Barreras Comunicativas

En una era organizacional como la actual, donde la dinámica corporativa se mueve a

una velocidad vertiginosa, y los avances tecnológicos se imponen, la comunicación se
convierte en un tema de primer orden en la agenda empresarial. Esta puede beneficiar o
afectar la productividad y/o competitividad impactando de manera directa en su
sostenibilidad y reputación. Las organizaciones están llamadas a direccionar estratégicamente
sus comunicaciones, ya que existen algunas barreras que limitan el entendimiento como las
psicológicas y lingüísticas.

Las barreras psicológicas están directamente relacionadas con el manejo emocional que
resulta de todas las experiencias de vida, las cuales determinan un estilo de comunicación y
relacionamiento consciente e inconsciente. Un ejemplo identificado en una de las
organizaciones, en el sector de la construcción, es la conducta agresiva por parte de los
capataces y/o ingenieros quienes aún creen que parte de ser un líder en obra es infundir miedo
a sus subordinados, utilizando actitudes prepotentes y déspotas. Esta barrera afecta la
interrelación del grupo de trabajo para desarrollar nuevas ideas y mejorar los procesos
productivos, el temor a opinar no permite agregar valor a las actividades generando baja
productividad y un mal clima laboral.

Se ha identificado que el motivo principal de esta barrera se debe a un liderazgo

autoritario, por ello la primera propuesta es cambiar hacia un estilo de liderazgo empático el
cual se define como “el estilo que permite al líder ubicarse en el lugar de los seguidores y que
mediante el conocimiento de los individuos, habilidades para negociar y técnicas de
intervención e integración, permita formar equipos de trabajo que generen valor agregado en
sus actividades, dando ventajas competitivas a sus organizaciones, así como un incremento
notable de la productividad, mediante innovaciones de calidad a los procesos productivos”
(Velazquez, 2009: 27).Esta solución está alineada a una tendencia global donde predomina el
estilo empático para la gestión del capital humano dentro de las organizaciones.

La segunda solución propuesta es incluir dentro de la planificación de actividades del

año asesorías personalizadas para las jefaturas (coaching) buscando desarrollar las
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habilidades empáticas de los líderes para que sean capaces de ponerse en el lugar del otro,
tener una escucha activa, recibir feedback y romper prejuicios. Una consecuencia de esta
actividad es la creación de sinergias y trabajo colaborativo en la organización.

Otra barrera a analizar es la lingüística, esta limitación se refiere especialmente al

manejo de diversas expresiones o el uso de palabras con múltiples significados que
entorpecen el entendimiento. En un mundo de negocios globalizado donde llegan personas de
diferentes culturas y niveles educativos es inevitable encontrar este tipo de barreras. Por eso
es necesario fortalecer las jornadas de inducción que permitan sintonizar y alinear a los
emisores y receptores.

Un ejemplo evidenciado dentro de nuestras organizaciones es el idioma. Una empresa

trasnacional de origen filipino (casa matriz en la ciudad de Manila) usa el inglés como idioma
oficial para las comunicaciones formales. La filial ubicada en la ciudad de Lima tiene el
español como idioma oficial para comunicaciones internas en el país y el inglés para las
comunicaciones con la casa matriz. Tanto para los trabajadores en Filipinas como para los
peruanos, el idioma inglés no representa su lenguaje materno. Durante los procesos de
comunicación específicos como son reuniones con consultores, presentación de proyectos,
entre otros; se han identificado malentendidos o entendimientos erróneos de algunos
conceptos como consecuencia de la traducción al inglés. Esta situación genera que las
reuniones entre ambas partes demanden más tiempo, donde surge la necesidad de tener
explicaciones más amplias y detalladas. Otro aspecto a considerar es el impacto económico
que tiene en la empresa manejar información en distintos idiomas, puesto que se debe incurrir
en gastos de traducciones oficiales o técnicas elevando los costos de los diferentes servicios
solicitados.

Una posible solución es el uso de métodos visuales de comunicación, ya sean

diapositivas, resúmenes ejecutivos, tablas, gráficos o cualquier información o herramienta
adicional que sea de utilidad en la cual podrán apoyarse para transmitir mensajes que puedan
entenderse en otro idioma. El uso de canales visuales sobre los auditivos, es importante ya
que de esta forma el mensaje será entendido con mayor claridad tanto por los emisores como
receptores (Smith, 2012).

Una segunda solución para evitar problemas en la comunicación y entendimiento es el

uso de uso de intérpretes o traductores, de esta manera ambas filiales no tienen que estar
traduciendo a un tercer idioma y se eliminarían posibles errores. Adicionalmente se
recomienda traducir solo los documentos o resúmenes relevantes y tener un traductor en
aquellas reuniones donde se tomen decisiones importantes para la empresa.

Finalmente, consideramos que una barrera por si sola es un obstáculo; sin embargo, si
se identifica y se actúa a tiempo es una oportunidad de mejora que puede generar cambios
significativos dentro de las organizaciones. Las compañías que sean flexibles a los cambios
que se avecinan podrán captar el mejor talento humano, ser innovadoras y asegurar su
sostenibilidad en el tiempo.
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Solucionar este tipo de barreras es muy importante puesto que una comunicación
efectiva permitirá el desarrollo organizacional y será un instrumento de cambio y mejora
continua (Llucana & Puyol, 2008). Asimismo, según Velázquez, Montejano y Allier (2015)
“el comportamiento del capital humano será la pieza clave de los futuros líderes para
organizar a sus equipos de trabajo y fomentar la creatividad e innovación en el capital
humano.” (Velázquez, Montejano y Allier; 2015; p.2).
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Referencias

Llacuna, J. & Pujol, L. (2008). La comunicación en las organizaciones. Recuperado de:

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601
a700/ntp_685.pdf

Smith, Chris. (2012). The seven barriers of communication. Recuperado de:

https://guides.co/g/the-seven-barriers-of-communication/37295

Velázquez, G. & Montejano, J. & Allier, H. (2015,Abril). Trascendencia del perfil del líder
en la gestión y dirección de los equipos de trabajo en las organizaciones mexicanas. Análisis
Económico, 73(30),73-189
Velázquez, G & Salgado, J. (2015, Junio). Estudio comparativo México-Argentina: perfil
ideal del líder bajo el modelo de liderazgo empático. Revista del Centro de Investigación,
43(11), 61-92