Principios De la direccion

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será

eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de
la empresa.
2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el
mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener
ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben
estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge
como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los
planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de
comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al
emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad,
debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.
5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del
momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación
con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se
desarrolle y provoque problemas no colaterales.
6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que
se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad
de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
 ETAPAS DE LA DIRECCION

1. Toma de decisiones.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran
parte el éxito de cualquier organización.

Una decisión puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisión es

necesario:

1. Definir el problema.

Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el problema que
hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

2. Analizar el problema.

Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así

como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar
posibles alternativas de solución.

3. Evaluar las alternativas.

Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución,

estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el
marco especifico de la organización.

4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la
mas idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos
beneficios.
5. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que
se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.

2. Integración.

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se

allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere

decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa establezca
para desempeñar un puesto.

2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe

proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento

humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el dependerán su
adaptación al ambiente de la empresa.
3. Motivación.

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la mas

compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas
pueden agruparse en dos grandes tendencias:

o Teorías de contenido.

o Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la

conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual
los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se
aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.

Teorías del contenido

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas

como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les
llama también teorías tradicionales; explican la conducta con base en procesos
internos.

1. Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo,

es necesario considerar ciertos factores tales como:

A. Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr

fines comunes, aumenta la productividad del empleado.
B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de
grupo con los individuales, y todos con los de la organización, motivara al grupo,
ya que este se autorrealizara con la obtención de los objetivos específicos.

C. Practicar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integre

emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa, mediante su participación activa en las decisiones.

4. Comunicación.

La comunicación es un aspecto clave

en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se

transmite y recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación

eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que
disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los
objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

o Emisor, en donde se origina la información.

o Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

o Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la

información.
5. Liderazgo – supervisión.

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo
administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto, de
acuerdo con el criterio personal de las autores, se considera la supervisión, el
liderazgo y los estilos de gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a
diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que

mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que
logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas,

y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

o La productividad del personal para lograr los objetivos.

o La observancia de la comunicación.

o La relación entre jefe-subordinado.

o La corrección de errores.

o La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo esta ligado con la supervisión y, de acuerdo con los
diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de
eficiencia y productividad dentro de la misma.
 Concepto de control
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto

organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:

 Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con

el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
 Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación
con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las
medidas correctivas necesarias.
 George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que
la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
 Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos
vayan de acuerdo con los planes establecidos.
 Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los
subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa
como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.
 Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las
actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos
objetivos.
 Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación
con lo estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la
obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.
 Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente
regulador.

La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la

función o del área en que se aplique; puede ser entendida:

 Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo

junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.
 Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como
determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa
 para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. También
hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático
que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema
total; es el caso del proceso de control de las refinerías de petróleo o de
industrias químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo
de control detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo
posible la debida regulación.
 Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes
dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. Es el caso del
control de frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos.
Hay una imagen popular según la cual la palabra control está asociada a un
aspecto negativo, principalmente cuando en las organizaciones y en la
sociedad es interpretada en el sentido de restricción, coerción, limitación,
dirección, refuerzo, manipulación e inhibición.

También hay otras connotaciones para la palabra control:

 Comprobar o verificar;
 Regular;
 Comparar con un patrón;
 Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
 Frenar o impedir.

Evidentemente todas esas definiciones representan concepciones incompletas del

control, quizás definidas en un modo subjetivo y de aplicación; en definitiva, debe
entenderse el control como:

Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración,

que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad,
elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no los
resultados que se esperan.
 Importancia de control

El control es de vital importancia dado que:

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcancen planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, alas personas, y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
4. Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el momento
en que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de
la empresa.

Principios de control

La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control
correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y
la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada esta siendo debidamente
ejercida.
De los objetivos.
Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no
es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.
De la oportunidad.
El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse
antes de que se efectúe el error. De tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación.
De las desviaciones.
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes
deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las
causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en
el futuro.

ETAPAS DE CONTROL
1. El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los
planes. Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún
administrador puede controlar sin ellos.
2. Utilización de los mismos resultados. La primera y la ultima de estas etapas
son esencialmente propias del administrador. La segunda, ciertamente es del
técnico en el control de que se trate. La tercera suele ser del administrador,
con la ayuda del técnico.Interpretación y valoralizacion de los resultados.
Operaciones de recolección y concentración de datos.  Establecimiento de los
medios de control.
3. Establecimiento de estándares e indicadores. El control implica verificar que los
resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere
establecer indicadores o unidades de medición resultados. Un estándar puede
ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón
con base en la cual se efectúa el control.
4. Medición y detección de desviaciones. Consiste en medir la ejecución y los
resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo
con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar desviaciones.
5. Corrección. Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia
reconocer si la desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de que
las medidas establecidas resuelvan el problema. Un ejemplo frecuente de esta
situación sucede cuando existe un disminución en la ventas que indica que no
se han logrado los objetivos.
6. Retroalimentación. Atreves de la retroalimentación se informa de los resultados
y medidas correctivas que se aplicaran. De la calidad de la información
dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.
7. Reducción de desperdicios. • Garantía de realizar compras acordes con las
respectivas especificaciones. • Control de los ingresos por concepto de ventas.
• Impulsar el cumplimiento de los planes. • Los resultados se obtienen
controlando lo que hacen los demás (personal).
8. El control es la función de medir, corregir el desempeño individual y
organizacional a fin de verificar que se cumplan con los planes de la empresa.
El control forma parte de la fase dinámica.

Factores que comprende el control

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso

de control. a) Cantidad b) Tiempo c) Costo d) Calidad. Los tres primeros son de
carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo: El factor
Cantidad
Se aplica a actividades en la que el volumen es importante. A través del factor
Tiempo
Se controlan las fechas programadas. El
Costo
Es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio del
se determinan las erogaciones de ciertas actividades. La
Calidad
se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas
funciones de la empresa.

Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados

como:
Control de producción.
La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto,
aplicando técnicas como estudios de tiempos y movimientos, inspecciones,
programación lineal, análisis estadísticos y gráficas.
Control de mercadotecnia.
Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas donde se analiza si las
metas mercadológicas se han cumplido o no; comprende áreas tales como ventas,
desarrollo de productos, distribución, publicidad y promoción.
Control de finanzas.
Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del
rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades
que la integran.
Control de recursos humanos.
Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de
todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento, aplicando la evaluación al reclutamiento y
selección, capacitación y desarrollo, motivación, sueldos y salarios, seguridad e
higiene y prestaciones.

SISTEMAS DE CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

Los sistemas de control comprenden todos aquellos medios a través de los cuales
El administrador se allega de los datos e informe relativo al funcionamiento de
todas y cada una de las actividades de la organización.

CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

El control se aplica a las 4 áreas básicas de la empresa y a cada una de sus
subfunciones.

CONTROL DE PRODUCCIÓN
 La función de control en esta área busca El incremento de la eficacia, la
reproducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Control de calidad.- Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda
originar un efecto en El producto.
Control de inventarios.- Su objetivo primordial es determinar El nivel más
económico de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y
productos terminados
Control de producción.- El objetivo fundamental de este control es programar,
coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento
en las unidades producidas, e indicar El modo, tiempo y lugar más idóneos para
lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las necesidades del
departamento de ventas.
Control de compras.- Relacionada fuertemente con El control de inventarios, esta
función verídica El cumplimiento de actividades tales como:
· Selección adecuada de los proveedores
· Evaluación de la cantidad y calidad especifica por El departamento solicitante
· Control de los pedidos desde El momento de su requisición hasta la llegada de
los materiales

CONTROL DE MERCADOTECNIA
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se
hace llegar el producto al consumidor; es de vital importancia para el control de la
empresa en general, y para la elaboración de estrategias y planes de
Mercadotecnia.
Control de ventas.- Los pronósticos y presupuestos de las ventas son esenciales
para el establecimiento de este control, ya que permitan fijar normas de realización
sin las cuáles seria avaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir.
CONTROL DE FINANZAS
Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y de los
rendimientos en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades
que la integran.
Control Presupuestal.- Como ya se estudio, los presupuestos se elaboran
durante El proceso de planeación, sin embargo son, también, control financiero, al
permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado, y
proporcionar las bases para aplicar las medidas correctivas adecuadas.
Control Contable.- Ninguna empresa por pequeña que sea, puede operar con
éxito si no cuenta con información verídica, oportuna y fidedigna acerca de la
situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado periodo.

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de
todos y cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento; se lleva acabo básicamente a través de la
auditoria de recursos humanos
· Evaluación de la actuación
· Evaluación de reclutamiento evaluación
· Evaluación de capacitación y desarrollo
· Evaluación de la motivación.
· Evaluación de sueldos y salarios
· Evaluación sobre seguridad, y servicios y prestaciones

ESQUEMA

TECNICAS Y DE CONTROL

Son las herramientas que auxilia al administrador para llevar acabo el proceso de

control. Las técnicas de planeación son, a su vez, de control y, en esencia, los

controles no son más que sistemas de información.

Técnicas de control:
Sistemas de información:
- Contabilidad
- Auditoria: Financiera y Administrativa
-Presupuestos
-Informes
-Formas
-Archivos memorias
Graficas diagramas
-proceso, procedimientos, Gantt, etc.
 Estudio de métodos
Estudio de métodos
-Tiempos y movimientos estándares
Métodos cuantitativos
-Redes
-Modelos matemáticos
-Investigaciones de operaciones
-Estadística
-Cálculos probabilísticos
-Programación dinámica
Reportes e informes:
Existen múltiples tipos de reportaje e informes; básicamente pueden clasificarse
en:
a) Informes de control que se utiliza para el control directo de las operaciones.
b) Reportes de información que presentan datos mas extensos a fin de que la
gerencia pueda formular planes.
Al diseñar, elaborar y presentar un informe, es conveniente tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:
1.-Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar
confusiones.
2.- Concentración sobre las excepciones. Debe revelar indicadores importantes,
puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes.
3.- Claridad y concisión. Los informes muy largos, detallados y genéricos, originan
confusión y desatención por parte de quien los recibe.
Informes de las operaciones:
Informes de control: Usados para el control directo de las operaciones
Reportes de información. Utilizados para planeación y determinación de normas.
Informes sobre la apreciación de renglones:
Informes de actividad individual. Coincidiendo el renglón y la responsabilidad.
Informes de actividad conjunta: Renglones bajo responsabilidad conjunta.
Informes estáticos. Limitaos a un análisis de la fortaleza financiera y de la
estructura con la fecha dad.
Informes dinámicos:
Informes de control financiero. Miden la condición financiera real contra la
condición planeada.
Informes de cambio y de condición financiera. Resumen y analizan cambios en la
condición financiera durante un periodo dado.
4.-Complementarse con presentaciones graficas, audio visuales y verbales.
5.- Equilibrio entre la uniformidad y la variedad. La empresa debe contar con una
estructura fundamental de informes, mismos que no deben cambiarse
constantemente
6.- Frecuencia de los reportes. El hecho de que para controlar sea necesario
contar con información oportuna y periódica.
7.-Evaluacion de la información. Es necesario evaluar frecuentemente la utilidad
que reditúa la información.
FORMAS
 Son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos
las actividades que se desarrollan en cada departamento; existen multitud de
formas que se utilizan e las empresas que van desde una tarjeta de control de
asistencia hasta una póliza de contabilidad.
Facilitan la transmisión de información a la vez que sirven para registrar
adecuadamente las operaciones. Al diseñar las formas es conveniente observar
los siguientes lineamentos:
a) Aprovechamiento adecuado de los espacios
b) Claridad y concisión
c) Uniformidad de diseño
d) Diseñar un diagrama de control de formas
e) Diseñar un catalogo de formas
f) Diseñar solo las necesarias (evitar papeleo excesivo)
g) Asegurarse de que los asuntos y las actividades importantes se registren
adecuadamente
h) Que el costo de su implantación se justifique
Control interno
Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la
organización; sus propósitos básicos son:
a) La obtención de información
b) La protección de los activos de la empresa
c) La promoción de la eficiencia en la operación