Se requiere:

Aplique la fórmula de medicion

Interprete el resultado
Defina un plan de acción

OBJETIVOS ESTRATEGICOS: ATENCION Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Cantidad de clientes satisfechos, según encuesta de satisfaccion de servicios.

Datos:
Total de clientes evaluados 350
Total de clientes promotores 300

Parametro de Medición
Menos de 75% Rojo
De 76% a 85% Amarillo
De 86% a 90% Verde
Mas de 91% Azul

KPI Descripción del KPI

Cantidad de Clientes satisfechos, según
Atención y Satisfacción al cliente encuesta de satisfaccion de servicio.
Nivel Base Meta
0% 100%

OBJETIVOS ESTRATEGICOS: ATENCION Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Atencion y seguimiento dado a inconformidades de los clientes

Datos:
Total de clientes evaluados 20
Total de clientes promotores 18

Parametro de Medición
Menos de 75% Rojo
De 76% a 85% Amarillo
De 86% a 90% Verde
Mas de 91% Azul

KPI Descripción del KPI

Cantidad de Clientes satisfechos, según
Atención y Satisfacción al cliente encuesta de satisfaccion de servicio.
Nivel Base Meta
0% 100%

OBJETIVOS ESTRATEGICOS: DESVIACION DEL PRESUPUESTO DE GASTOS

Desviacion encontrada en el presupuesto de gastos

Datos:
Total de gastos
Real
Total de ingresos
Total de gastos
Presupuesto
Total de ingresos

Parametro de Medición
>3% Rojo
1% AL 2% Amarillo
<1% Verde
<0% Azul

KPI Descripción del KPI

Cantidad de Clientes satisfechos, según

Atención y Satisfacción al cliente encuesta de satisfaccion de servicio.

Nivel Base Meta

0% 100%

OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Crecimiento de ventas reales versus presupuestadas

Crecimiento observado en ventas reales versus presupuestadas
Datos:
Ejecutado Total de ingresos
Presupuestado Total de ingresos

Parametro de Medición
>90% Rojo
91% AL 95% Amarillo
>95% Verde
100% Azul

KPI Descripción del KPI

Cantidad de Clientes satisfechos, según

Atención y Satisfacción al cliente encuesta de satisfaccion de servicio.

Nivel Base Meta

0% 100%
Clientes
Clientes

Formua del Calculo Interpretación Plan de Acción

100% que es la meta se
(Clientes Promotores /Total de tiene se esta
Clientes)*100 satisciendo en su Verificar las encuestas y
mayoria las encontrar donde esta el
Verde necesidades de problema para que podamos
86% nuestros clientes. llegar a la meta

Clientes
Clientes
 Formua del Calculo Interpretación Plan de Acción
(Clientes Promotores /Total de
Clientes)*100 Se estan resolviendo el Crear un mecanismo online
90% de las que pueda clasificar las
Verde inconformidades es un quejas y sean resueltas lo
90% buen numero antes posible.

2,900,000.00
3,500,000.00
2,850,000.00
3,600,000.00

Formua del Calculo Interpretación Plan de Acción

(Gasto Real/Ingreso Real)-(gasto

presupuestado/ingreso Existe 600,000.00
quetzales de diferencia Yo rebisaria porque no se esta
Presupuestado)/(Gasto lletgando a los ingresos
Presupuestado/Ingreso entre los ingresos y presupuestados ver el estado
Presupuestado) egresos lo que es muy de resultados y hacer alguna
positivo para nuestro estrategia correctiva.
margen.
Azul
-17%

us presupuestadas
 3,100,000.00
3,300,000.00

Formua del Calculo Interpretación Plan de Acción

(Ventas Reales ejecutadas /
Ventas de acuerdo a presupuesto No es esta llegando a Revisar la facturación
en el mes)*100 lo presupuestado y conjuntamentre con el
aunque no se encuetra departamento de ventas
Amarillo en rojo es un dato porque es que no se esta
relevante que hay que llegando a las ventas
94% revisar. pronosticadas