APUNTES 3 FORO

 Hoy en día existe un alto grado de competencia entre las organizaciones con el
objetivo de desarrollar y lograr resultados favorables que beneficien así la demanda
del mercado
 Se puede llevar un CRM sin tecnología pero vale aclarar que los resultados esperados
no serían los mismos, ya que la tecnología es un medio o herramienta que contribuye
en la operación
 La tecnología nos ayuda a ser más productivos, invertir menos tiempo siendo más
efectivos, es una ventaja competitiva que se le otorga a las empresas que tienen CRM
como estrategia de sus negocios. Permite dar prioridad al cliente, ayuda en el
desarrollo de procesos exitosos (investigación, desarrollo, producción, marketing,
canales de distribución, satisfacción del cliente)
 Las ventajas de un CRM con la tecnología es la facilidad de mantenernos informados
de los clientes, con bases de datos que permanecen en constante actualización, nos
permite conocer más del cliente en todas las variables (demográficas, psicográficas,
etc), generar productos y servicios acordes a los requerimientos, hacer de la atención y
servicios al cliente más personalizados, ver las oportunidades del marketing que se
presentan y disminuir los costos a la hora de ponerlos en marcha, mejorar la relación
con los clientes, fidelizarlos


 A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios,
incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro
de las compañías. Sin embargo hoy por hoy, la implementación de la misma ya no es
un lujo, o una inversión sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y
pequeñas empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos
competitivos tanto en el mercado nacional como internacional.
 Los sistemas de CRM ofrecen a las empresas muchas ventajas estratégicas, tales como
la capacidad de personalizar las relaciones con los clientes, independientemente de
que empleado se les de servicio.
 Gracias a un sistema CRM, es posible mantener un repositorio con los perfiles de los
clientes, por lo que tratar a cada cliente como individuo y no como un grupo. De esta
manera, todos los empleados puedan estar mejor informados acerca de las
necesidades específicas de cada cliente y el perfil de la transacción.
 La tecnología permite o facilita la información y de esta manera poder analizar y
extraer del análisis estrategias de ventas y acercamiento con el cliente, así mismo
permite coordinar los diferentes canales de comunicación de la empresa con los
clientes y dar respuesta uniforme y coherente al cliente, automatizar procesos de
negocio para conseguir una mejor eficacia y satisfacción del cliente.
 En la actualidad es indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM debido
a que los clientes son cada vez más importantes para cualquier tipo de empresa sin
importar su actividad, tamaño o sector, sin embargo hay diferentes tipos de
estrategias que pueden ser implementadas en las compañías para la consolidación de
datos de sus clientes, las cuales pueden ser a través de WEB, plataforma de
 informática que permita desarrollar alertar de beneficios, fidelización y demás
alternativas que no solo beneficiarán a la compañía sino a sus clientes.

Como lo indica la web https://milimetricmkt.com/2010/04/la-lucha-por-recuperar-el-crm/ La

tecnología actual nos permite ir conociendo los diferentes hábitos de nuestros clientes, de esta
forma podemos saber que productos acostumbra a consumir nuestro cliente y le podemos
recomendar productos similares o que pueden llegar a interesarle. Un caso muy claro es el de
los supermercados on-line. En ellos se registra todo tipo de información relacionada con los
hábitos de sus clientes. Gracias a esta información pueden hacer recomendaciones o listas de
compra automáticas y de forma eficiente.

La tecnología nos permite obtener información sobre los clientes y ofrecerles sus productos
habituales aunque a la tecnología todavía le queda mucho camino por recorrer: todavía no nos
permite detectar a aquellos clientes que no les gusta que les recomienden nada, que no les
gusta que les conozcan y que no les interesa que nos avancemos a sus necesidades sin que
ellos hayan dicho la suya.

Poco a poco se van desarrollando nuevas herramientas con el objetivo de conocer a cada
cliente. Unos apuntan en que la clave se encuentra en las redes sociales, otros consideran que
la clave pasa por crear bases de datos de intenciones. Lo más curioso es que en todos los casos
la tecnología se presenta como la única forma de ofrecer algo tan clásico como la atención
personalizada a nuestros clientes