Ingeniería de imagen publica

Lic. José Manuel Baqueiro López

Séptimo Cuatrimestre
Publicidad y Mercadotecnia

Aportación:
Plan Maestro de Imagen Publica
Presentan:
Lizbeth Hernández Jiménez
Ana Karen Can Rodríguez
Araceli De Jesús Zavala Valdivieso

Cd. Del Carmen, Campeche a 09 de noviembre de 2017

 ÍNDICE

Contenido
ÍNDICE ............................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................ 4
IMAGEN PUBLICA ....................................................................................................................... 4
PERCEPCION ................................................................................................................................ 4
REPUTACION CORPORATIVA .................................................................................................. 4
CALIDAD ....................................................................................................................................... 5
ESTRATEGIAS .............................................................................................................................. 5
JUSTIFICACION ............................................................................................................................... 6
Encuesta .............................................................................................................................................. 7
Resultados de la recolección de datos ................................................................................................. 8
Preguntas abiertas.......................................................................................................................... 11
Estrategias ......................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................... 13
 INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto, propone renovar la imagen pública de la Universidad del Desarrollo

Profesional (UNIDEP) del plantel de Cd. Del Carmen, Campeche desde dos enfoques,
imagen corporativa y Publicidad. La UNIDEP es un centro educativo profesional, con
espacios abiertos y gran variedad de actividades culturales. Este proyecto parte de la base de
conocimientos adquiridos personalmente. El diseño de una marca y el sistema que la
acompaña es uno de los principales factores a la hora de seleccionar una marca por encima
de otra. Esto trata no solo la representación gráfica de la identidad de la institución, sino
también cualquier tipo de contacto que ésta tenga con sus posibles consumidores. Como
elemento principal se destaca la marca, la cual a modo de firma al final de un documento,
aseguran la calidad y un acuerdo donde proporciona comodidades para el cliente. Estas han
evolucionado desde la época feudal, en que los artesanos identificaban sus producciones con
una imagen icónica (como un martillo para un herrero, una pierna de res para un carnicero);
hasta la actualidad en que una marca se comunica a través de su logotipo, sus productos, e
invade y se apodera de espacios geográficos, momentos del día, y cualquier tipo de actividad
desarrollada por el ser humano. A lo largo del tiempo, el signo identificador ha ido
evolucionando de representación gráfica sintetizadora de intangibles vinculados a la
identidad, a entidad abstracta (que incluye la materialidad gráfica como soporte expresivo)
constituida por valores que sostienen una visión inspiradora capaz de involucrar emocional
y afectivamente a sus públicos. (Ghio, 2009, p. 16)
Como objetivo general, se plantea rediseñar la identidad de la imagen pública de la
Universidad del Desarrollo Profesional (UNIDEP). Más particularmente, rediseño de su
imagen ambiental y visual. Siendo su principal capital los estudiantes, la universidad debe
crear un clima de confianza ya que no solo se trata de entrar a estudiar por tres años y titularse,
sino que la gente elija por si sola sin que haya que estar invitándolos a estudiar en la UNIDEP.
Actualmente, al momento de elegir entre la Universidad del Desarrollo Profesional y
cualquiera de sus competidores, la única manera de diferenciarlos es mediante la boca a boca
de los propios clientes. Por esto se propone mejorar el contacto entre el público y la
institución, ya que son los estudiantes quienes influyen a los futuros alumnos. Se tiene
planeado realizar una investigación para saber cómo está la percepción de la imagen pública
de la UNIDEP para los mismos estudiantes de dicho plantel y a partir de esto se realizará un
análisis para plantear una solución a los problemas detectados con el fin de mejorar la imagen
pública tanto de los mismos estudiantes, docentes, administrativos y gente que no pertenece
a la institución.
 MARCO TEÓRICO

Una organización, por el simple hecho de existir, proyecta a través de sus instalaciones,
personas, edificios, vehículos, oficinas, entre otros, una imagen que bien utilizada puede
incrementar las utilidades de la empresa.

IMAGEN PUBLICA
Víctor Gordoa la define como la percepción compartida que provoca una respuesta colectiva
unificada, la imagen es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben
comunicaciones directas e indirectas de personas, productos o servicios, marcas, empresas o
instituciones. Para el experto de la imagen pública, Víctor Gordoa, la imagen es un proceso
de percepción y puede producir un juicio de valor en quien o quienes la perciben, el resultado
es que impulsa al individuo a un grado de aceptación o rechazo respecto al generador de la
imagen.
La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es efecto de una o varias
causas, las cuales siempre serán externas, ajenas al emisor y el efecto será interno (Víctor
Gordoa, 2003)
PERCEPCION
El movimiento Gestalt, nació en Alemania bajo la autoría de los investigadores (Wertheimer,
Koffka y Kotler), durante las primeras décadas del siglo XX. Estos autores consideran la
percepción como el proceso fundamental de la actividad mental, y suponen que las demás
actividades psicológicas como el aprendizaje, la memoria, el pensamiento, entre otros,
dependen del adecuado funcionamiento del proceso de organización perceptual.
La percepción, según la Gestalt, no lleva a cabo el proceso que sigue un científico cuando
estudia un fenómeno de su interés, el de encontrar átomos y después integrarlos
progresivamente, sino que tiende de la manera más directa e inmediata a atribuirle cualidades
que definan el objeto y permitan establecer con claridad su naturaleza y composición.
Dentro de los factores de la experiencia, se puede adelantar que, a lo largo del crecimiento
del ser humano, éste va aprendiendo, va teniendo diversas experiencias, que son adoptadas a
partir de los estímulos que va recibiendo. Esto crea una conducta, predecible o no, en toda
persona y grupo social frente a un estímulo. (La autora Pérez Martínez, en su libro
Mecanismos de la conducta).
REPUTACION CORPORATIVA
La reputación corporativa está llamada a convertirse en una referencia obligada para los
gestores de los intangibles empresariales y para todos aquellos que quieran adentrarse en el
conocimiento y la gestión practica de uno de los recursos estratégicos más importante para
cualquier organización que aspire a ser excelente y competitiva.
David Aaker, de la Berkeley University, identifica reputación corporativa con reputación de
marca, atribuyendo ésta a seis factores: conocimiento, lealtad, percepción de sus cualidades,
asociaciones y la cualidad intrínseca de la marca.

Para Scott Meyer, CEO de Shandwick International, la reputación es la integración de un

proceso secuencial: imagen, percepción, creencias y carácter. Meyer afirma que el
conocimiento de una corporación atraviesa por esos cuatro estadios y que cuando la relación
con dicha corporación es más profunda entonces es cuando se capta su carácter, donde reside
la fuente de la reputación.
CALIDAD
Las tendencias a la excelencia y calidad iniciaron en Japón después de la Segunda Guerra
mundial, sus principales autores son Ishikawa, Deming, Juran y Crosby, junto con las
certificaciones de calidad ISO, como lo menciona Lourdes Münch (2014) en su libro
administración de capital humano: “La calidad y las certificaciones se convirtieron en un
requisito para las empresas y competir en el mercado mundial.
Miranda (2007) dice: “El término calidad proviene del latín que lo define como la propiedad
o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie, Garvín agrupa las diferentes definiciones de calidad en
cinco categorías básicas: enfoque trascendente, enfoque basado en el producto, enfoque
basado en el cliente, enfoque basado en la producción y enfoque basado en el valor”
según Kotler (2004) “La calidad del servicio es más difícil de definir y calcular que la calidad
de un producto”

ESTRATEGIAS
La estrategia se convierte además en un selector de negocios de la organización, una especie
de paradigma que imprime un avanzar a la empresa en el que ella escoge y opta por ciertos
espacios y nichos de mercados actuales y mercados a futuro. Otro factor componente de la
estrategia es la búsqueda para lograr una ventaja sostenible en el largo plazo, respondiendo
a sus posibilidades y las señales del entorno
Si bien la aplicación del concepto de estrategia varía conforme a las necesidades de “distintas
épocas, realidades sociales, mercados y empresas” (Garrido, 2009)
Según (Quinn 1996) “estrategia se define como un plan o pauta que integra los objetivos, las
políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un todo coherente”;
para el autor la estrategia será una guía teórica que incide en la puesta en práctica de acciones,
en torno a un objetivo determinado por la compañía.
(Mintzberg 2009) por su parte definió estrategia sustantivamente al señalarla como una
“pauta o patrón en el flujo de decisiones”, es decir, un modelo que surge del análisis y
comprensión de las conductas pasadas de la empresa (programadas o no) para a partir de ellas
implementar la toma de decisiones futuras.
 JUSTIFICACION

Se está trabajando en la Universidad del Desarrollo Profesional para el mejoramiento de la

calidad y de las instalaciones donde los alumnos se sientan cómodos e identificados con lo
que es la universidad, así como para lograr que hagan conciencia tanto los alumnos, maestros,
directivos y personal que labore en la institución, para tener una universidad de calidad se
necesita trabajar en conjunto.
El trabajo investigativo está dirigida la universidad del desarrollo profesional (UNIDEP) del
plantel cd. Del Carmen, evidenciando que esta organización carece de una imagen pública
definida, por lo cual se plantearán diferentes aspectos teóricos que fundamenten de forma
coherente el desarrollo del trabajo, de esta manera poder suplir los errores presentados, entre
ellas la falta de conocimiento y posicionamiento de la universidad en el mercado. Cabe
mencionar que la UNIDEP objeto de estudio lleva mucho tiempo en este sector, actualmente
su participación en el mercado no es muy representativa, debido a que no cuenta con
identidad corporativa que le permita mostrarse competitiva, además no aplican estrategias de
marketing que le permitan darse a conocer de manera creciente en el ramo académico. Con
el fin de contribuir al desarrollo de “UNIDEP” se aplicarán varios enfoques de investigación
resaltando los cuantitativos y cualitativos, debido a que se obtendrán información del
personal de la institución y de los estudiantes, datos que serán recolectados a través de
instrumentos investigativos tales como encuestas, entrevistas entre otros. El objetivo
fundamental de este trabajo investigativos es buscar la viabilidad de rediseño de la
universidad a fin de potencializar las actividades internas y externas, gracias a una mejor
difusión de los servicios que ofrece. Finalmente, la UNIDEP podrá encontrar un lugar firme
no solo en el mercado sino en la mente de los estudiantes de preparatoria y todo aquel que
quiera estudiar una carrera universitaria, permitiéndole a esta empresa una aceptación y
reconocimiento sostenido. (Guevara Castillo William; Méndez Luna Ruth Valeria, 2010)

Encuesta
Como instrumento de investigación se aplicó una breve encuesta, a un total de 15 alumnos de la
para conocer su opinión sobre Universidad del Desarrollo Profesional.

Encuesta para conocer tu opinión sobre la imagen pública de la UNIDEP.

1.- ¿Qué opinas a cerca de la imagen pública de la UNIDEP?
2.- ¿Considera que la UNIDEP es una escuela reconocida?

 Mucho
 Poco
 Más o menos
 Nada

3.- Los comentarios que escuchas de la UNIDEP son:

 Buenos
 Malos

4.- ¿Las instalaciones de la UNIDEP son adecuadas y aptas para sus alumnos?

 Si
 No

5.- ¿Consideras que el personal es suficiente para la organización y administración de la UNIDEP?

 Si
 No

6.- ¿La colegiatura la consideras accesible?

 Mucho
 Poco
 Más o menos
 Nada

7.- ¿Por qué elegiste estudiar en esta institución?

8.- ¿Se siente satisfecho estudiando en la UNIDEP?

 Si
 No

9.- ¿Que podríamos hacer como alumnos para darle una buena imagen pública a UNIDEP?

10.- ¿Le recomendarías a otras personas estudiar en la UNIDEP?

 Si
 No

Resultados de la recolección de datos

Los resultados que se obtuvieron se mostraran en las siguientes graficas:
Gráfica de la pregunta #2

Gráfica de la pregunta #3
Gráfica de la
pregunta #8
 Gráfica de la pregunta #6

Gráfica de la pregunta #7

Preguntas abiertas
La mayoría de los alumnos de la UNIDEP dicen que la imagen pública de la institución se
ha visto un poco afecta por diferentes acontecimientos que han sucedido en el plantel.
La razón por lo que decidieron estudiar en esta institución es que tienen la oportunidad y el
tiempo para estudiar y trabajar o realizar otras actividades.
Como alumnos dicen que es importante dar una buena imagen ya que la universidad la
conforman los que estudian y trabajan en ella la mayoría dice que se puede crear una buena
imagen pública participando en eventos sociales.

Estrategias
1. Reconocer al profesorado como el principal agente de los procesos de enseñanza y de
aprendizaje, reforzando consecuentemente la calidad de su formación y estimulando su
compromiso profesional.
2. Los docentes deben dominar conocimientos, disponer de capacidades didácticas y poseer
cualidades humanas, valores y convicciones para el ejercicio de sus funciones.
3. Mantenimiento de instalaciones de manera que la universidad tenga una mejor imagen
4. Cambio de instalación a un lugar con una ubicación mejor, que pueda tener un espacio
más amplio de estacionamiento para docentes y alumnos, que tenga comedor y sobre todo
que tenga una mejor imagen pública.
5. Promover en el profesorado el dominio de metodologías y estrategias que faciliten la
cooperación y el trabajo en equipo, en un clima positivo de interacción dirigido a mejorar la
calidad y la eficacia de los procesos de enseñanza y de aprendizaje, en el marco de un
proyecto compartido.
6. Fomentar la participación de los alumnos de las diferentes carreras en diferentes eventos
públicos para tener una imagen de cooperación.
7. Capacitar al personal encargado de los todos los servicios de la escuela para que así logren
resolver con facilidad los problemas que se les presenta en su área.
8. Llevar a cabo un desarrollo del currículo, por parte del profesorado, que promueva en todos
los alumnos un conocimiento sólido de los contenidos, la adquisición de las competencias
básicas y el cultivo de actitudes y valores necesarios para esa formación integral.
9. Fomentar el interés y la motivación del alumnado por la escuela y la formación, de manera
que sea un elemento en el que los alumnos cuiden mejor las instalaciones y se interesen más
por el lugar donde reciben sus clases.
10. Promover una dirección escolar capaz de ejercer un liderazgo efectivo
 BIBLIOGRAFIA

1. Garrido, Francisco J. (2009): “Comunicación de la Estrategia”, Editorial Gestión 2000,

Barcelona, España
2. Gordoa Víctor. (2003): Imagologia. México: Grijalbo
3. Kotler P.A. (2ª.Ed.).(2004). Marketing.México: Prentice Hall. Madrid: Visión net.
4. Mintzberg, Henry (2009): “Managing”, Berrett-Koehler Publishers, San Francisco Ca., US
5. Miranda J. M. (2007). Introducción a la gestión de la calidad. Madrid: Delta.
6. Münch, L., & García, J. (2014). Fundamentos de administración. D.F: trillas.