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Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y así obtener
un beneficio.
2 . ¿El marketing tiene que adaptarse a cada país o existen principios fijos?
Percibir las necesidades no cubiertas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.
4. ¿Cuáles son las señales de que es necesario hacer algo para mejorar el marketing?
* Las ventas están bien pero los márgenes son demasiado bajos
El enemigo del marketing son las ventas apresuradas, cuyo objetivo es vender a cualquier precio.
9. Las empresas dicen que "el cliente es el número 1". ¿Es ésta una señal de que se están orientando al mercado?
La mayoría de empresas se describen como orientadas al cliente, pero son pocas las que llevan esto a la práctica.
10 . ¿Cuáles son los factores más importantes para generar satisfacción en el cliente?
12. ¿La tendencia hacia productos nuevos y servicios personalizados se fortalecerá aún más?
Las empresas que están dispuestas a personalizar sus ofertas han demostrado que la personalización puede funcionar.
13. ¿Cuáles son los retos más significativos a los que se enfrentan en la actualidad los especialistas en marketing?
a) Obtener mejores indicadores financieros acerca del impacto de los programas de marketing
c) Hacer que el marketing sea el diseñador y factor que impulse la estrategia de mercado
Precisan de las habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo del producto, fijación de
precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una orientación global para reconocer nuevas
oportunidades; saber manejar análisis financieros a fin de calcular el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.
Cada vez es más difícil crear y mantener una ventaja competitiva. Sin embargo, todas las sociedades complejas tienen
millones de nichos latentes a la espera de ser llenados.
La clave para un marketing con estrategia exitosa consiste en la concentración, el posicionamiento y la diferenciación.
Las empresas líderes deben poner énfasis en: aumentar todo el mercado y fijarse en las nuevas innovaciones y copiar
rápidamente las más efectivas.
Hoy en día, las estrategias de marketing se vuelven anticuadas con mayor rapidez porque los mercados y la tecnología
cambian más rápidamente que nunca.
19. ¿Qué puede hacer una empresa para encontrar nichos de mercado?
Cualquier grupo puede ser un nicho que alguna empresa se decida especializarse en servir.
20. ¿Existen reglas que nos permitan minimizar el riesgo de que un nuevo producto no sea aceptado en el mercado?
Un producto radicalmente nuevo requiere un proceso de prueba y aprendizaje. Las ventas iniciales o los rechazos
presentan una oportunidad de aprender.
21. ¿Constituyen aún las 4P un marco de trabajo útil para la toma de decisiones de marketing?
Sí; no obstante, representan más el pensamiento del vendedor que el del comprador. Las 4P pueden convertirse en 4C de
la siguiente manera:
* El Producto se convierte en la Conciencia del valor del producto por parte del cliente
Las 4C nos recuerdan que los clientes quieren valor, costos totales bajos, alta conveniencia y comunicación (no
promoción).
1. Debe traernos a la mente ciertos atributos, como las características o el diseño del producto.
Los canales para comprar cualquier producto se multiplican. Una empresa que sólo utiliza un canal de marketing para la
distribución del producto se enfrentará a la competencia de los demás canales.
24. ¿Se han dado cuenta los publicistas de que el mercado ha cambiado?
Los días de publicidad masiva están pasando. Las agencias de publicidad no pueden prosperar únicamente mediante la
creación de anuncios. Las que sean inteligentes se convertirán en agencias de asesoramiento integral de comunicaciones.
Las relaciones públicas tienen una mayor probabilidad de hacer que un mensaje llegue a su destino.
26. ¿Todos los planes de marketing deben tener el mismo formato? ¿Cuál debe ser?
Estoy a favor de utilizar un formato de planificación estándar en seis pasos: análisis situacional, definición de objetivo,
estrategias, tácticas, elaboración de presupuesto y periodos de control.
V. ORGANIZACIÓN DE MARKETING
28. ¿Qué sucede con los departamentos de marketing cuando todos en la empresa se centran en el cliente?
El departamento de marketing deberá desempeñar tres funciones:
c) Ser responsable de integrar las fuerzas de impacto en el cliente para que productos, servicios y ofertas de la empresa se
presenten de manera razonable al cliente.
La mejor manera de evaluar el impacto es realizar investigaciones de marketing en territorios o segmentos que coincidan.
30. ¿Qué indicadores pueden utilizar las empresas para medir la eficacia del marketing?
Participación en el mercado, conciencia de marca, satisfacción del cliente, calidad relativa del producto, valor percibido
por el cliente y tasa de pérdida de clientes.