Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e

Interpretación de la Gestión de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante: Eduardo José Córdoba Peñalver

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar
la actuación de la empresa.
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles
de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas

Ejemplo:
■ Specífico
1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Realista
■ Tiempo (límite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.

Comentarios: No ■ Specífico
■ Medible
No se indica las especificaciones y requisitos del producto. Además
■ Alcanzable
tampoco se define un límite de tiempo por defecto.
■ Realista
■ Tiempo (límite)

3. Cero quejas de clientes.

Comentarios: No ■ Specífico
■ Medible
No es específico, no se establece entradas ni salidas, ni hay tiempo para
■ Alcanzable
hacerlas. No es realista
■ Realista
■ Tiempo (límite)

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color

estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
■ Specífico
Comentarios: Si ■ Medible
■ Alcanzable
Se han definido cada uno de los parámetros indicados. ■ Realista
■ Tiempo (límite)

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5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el
1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año.
■ Specífico
Comentarios: Sí ■ Medible
■ Alcanzable
Se define todos los parametros
■ Realista
■ Tiempo (límite)

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior.

■ Specífico
Comentarios: No
■ Medible
No se especifica ese 30% ni el periodo de tiempo. ■ Alcanzable
■ Realista
■ Tiempo (límite)

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%.

Comentarios: No ■ Specífico
■ Medible
No sabemos de qué producto se va hacer el retrabajo ni cuando requiere
■ Alcanzable
esa reducción.
■ Realista
■ Tiempo (límite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril

del año pasado. ■ Specífico
■ Medible
Comentarios: No
■ Alcanzable
■ Realista
■ Tiempo (límite)

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9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo
de un año. ■ Specífico
■ Medible
Comentarios: Si
■ Alcanzable
■ Realista
■ Tiempo (límite)

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de

tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. ■ Specífico
■ Medible
Comentarios: No
■ Alcanzable
■ Realista
■ Tiempo (límite)

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 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados según sus requisitos.
■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

R ecursos C ubiert o en C lá usula

I SO9001

Materiales Si 7.1.3

Equipos Si 7.1.3

Ambiente de operación de procesos Si 7.1.4

Relación con proveedores Si 7.1

Recursos financieros Si 7.1

Mano de obra Si 7.1.2

Informática hardware y software Si 7.1

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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

Dirección

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas)
¿Por qué?

Si, es necesario para poder encontrar aquella persona que reúna las características necesarias
para el puesto de trabajo ofrecido. Es decir, que tenga las capacidades, habilidades y formación
académica, así como, la experiencia necesaria para el puesto de trabajo.

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Las competencias se podrán determinar realizando un listado de las actividades que tiene que
desempeñar una determinada persona para cumplir un trabajo específico.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

El Curriculum Vitae, así como, evidencias a nivel de documentación para validar la información
referente al curriculum. Es decir, titulaciones, cursos, certificaciones, etc.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

En cuando a las infraestructuras podemos encontrar los edificios y los servicios asociados. En
cuando a las características del trabajo. La organización tendrá que conseguir que aquellos
factores físicos y humanos sean los idóneos para que el personal se sienta motivado y
satisfecho en el puesto de trabajo.

Factores Humanos y físicos.

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- Ergonómicos.

- Ubicación.

- Instalaciones.

- Higiene y limpieza

- Sociales.

- Etc.

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Parte B-2
En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de
aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando
qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada
puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el
responsable de calidad de una organización cualquiera.

Código:

Ficha puesto de trabajo Edición:

Fecha:

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Responsable de Calidad

FUNCIONES:

X Aseguramiento de la Calidad

X Aseguramiento de la Producción

RESPONSABILIDADES:

1. Realizar planificaciones de la Calidad de acuerdo a los estándares definidos.

- Asegurar que los proveedores disponen de estándar de calidad definidos para
asegurar el producto de entrada.
- Evaluar y definir pautas para la verificación materiales y equipos.
- Aseguramiento de la Calidad en toda la empresa.

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 - Realizar la coordinación con los diferentes proveedores de la empresa.
- Seguimiento de las No conformidades a nivel de empresa.
2. Organizar
- Personal a su cargo para la distribución de trabajos
3. Ejecutar
- Descripción de las actividades a realizar día a día de las labores relacionadas con
la calidad
- Realizar controles de calidad para controlar utilizando un Plan de Control
específico de cada proyecto.
- Controlar las ITs de trabajo de acuerdo a lo planificado.
- Identificar los productos No Conformes y hacer seguimiento de las acciones.
- Realizar el producto de acuerdo con las indicaciones del Responsable de
Producción.
- Realizar las pautas de inspección.
4. Seguir y controlar
- Establecer indicadores como:
1. % de productos conformes y no conformes
2. Implementar mejoras en la calidad
3. % de costos de calidad a específico.
4. Control y evaluación de los proveedores.

COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIÓN

Ingeniero (Especializado en un sector en concreto dependiendo de la empresa).

Master de Gestión de Proyectos

EXPERIENCIA

Experiencia de 2 años en gestión de la calidad

APTITUDES

Capacidad de trabajo, responsabilidad, y atención.

OBSERVACIONES: Firma:

Fecha: __/__/__

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Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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 902 350 077
formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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