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31-5-2018
INTEGRANTES:
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
MANUAL DE PRÁCTICAS
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 6
............................................................................................................................................................. 7
PRÁCTICAS DE INSTALACIÓN.............................................................................................................. 7
INSTALACIÓN DE UN SISTEMA OPERATIVO ........................................................................................ 8
CHECKLIST ....................................................................................................................................... 8
PROCEDIMIENTO ................................................................................................................................. 9
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 18
Qué es Hardware:.............................................................................................................................. 20
PRÁCTICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .................................................... 28
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 38
CHECK LIST......................................................................................................................................... 39
PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE MEMORIA RAM .................................................................. 40
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 43
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE ............................................................................ 44
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................... 45
OBJETIVO ........................................................................................................................................... 46
PROCEDIMIENTO PARA DESINSTALAR UN CONTROLADOR PROBLEMÁTICO ................................... 48
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 50
OBJETIVO ........................................................................................................................................... 53
FICHA TÉCNICA: ................................................................................................................................. 54
PROCEDIMIENTO: .............................................................................................................................. 55
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE: .............................................................................. 55
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 60
CHECK LIST......................................................................................................................................... 60
PROCEDIMIENTO PARA LA ELIMINACIÓN DE VIRUS CON UN ANTIVIRUS ........................................ 61
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 63
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE Y AL HARDWARE ................................................. 64
Marco teórico: ................................................................................................................................... 65
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 67
CHECKLIST .................................................................................................................... 67
FALLAS DE MEMORIA RAM: LIMPIEZA DE MEMORIAS RAM (PROCEDIMIENTO) ............................. 69
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 73
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
INTRODUCCIÓN
En este sencillo pero buen manual podrán aprender distintos conceptos pertenecientes al ámbito
de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo donde las distintas prácticas hablan sobre
algunos problemas o tipos de mantenimiento ya sea un mantenimiento preventivo o correctivo. Los
mantenimientos mencionados son distintos pero tienen algo en común y es en tener en buen estado
el equipo de cómputo si es posible y tiene un arreglo en caso de que se tenga que corregir un error
o problema.
SKYNET como empresa nos dedicamos a elaborar algunas prácticas y llevar a cabo distintos servicios
para mejorar nuestro estilo de aprendizaje además de que ustedes como usuarios de la tecnología
de hoy en día tengan un amplio conocimiento acerca de la misma, desde limpiezas a equipos de
cómputo e impresoras hasta corregir errores inexplicables para algunos usuarios. En el área de
soporte y mantenimiento de equipo de cómputo el conocimiento del mismo es amplio, ya que va
de la mano con distintos ámbitos como lo podría hacer administración de empresas, con la
informática etc.
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
PRÁCTICAS DE INSTALACIÓN
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CHECKLIST
Instalación
SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS 7
USB (PARA ALMACENAR EL
S.O.)
UNA PC PARA INSTALAR EL
S.O.
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PROCEDIMIENTO
0. tenemos que insertar nuestro USB o disco con el sistema operativo en la pc en la cual instalaremos
el S.O, después de eso iniciaremos la opción de boteó con las teclas Esc+F2 .y nos aparecerá lo
siguiente
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1)- Lo primero que haremos será iniciar desde el DVD de instalación de Windows 7, o si prefieren
por un Pendrive Booteable del mismo.
Una vez hecho esto, nos aparecerá en la pantalla la barra de carga donde indica que Windows está
cargando sus archivos para iniciar su instalador.
2)- En la Siguiente pantalla les aparecerán las opciones de idioma del sistema que van a instalar, en
mi caso es obviamente el español. También podrán modificar la opción de distribución del teclado,
en mi caso queda como "latinoamericano". Una vez configurado pueden hacer clic en siguiente.
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Instalar Ahora: Esta es la opción que nos permite Instalar Windows 7 desde cero o Actualizarlo
Reparar el Equipo: Esta opción es importantísima, ya que desde allí se puede entrar al símbolo del
sistema, testear la memoria, recuperar windows, etc.
Inmediatamente nos aparece esta ventana donde debemos esperar que se carguen los archivos
correspondientes:
4)- En la Siguiente ventana se nos mostrará la lista de todas las versiones de Windows 7 que
tenemos disponibles para instalar. Es importante Saber que en el ejemplo podemos observar un
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disco competo con todas las versiones del sistema operativo, puede que a ti no te aparezca nada
porque tienes una sola versión o solo te aparezcan dos de una misma versión. Eso depende del
disco de instalación de Windows 7 que posean.
Personalmente prefiero Windows 7 Professional de 64 bits, porque es una versión completa sin
todos los servicios en vano que se agregan a la versión ultimate, que por ende es más pesada.
Pueden elegir de 32 o 64 bits, esto depende de la memoria RAM y el procesador que ustedes
tengan.
Por ejemplo, mi procesador es de 64 bits, obviamente va a funcionar mejor con la versión de 64.
Pero lo más importante a tener en cuenta es que si tienen 4 Gb para arriba de memoria RAM,
tienen que elegir si o si el de 64 bits, porque el de 32 bits solo te toma 3 gb de memoria, es decir
que desperdiciarías 1 gb de memoria sin ocupar.
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5)- Una vez elegida la versión de Windows 7 a Instalar nos aparecerá la siguiente ventana, donde
debemos tildar que estamos de acuerdo con los "Términos de licencia" y le damos clic en
"siguiente":
Actualización: Nos permite pasar de una versión de Windows a otra inmediatamente superior, por
ejemplo, si tenemos la versión "Windows 7 starter" y queremos pasar a la versión "Windows 7
Home Basic" esta opción es la correcta. Pero esta opción no nos permite hacer viceversa, es decir
volver de una versión superior a otra. Por eso esta opción por lo general no se utiliza.
Personalizada (avanzada): Es la que escogeremos nosotros, nos permite decidir dónde queremos
instalar windows y crear o eliminar particiones.
7)- Lo que nos lleva a la Siguiente ventana, donde aparece nuestro disco duro con sus respectivas
particiones, en este ejemplo mi disco virtual no posee partición alguna, por eso aparece como
"espacio sin asignar en disco"
En esta etapa de instalación deben tener mucho cuidado con no borrar sus particiones donde
tienen datos importantes, deben haber hecho un respaldo de datos antes si son principiantes.
Opciones de unidad: donde podrán crear particiones de disco, es decir subdividir el disco. Para
más información sobre particiones hacer clic aquí.
También pueden hacer clic en siguiente y Windows de manera automática creará las particiones
que necesite para funcionar y comenzará con la instalación.
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8)- Aquí podemos darle tamaño a la partición que queremos crear, generalmente se dejan 100 Gb
para Windows, y el Resto para los datos. En el ejemplo podremos observar que se crea una única
partición de 10 gb.
Pero bien yo podría darle 20 Gb a mi disco y los otros 15 Gb hacer una partición de datos.
9)- Aunque yo creé una partición de 25Gb, windows de igual forma creó una partición de 100 Gb
para sí mismo. Es importante NO eliminar esta partición, elegir la que creamos que sería la
segunda y dar clic en siguiente.
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12)- Es MUY IMPORTANTE NO VOLVER a iniciar desde el DVD de Instalación, ya que los archivos
están en este momento cargados en el disco duro y debemos arrancar desde nuestro disco duro
para continuar con la instalación, en este caso NO debemos apretar ninguna tecla cuando nos
aparezca este mensaje y dejar que continué la instalación
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13)- Ya casi hemos terminado, debemos configurar el nombre de equipo tal como nos indica la
imagen y luego en Siguiente:
15)- Aquí podemos elegir la opción que nos plazca, es decir, la forma en la que queremos que
Windows se nos actualice
16)- Ahora vamos a configurar nuestra zona horaria según el país donde vivamos, la fecha
correspondiente y la hora:
17)- Nos pedirá seleccionar nuestra ubicación de red: pondremos "Red Doméstica"
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DIAGRAMA DE FLUJO
Nos aparecerá una Nos emergerá una Después nos aparecerán En esta siguiente
pestaña donde están pantalla que son los todas las versiones de pantalla nos darán a
los dos tipos de términos y licencias le Windows que tenemos elegir dos opciones y
instalación, le daremos dares en acepto y disponibles para nosotros daremos en
en personalizada. siguiente. instalar. instalar ahora.
En esta pestaña nos Ya cuando hayamos Debido a que el sistema Es importante nos
dará las opciones de en elegido cuanto espacio se está instalando nos apretar el botón de
donde instalarlo y usar se empezará la pedirá reiniciar varias apagado o sacar el USB
cuanto espacio usar del instalación. veces. o disco
disco duro.
Como últimos pasos Como siguiente nos Después nos pedirá Ya terminado ese
elegiremos la zona dice la forma en la que una clave o código de proceso, requeriremos
horaria según el país, queremos que se instalación si no lo ponerle nombre al
fecha y hora. actualice. tienes le darás en equipo
omitir
Elegiremos el tipo de
Ya elegido se iniciara el
red que queremos ya
sistema como lo FIN
sea doméstica o
conocemos y listo.
pública.
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Check list:
Si no
desarmadores
guantes
gafas
Mesa(para la instalación)
Componentes de CPU
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MARCO TEORICO:
Qué es Hardware:
El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado
por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales
como circuitos de cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier
otro material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione.
El término viene del Inglés, significa partes duras.
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OBJETIVO:
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FICHA TECNICA:
Marca hp
modelo Dr-465b
disco duro 1000 GB
procesador Intel icore
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PROCEDIMIENTO:
(MONTAJE DE CPU)
1. Para comenzar una vez sacado todas las estructuras del gabinete de la caja y verificado las
piezas es indispensable consultar el manual de usuarios.
2. Una vez hecho esto empezaremos a instalar el ventilador el cual tenemos que atornillar
donde se observen los orificios pegado al CPU y debidamente conectaremos el cablecito
que
este
tiene.
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8. Una vez conectando los cables en sus respectivos lugares procederemos a poner la
primera tapa.
9. Ya para finalizar debemos probar que nuestra maquina funciona, para esto hay que
verificar que todos los cables estén bien conectados y en sus respectivos lugares.
10. como podemos observar todo esta bien y en la BIOS podemos configurar nuestro sistema.
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Y finalmente colocamos la
otra tapa y atornillamos Fin.
debidamente.
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PRÁCTICAS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE HARDWARE
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CHECK LIST
Si no
brocha
desarmadores
franela
brocha
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MARCO TEÓRICO:
En relación a esta monografía, que lleva por título
"MANTENIMIENTO DEL HARDWARE DE COMPUTADORAS", surge por la necesidad de
mantener en buen estado el funcionamiento y rendimiento óptimo de mi
ordenador personal, la ejecución de esta investigación monográfica ayudará a mejorar el
nivel de rendimiento de las computadoras, no solamente de los autores sino en general de
todas las personas que cuentan con un PC en su hogar o trabajo; en el recorrido de
esta monografía conoceremos el cómo darle un mantenimiento eficaz a
nuestro computador.
La siguiente monografía se ha realizado pensando en la necesidad de que el mantenimiento
es imprescindible para nuestros ordenadores, por que las computadoras tienen esta
necesidad de recibir mantenimiento de parte del usuario o del Técnico especializado en
mantenimiento del PC, puesto que es importante y necesario para el buen funcionamiento
y alargue de su vida útil.
En esta monografía están contenidos en sus dos capítulos el mantenimiento preventivo y
correctivo del hardware, y en el cual dentro de estos capítulos están descritos los dos tipos
de mantenimiento más usuales que son el mantenimiento preventivo y correctivo del
hardware.
Los métodos de investigación que se han empleado en esta investigación monográfica
fueron fichas textuales, consultar con bibliografías con los que contamos,
descargar manuales de mantenimiento de Internet y por supuesto los
videos tutoriales descargados de una página de videos muy conocida.
El mantenimiento de computadoras es muy importante para alargar la vida de nuestro PC,
en la parte del Hardware.
Brindar atención adecuada al PC para su eficiente y correcto rendimiento.
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OBJETIVO:
realizar mantenimiento preventivo a un gabinete sin meterse muy a fondo al retirar los
componentes de este.
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FICHA TECNICA:
MARCA DE LA PC HP
MODELO Df-kyho
PROCESADOR Intel icore
ESPACIO DE ALMACENAMIENTO 500 gb
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PROCEDIMIENTO:
1. para empezar primero que nada debemos quitar la carcasa que cubre al gabinete,
quitando cada uno de los tornillos.
2. una vez que hayamos retirado la tapa o carcasa procedemos a retirar los buses
mas que nada desconectarlos.
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4. como siguiente paso procederemos a remover los discos duros y lectores usando
los desarmadores.
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7. Ahora como siguiente punto usaremos la aspiradora para remover el polvo que
haya en el gabinete.
8. Una vez que haya terminado con lo anterior procederemos a limpiar las tarjetas
usando la brocha.
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10. Procedemos a limpiar los discos duros y la tarjeta madre con espuma limpiadora y
dieléctrico.
11. Una vez realizando todos estos pasos procedemos a ensamblar los componentes
en sus respectivos lugares.
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Inicio:
DIAGRAMA DE FLUJO:
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FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE CÓMPUTO LAPTOP
MARCA HP
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 10
PROCESADOR ICORE 7
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CHECK LIST
MATERIALES SI NO
NUEVA MEMORIA RAM
DESTORNILLADORES
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2. Una vez hecho el paso anterior tendremos acceso al disco duro memoria RAM entre
otros componentes.
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4. Lo único que tenemos que hacer es quitar los seguros que se encuentran a los costados
de la memoria, haciendo eso la memoria RAM se levantara fácilmente y procederemos
retirarla.
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7. Para introducir la memoria RAM están fácil como retirarla, debemos de hacer un poco
de presión hacia dentro y cuando observemos que la memoria se quede por si sola y los
seguros encajen por si solos quiere decir que el procedimiento está listo.
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DIAGRAMA DE FLUJO
FIN
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DEL SOFTWARE
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MARCO TEÓRICO
Por eso es muy común que cuando un equipo se formatea, es decir se reinstala el Sistema Operativo
desde cero, muchos de sus dispositivos no funcionen, notaras por ejemplo que no te puedes
conectar a Internet, o que no puedes escuchar ningún sonido en tu computador, esto es debido a
que no has instalado los drivers en el PC.
¿QUÉ ES DESINSTALAR?
Eliminar los archivos que hacen funcionar un programa en determinado sistema operativo.
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OBJETIVO
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FICHA TÉCNICA
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2. Selecciona el driver en la lista de dispositivos, luego haz clic derecho sobre él y presiona
"Desinstalar".
Si la versión anterior de ese controlador te funcionaba bien, puedes en lugar de desinstalar, elegir la
opción propiedades del driver, y luego en la pestaña "Controlador" seleccionar "Revertir al
controlador anterior".
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DIAGRAMA DE FLUJO
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CHECK LIST:
si no
internet
pv
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MARCO TEORICO:
En ingeniería del software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto
de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros
atributos.1 El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la
ingeniería de software.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de
sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo
de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue
(implementación) del software en el campo.
Una percepción común del mantenimiento es que se trata meramente de la corrección
de defectos. Sin embargo, un estudio indicó que la mayoría, más del 80%, del esfuerzo de
mantenimiento es usado para acciones no correctivas (Pigosky 1997). Esta percepción es
perpetuada por usuarios enviando informes de problemas que en realidad son mejoras de
funcionalidad al sistema[cita requerida].
El mantenimiento del software y la evolución de los sistemas fue abordada por primera vez
por Meir M. Lehman en 1969. Durante un período de veinte años, su investigación condujo a la
formulación de las leyes de Lehman (Lehman 1997). Principales conclusiones de su
investigación incluyen que el mantenimiento es realmente un desarrollo evolutivo y que las
decisiones de mantenimiento son ayudadas por entender lo que sucede a los sistemas (y al
software) con el tiempo. Lehman demostró que los sistemas continúan evolucionando con el
tiempo. A medida que evolucionan, ellos crecen más complejos a menos que se toman algunas
medidas como refactorización de código para reducir la complejidad.
Los problemas claves de mantenimiento de software son administrativos y técnicos. Problemas
clave de administración son: alineación con las prioridades del cliente, dotación de personal,
cuál organización hace mantenimiento, estimación de costos. Son cuestiones técnicas claves:
limitado entendimiento, análisis de impacto, pruebas (testing), medición de mantenibilidad.
El mantenimiento de software es una actividad muy amplia que incluye la corrección de errores,
mejoras de las capacidades, eliminación de funciones obsoletas y optimización. Debido a que
el cambio es inevitable, se debe desarrollar mecanismos para la evaluación, controlar y hacer
modificaciones.
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OBJETIVO
: realizar mantenimiento preventivo al software.
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FICHA TÉCNICA:
marca hp
modelo Hp notebook
Memoria RAM 4 GB
DISCO DURO 500 GB
:
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PROCEDIMIENTO:
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6. Daremos click en desinstalar y nos aparecerá una nueva ventana que será para desinstalar
el programa.
APLICACIÓN:
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3. Para seguir nos debemos posicionar sobre la unidad, dar click derecho e ir a propiedades.
6. Como siguiente en la nueva pestaña escogeremos las dos opciones y luego damos click en
iniciar.
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8. Si no nos muestra errores quiere decir que nuestra pc esta bien como en este caso.
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Nos parecerá una ventana Este empezara a examinar Para finalizar nos deberá
donde escogeremos las solo nos queda esperar. aparecer una respuesta de
dos opciones y daremos que nuestro pc fue
click en iniciar. examinado correctamente.
Fin.
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FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE LAPTOP
CÓMPUTO
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 10
MARCA LENOVO
CHECK LIST
HERRAMIENTAS SI NO
USB CON ANTIVIRUS -------------------------------
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1. Primero que nada buscamos nuestro antivirus de preferencia en este caso utilizaremos
(ESET NOD32 ANTIVIRUS) procederemos a dar clic en <QUARANTINE>
2. En el espacio que se muestra en la siguiente imagen, es adónde van todos los virus.
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seleccionaremos <DELETE ALL> eso es todo. Como ven es algo sencillo ya que el antivirus
es muy fácil de usar.
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DIAGRAMA DE FLUJO
Primero que nada buscamos nuestro Después de seleccionar
antivirus de preferencia en este caso <QUARANTINE> nos arrojara a una
INICIO utilizaremos (ESET NOD32 ANTIVIRUS) ventana donde se van todos los
procederemos a dar clic en virus del equipo.
<QUARANTINE>
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MANTENIMIENTO
CORRECTIVO AL SOFTWARE Y
AL HARDWARE
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Marco teórico:
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE
Las computadoras en la actualidad son muy importantes para la vida cotidiana. Debemos de tomar
en cuenta que además de tener en constante uso nuestra computadora, hay que cuidarla y
mantenerla en un estado para que siga funcionando correctamente.
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
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El mantenimiento de software nos permite darle una vida nueva a nuestro computador, el
optimizar los recursos y aprovecharlos al máximo es una de las tareas más importantes, ya que así
nuestro PC trabajara mucho mejor, más rápido y sin problema alguno.
HERRAMIENTAS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
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FICHA TÉCNICA
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CHECKLIST
SEGURIDAD SI NO
LENTES
GUANTES O PULSERA-
ANTIESTATICA
MANTA O TRAPITO
LIMPIEZA
GOMA O BORRADOR
ENSAMBLE
DESARMADORES
SEPARADOR DE TORNILLOS
MANTEL
DISPOSITIVOS
UNA PC
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5. Ahí podemos ver que al sacar la tapa ya tenemos acceso tanto a las memorias RAM
como a la tarjeta WLAN hasta al cooler y el microprocesador.
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TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
8. Ya cuando le hayamos quitado todo el exceso de suciedad las tendremos que meter
de nuevo y nos fijaremos al colocarlas, porque a veces quedan sobre puestas en el
banco y se quedan sueltas.
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DIAGRAMA DE FLUJO
Si el proceso no funciono se
le pondremos la pila y si es Proseguiremos a poner la tapa a
puede volver a realizar ya que
necesario le pondremos el atornillarla para que quede
a veces por miedo a romperlas
cargador y la encenderemos. sujeta.
no lo hacemos muy bien.
FIN
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Marco teórico:
¿Qué son las actualizaciones o parches-
Similar al uso que se le da a los parches para reparar agujeros en la ropa, los parches para
software reparan huecos de seguridad en los programas o sistemas operativos.
Las actualizaciones tienen como objetivo reparar problemas específicos de vulnerabilidades que se
presentan en un programa. Algunas veces, en lugar de liberar un sólo parche o actualización, los
distribuidores publican una versión actualizada de su software, aunque podrían referirse a ésta
como un parche
– Actualizaciones importantes:
Son aquellas actualizaciones que influyen directamente en el desempeño del sistema o en su
seguridad.
– Actualizaciones recomendadas:
Son aquellas actualizaciones que suponen una mejora sobre el sistema, aunque no influyen
directamente en su desempeño o seguridad, por ejemplo, actualizaciones de drivers incluidos en
Windows.
– Actualizaciones opcionales:
Son actualizaciones que no suponen en realidad ninguna mejora sobre el sistema, como pueden ser
programas anexos (por ejemplo, el Windows Live Messenger).
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RIESGOS DE SEGURIDAD
Un gusano es un programa que se replica a sí mismo. Los fines de los mismos pueden ser muy
variados y van desde sólo replicarse a causar daño en el sistema infectado.
Las vulnerabilidades existen porque los desarrolladores de sistemas son personas y como tales,
son susceptibles de cometer errores. Cada vez que una vulnerabilidad es descubierta, es corregida
y se publica el “parche” asociado para que todos puedan subsanar el error.
Un exploit es un código, un método o un programa, que realiza una acción contra un sistema o
programa que tiene una vulnerabilidad, “explotándola” y sacando un beneficio de ella.
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Ficha técnica:
Pantalla 15,6"
HD (1366 x 768) resolution
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CHECKLIST
SI NO
Aplicación driver
pack
Un USB para
guardar la app
Una PC
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ACTUALIZACION DE DRIVERS
1. Antes de usar como tal la aplicación necesitamos descargarla y para ello iremos al
navegador y escribiremos ¨DRIVER PACK¨ le daremos clic a la primera opción y lo
descargaremos
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3. Cuando la hayamos ejecutado nos abrirá la interfaz de la aplicación donde nos dirá que
está cargando.
4. Se nos abrirá la aplicación y esta nos dirá las cantidades de drivers que nuestra PC necesita
y las configuraciones automáticas según nuestra PC.
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5. L<
6. Cuando este proceso termine, es cuándo podremos actualizar los drivers que
verdaderamente necesitamos.
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7. Después nos recomendara las actualizaciones que necesitas y le damos clic en instalar
todos o también descárgalo uno por uno.
8. ya cuando le demos a instalar se iniciará este proceso que puede tardar según su
conexión.
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9. ya que se hayan instalado, le aparcera una pantalla donde dice cuantos se instalaron y
cuantos no, si no se instalan todos puede repetir el proceso.
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ACTUALIZACIÓN DE
SOFTWARE
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CHEKLIST:
si no
Equipo de cómputo
internet
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MARCO TEÓRICO:
Windows 10 es el sistema operativo más reciente de Microsoft hasta la fecha. Este sistema
operativo fue lanzado en julio de 2015 y, desde entonces, poco a poco ha ido sumando cada
vez más usuarios gracias a ser un sistema operativo ligero, funcional y, sobre todo, seguro.
Gracias a sus actualizaciones acumulativas, además, instalando un solo parche podemos
tener nuestro ordenador en la versión más reciente nada más instalar Windows 10 desde
cero.
Requisitos de Windows 10
Los requisitos mínimos para poder instalar y ejecutar sin problemas Windows 10 son los
mismos que Windows 7:
• Procesador 1 Ghz.
• 2 GB de memoria RAM.
• 16 GB de espacio en el disco duro para Windows 10 de 32 bits y 20 GB de espacio
para la versión de 64 bits.
• Tarjeta gráfica compatible con DirectX 9.0.
• Pantalla con resolución mínima de 800×600.
Windows 10 viene siendo la última versión desarrollada por Microsoft como parte
de la familia de Windows NT.5, la empresa la dio a conocer en el año 2014 y se lanzó
al público en julio del 2015, lo distinto de esta versión es que Microsoft ofrece
gratuitamente este sistema operativo para aquellos usuarios que cuenten con
copias originales de Windows 7 y Windows 8.1 update. La versión Windows 10 es
una edición súper completa diseñado para toda la familia de los productos Microsoft
tales como: laptops, tabletas, teléfonos inteligentes, Xbox One, entre otros. Esto se
da gracias a su código casi idéntico que le permite tener tal compatibilidad.
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OBJETIVO:
Realizar una instalación del sistema operativo Windows 10 desde cero en un equipo de
cómputo con una usb.
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FICHA TÉCNICA:
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5.
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6. Tras unos segundos, el programa nos preguntará qué queremos hacer, si actualizar
nuestro equipo (si no tenemos la última versión de Windows 10 instalada) o crear
un medio de instalación para otro equipo. En nuestro caso seleccionamos esta
segunda opción para continuar.
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Continuamos con el asistente y, en el siguiente paso, nos preguntará qué tipo de medio
vamos a usar. Desde aquí podemos también descargar la ISO, igual que hemos visto antes,
desde los servidores de Microsoft o crear una unidad Flash USB para instalar Windows 10
desde ella.
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9. Una vez finalice todo el proceso, ya tendremos nuestra memoria USB lista para
poder instalar Windows 10 desde ella en nuestro ordenador. La extraemos del
ordenador y nos preparamos para continuar.
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14. El siguiente paso que nos pedirá el asistente será introducir el número de licencia
de nuestro Windows. Si la licencia se encuentra grabada en la BIOS/UEFI de nuestro
ordenador, esta ventana no la veremos. De lo contrario, si la tenemos a mano
podemos introducirla o, si no, pulsamos sobre “No tengo clave de producto” para
continuar sin dicha licencia.
16. Pulsamos de nuevo sobre Siguiente y aparecerán los términos de licencia, los cuales
aceptaremos para continuar. La siguiente ventana es una de las más importantes.
En ella elegiremos el tipo de instalación que queremos:
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• Este apartado nos va a permitir, por ejemplo, configurar un PIN para que, en vez de
tener que introducir nuestra contraseña cada vez que vamos a iniciar sesión en
nuestro ordenador, podamos hacerlo directamente desde dicho PIN.
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Una vez hecho todo esto y Después nos preguntara la A partir de este punto
empecemos con la versión de Windows que todo es automático por lo
instalación lo primero será queremos instalar. tanto debemos esperar e
el idioma y horario. ir dando siguiente.
ya por ultimo de
observación hay
personalizar nuestro pc Fin.
con el nuevo SO.
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CHECK LIST:
computadora
internet
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MARCO TEORICO:
Similar al uso que se le da a los parches para reparar agujeros en la ropa, los parches para
software reparan huecos de seguridad en los programas o sistemas operativos.
Cuando las actualizaciones están disponibles, los distribuidores usualmente las liberan a través
de sus sitios web para que los usuarios las descarguen. Algunos programas cuentan con
herramientas de actualización automática cada vez que existe algún parche disponible, tal es
el caso de Windows Update. Es importante instalar las actualizaciones tan pronto como sea
posible para proteger al equipo de los intrusos, quienes buscan tomar ventaja de las
vulnerabilidades. Si estas opciones automáticas están disponibles, es recomendable
aprovecharlas, si no lo están, se aconseja verificar los sitios web de su distribuidor
periódicamente en busca de actualizaciones.
Asegúrate de descargar software o actualizaciones sólo desde sitios web confiables, nunca lo
hagas a través de enlaces que aparezcan en mensajes de correo electrónico, pues los intrusos
acostumbran hacer que los usuarios visiten sitios web que inyectan o propagan códigos
maliciosos disfrazados de actualizaciones. También, ten cuidado con los mensajes de correo
electrónico en los que se afirme que un archivo adjunto es una actualización de software,
estos archivos adjuntos comúnmente son virus.
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OBJETIVOS:
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FICHA TECNICA:
Marca Lenovo
Modelo 34gu56
SO Windows 7
almacenamiento 500 GB
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PROCEDIMIENTO:
1. Para empezar primero que nada debemos visitar la página oficial de Microsoft como en la
imagen.
2. Como siguiente paso debemos descargar la herramienta que este nos proporciona.
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4. Como siguiente punto nos preguntara que deseamos hacer y elegiremos la primera opción
por que es lo que deseamos hacer.
5. A continuación, nos aparecerá una ventana donde nos mostrará que está cargando.
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9. Después de esto nos aparecerá una nueva ventana en la cual nos informara que la pc se
reiniciara varias veces y esperamos a que se reinicie.
10. Ahora como podemos observar una vez reiniciado el equipo nos aparece una nueva
ventana, daremos click en siguiente y luego aceptar.
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11. Por último, damos click en siguiente y aceptar y observaremos una pantalla negra donde se
reiniciará nuestro sistema.
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FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE CÓMPUTO LAPTOP
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7
MEMORIA RAM 4 GB
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CHECK LIST
HERRAMIENTAS SI NO
WI-FI
USB (DRIVERS)
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1. Para que Windows 7 baje los drivers de manera automática, para ello debemos ir al panel
de control y en la parte de Hardware y sonido seleccionar Dispositivos e impresoras.
2. Una vez abierta la ventana, hacemos clic derecho sobre nuestro equipo y clic en
Configuración de la instalación de dispositivos.
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3. Se abrirá una nueva ventana, en la cual debemos seleccionar lo que ves en la siguiente
imagen.
4. Si elegimos la actualización manual, podremos elegir más opciones como si queremos que
el controlador que instalemos manualmente lo escoja Windows Update, instalar desde
Windows Update si el controlador no está almacenado en el equipo o simplemente nunca
utilizar Windows Update. En el caso que nos ocupa dejaremos marcado Instalar siempre el
mejor software de controlador de Windows Update.
5. También podemos elegir si queremos que los iconos genéricos sean reemplazados por
imágenes más ajustadas al verdadero aspecto del dispositivo. Cuando hayamos acabado
pulsaremos en Guardar cambios.
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DIAGRAMA DE FLUJO
Debemos ir al panel de Una vez abierta la ventana, Se abrirá una venta en
INICIO control y en la parte de hacemos clic derecho la cual decidiremos “si
Hardware y sonido sobre nuestro equipo y clic desea que Windows
seleccionar Dispositivos en Configuración de la descargue software de
e impresoras. instalación de dispositivos.
controlador e iconos
realistas para los
dispositivos”
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Actualización de drivers.
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Marco teórico:
Los fabricantes de dispositivos como Discos duros, Tarjetas de sonido, Tarjetas de vídeo,
Modem, Tarjetas de red, Tarjetas de Tv, etc., ponen a disposición del usuario los drivers que
pueden ser descargados de su web oficial y posteriormente instalados en el equipo.
En el caso de los ordenadores de marca o portátiles, buscando en su web oficial con el
modelo del equipo, encontraremos los enlaces de descarga de todos sus drivers.
Procedimiento:
Él primer paso es revisar las características del sistema operativo (si es de 32 o 64 bits)
debido a que los drivers son diferentes para caso sistema operativo y los bits que
manejan.
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2. Una vez que sabemos que sistema operativo tiene y cuantos bits maneja ( en este caso
windows 10 de 32 bits) descargamos él driver del dispositivo(teclado) según su marca y
modelo, y creamos una nueva carpeta en él escritorio para guardarlo ahí.
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4. Estando en la ventana del panel de control nos aparecen muchos iconos pero en este
caso daremos click en él icono de “administrador de dispositivos”
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5. A continuación aparece una ventana del administrador él cual nos muestra todos los
dispositivos del equipo, debemos buscar el dispositivo al cual deseamos actualizar el
driver y presionamos clic derecho para seleccionar “actualizar software de controlador”
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6. De este modo aparece una nueva ventana para llevar a cabo la actualización, en ella
aparecen 2 opciones a lo cual nosotros escogeremos la segunda “buscar software de
controlador en este equipo”
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8. De esta manera aparece una nueva ventana la cual nos ayudará a seleccionar él driver
del dispositivo, él cual se encuentra en la carpeta creada anteriormente para realizar de
manera mas fácil la búsqueda.
9. Una vez seleccionada la carpeta y él driver se llevará a cabo la instalación que por lo
general no tarda mucho tiempo pero en algunos casos puede variar, después que se
complete la instalación, en la ventana del administrador nos indica los resultados.
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CONCLUSIÓN
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RESPALDO DE INFORMACIÓN
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PRÁCTICA 6
RESPALDO DE INFORMACIÓN
RESPALDO DE DATOS EN LA NUBE (DROPBOX)
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OBJETIVO
Nuestro mayor objetivo como equipo es mejorar la calidad de servicio para usuarios inexpertos que
desean respaldar documentos, en este sencillo reporte se describen los pasos a seguir de cómo
utilizar la plataforma de DROPBOX es algo sencilla la manera de cómo utilizarla, pero en caso de que
ustedes no puedan manejarla correctamente nosotros como empresa estamos para resolver
inquietudes.
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MARCO TEÓRICO
.
El respaldo de información es la copia
de los datos importantes de un
dispositivo primario en uno ó varios
dispositivos secundarios, ello para
que en caso de que el primer
dispositivo sufra una avería
electromecánica ó un error en su
estructura lógica, sea posible contar con la mayor parte de la información necesaria
para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida generalizada de datos.
Importancia del respaldo de información: La importancia radica en que todos los dispositivos de
almacenamiento masivo de información tienen la posibilidad de fallar, por lo tanto es necesario que
se cuente con una copia de seguridad de la información importante, ya que la probabilidad de que
2 dispositivos fallen de manera simultánea es menos probable.
CIFRADO DE DATOS: El cifrado de datos es la mejor práctica para establecer un nivel más alto de
seguridad en nuestros archivos más importantes, a los que nos interesa que ningún tercero acceda.
ALMACENAMIENTO EN MEDIOS FÍSICOS: Los medios físicos son importantes, intenta siempre
guardar tu información en una memoria USB, en un disco duro externo o incluso en un DVD o CD.
Nunca serán suficientes únicamente dos respaldos; entre más tengas, más seguro estarás ante una
pérdida de información.
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RESPALDO INCREMENTAL
Ventajas de la copia de seguridad incremental
o La copia de seguridad se realiza en menos tiempo que una copia completa pues los datos a
copiar son menores (solo los que han cambiado).
o Se necesita menos espacio de almacenamiento.
o Puedes guardar varias versiones del mismo archivo.
o La recuperación es más lenta. Para restaurar la copia de un determinado día tienes que
restaurar la última copia completa y todos los incrementos posteriores hasta llegar a la
copia del día que quieres.
o Para la recuperación necesitas la copia completa y las copias incrementales posteriores.
o También es más lenta la restauración de un archivo en particular pues debes buscar en
todas las copias incrementales a ver si ha cambiado o no.
o Si falla alguna de las copias de seguridad (ya sea la completa o una de las incrementales)
no será posible realizar la recuperación.
1. ¿PORQUE LO ESCOGIMOS?
Seleccionamos este modo de respaldo debido a que contábamos con un programa que hacía mucho
más fácil este tipo de respaldo, además de que este programa está disponible en muchas
plataformas de pc como Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles con sistema operativo Android
o IOS además de que no hay necesidad de cargar dispositivos en los cuales estén el respaldo ya que
todo es por medio digital en la red a la cual se puede acceder a estos desde cualquier punto del
planeta a cualquier hora desde cualquier dispositivo.
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PROCEDIMIENTO
Respaldo de datos en la nube (Dropbox)
1. Una vez que entramos a la aplicación, nos aparecerá la siguiente ventana en la cual debemos
crear una cuenta registrandonos con los datos correspondientes de cada campo para poder
hacer respaldos en la nube de dropbox.
o en el caso de contar con una cuenta solo debemos dar click en la parte superior
derecha en el boton de “iniciar sesion” y poner los datos correspondientes.
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2. Una vez que se inició la sesion podemos observar la interfaz (como es un usuario nuevo)
aparecera una figura que nos dirá que la carpeta esta vacia, en la parte izquierda hay una
lista en la cual el primer boton dice cargar archivos.
o en nuestro caso ya teniamos archivos debido a varias pruebas que realizamos, así
que se puede observar un listado de los archivos que anteriormente subimos.
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3. A continuacion, procedemos a pulsar sobre el boton de cargar archivos para que aparezca
la siguiente ventana:
o Al presionar dicho boton se abrira una nueva ventana la cual nos permitira seleccionar el
archivo o archivos que queremos cargar en la nube de dropbox.
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4. Una vez seleccionado el archivo este empezará a cargarse o a subir a la nube de Dropbox lo
cual puede llevar un tiempo que depende de la velocidad de la red y del tamaño del archivo
que se está subiendo como se muestra en la siguiente imagen:
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FIN
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FIN
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En este apartado se muestran algunos sitios consultados para consultar cierta información y salir de
dudas además de confirmar ciertos conceptos.
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CHECK LIST:
computadora
internet
Programa
(FBackup)
Disco duro
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MARCO TEORICO:
Respaldo de información
La palabra “Backup” significa respaldo, siendo común el uso de este término
dentro del ámbito informático.
El respaldo de información es la copia de los datos importantes de un dispositivo
primario en uno ó varios dispositivos secundarios, ello para que en caso de que el
primer dispositivo sufra una avería electromecánica ó un error en su estructura
lógica, sea posible contar con la mayor parte de la información necesaria
para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida generalizada de
datos.
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OBJETIVO:
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FICHA TÉCNICA:
marca hp
modelo Hp-notebook
SO WINDOWS 10
MEMORIA RAM 4 GB
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PROCEDIMIENTO:
5. Igual nos aparecerá otra ventana donde nos dará tres opciones esas mas que nada para lo
que se trabaja este programa.
6. Una vez adentro podemos observar su interfaz sencilla.
7. Después iremos a nuevo y procederemos a configurarlo.
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10. Bueno ahora escogeríamos una carpeta en donde guardarlo y estaríamos creando
previamente la carpeta donde este estaría guardándose.
11. Después daríamos click en aceptar y luego en siguiente
12. Ahora escogeremos el tipo de archivos que queremos copiar.
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14. damos click en aceptar cerraríamos la ventana y nos debe de aparecer el backup.
15. una vez que este hecho retiramos el disco duro y listo.
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CONCLUSIÓN:
En conclusión, podemos decir cuán importante es el respaldo de datos para cualquier tipo de
usuario y que de los diferentes métodos de respaldo, el respaldo en un disco duro externo es uno
de los más simples y comunes de todos los respaldos que hay y así como tienen ventajas también
tienen desventajas ya que ninguno de los tipos de respaldo es perfecto pero que cada uno de los
usuarios puede elegir entre todos estos tipos de respaldo el que más le guste, se le facilite o que le
convenga.
En esta práctica aprendí sobre cómo llevar a cabo un buen respaldo de datos aparte de copiar y
pegar que es lo más común que asemos pero que al fin de cuentas también nos es útil cuando lo
requerimos.
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO
A PERIFÉRICOS
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OBJETIVO
Realizar mantenimiento preventivo al mouse para evitar daños futuros y asi poder disfrutar al
máximo las capacidades de gaming y elaborar un diagnóstico seguro de fallas comunes que podrían
presentar en mouses comunes.
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HERRAMIENTAS:
Una computadora en donde se pueda comprobar el correcto funcionamiento del mouse además
de las otras herramientas necesarias para limpiar.
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FICHA TÉCNICA
MARCA ASUS
MODELO CERBERUS
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MARCO TEÓRICO
¿Qué es un Mouse?
Con él movemos a nuestros héroes por los campos de la justicia de League of Legends, apuntamos
el arco de Hanzo en Overwatch y disparamos el rifle de francotirador en Counter Strike: Global
Offensive.
Se trata de un utensilio de uso indispensable en esto de los eSports, y por ello mantenerlo en buen
estado para que se comporte de manera precisa es una necesidad indiscutible.
Esto es una suerte a la hora de limpiar el dispositivo comparado con el engorroso proceso de
limpieza del clásico ratón de bola, completamente en desuso ahora mismo.
Al contrario que aquellos, cuyo mecanismo tenía como eje una esfera de plástico o de goma, los
ratones actuales trabajan con tecnología óptica y de láser, lo que se traduce en una mayor precisión
y comodidad, y también una mayor facilidad a la hora de quitarles el polvo.
Puede parecernos una nimiedad, pero limpiar nuestro ratón con regularidad puede evitarnos
muchos contratiempos.
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PROCEDIMIENTO
No es estrictamente necesario abrir el ratón para limpiarlo. De hecho, solo lo recomendamos si se
trata de un ratón antiguo que esté dando problemas considerables.
1. Usaremos la franela para humedecerla con un poco de alcohol para limpiar el exterior del
mouse, teniendo cuidado de que no entre humedad sobre los pequeños orificios del mouse.
3. Con un hisopo bañado con poco alcohol vamos a limpiar el lector que se encuentra debajo.
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CHECK LIST:
SI NO
TECLADO SI
MOUSE SI
PARLANTES SI
TRAPO SI
DESARMADORES SI
AIRE COMPRIMIDO NO
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OBJETIVOS:
Realizar mantenimiento preventivo a dispositivos periféricos como el teclado los cuales son
necesarios para su buen funcionamiento integrando a este el mouse y los parlantes los cuales
deberán instalar correctamente.
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FICHA TÉCNICA:
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PROCEDIMIENTO:
1. Para empezar primero que nada tenemos que identificar nuestros materiales como se
muestran en la siguiente imagen.
2. Pues para hacer la realización del mantenimiento preventivo del teclado quitaremos las
teclas que este contiene este con un pequeño desarmador de punta plana.
3. Como siguiente punto usaremos la brocha para limpiar cada una de las partes debajo de
las teclas retiradas el trapo lo usaremos para poner las teclas
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4. Después de esto procederemos más que nada a limpiar las teclas retiradas.
5. Una vez realizado lo anterior podremos continuar con el ultimo paso el cual será el
montaje de este debemos poner las piezas en sus respectivos lugares y listo.
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4. una vez que este este destapado procederemos a limpiar la carcasa del mouse y esto se hará
con una brocha.
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1. Para empezar, debemos ver los parlantes y que sea bien estudiado para recordar sus
partes.
2. en este caso no es muy complicado por lo tanto con un trapo limpiamos las partes
externas.
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CONCLUSIONES
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CONCLUSIÓN INDIVIDUAL:
NESTOR OCTAVIO MAGAÑA JIMÉNEZ: Elaborar un manual no es sencillo ya que para hacerlo antes
que nada tienes que tener conocimientos previos del tema, por ejemplo, en este manual nos
enfocamos en algunos conceptos ya vistos entre los alumnos y profesor más que nada va enfocado
para los usuarios que no tienen un gran conocimiento en el área de soporte y mantenimiento sin
embargo ellos hoy en día están obligados a usar cualquier tipo de tecnología ya sea en el ámbito
laboral o en el académico.
Con ayuda del manual sus conocimientos para resolver problemáticas un poco comunes se
convertirán en algo sencillo para ellos.
YONATAN BARAHONA GÓMEZ: Ciertamente en este manual podemos encontrar 8 diferentes tipos
de prácticas más que nada en las cuales cada una de estas nos mostraron la realización de ciertas
prácticas, tuvimos complicaciones al momento de hacer los reportes porque cada uno de estos lleva
dedicación y aquí mismo pudimos más que nada aprender a realizar detalladamente los pasos para
resolver cada una de estas, puede que sean diferentes pero todas son de manera presencial y con
algunos clientes era complicado de tratar por lo tanto se realizó cada una de estas con información
que como técnicos debemos de conocer, el manual puede ayudar en muchas maneras ya que es
una guía de procedimientos la cual fue seguida de técnicos y realizada y ciertamente esto puede
facilitar al momento de realizar cada una de estas.
Lo que viene con la realización de practica de manera presencial influye mucho al momento de
realizar una explicación detallada ya que estos deberán ser seguidos al pie de la letra por quien lo
usara por lo tanto tenemos que saber seguir pasos.
Para terminar este proyecto fue una manera más de aprendizaje en la cual nos ayudara a crecer en
conocimientos y mejorar como técnicos.
166
TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
ANEXOS
o ENCUESTAS
o BITÁCORAS
167
TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
GRAFICAS
168
TODO EL EQUIPO COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
40
GRÁFICA DE PREGUNTA 1
40
35
30
25
20
15
10
3 2
0
RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3
169
SI EQUIPO
TODO EL NO A MEDIAS
COLABORO.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
GRÁFICA DE PREGUNTA 2
25
25
20
15
13
10
5
5
2
0 170
RESPUESTA 1 RESPUESTA
TODO2 EL EQUIPO COLABORO.
RESPUESTA 3 RESPUESTA 4
GRÁFICA DE PREGUNTA 3
20
20
18
16
14
13
12
10
8
7
3
2
2
171
0 TODO EL EQUIPO COLABORO.
CALIFIC 10 CALIFIC 9 R= 10 R=9CALIFIC
R=88 R=7 R=6 CALIFIC 7 CALIFIC 6
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
GRÁFICA DE PREGUNTA 4
35
30
25
20
15
10
5
5
0
RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3
SI NO TALVEZ
172
TODO EL EQUIPO COLABORO.