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EVIDENCIA 6 CASO ESTUDIO DE SOLUCION DE COMFLICTOS GRUPALES

APRENDIS

ROBERTO CRESPO CRESPO

INSTRUCTOR

ALIRIO BETANCOURT GARCIA

SENA
NEGOCICION INTERNACIONAL

Contenido
APRENDIS........................................................................................................................................1
INSTRUCTOR...................................................................................................................................1
SENA.................................................................................................................................................1
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
OBGETIVO..........................................................................................................................................3
ANALISIS Y ESTUDIO DEL CASO..........................................................................................................4
CLASIFICACION DEL CONFICTO...........................................................................................................5
COMCLUCION.....................................................................................................................................8
INTRODUCCION

los con conflictos son parte de nuestra vida debido a las diferencias en los conceptos
individuales del ser humano esto no debe ser impedimento para encontrar la solución a un
problema, estas situaciones se pueden dar en las diferentes etapas de nuestra vida ejemplo
desde la escuela con nuestros compañeros, en nuestra familia, con algún vecino o en
nuestro trabajo.

Pero a su vez los conflictos pueden ser aprovechados de forma positiva orientándolos de
forma correcta hacia la búsqueda de una solución que puede dar como resultado una
experiencia productiva

Se debe contar con un plan de resolución de conflictos capas de beneficiar a ambas partes.

OBJETIVO

 Estudiar la situación que se puede observar en el caso de la fábrica de refrescos que


no alcanzo el nivel de ventas propuesto. Desde la perspectiva del gerente de ventas,
producción y publicidad.

 Elaboración de propuesta de trabajo donde se busca un plan de acción que solucione


el conflicto en las diferentes áreas
ANALISIS Y ESTUDIO DEL CASO

ANÁLISIS DE LOS CRITERIO Y OPINIONES ENTRE LOS GERENTES

A continuación podemos observar los diferentes puntos de vista y opiniones de los gerentes
encargados de las distintas áreas que ya hemos mencionado. Pertenecientes a una
importante empresa que elabora y comercializa refrescos en diferentes países que no pudo
alcanzar los niveles previstos en las ventas.

 DICTAMEN DEL GERENTE DEL GERENTE DE VENTAS.

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ven es porque


los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo
en el mercado.

 DICTAMEN DEL GERENTE DE PRODUCCION.

La responsabilidad del que el producto no alcance los niveles esperados de venta es porque
el producto se encuentra mal posicionado.

 DICTAMEN DE GERENTE PUBLICIDAD.

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque


los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe
no tienen buena aceptación
CLASIFICACION DEL CONFICTO.

Origen del conflicto.


Diferencias en la interpretación de las causas del conflicto por lo tanto un choque de
opiniones.

Causas del conflicto.


Puntos de vista según el procedimiento que se está llevando a cabo en las distintas áreas de
la empresa.

ESTILO PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.

la mejor manera es tener en cuenta cada una de las opiniones de las diferentes áreas y
asumir cada uno su responsabilidad y compromiso para resolver este conflicto que traerá un
beneficio común para las diferentes áreas de la empresa y no buscar el beneficio individual.

ESTILO DE COLAVORACION.

la habilidades socio afectivas para una resolución de conflictos son de carácter


indispensable, escuchar las opiniones diferentes y tener en cuenta que nuestro punto de
vista no es el definitivo.
ACTIVIDADES A REALIZAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

PRIMERO
Trabajar en las relaciones interpersonales entre los gerentes

SEGUNDO

Debe primar los intereses colectivos y no los individuales porque esto pone en riesgo a la
empresa y por lo consiguiente a cada uno de los integrantes de esta.

TERCERO.
Habilidades específicas como la empatía para resolver este tipo de conflictos.
CUARTO

ETAPAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

1. Entender el conflicto

2. Lluvia de ideas

3. Elegir una solución que beneficie a todos

JUTIFIQUE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PAARA SOLUCIONAR UN


CONFLICTO

Esta actividad tiene como propósito tecnificar la maneara como se pueden solucionar los
conflictos que se generan debido a los puntos de vista diferentes. Con herramientas lógicas
que nos llevan tomar la mejor decisión para cada una de las partes. En este caso los
gerentes.
1. ENTENDER EL PROBLEMA

Esta situación radica en los diferentes puntos de vista y diferentes opiniones de los gerente
con respecto a la disminución en las ventas de los refrescos cada uno pensando que la
responsabilidad del problema corresponde a otro. no asumiendo la responsabilidad de cada
quien
LLUVIAA DE IDEAS

Sentarse en la solución del problema y no en el problema en si sino aportando cada uno


ideas contractivas que ayuden a buscar la solución y corregir el origen del problema.

ELEGIR UNA IDEA QUE VENEFICIE A TODOS

Trabajar en conjunto hacer un análisis DOFA de la situación y trabajar en las debilidades y


utilizar las fortalezas para solucionar el problema.
COMCLUCION

Esta evidencia nos una enseñas y concluimos que en la vida del ser humano existen este
tipo de situaciones que debemos resolver debido a que cada uno tiene un punto de vista
distinto y si tenemos las herramientas adecuadas podemos solucionar cualquier tipo de
diferencia. En el caso de los gerentes conseguir ponerse de acuerdo es vital para el
crecimiento dela empresa.