MICRO TEXTOS

Hace algún tiempo tuve la oportunidad de trabajar como recepcionista en una

empresa, allí veía como algunos funcionarios tenían un trato grotezco con los
clientes a pesar que servir con el alma era parte de la Misión: compromiso moral
que tiene una organización o persona para poder llevará a cabo la función o deber
moral que una persona o colectividad consideran necesario para cumplir con su
compromiso con la sociedad.

Debido a esto se presentaban muchas Quejas: que es la forma que tiene el

cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o producto que este
adquiriendo. También lo toman como modo de protesta y constantemente me
solicitaban hablar con la gerente.

Al ver esto yo decidi hacer el cambio e incorporar en mi puesto de trabajo la

Asertividad: capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar
la agresividad y pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras,
equilibradas para poder llegar a ser asertivos dando a conocer nuestro punto de
vista, en el momento de atender al cliente.

Pero lamentablemente la empresa no contaba con una buena Gestión: es la

dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino lo
cual lo puede llevar a la excelencia porque tampoco tenían manera de tratar a los
empleados y los sueldos siempre se demoraban más de 2 meses, haciendo que la
Eficiencia: que consiste en obtener el máximo resultado posible con unos
recursos determinados, o en mantener con unos recursos mínimos la calidad y
cantidad adecuada de un determinado servicio/producto y motivación de los
empleados fuera mínima y se reflejara en la falta de Calidad: la totalidad de las
características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer
necesidades establecidas e implícitas.

Solo el día de la Auditoria: que es el mecanismo que tiene una compañía para
revisar si cumple con el requerimiento legal e interno según su reglamento interno,
para brindar un buen servicio

La empresa se puso al dia con pagos y prestaciones y se empezó a implementar

procesos de mejora en busca de la calidad y satisfacción del cliente.