

Ventajas especificas de la empresa:

Fuerzas y beneficios propios de una compañía y resultado de las aportaciones que pueden hacer el
personal, la tecnología o el equipo

Venta personal:

Forma directa de promoción con que se persuade a los clientes de un punto de vista determinado.

Ventajas especificas de la empresa:

Fuerzas y beneficios propios de una compañía y resultado de las aportaciones que pueden hacer el
personal, la tecnología o el equipo.

Viáticos:

Se llaman viáticos los valores que el empleador suministra al trabajador cuando este debe
desplazarse a un lugar diferente de aquel en el cual presta su servicio, con el objeto de atender todo
lo referente a la alimentación o manutención y el alojamiento.

Vigencia:

Acción plasmada que se usa o es válida en el momento de que se trata: leyes, ordenanzas,
costumbres, etcétera.

Vínculos horizontales:

Cantidad de comunicación y coordinación que tienen lugar horizontalmente entre los departamentos
de la organización.

Vínculos verticales:

Actividades de comunicación y coordinación que conectan la parte superior y la inferior de una

organización.

Visión:

Aspiraciones y valores fundamentales de una organización, generalmente atractivos para las mentes
y los corazones de sus miembros. Capacidad para imaginar diferentes y mejores condiciones y los
medios de alcanzarlas.

Zona de indiferencia:

Decisiones u órdenes que un subordinado.

Zona incomoda de debate:

Se encuentran los aspectos más sensibles de la organización, y las actitudes y creencias de los
directivos que tiende a evitarse en una decisión directa abierta.