Unidad 3 Sesión 7 Actividad 2 Análisis e interpretación de los datos

obtenidos

Objetivo: La encuesta fue realizada al personal del departamento de crédito y

cobranza, así como al de contabilidad de la empresa que anteriormente visitamos
esto para obtener de primera mano información verídica y así poder entender el
sentir de cada departamento involucrado en mi proyecto a continuación realizo el
análisis de mi encuesta:

Se obtuvo la información a base de 10 personas las cuales en su totalidad son

mujeres dando por entendido que la empresa promueve la equidad de género,
pero también deja en sus manos un gran compromiso laboral.

1- ¿En qué departamento laboras?

0 2 4 6 8 10

60% 6

40% 4 Contabilidad

CyC

El departamento de contabilidad tiene mayor recurso humano esto se debe a la

responsabilidad que tiene ya que es donde se encargan de los registros
financieros de la empresa.

2- ¿Tu departamento tiene procesos y políticas?

Sí 100%

No 0%

No 0% 0
Sí 100% 10

0 2 4 6 8 10

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM
Ambos departamentos están conscientes de que la empresa cuenta con procesos
y políticas para cada departamento para el desarrollo de las actividades y así tener
un mejor control tanto interno como externo.

3- ¿Consideras útiles los procesos y políticas?

30%
Sí

No 30%2

A veces 50%

0 1 2 3 4 5

La mitad de la encuesta indica que a veces considera útiles los procesos y

políticas, abriendo el panorama para ver donde existen áreas de oportunidad para
un mejor desarrollo, así como el 30% indica que son útiles y restante indica que
no.

4- ¿Crees que se tendrían que modificar los procesos y políticas?

Cambio de procesos y políticas

2
No
20%

8
Sí
80%

El 80% estuvo de acuerdo en que los procesos y políticas deben ser modificados
para un mejor desempeño en sus actividades a nivel personal y departamento, el
20% restante no está de acuerdo y tal vez por lo engorroso que puede llegar a ser
este proceso ya que costaría esfuerzo y tiempo de toda la empresa.

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM
 5- ¿Crees que exista relación entre contabilidad y cyc?

0 2 4 6 8 10

90% 9

10% 1
Sí No

El 90% cree que la relación entre ambos departamentos es primordial para el

desarrollo de las actividades día a día para el beneficio de la empresa, el 10%
restante opina que no existe, esto puede llegar a suceder ya que no tienen una
buena comunicación o no tienen un meta en particular

6- ¿Existe una buena comunicación entre contabilidad y cyc?

Sí 20%
40%
No
Tal vez
40%

Esta pregunta puede ser el detonante de una falta grave en procesos ya que para
ello se requiere una plena comunicación, pero prácticamente hay un 40% que dice
que no se tiene y el 20% duda que la tenga, esto nos sirve para implementar
alguna actividad entre departamentos y obtener la confianza tal vez perdida con
anterioridad por algún mal proceso o política.

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM
 7- ¿Crees que cyc es un departamento con mayor responsabilidad
dentro de la empresa?

20%

80%

Sí No

El 80% opina que el departamento de crédito y cobranza si es uno de los

departamentos representativos de la empresa y esto se debe a que es el pilar de
toda empresa, son quienes se encargan de recuperar los créditos otorgados con el
fin de obtener una solvencia económica para empresa y seguir con una buena
relación entre clientes internos y externos.

8- ¿El plan de trabajo entre departamentos es bueno?

0 2 4 6 8 10

30% 3

70% 7
No Sí

El 70% indico no están de acuerdo con el plan de trabajo entre departamentos

puede llegar a ser por la falta de comunicación ya antes mencionada, pero
también por la apatía que puede estar surgiendo entre ellos.

9- ¿A nivel personal el grado de satisfacción de trabajar aquí es?

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM
 60%

20%
10%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

ESCALA DEL 1 AL 10

Aquí se puede llegar a notar ya falta de motivación entre los empleados

produciendo insatisfacción laboral y por lo tanto que el trabajo sea menos
productivo e ineficiente.

10- ¿Tienes alguna idea, que se pueda implementar dentro de tu

departamento para un mejor desarrollo laboral?
60%

40% 50% 50%

Sí
20%
No
0%
Sí No

Podemos notar que hay un 50% de insatisfacción y el otro 50% desea aportar o
bien tiene la disponibilidad de generar un mejor desarrollo laboral, que cabe
mencionar es esencial en cada empresa ya que de esta forma se puede ahorrar
rotación de personal, ahorrando gastos administrativos y mostrando así una buena
atención al cliente o usuario final, esto para que se sigan manteniendo a lo largo
de los años por su compromiso y profesionalismo.

Por ultimo genere una pregunta abierta para obtener algunas ideas que puedan
servir en el desarrollo del problema que es falta de comunicación y por lo tanto un
retraso en actualizar los procesos y políticas ya existentes, tal vez esto sea el
principio de un gran reto dentro de esta empresa el cual se podrá lograr en
colaboración de todo el equipo de trabajo.

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM
11- En caso de tener alguna idea de favor mencionarla brevemente:
 Generar un plan de trabajo para tener una mayor comunicación entre
departamentos y evitar retrabajos
 El dar un incentivo por recuperación de cobranza para motivar al personal
 Fomentar auditorias en el área de cyc
 Revisión a mayor detalle los procesos ya existentes
 Generar una buena comunicación e ideas que se puedan implementar para
un mejor desarrollo entre ambos departamentos

Conclusiones: El realizar esta actividad con la colaboración del personal de

dicha empresa es de gran retroalimentación ya que se puede llegar a notar la
falta de comunicación que existe entre estos dos departamentos y puedo llegar
a pensar que podría ser entre todos los demás. Generando de esta manera un
gran problema ya que conduce a falta de empatía de los empleados pero sobre
todo al poco rendimiento que pueden llegar tener por la falta de alguna
motivación y esto produce la deserción laboral llegando al extremo o ya de
mínimo un mal trabajo, es de vital importancia implementar una modificación o
bien actualización a los procesos y políticas ya existentes.

Todo lo anterior para seguir con una buena racha financiera en la empresa
para así aumentar los ingresos pero sobre todo las recomendación entre
clientes, de esta manera tanto ganaría la empresa por que se seguiría
manteniendo como principal en el área y a los empleados por que el producir
más y mejor, generan aumento en las finanzas y pueden obtener un incentivo o
mayor paga.

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Propedéutico UnADM