Curso:

PROTOCOLO E IMAGEN
 CONCEPTOS DE URBANIDAD E IMAGEN

Carrera: Administración de servicios de Hostelería

Semestre: VI
Unidad Didáctica: Comunicación y presentación
Sesión: 01
Logro de la sesión

El alumno estará en capacidad de conocer la

importancia de la imagen personal en el campo
hotelero
 Temas

• Tema 01: Importancia de la imagen personal

• Tema 02: Diferencia entre etiqueta y protocolo
• Tema 03: Las barreras en la comunicación
 Contextualización

Tema 01: Importancia de la imagen personal

“Sólo existe una única

oportunidad para dejar una
buena primera impresión”

“te reciben según te presentas y

te despiden según te comportas”
 Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

¿Qué te describe esta imagen?

 Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

¿Qué te describe esta imagen?

 Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

BUSCA LOGRAR LA MEJOR IMAGEN DE LOS EMPLEADOS Y

MANTENER RELACIONES DURADERAS CON LOS CLIENTES
 Construcción
Reforcemos este concepto viendo un video:

https://www.youtube.com/watch?v=cKEhhih5OJk
 Construcción

Tema 01: Importancia de la imagen personal

 Construcción

Tema 02: diferencia entre protocolo y etiqueta

Etiqueta
Son las Normas de Comportamiento en Sociedad
Es decir que la etiqueta nos enseña a saber como comportarnos en los
diferentes círculos sociales que frecuentamos

ETIQUETA, ES A NIVEL PERSONAL

 Construcción

Tema 02: diferencia entre protocolo y etiqueta

Protocolo
Son los Pasos y las Reglas a seguir en todas las ceremonias, actos o eventos que
organizan las distintas instituciones, tanto públicas como privadas

PROTOCOLO, ES A NIVEL INSTITUCIONAL

 Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

EL ÉXITO DE LA
IMAGEN PERSONAL

Tiene como base:

LA COMUNICACIÓN
 Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

SABER COMUNICAR
 Construcción

El éxito de LAS BUENA IMAGEN PERSONAL, es:

La comunicación:

EMPLEADO COMUNICACION CLIENTE

DUEÑO ó EMPRESA
 Construcción

El éxito de LAS BUENA IMAGEN PERSONAL, es:

La comunicación:

Cuando la comunicación es buena en una empresa,

salen ganando:

• LOS CLIENTES Por el buen servicio

• LOS EMPLEADOS Por la buena atención
• LOS PROPIETARIOS Porqué mayores ingresos
 Construcción

¿Pero, que son?

LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN

Son perturbaciones que tienden a

distorsionar, alterar o desfigurar los
mensajes transmitidos entre los
(EMPLEADOS) y sus (CLIENTES)
 Construcción

¿Pero, que son?

LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN

MENSAJES

E C
EMPLEADO CLIENTES

DISTORSION
 Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Limite Sensorial
• Mala interpretación de las Palabras
• Interpretación de Gestos
• Diferencia de Sensibilidad
• Vacíos en el Tiempo y
• Sentido del Recuerdo
• Fallas eléctricas y Mecánicas
• Espacios y Distancias
 Construcción

Tema 03: las barreras en la comunicación

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• Limite Sensorial
 Construcción

TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Tacto
Vista
LIMITE SENTIDOS Audio
SENSORIAL
Olfato
Gusto

LIMITACION OK EXAGERACION

B N B
 Construcción
Trabajo Grupal en Clase

El Docente determina una de las actividades a realizar de forma colaborativa:

• Desarrollo de un caso práctico

• Desarrollo de un caso empresarial
 Cierre
Actividades de Cierre

• Actividad 01:
• ¿Qué hemos aprendido hoy?