FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

ESCUELA PROFESIONAL:
Ingeniería en Computación e Informática
CURSO:
Planeamiento Estratégico.
INTEGRANTES:
-Amaya Gonzales Rodrigo Yashir.
-Castro Salazar José.
-Rivas Cabrejos Janina Maricruz
-Rodriguez Ruiz Jennifer Estefani.
-Vera Chavesta Renato.
PROFESOR:
Armando Moreno Heredia.
CICLO:
2018-I
 PET SHOP.SPA “ZONA ANIMAL”
I. Análisis Exploratorio Empresarial

1.1. Diagnóstico de la Empresa

1.1.1 Descripción de la empresa

En la actualidad las mascotas significan un complemento importante en el estado de ánimo

de una familia, las estadísticas informan que un 96% de personas, tienen o han tenido en
su familia un miembro que no necesariamente es una persona.
Las mascotas requieren de un cuidado especial, como cualquier otro miembro de la familia,
por ende la demanda de veterinarias en el Perú, y específicamente en Chiclayo ha
aumentado con notoriedad en los últimos años.

Zona Animal, empresa veterinaria, líder en la región norte de Chiclayo, tiene sus inicios
en febrero del año 2007, cuando abre las puertas de su primer local en la Urb. El Porvenir,
atendiendo originalmente como Pet Shop, y complementando a esto el servicio veterinario
que se aperturaría un año después con “PET SHOP, SPA Y CONSULTORIO VETERINARIO”
donde nuestros clientes y el público en general es atendido con el más alto profesionalismo.
Desarrollamos nuestras actividades siguiendo una directiva firme y hemos planteado
objetivos a corto y largo plazo que nos permite una mejora constante en la atención a las
mascotas de nuestros clientes y en la entrega de nuestros servicios.
Zona Animal, ofrece servicios de Consultorio, Pet Shop, baños y peluquería seleccionados,
paseos y Spa, éste último es nuestra novedad y con más demanda en la actualidad a nivel
de empresas dedicadas al rubro.
Misión
La "Clínica Veterinaria Zona Animal" se inclina por mantener la salud de las mascotas en perfecto
estado, buscando así el bienestar de los que actualmente son considerados miembros
importantes de la familia.

Visión
Ser una empresa sólida, líder en la prestación de servicios médicos veterinarios de la mejor
calidad y profesionalismo, con énfasis en pequeños animales y proyección a otras especies;
buscando con esto mejorar la calidad de vida de las mascotas y de sus propietarios.

1.1.2 Estructura Orgánica de la empresa

Descripción de las áreas funcionales

Gerencia General

Entre los trabajos gerenciales de los que debe preocuparse se encuentran: tener personas
capacitadas para realizar los trabajos, idear la puesta en marcha de planes preventivos de
salud, analizar ingresos y gastos, tomar decisiones, organizar el trabajo del centro, etc. En
pocas palabras, planificar organizar planear y dirigir.

Administración

El área de administración se encarga de establecer los puntos vitales para poder ofertar los
servicios y productos, desarrollar un equipo de trabajo motivado, iniciar maneras diversas
de ofrecer el servicio, crear, planificar y coordinar con éxito las ventas.
 Atención al cliente

El área de atención al cliente se encarga de responder a consultas de los clientes y

proporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa. Cuando un cliente
realiza un pedido, es posible que desee hacer un seguimiento con una persona en vivo para
confirmarlo o para obtener respuestas a sus preguntas sobre el producto o servicio.

Jefatura de Servicio Medico

Está conformado por los médicos a disposición inmediata y completa para ya sea
emergencias y/o percances que puedan ocurrir durante el servicio ofrecido a alguna
mascota.

Estética

Es el área encargada de realizar la parte de belleza e imagen animal, la cual tiene por labor
realizar cortes, peinados y encargada a su vez del spa animal.

Área de ventas y accesorios

Va de la mano con el área de Pet Shop, el encargado tiene la labor de realizar ventas de
accesorios y comida para animales, ofreciendo una asesoría para la mejor elección del
cliente.

1.1.3 Antecedentes y Hallazgos Empresariales

Zona animal inicia su andadura en febrero del 2007.A lo largo de los once años siguientes y
con mucho esfuerzo y dedicación personal consiguieron ofrecer servicios, disponiendo de
consulta, sala de espera y tienda de alimentación y accesorios, contando además con
profesionales especializados en el tratamiento de pequeños animales.
Actualmente nuestro equipo está formado por profesionales especializados en diversas
áreas de la salud. Continuamos trabajando diariamente para que los propietarios de
animales de compañía disfruten de la buena salud de sus mascotas y mantengan una
relación larga y placentera para ambos.
Clínica Veterinaria Pet Shop tiene pensado inaugurar una segunda sucursal en la ciudad de
Chiclayo y así poder abarcar la gran demanda de sus productos y seguir brindado el mejor
servicio para sus clientes.
2008. Se inaugura la primera clínica en El Porvenir Calle Leoncio Prado #400
2016. Remodelación de la local principal
2019. Futura apertura de un segundo local.

1.1.4 Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y externos

Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra:
“Strategic Management: A StakeholderApproach”, para referirse a «quienes pueden afectar o
son afectados por las actividades de una empresa».
Son los individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la empresa y tienen una
influencia directa o indirecta sobre ella.
 Stakeholders internos: Conformado por el dueño/accionistas.
 Stakeholders externos: La organización como sistema abierto permite el estudio de
la relación entre ella y su entorno y de cómo esas fuerzas del entorno también
influyen en la estructura organizativa y en el proceso de toma de decisiones.
 Stakeholders Internos:
 Doctores y técnicos en veterinaria: Calificados y con título de egresado de carreas
como Veterinaria o afines.
 Administrador: Dr. En Medicina Veterinaria con 15 años de experiencia en el rubro.
 Vendedores: Conocedores de las marcas y mejores productos para el cuidado de las
mascotas.
 Practicantes: Estudiantes de universidades o institutos que desean realizar prácticas
pre y profesionales en nuestra institución.
 Apoyo Animal: Gente solidaria que está en nuestra organización a la espera de algún
abandono o rescate de mascotas.
Stakeholders Externos
 Servicios: Electronorte, Ensa, Punto Rojo.
 Cliente: Mascotas de Chiclayo.
 Proveedor: I.C.C, Veterjuan, Agricare S.A.C, entre otros

1.1.5 Análisis de la Situación de la empresa

La clínica Zona Animal Pet.Shop fue inaugurada y puesta en marcha por el Dr. Carlos Pérez
Torres es una empresa dedicada de velar y resguardar la salud de los animales que
conforman la población que es atendida.
Debido a la constante demanda de su novedad, como lo es el Servicio de Spa de mascotas,
y sobre todo a la expansión e inauguración de sus segundo local, ésta empresa necesita
elaborar un plan de acción para la mejora en la captación de clientes y y distribución de
sus servicios.
Debido al constante crecimiento de la empresa, y al no contar con un área de TI específica,
se han visto en la obligación de dejar de lado labores muy importantes que podrían haber
sido de gran impacto para la empresa.
Y pues, la empresa no cuenta con un planeamiento estratégico informático que permita el
mejoramiento de la línea informática en la empresa, estableciendo estrategias para llegar
a cumplir con la visión establecida y además liderar en el mercado.
 Al realizar un planeamiento estratégico la empresa podrá tener una gran ventaja frente a
su competencia, ya que conocerá mejor sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas, también llegará a conocer mejor a sus clientes y el mercado en el que se
desempeña para así poder crear nuevas estrategias de negocio para cumplir con su visión
propuesta.

II. Análisis del Mercado

2.1 Producto/Servicio
Algunos de los servicios que brinda la clínica son: Medicina General, Cirugía General,
control de Profilaxis Dental, hospedaje, control de vacunas, Estética, Pet shop.

 Registro de expediente clínico:

Formulario que registra de forma detallada los datos del propietario y paciente,
las consultas asistidas, los tratamientos aplicados, observaciones, intervenciones
médicas, ecografías y resultados de muestras de análisis clínico.
Un expediente clínico debe tener:
Nombre de la mascota, especie (canino o felino), raza, edad, genero, nombre del dueño,
dirección.

 Medicina General:
En la clínica ofrecemos todos los servicios generales de prevención de enfermedades y
seguimientos de las mismas para garantizar la salud y el bienestar de su mascota.
Realizamos revisiones periódicas, programas de vacunación, pruebas diagnósticas,
consejos de alimentación, etc. Gracias al trato personalizado, adaptamos los
tratamientos a las particularidades de cada animal, evaluamos su estado y proponemos
soluciones adecuadas para la mejora del estado general de la mascota.

 Cirugía General
En la clínica se cuenta con un amplio y moderno quirófano equipado con la última
tecnología que nos permite realizar las intervenciones quirúrgicas con las mejores
garantías. En el área de cirugía se realizan tanto cirugías simples de mínima invasión
(más rutinarias como esterilizaciones y laparotomías exploratorias) así como cirugías
más especializadas y complejas.

 Profiláxis dental:
Es un procedimiento preventivo o curativo que se realiza para mantener una buena
salud oral y aliento fresco. Es un practica medica muy segura que se mejora la apariencia
de tu mascota, se realiza cada seis meses durante toda la visita.

 Control de vacunas:
Es aquel servicio importante para contribuir a que tu amigo de cuatro patas se mantenga
sano y que ciertas enfermedades que pueda contraer no te afecten a ti o a tu grupo
familiar (zoonosis). Considera además que cumplir con el calendario de vacunación
establecido es también una buena inversión.
 Estética:
El Grooming en sí abarca todo lo que tiene que ver con el baño, trimming (corte de pelo
de acuerdo al Standard de raza), que puede ser a máquina (Clipping) a tijeras (Scissoring)
o a mano (Stripping). Todo depende del corte que deseemos para nuestra mascota.
2.2 La segmentación y Posicionamiento en el mercado.

Segmentación
 Segmentación Demográfica
Toda la zona Chiclayo-Cercado, conoce nuestra ubicación y por ende escoge
nuestros servicios, estamos al tanto de cada uno de los clientes que nos
prefieren, esperamos que, con el desenvolvimiento de nuestro nuevo local,
esta demografía se expanda.
 Segmentación Geográfica
Para la atención de sus clientes, está ubicada en el departamento de
Lambayeque, en la ciudad de Chiclayo exactamente en la Calle Leoncio Prado
#400.
 Segmentación Psicográfica:
La Clínica Veterinaria “Zonal Animal” está dirigido a los propietarios de mascotas
de la ciudad de Chiclayo que tengan emergencias, consultas, cuidado o brindarle
algún capricho a su mascota.

Posicionamiento
Estamos en el mercado con nuestro plan estratégico, en el cual el cliente siempre tiene
la razón y al cual nos debemos para que nuestra empresa siga adelante como una de las
mejores empresas en este rubro.

2.3 La Competencia
En la ciudad de Chiclayo existen varias empresas relacionadas con este mismo rubro de
velar y resguardar la salud de los animales que conforman la población que es atendida.

Clínica Veterinaria “Míster Can”

Av. La Libertad 401, Chiclayo
Descripción de la empresa: Somos una veterinaria que
tenemos el compromiso de brindar atención profesional
especializada para la prevención, recuperación de la
salud y bienestar de su mascota, como un integrante más
de su familia. Para ello contamos con un equipo de
profesionales altamente calificados con años de
experiencia en servicios veterinarios. Contamos también
 con la venta de alimento de las mejores marcas, además de accesorios ideales para su
mascota.
Míster Can, es el único centro integral que le ofrece un Programa Preventivo de Salud
que ha sido diseñado, paso a paso, pensando exclusivamente en su mascota. Le
aseguramos que siguiendo cada una de las fases de nuestro novedoso programa el
engreído de la casa gozará de una óptima calidad de vida

Productos/Servicios:
 Vacunas, consultas, cirugías, tratamientos, baños, hospedaje,
internamiento y venta de cachorros.
 Ricocan,Dog chow, Proplan,Eukanuba,Pedigree

Veterinaria "Mas que Patas"

Los cerezos 110 Urbanización Las delicia- Chiclayo
Descripción de la empresa: Ponemos a su alcance
una lista de servicios específicamente diseñados para
cubrir necesidades de sus mascotas. Somos un
equipo de profesionales de medicina veterinaria y
estamos ampliamente capacitados en salud animal.
Ofrecemos la mejor atención para el engreído de la
casa.
Servicios que brinda:
 Cirugías, Desparasitación. Accesorios para
mascotas, baños y cortes de pelo, Hospedaje de
mascotas, Vacunas, laboratorio.
Emergencias las 24 horas del día.

III. Diagnóstico Estratégico Empresarial

3.1 Análisis Interno

3.1.1 Principios Corporativos Actuales y Propuestos

 Amabilidad: La importancia de la amabilidad en el trabajo. Una de las

principales claves para generar un buen ambiente de trabajo en las
empresas entre compañeros.
 Responsabilidad: Ser una Empresa Socialmente Responsable es aquella que
fundamente su visión y compromiso en políticas, programas, toma de
decisiones y acciones que benefician a su negocio y que inciden
positivamente en la gente, el medio ambiente y las comunidades en que
operan, más allá de sus obligaciones.
 Unidad: La Unidad entendida como la concurrencia de ideas para lograr un
bien común. Es común el dicho de “En la unidad esta la fuerza…”. Y es real,
cuando se pretende metas de difícil obtención.
 Respeto: El respeto a las condiciones individuales de los compañeros en la
clínica es la clave para un ambiente positivo y más productivo.
 Honestidad: Valorar la importancia de la verdad y no engañar a nuestros
clientes es nuestro propio beneficio.
  Desarrollo profesional: es una fase del crecimiento personal que obedece a
las necesidades de autosuperación que experimenta cada individuo.
 Calidad en el servicio: es una metodología que organizaciones privadas,
públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus
clientes, tanto internos como externos.
 Principios Corporativos Propuestos:
 Compromiso con los clientes: ofrecer un servicio que cumpla y supere sus
expectativas.
 Innovación: es un cambio que introduce novedades.
 Posicionamiento: es una estrategia comercial que pretende conseguir que
un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la
mente del consumidor.
 Trabajo en equipo: es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno
hace una parte, pero todos con un objetivo común.
 Personal competente y especializado: El personal de la empresa constituye
la base fundamental para alcanzar los objetivos, brindando servicios con
altos niveles de seguridad operacional.
3.1.2 Valores Empresariales
 Integridad: es la capacidad que tiene de actuar en consecuencia con lo que
se dice o lo que se considera que es importante ya sea algo íntegro que se
trata de un elemento que tiene todas sus partes enteras.
 Confianza: Esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea
o funcione de una forma determinada, o en que otra persona actúe como
ella desea.
 Pasión: Comprometidos con el corazón y la razón.
 Transparencia: se definen como actividades voluntarias dirigidas a mejorar
la sociedad, la economía o el medioambiente, con el fin de mejorar la
imagen corporativa
 Justicia: La justicia es el conjunto de reglas y normas que establecen un
marco adecuado para las relaciones entre personas e instituciones,
autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones específicas en
la interacción de individuos e instituciones.
 Limpieza: Acción y efecto de limpiar. Pureza. Integridad y desinterés con
que se procede en los negocios. Precisión, destreza con que se ejecuta
algo.
3.1.3 Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI)
Capacidad Directiva: Son todas aquellas fortalezas o debilidades que tienen que ver
con planeación, dirección, toma de decisiones, coordinación, comunicación y control.
Capacidad Competitiva: Todos los aspectos relacionados con el área comercial como
participación en el mercado y calidad del producto, entre otros.
Capacidad Financiera: Incluye aspectos relacionados con las fortalezas o debilidades
económicas como deuda y capital.
Capacidad Tecnológica: Se incluye lo relacionado con producción, infraestructura y
servicio.
Capacidad Talento Humano: Se refiere a las fortalezas y debilidades relacionadas con
el recurso humano, como nivel académico, experiencia, estabilidad, rotación,
ausentismo, remuneración, pertenencia y motivación.