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CONSULTORES SAC EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
“Toda investigación
EL PROCESO DE LA comienza con la definición
del problema a estudiar. Aun
INVESTIGACIÓN DE cuando pueda parecer
extraño, esta es una de las
MERCADOS etapas más críticas y
difíciles del proceso de
investigación, pues de ello
MBA VICTORIANO ZACARÍAS RODRÍGUEZ
depende todos los
resultados obtenidos...”

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PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROCESO INTERROGANTES RESPUESTAS
¿Cuál es el objetivo o propósito de su
PLANEACIÓN investigación? ¿Cómo visualiza usted su
proyecto de investigación?
¿Qué fuentes cree usted que existen
Trabajo de Conclusiones PREPARACIÓN para ser consultadas? (haga un listado)
Planeación Preparación Procesamiento
campo o hallazgos
¿Dónde buscará la información?
TRABAJO DE ¿En dónde desarrollará su
CAMPO investigación?
¿Se necesita algún programa de
PROCESAMIENTO computadora para procesar la
«Trabajo de TOMA DE
información que ha recopilado?
«Trabajo de escritorio»
escritorio» DECISIONES ¿Necesitará un informe escrito de los
INFORME
resultados? ¿Por qué?

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ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN

RECONOCER EL PROBLEMA O NECESIDAD:

• Puede partir del reconocimiento de una problemática
y de la necesidad de la identificación de la forma de
solución de la misma.
Por ejemplo, una empresa puede diseñar un proyecto de
investigación de mercados debido a una disminución en
sus ventas. Así, el esfuerzo de investigación puede
enfocarse en la determinación de las razones de esta
caída y a la obtención de información para el desarrollo
de una propuesta de solución para la problemática
identificada.
RECONOCER EL PROBLEMA O NECESIDAD:
• Se puede referir no sólo a un problema.
Existe la posibilidad de que un proyecto empresarial
haya identificado una oportunidad; o en todo caso,
un proyecto de investigación de mercados puede servir
para «escarbar» en el entorno y reconocer
oportunidades concretas y formas de aprovecharlas.

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ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN

• Luego que se tenga muy en claro el problema u LISTADO DE ¿DE DÓNDE SE ¿QUÉ USO SE LE
INFORMACIÓN PUEDE OBTENER? DARÁ?
oportunidad, resulta sumamente importante definir la
información que se requiere y para que se requiere. En
suma, es muy relevante definir claramente que
información se necesita y el uso que se le dará.
• Por último, se sugiere determinar la persona, grupo de
personas o elemento de dónde se obtendrá la
información. Se puede trabajar con un cuadro como el
que sigue:

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ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN

NECESIDADES DE INFORMACIÓN
TAREAS POR HACER EN ESTA
EXPLICACIÓN
LISTADO DE ¿DE DÓNDE SE ¿QUÉ USO SE LE ETAPA
INFORMACIÓN PUEDE OBTENER? DARÁ?
Reconocer o identificar el problema u
Plan de marketing y Es el punto de partida.
1. Precio que el cliente oportunidad. ¿Cuál es el problema u
Cliente determinación del Pensar antes de actuar.
está dispuesto a pagar oportunidad?
margen
Entender la razón y la función de la
2. Gastos y preferencias
información: ¿Por qué se requiere la ¿Para qué necesito la información?
Cliente Plan de marketing información?
de clientes
Específicamente: ¿Qué información Se recomienda hacer un cuadro de
Industria / Sector Plan estratégico necesito? requerimientos de información
3. Competidores
Cliente Plan de marketing

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DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA I/M

Los objetivos de la I/M no deben ser confundidos con los

objetivos de la empresa.
INFORMACIÓN Estos objetivos responden a la pregunta:
INFORMACIÓN INFORMACIÓN
FACTIBLE DE ¿Por qué o para qué realizar una investigación?
DETALLADA RELEVANTE
CONSEGUIR
Los objetivos deben ser realistas, cuantificables y deben
reflejar cierta prioridad. Éstos pueden ser:
• Los objetivos generales son el propósito general de la
investigación.
• Los objetivos específicos sirven para la especificación de
la información que es necesario recopilar.

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DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA I/M Proyecto: Evaluar la factibilidad de un establecimiento dedicado

exclusivamente a la venta de Jugos de Fruta en el distrito de El Tambo

OBJETIVO Conocer las características del mercado de juguerías en

OBJETIVOS GENERALES
• Constituyen el norte de la
investigación.
• Definen el propósito general de
la investigación.
• Responden a las preguntas:
¿qué se pretende lograr con la
investigación? y ¿adónde se
quiere llegar con la
investigación de mercados?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS GENERAL el distrito de El Tambo.
• Perfilan el listado de toda la
información que se requiere
obtener. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores
• Mientras más detallada sea la que asisten a juguerías:
lista, mejor para la • Conocer el momento del día en el que consumen
investigación, porque permite OBJETIVOS jugos.
visualizar mejor la información ESPECÍFICOS • Determinar los sabores preferidos por los
necesaria para el cumplimiento consumidores.
de los objetivos generales.
• Determinar los tamaños ideales de vasos para los
jugos.

TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO

DE INVESTIGACIÓN
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FACES DEL PROCESO DE TIPOS DE ERRORES SUCEPTIBLES DE
Piense en un proyecto empresarial y formule los: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRODUCIRSE EN CADA FASE

• Error en la definición de la población.

TIPO DE Formulación del • Error en la definición de los objetivos.
EJEMPLO 1 problema a investigar • Error en el establecimiento de hipótesis.
OBJETIVO • …………………………………………….

• Error por sustitución de información.

OBJETIVOS Diseño • Error de medida.
GENERALES de • Error en el diseño de la muestra.
2 la • Error del método de obtención de información.
investigación • Error de instrumento de obtención de información
• …………………………………………….

• Error de no respuesta.
OBJETIVOS Obtención • Error de selección de la muestra.
ESPECÍFICOS de • Error de pregunta.
información • Error de registro.
• Error de invención.
3 y • Error de incapacidad.
• Error de resistencia.
control • Error de elaboración del libro de códigos.
de • Error de codificación.
calidad • Error de grabación.
• …………………………………………….

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FUENTES DE ERROR EN EL PROCESO DE I/M

TIPOS DE ERRORES EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
FUENTES DE
ERROR

FACES DEL PROCESO DE TIPOS DE ERRORES SUCEPTIBLES DE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRODUCIRSE EN CADA FASE
ERRORES DEL ERRORES DEL ERRORES DEL
INVESTIGADOR ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
• Error de ponderación.
Análisis, información e interpretación de • Error de análisis de los datos.
4 resultados • Interpretación incorrecta de los resultados.
• Error por sustitución • Error de pregunta. • Error de no
• …………………………………………….
de información. • Error de registro. respuesta.
• Error de medida. • Error de invención. • Error de
Informe de los • Error en la transcripción de los datos. • Error en la definición • Error de selección incapacidad.
5 principales resultados • Mala comunicación de los resultados.
de la población. de la muestra. • Error de resistencia.
y conclusiones • …………………………………………….
• Error de diseño de la • …………………… • ……………………
muestra.
• Error de análisis de
datos.
• ……………………

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TIPOS DE ERROR EN EL

Cuantificables
Error de
PROCESO DE I/M fijación del
tamaño de la
muestra

Error en la
ERRORES DE
definición de la
DISEÑO DE LA
composición
MUESTRA
de la muestra

No Cuantificables
ERRORES DE
MUESTREO Error en la
definición del
ERRORES DE
SELECCIÓN DE método de
LA MUESTRA muestreo
ERROR
TOTAL

ERRORES DE
NO MUESTREO