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Sumário
1. Palavras iniciais ......................................................................................................................................... 2
2. Indicadores e medição de desempenho...................................................................................................... 3
2.1. Modelos e indicadores. .............................................................................................................................. 3
2.2. Visão geral sobre medição de desempenho. .............................................................................................. 5
2.3. Um modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e os 6 Es do desempenho.
10
2.4. Construção de indicadores. ...................................................................................................................... 16
2.5. Outros tipos de indicadores e variáveis. .................................................................................................. 27
2.6. Alguns exemplos de indicadores. ............................................................................................................ 30
3. Questões comentadas............................................................................................................................... 33
4. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 58
5. Gabarito ................................................................................................................................................... 74
6. Bibliografia Principal .............................................................................................................................. 74
Observação importante:
1. Palavras iniciais
Oi!
Por fim, informo que esse é um assunto ligado a várias outras coisas
na administração, e que por isso termina sendo cobrado em conjunto com
outros temas – evite procurar questões que misturem tudo, pois você pode se
confundir bastante.
Boa aula!
Esta é a fonte mais provável de onde a sua banca deve tirar uma
questão para a prova. Vamos ver os aspectos mais importantes do tema
indicadores e medição de desempenho de forma a integrá-lo com o
conhecimento sobre gestão estratégica.
Vamos lá!
Ou
Quem pretende medir tudo acaba não medindo nada! Neste caso, há
uma grande dificuldade de definir índices e padrões, além de um alto custo de
monitoramento que pode terminar gerando impactos negativos para a
organização.
Errado pessoal! Do mesmo jeito que não é necessário medir tudo que
se passa na organização, também não é preciso ter todas as informações
disponíveis, coletar todos os dados existentes, nem ser extremamente preciso
em tudo!
MITO 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com
as medidas.
Mais um mito, certo pessoal!? Neste caso, temos que ter sempre em
mente que as medidas existem para controlar/melhorar o desempenho.
Errado!
Economicidade Eficiência
Execução Eficácia
Excelência Efetividade
Fonte: Martins&Marini. Guia de Governança para Resultados, 2010, apud Guia Referencial para Medição de
Desempenho - GESPUBLICA.
Eficácia Produtos
Economicidade Insumos
Execução Ações
Dimensão Definição
5. Definição de responsáveis;
Atenção:
3. Questões comentadas
GABARITO: Certo.
c) Rotatividade de pessoal.
d) Absenteísmo.
e) Número médio de empregados.
Comentário:
Essa questão pede que você conheça alguns indicadores que as
organizações utilizam. Como nunca será possível conhecer todos, prefiro
explicá-los aqui mesmo, assim você conhece o que realmente cai.
Vamos lá:
A) custo médio per capita - é algo genérico, representando o custo
médio de alguma coisa calculado por pessoa.
B) turnover - é um indicador de gestão de pessoas que apresenta o
índice de rotatividade de pessoal. Normalmente se calcula pela fórmula:
[(número de demissões + admissões)/2]/total de funcionários ativos no último
dia do período.
C) rotatividade de pessoal - é a mesma coisa que turnover.
D) Absenteísmo - é o indicador de pessoas ausentes (faltosas e
atrasadas). É o que está sendo pedido pela questão.
E) Número médio de empregados... não tem muito o que explicar ;)
GABARITO: D.
b) validade.
c) simplicidade
d) confiabilidade
e) disponibilidade.
Comentário:
Questão de memorização. Segundo o Guia para construção de
indicadores aplicados à gestão pública, as propriedades essenciais são as
quatro que estão nas alternativas A, B, D, e E.
As demais propriedades (inclusive a simplicidade) seriam
complementares.
GABARITO: C.
c)Confiabilidade
d)Baixo custo
e)Estabilidade
Comentário:
Os indicadores realmente devem ser simples, confiáveis, estáveis e
ter bom custo-benefício, mas não precisam ser inovadores. Muitas vezes,
indicadores já consolidados são ideias para acompanhar a situação da
organização!
GABARITO: B.
a) 2, 1, 3
b) 3, 1, 2
c) 1, 3, 2
d) 1, 2, 3
e) 2, 3, 1
Comentário:
Mais uma vez, relembremos:
Eficácia = atingimento das metas de produção do plano.
Efetividade = impactos gerados
Eficiência = relação entre os recursos utilizados e a produção
realizada.
GABARITO: A.
a) eficácia
b) eficiência.
c) efetividade.
d) economicidade.
e) accountability.
Comentário:
Questão simples, pois bastava lembrar que os impactos são medidos
pela efetividade.
GABARITO: C.
43. (IADES/Funpresp-EXE/Assistente
Administrativo/2014) Suponha que a Funpresp-Exe
tenha tomado medidas para reduzir o custo com o
atendimento ao público, conseguindo melhoria dos
resultados por parte dos funcionários e alcançando alto
nível de satisfação dos clientes. O fato é caracterizado
como
a) eficácia na liderança.
b) produtividade eficaz.
c) produção eficaz.
d) eficiência produtiva.
e) eficácia produtiva.
Comentário:
A questão cita um exemplo de melhoria dos resultados e impactos
(produtos do processo), comparados com a melhoria de uso dos recursos.
Assim, trata-se claramente de exemplo de eficiência na produção!
GABARITO: D.
(C) Desempenho.
(D) Gerenciamento.
Comentário:
O melhor uso do recurso é a eficiência, ou produtividade na aplicação
do recurso.
GABARITO: B
produtos.
GABARITO: C.
48. (IBFC/SSA-HMDCC/Analista Administrativo/2015)
Considerando a avaliação de tecnologias em saúde,
probabilidade de que indivíduos de uma população
definida obtenham um benefício da aplicação de uma
tecnologia a um determinado problema em condições
ideais de uso diz respeito ao conceito de:
a) Eficiência.
b) Efetividade.
c) Impacto social.
d) Eficácia.
Comentário:
Lembram-se das definições? Eficácia está ligada às condições ideais
de uso, enquanto a efetividade está ligada aos impactos em condições normais
de uso.
Como a questão fala em condições ideais, está se referindo à eficácia.
GABARITO: D.
4. Lista de Questões.
a) 2, 1, 3
b) 3, 1, 2
c) 1, 3, 2
d) 1, 2, 3
e) 2, 3, 1
43. (IADES/Funpresp-EXE/Assistente
Administrativo/2014) Suponha que a Funpresp-Exe
tenha tomado medidas para reduzir o custo com o
atendimento ao público, conseguindo melhoria dos
resultados por parte dos funcionários e alcançando alto
nível de satisfação dos clientes. O fato é caracterizado
como
a) eficácia na liderança.
b) produtividade eficaz.
c) produção eficaz.
d) eficiência produtiva.
e) eficácia produtiva.
5. Gabarito
6. Bibliografia Principal