ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

La escuela matemática se aplica para dar objetividad a la toma de decisiones, puesto que con
sus técnicas se evitan las corazonadas o la intuición, disminuyendo en alto grado la
incertidumbre.
Una de las técnicas cuantitativas más utilizadas es Investigación de Operaciones (IO).
La escuela Matemática surge durante la 2ª. Guerra Mundial, en Inglaterra, dada su precaria
situación y carencias de recursos, lo que obligó a establecer reuniones de científicos de
diversas disciplinas, con el fin de dar soluciones a la optimización de recursos, es decir, a
hacer más con menos. Así pues se deberían dar soluciones a problemas de abasto, transporte,
localización de suministros, etc. De tal manera que con recursos escasos se pudieran optimar
los resultados.
El nombre de Investigación de Operaciones se debió a las operaciones estratégicas militares.
Como consecuencia de los buenos resultados obtenidos, estados Unidos lo retoma y lo incluye
en sus problemas de logística, la inversión de nuevos modelos de vuelo, la planeación de
minas en el mar y la utilización efectiva del equipo electrónico.
Después de la guerra, Estados Unidos lleva todas estas técnicas en la aplicación Industrial.
Actualmente la IO se incluye en hospitales, bancos, bibliotecas, sistemas de transporte e
incluso en criminología.
A continuación se muestran los métodos más utilizados para la toma de decisiones.
El campo de la investigación de operaciones procede –en ciertos aspectos- de la
administración científica, mejorada por métodos más refinados (principalmente matemático):
la tecnología computacional y una orientación dirigida hacia problemas más amplios. La I.O.
adopta el método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo énfasis
en el juicio objetivo que en el subjetivo. La mayoría de los autores de la escuela matemática
proviene de la matemática, de la estadística, de la ingeniería y de la economía por lo que tiene
una orientación técnico-económica y estrictamente racional y lógica.
Las definiciones de I.O. varían desde técnicas matemáticas específicas hasta el método
científico en si. Muchas de ellas incluyen tres aspectos comunes al enfoque de la I.O: en la
toma de decisiones administrativas:
1. Una visión sistémica del problema por resolver.
2. Una concordancia en cuanto al uso del método científico en la resolución de
problemas.
3. La utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos
matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema.

La I.O. se relaciona con el análisis de las operaciones de un sistema y no simplemente un

problema en particular. Ella utiliza:
 La probabilidad. Para las decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre.
 La estadística en la sistematización y el análisis de los datos con el propósito de
obtener soluciones significativas.
La I.O. utiliza un modelo de acción desarrollada analíticamente siguiendo una metodología
lógica y, cuando es practicable matemática. Busca que el proceso decisorio en las
organizaciones sea científico, racional y más lógico.
El método de acción de la I.O se menciona enseguida:
a) Formular el problema. Es necesario hacer un análisis de los sistemas, de los objetivos
y de las alternativas de acción.
b) Construir un modelo matemático para representar el sistema en estudio. Ese modelo
expresa la eficiencia del sistema en estudio como función de un conjunto de variables,
de las cuales al menos una está sujeta a control.
c) Deducir una solución del modelo. Existen dos tipos de procedimientos para una
solución óptima de un modelo: el proceso analítico y el proceso numérico.
d) Probar el modelo y la solución. Un modelo es sólo la representación parcial de la
realidad. El modelo es bueno cuando, a pesar de esa deficiencia, es capaz de prever
con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia en general de éste.
e) Establecer control sobre la solución. Una solución calculada de un modelo solamente
será una solución mientras las variables no controladas conserven sus valores y las
relaciones entre las variables en el modelo se mantengan constantes.
f) Llevar a la práctica la solución (implementación). La solución a prueba necesita
transformarse en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser entendidos y
aplicados por el personal que será responsable de su empleo.
La I.O. posee las siguientes características:
a) Se preocupa más por las operaciones de toda la organización que sólo por alguna
división u órgano de la misma, ya que considera al sistema como un todo.}
b) Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones, con el fin de proporcionar mayor
seguridad a la organización, a corto y largo plazo.
c) Aplica los más recientes métodos y técnicas científicas.
d) Busca proyectar y aplicar operaciones experimentales que representen operaciones
reales.
e) Se basa en técnicas avanzadas de análisis cuantitativos.
f) Se refiere no sólo a las máquinas u hombres individualmente, sino a la operación
como un todo. La I.O. es investigación a nivel operacional, es decir, su interés es la
ejecución.
Los principales campos de aplicación de la I.O. son:
a) Con relación a personas:
 Organización y gerencia
 Ausentismo y relaciones de trabajo
 Economía.
 Decisiones individuales
 Investigación de mercados.
b) Con relación a personas y máquinas:
 Eficiencia y productividad
 Organización de flujos de fábricas
  Métodos de control de calidad, inspección y muestre.
 Prevención de accidentes
 Organización de cambios tecnológicos.
c) Con relación a movimientos
 Transporte, almacenamiento, distribución y manipulación (logística)
 Comunicaciones.
Técnicas de I.O.
La resolución de un modelo analítico de I.O. se apoya casi siempre, matemáticamente sobre
una o más de las siguientes teorías:
1. Teoría de juegos
2. Teoría de las colas de espera
3. Teoría de la decisión
4. Teoría de los grafos
5. Programación lineal
6. Probabilidad y estadística
7. Programación dinámica

1. Teoría de juegos
La teoría de juegos fue propuesta inicialmente por el matemático húngaro Johann von Neunan
(1903-1957), divulgándose ampliamente a partir de 1947 con sus escritos. En ellos proponía
una formulación matemática para el análisis de conflictos. Aquí el concepto de conflicto
implica oposición de fuerzas, de intereses o de personas, lo que origina una acción dramática.
No obstante, esa oposición no se da en forma inmediata y explícita, sino a partir de la
formación y desarrollo de una situación, hasta llegar a un punto más o menos irreversible
donde se desencadena la acción dramática. Una situación de conflicto es siempre aquella en
que uno gana y otro pierde, pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles
por su propia naturaleza. La teoría de juegos se aplica sólo a algunos tipos de conflictos
(llamados juegos) que implican la disputa de intereses entre dos o más participantes, y en los
que cada parte, en determinados momentos, puede tener una diversidad de acciones posibles,
delimitadas sin embargo por las reglas del juego. El número de estrategias disponibles es
finito y por tanto, innumerables. Cada una de ellas describe lo que se hará en cualquier
situación. Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden estimarse todos los
resultados posibles.
La aplicación de la teoría de juegos sólo es posible cuando:
 El número de participantes es finito.
 Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción
 Cada participante conoce todos los cursos de acción que están a su alcance
 Cada participante conoce todos los cursos de acción que están al alcance del
adversario, aunque desconozca cuál curso de acción escogerá éste
 Dos partes intervienen cada vez y el juego es “cero-suma”, es decir, puramente
competitivo
 Los beneficios de un jugador son las pérdidas del otro y viceversa
Una vez que los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de acción, el resultado
del juego acusará las pérdidas o ganancias finitas, las cuales dependen de los cursos de acción
escogidos. Así, los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son
perfectamente calculables.

La teoría de juegos posee una terminología propia:

a. Jugador: cada parte interesada
b. Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de acción.
c. Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina su curso de acción.
Para escoger su estrategia el jugador no necesita conocer la estrategia del adversario.
d. Estrategia mixta; cuando el jugador decide utilizar todos a algunos de sus cursos de
acción disponibles, en una proporción fija.
e. Estrategia pura: cuando el jugador utiliza sólo un curso de acción.
f. Matriz: es la tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas
posibles.
Los números de la matriz representan los valores obtenidos por el jugador cuyo nombre se
indica a la izquierda de la tabla. Los valores negativos significan pérdidas. Es muy difícil
elaborar una matriz satisfactoriamente cuantificada, como también es difícil identificar todas
las variables que intervienen para reducir sus efectos en una escala homogénea de valores.
Además de ello, la teoría es estática (pues trabaja sólo con valores dados, fijos e
independientes del resultado del juego), mientras que las situaciones concretas son dinámicas
(sus valores no son fijos). Sin embargo, como cualquier otra teoría científica, la teoría de
juegos busca representar un mapa simplificado, isomorfo, de la realidad. Por tanto, su utilidad
está en proporción directa con el isomorfismo alcanzado en relación con algún aspecto del
mundo real.
La teoría de juegos es aplicable en el análisis de la competencia en mercados competitivos,
como por ejemplo:
 En la disputa de clientes o consumidores cuando hay una fuerte competencia.
 En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado
financiero.
 En la disputa por recursos de producción en el mercado de proveedores o de materias
primas
2 Teorías de las colas
La teoría de las colas se refiere a cómo optimizar una distribución en condiciones de
aglomeración y de espera.
Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de os tiempos de espera, es decir, de las
demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas matemáticas que utiliza son
muy variadas.
La mayor parte de los trabajos de la teoría de las colas se sitúa generalmente en algunas de las
siguientes categorías.
a) Problemas de comunicación telefónica
b) Problemas de tráfico
 c) Problemas de averías de máquinas y de aprovisionamiento
En una situación de cola existen generalmente los siguientes componentes:
a) Clientes u operaciones
b) Un pasaje o punto de servicio, por donde deben pasar los clientes o las operaciones
c) Un proceso de entrada (input)
d) Alguna disciplina sobre la cola
e) Alguna organización de servicio.

Según la ordenación anterior, la situación se presenta cuando los clientes desean la prestación
de un servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se presenta un período de
prestación de servicio que termina cuando el cliente se retira. Los otros clientes que llegan
mientras el primero está siendo atendido, esperan su turno, es decir, forman una cola.
El la teoría de colas, los puntos de interés son:
 El tiempo de espera de los clientes
 El número de clientes en la cola
 La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio
La teoría de las colas es aplicable al análisis del tráfico, como por ejemplo:
 En el tránsito de automóviles en situaciones de congestión o embotellamiento
 En la disposición de cajas de atención en agencias bancarias o supermercados
 En el balanceo de líneas de montaje
 En la disposición de centrales telefónicas, etc.

3 Teorías de los grafos

De la teoría de los grafos se derivan las técnicas de planeación y programación por redes
(CPM, PERT, etc), que son muy utilizadas en actividades de construcción civil, montaje
industrial, principalmente. Tanto el Pert (Program Evaluation Review Technique) como el
CPM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que buscan identificar el camino critico
estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el llamado
“óptimo económico” de un proyecto. Tal “óptimo económico” se alcanza a través
determinada secuencia de operaciones en la ejecución de todas las operaciones de un
proyecto, permitiendo el mejor aprovechamiento posible de los recursos disponibles a través
de un plazo óptimo. El Neopert constituye una variante simplificada del pert, al hacer posible
una economía de tiempo en su elaboración.
Las redes o diagramas de flechas son ampliamente aplicables en proyectos que cubren
diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes órganos involucrados,
plazos y costos mínimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y
sincronizarse de la mejor manera posible. Los cronogramas convencionales y el gráfico de
Gantt no permiten la sincronización de todas estas variables.
Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:
 Permiten la ejecución del proyecto en un plazo más corto y a menor costo.
 Muestran la interacción de las diversas etapas y operaciones del proyecto.
  Permiten la distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su
redistribución en cada caso de modificaciones posteriores.
 Proveen diversas alternativas para la ejecución del proyecto facilitando la toma de
decisiones al respecto; identifican las tareas u operaciones “criticas”, es decir, aquellas
que no ofrecen holguras de tiempo para su ejecución, que afectan directamente el
plazo para la conclusión del proyecto global, exigiendo que la administración
concentre su atención en ellas.

Establecen una clara definición de la responsabilidad de todos los órganos o personas

involucradas en los proyectos.
4 Programación lineal
La programación lineal presenta las siguientes características:
a) Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto objetivo.
Generalmente su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, aunque la
minimización y la maximización pueden aplicarse a cualquier objetivo prefijado:
 En el estudio del mejor y más económico trayecto para un camión de entrega
de recipientes de gas en un determinad barrio.
 En el estudio del mejor y más económico trayecto para una flota de camines de
distribución de cerveza y refrescos en diversos bares y restaurantes de la
ciudad, etc.
5 Probabilidad y análisis estadístico
La utilización de métodos estadísticos permite el máximo de información posible a partir de
los datos disponibles. En otros términos, el análisis estadístico es el método mediante el cual
se obtiene la misma información con una menor cantidad de datos. Es muy utilizado en
aquellos casos en que los datos son difíciles de obtener. Una de las aplicaciones más
conocidas del análisis estadístico es el control de calidad en la administración de la
producción.
La aplicación de la estadística a los problemas de calidad industrial comenzó gracias a Walter
A. Shewhart, un físico que trabajó en AT&T Bell Telephone Laboratorios durante la Segunda
Guerra Mundial. A partir de sus ideas, dos garúes habrían de revolucionar el concepto de
calidad:
1. W. Edwards Deming, quien popularizó el control estadístico de la calidad (SQC,
Statistical Quality Control), fue tan grande su influencia que desde 1951 se instituyó
en el Japón el Premio Deming de la Calidad como reconocimiento a las empresas que
logran sobresalir en ese campo. El control estadístico de la calidad se basa en las
técnicas para determinar de manera precisa el momento en que los errores tolerables
en la producción empiezan a sobrepasar los límites de tolerancia, momento en el cual
la acción correctiva se hace necesaria.
2. J. M. Juran, quien extendió los conceptos de calidad a toda la empresa con su control
de calidad total (TQC Total Quality Control).
Mientras que el SQC sólo se aplica al nivel técnico y operacional de la producción, el TQC
extiende los conceptos de calidad a toda la empresa, desde el nivel de decisión pasando por el
nivel gerencial y abarcando a todo el personal de oficina y de la fábrica en un cubrimiento
total.
El análisis estadístico se aplica principalmente:
1. En el control estadístico del proceso.
2. En el control estadístico de la calidad

La teoría estadística suministra los medios para la selección de las muestras, las características
que éstas deben tener para ser “representativas” del universo de datos, y cuál es el riesgo
asociado en la decisión de aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones
suministradas por el examen de la muestra.
5 Programación dinámica
La programación dinámica se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas,
en donde debe adoptar una decisión adecuada para cada una de éstas, sin perder de vista el
objetivo último. Solamente cuando se determine el efecto de cada decisión podrá hacerse la
selección final.
Esta técnica puede ilustrarse a través de un ejemplo muy simplificado del problema de un
conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar.
Normalmente el conductor soluciona el problema por etapas. Primero selecciona diversos
sitios a lo largo de la ruta en los cuales podrá tomar sus alimentos. Enseguida determina el
trayecto óptimo desde su punto de partida hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su
punto de llegada. La menor distancia (o la menor inversión de tiempo, según el caso)
determina la mejor ubicación. Su primera decisión consiste en escoger el sitio donde tomará el
almuerzo y la segunda el mejor trayecto para llegar a ese sitio. En ambas está presente la
preocupación final de hallar el trayecto más corto en el menor tiempo posible.
La programación dinámica es aplicable en casos de estudios de alternativas económicas entre
comprar/construir/mantener máquinas y equipos, o comprar/alquilar bienes inmuebles o
incluso mantener/ desmovilizar activos de la empresa, por ejemplo.

Mi info:

ESCUELA MATEMÁTICA, CUANTICA O DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.

-Se enfatiza en el “proceso decisorio”

-Se desarrolla de manera lógica y racional(Criterios económicos)

-Con un enfoque cuantitativo (Modelos matemáticos)

Precursores:
-Pascal.-Teoría de la probabilidad- 1654(Juegos de azar)
-Gauss.-Teoría del número- 1801(Campana de Gauss)
-Walter A shewhart -1924(Gráfica de control)
-George Dantzing,1924 (Método simple-problemas de programación lineal)
-Von Newman 1947(Teoría de los juegos)
-Modelo matemático de INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO)1945
>Es una teoría matemática aplicada a problemas administrativos conocida como la IO.

>Surge durante la segunda guerra mundial(1945) en los E. U. Utilizada en la marina en la

fuerza aérea y en el ejercito, conocida en este último como la INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES (IO)

>A partir de 1946 se empieza a utilizar en las empresas públicas y privadas.

CARACTERÍSTICAS DE LA IO:

>Relaciones formales en el sistema:

Cualquier función o parte de una empresa ,tiene efecto en cualquier otra parte o función de
la misma.
>Grupo interdisciplinario.-
Los integrantes de la IO, pertenecen a varias ramas de la ciencia(matemáticos, físicos ,etc..)
lo que permite aumentar las alternativas de solución.
>Aplicación de método científico:
Observación, definición del problema ,formulación de hipótesis ,etc...
>Descubrimientos de nuevos problemas:
Cualquier problema sencillo y aislado, por lo general resulta interconectado con otros
problemas de la empresa .
>La IO, se relaciona no solo con un problema sino con todas las operaciones de un sistema,
por lo que se necesita:
-La probabilidad
-Las estadísticas
-Las matemáticas

La investigación de operaciones (IO) muestra la interacción DE CAUSA-EFECTO, con el fin

de dar solución a los problemas y de acuerdo con LA TEORIA DE LA PROBABILIDAD
puede ser de TRES TIPOS.

1.- Decisión bajo condiciones de certeza.-

-Decidir entre varias alternativas cuando la variante y el resultado se conocen.
2.-Decisión bajo condiciones de riesgo.-
El resultado puede obtenerse con cierto grado de probabilidad.
3.-Decisiones bajo condiciones de incertidumbre.-
Se ignora la probabilidad de ocurrencia de cada resultado.

TÉCNICAS Y METODOS CUANTITATIVOS DE LA IO

A).-PROBABILIDAD LINEAL.-Se utiliza para situaciones que implica la maximización y
minimización del objetivo de una función línea.

Ejemplo: el recorrido de un camión repartidos para maximizar eficiencia o minimizar riesgos.

B).TEORÍA DE JUEGOS. -Implementar una buena estrategia para vencer a los

competidores , utilizado técnicas matemáticas y pensamientos lógicos.
C)TEORIAS DE COLAS.- Se conoce como “línea de espera” permite determinar el numero
óptimo de personal o instalaciones para la atención a las personas o materiales requeridos
en el menor tiempo y costo.
C)ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.-Se determinan una serie de eventos o tareas, con
el fin de aminorar tiempos y costos.
1.-Gráfica de Pert .-Técnica de evaluación y revisión de programas.
2.-Gráfica de CPM..-Método de la ruta critica.
Estas dos , se utilizan para planificar, programar y controlar proyectos , como por ejemplo:
investigación y desarrollo de nuevos productos.
D)PROGRAMACIÓN DINÁMICA.-Esta técnica consiste en descomponer un problema en
fracciones pequeñas con el fin de dar solución al mismo.
E)PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO.-La teoría de la probabilidad permite reducir
cualquier situación incierta. El análisis estadístico permite obtener información con menos
datos. Ejemplo: La probabilidad que exista una devaluación .
F)SIMULACIÓN DE COMPUTADORA.-Permite mediante la simulación de un problema o
método, a través del uso de un programa por computadora, anticiparnos a conocer el
impacto o resultado de un problema.

https://prezi.com/1y7m7y_utqpe/escuela-matematica-de-la-administracion/
(diapositiva )
ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Escuela Matemática de la Administración

La escuela matemática se aplica para dar objetividad a la toma de decisiones, puesto que con
sus técnicas se evitan las corazonadas o la intuición, disminuyendo en alto grado la
incertidumbre.

Una de las técnicas cuantitativas más utilizadas es Investigación de Operaciones (IO).

La escuela Matemática surge durante la 2ª. Guerra Mundial, en Inglaterra, dada su precaria
situación y carencias de recursos, lo que obligó a establecer reuniones de científicos de
diversas disciplinas, con el fin de dar soluciones a la optimización de recursos, es decir, a
hacer más con menos. Así pues se deberían dar soluciones a problemas de abasto, transporte,
localización de suministros, etc. De tal manera que con recursos escasos se pudieran optimar
los resultados.

El nombre de Investigación de Operaciones se debió a las operaciones estratégicas militares.

Como consecuencia de los buenos resultados obtenidos, estados Unidos lo retoma y lo incluye
en sus problemas de logística, la inversión de nuevos modelos de vuelo, la planeación de
minas en el mar y la utilización efectiva del equipo electrónico.

Después de la guerra, Estados Unidos lleva todas estas técnicas en la aplicación Industrial.

Actualmente la IO se incluye en hospitales, bancos, bibliotecas, sistemas de transporte e

incluso en criminología. A continuación se muestran los métodos más utilizados para la toma
de decisiones.

El campo de la investigación de operaciones procede –en ciertos aspectos- de la

administración científica, mejorada por métodos más refinados (principalmente matemático):
la tecnología computacional y una orientación dirigida hacia problemas más amplios. La
I.O. adopta el método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo
énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo. La mayoría de los autores de la escuela
matemática proviene de la matemática, de la estadística, de la ingeniería y de la economía por
lo que tiene una orientación técnico-económica y estrictamente racional y lógica.

Las definiciones de I.O. varían desde técnicas matemáticas específicas hasta el método
científico en si. Muchas de ellas incluyen tres aspectos comunes al enfoque de la I.O: en la
toma de decisiones administrativas:

1. Una visión sistémica del problema por resolver.

2. Una concordancia en cuanto al uso del método científico en la resolución de problemas.

3. La utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos

matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema.
La I.O. se relaciona con el análisis de las operaciones de un sistema y no simplemente un
problema en particular. Ella utiliza:

1. La probabilidad. Para las decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre.

2. La estadística en la sistematización y el análisis de los datos con el propósito de

obtener soluciones significativas.

La I.O. utiliza un modelo de acción desarrollada analíticamente siguiendo una metodología

lógica y, cuando es practicable matemática. Busca que el proceso decisorio en las
organizaciones sea científico, racional y más lógico.

El método de acción de la I.O se menciona enseguida:

a) Formular el problema. Es necesario hacer un análisis de los sistemas, de los objetivos y

de las alternativas de acción.

b) Construir un modelo matemático para representar el sistema en estudio. Ese modelo

expresa la eficiencia del sistema en estudio como función de un conjunto de variables, de las
cuales al menos una está sujeta a control.

c) Deducir una solución del modelo. Existen dos tipos de procedimientos para una
solución óptima de un modelo: el proceso analítico y el proceso numérico.

d) Probar el modelo y la solución. Un modelo es sólo la representación parcial de la

realidad. El modelo es bueno cuando, a pesar de esa deficiencia, es capaz de prever con
exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia en general de éste.

e) Establecer control sobre la solución. Una solución calculada de un modelo solamente

será una solución mientras las variables no controladas conserven sus valores y las relaciones
entre las variables en el modelo se mantengan constantes.

f) Llevar a la práctica la solución (implementación). La solución a prueba necesita

transformarse en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser entendidos y
aplicados por el personal que será responsable de su empleo.

La I.O. posee las siguientes características:

a) Se preocupa más por las operaciones de toda la organización que sólo por alguna
división u órgano de la misma, ya que considera al sistema como un todo.}

b) Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones, con el fin de proporcionar mayor

seguridad a la organización, a corto y largo plazo.

c) Aplica los más recientes métodos y técnicas científicas.

d) Busca proyectar y aplicar operaciones experimentales que representen operaciones

reales.

e) Se basa en técnicas avanzadas de análisis cuantitativos.

f) Se refiere no sólo a las máquinas u hombres individualmente, sino a la operación como

un todo. La I.O. es investigación a nivel operacional, es decir, su interés es la ejecución.

Los principales campos de aplicación de la I.O. son:

a) Con relación a personas:

1. Organización y gerencia
2. Ausentismo y relaciones de trabajo
3. Economía.
4. Decisiones individuales
5. Investigación de mercados.
b) Con relación a personas y máquinas:

1. Eficiencia y productividad
2. Organización de flujos de fábricas
3. Métodos de control de calidad, inspección y muestre.
4. Prevención de accidentes
5. Organización de cambios tecnológicos.
c) Con relación a movimientos

1. Transporte, almacenamiento, distribución y manipulación (logística)

2. Comunicaciones.

Técnicas de I.O.

La resolución de un modelo analítico de I.O. se apoya casi siempre, matemáticamente sobre

una o más de las siguientes teorías:

Ø Teoría de juegos

Ø Teoría de las colas de espera

Ø Teoría de la decisión

Ø Teoría de los grafos

Ø Programación lineal

Ø Probabilidad y estadística

Ø Programación dinámica

1. Teoría de juegos
La teoría de juegos fue propuesta inicialmente por el matemático húngaro Johann von Neunan
(1903-1957), divulgándose ampliamente a partir de 1947 con sus escritos. En ellos proponía
una formulación matemática para el análisis de conflictos. Aquí el concepto de conflicto
implica oposición de fuerzas, de intereses o de personas, lo que origina una acción dramática.
No obstante, esa oposición no se da en forma inmediata y explícita, sino a partir de la
formación y desarrollo de una situación, hasta llegar a un punto más o menos irreversible
donde se desencadena la acción dramática. Una situación de conflicto es siempre aquella en
que uno gana y otro pierde, pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles
por su propia naturaleza. La teoría de juegos se aplica sólo a algunos tipos de conflictos
(llamados juegos) que implican la disputa de intereses entre dos o más participantes, y en los
que cada parte, en determinados momentos, puede tener una diversidad de acciones posibles,
delimitadas sin embargo por las reglas del juego. El número de estrategias disponibles es
finito y por tanto, innumerables. Cada una de ellas describe lo que se hará en cualquier
situación. Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden estimarse todos los
resultados posibles.

La aplicación de la teoría de juegos sólo es posible cuando:

a) El número de participantes es finito.

b) Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción

c) Cada participante conoce todos los cursos de acción que están a su alcance

d) Cada participante conoce todos los cursos de acción que están al alcance del adversario,
aunque desconozca cuál curso de acción escogerá éste

e) Dos partes intervienen cada vez y el juego es “cero-suma”, es decir, puramente

competitivo

f) Los beneficios de un jugador son las pérdidas del otro y viceversa

Una vez que los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de acción, el resultado
del juego acusará las pérdidas o ganancias finitas, las cuales dependen de los cursos de acción
escogidos. Así, los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son
perfectamente calculables.

La teoría de juegos posee una terminología propia:

a) Jugador: cada parte interesada

b) Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de acción.

c) Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina su curso de acción.

Para escoger su estrategia el jugador no necesita conocer la estrategia del adversario.

d) Estrategia mixta; cuando el jugador decide utilizar todos a algunos de sus cursos de
acción disponibles, en una proporción fija.

e) Estrategia pura: cuando el jugador utiliza sólo un curso de acción.

f) Matriz: es la tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas
posibles. Los números de la matriz representan los valores obtenidos por el jugador cuyo
nombre se indica a la izquierda de la tabla. Los valores negativos significan pérdidas. Es muy
difícil elaborar una matriz satisfactoriamente cuantificada, como también es difícil identificar
todas las variables que intervienen para reducir sus efectos en una escala homogénea de
valores. Además de ello, la teoría es estática (pues trabaja sólo con valores dados, fijos e
independientes del resultado del juego), mientras que las situaciones concretas son dinámicas
(sus valores no son fijos). Sin embargo, como cualquier otra teoría científica, la teoría de
juegos busca representar un mapa simplificado, isomorfo, de la realidad. Por tanto, su utilidad
está en proporción directa con el isomorfismo alcanzado en relación con algún aspecto del
mundo real.

La teoría de juegos es aplicable en el análisis de la competencia en mercados competitivos,

como por ejemplo:

1. En la disputa de clientes o consumidores cuando hay una fuerte competencia.

2. En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado
financiero.
3. En la disputa por recursos de producción en el mercado de proveedores o de materias
primas

2 Teorías de las colas

La teoría de las colas se refiere a cómo optimizar una distribución en condiciones de
aglomeración y de espera.

Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de os tiempos de espera, es decir, de las
demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas matemáticas que utiliza son
muy variadas.

La mayor parte de los trabajos de la teoría de las colas se sitúa generalmente en algunas de las
siguientes categorías.

a) Problemas de comunicación telefónica

b) Problemas de tráfico

c) Problemas de averías de máquinas y de aprovisionamiento

En una situación de cola existen generalmente los siguientes componentes:

a) Clientes u operaciones

b) Un pasaje o punto de servicio, por donde deben pasar los clientes o las operaciones

c) Un proceso de entrada (input)

d) Alguna disciplina sobre la cola

e) Alguna organización de servicio.

Según la ordenación anterior, la situación se presenta cuando los clientes desean la prestación
de un servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se presenta un período de
prestación de servicio que termina cuando el cliente se retira. Los otros clientes que llegan
mientras el primero está siendo atendido, esperan su turno, es decir, forman una cola.

El la teoría de colas, los puntos de interés son:

a) El tiempo de espera de los clientes
b) El numero de clientes en la cola
c) La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio

La teoría de las colas es aplicable al análisis del tráfico, como por ejemplo:

1. En el tránsito de automóviles en situaciones de congestión o embotellamiento

2. En la disposición de cajas de atención en agencias bancarias o supermercados
3. En el balanceo de líneas de montaje
4. En la disposición de centrales telefónicas, etc.

3 Teorías de los grafos

De la teoría de los grafos se derivan las técnicas de planeación y programación por redes
(CPM, PERT, etc), que son muy utilizadas en actividades de construcción civil, montaje
industrial, principalmente. Tanto el Pert (Program Evaluation Review Technique) como el
CPM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que buscan identificar el camino
critico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el
llamado “óptimo económico” de un proyecto. Tal “óptimo económico” se alcanza a través
determinada secuencia de operaciones en la ejecución de todas las operaciones de un
proyecto, permitiendo el mejor aprovechamiento posible de los recursos disponibles a través
de un plazo óptimo. El Neopert constituye una variante simplificada del pert, al hacer posible
una economía de tiempo en su elaboración.

Las redes o diagramas de flechas son ampliamente aplicables en proyectos que cubren
diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes órganos involucrados,
plazos y costos mínimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y
sincronizarse de la mejor manera posible. Los cronogramas convencionales y el gráfico de
Gantt no permiten la sincronización de todas estas variables.

Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:

a) Permiten la ejecución del proyecto en un plazo más corto y a menor costo.

b) Muestran la interacción de las diversas etapas y operaciones del proyecto.

c) Permiten la distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución
en cada caso de modificaciones posteriores.

d) Proveen diversas alternativas para la ejecución del proyecto facilitando la toma de

decisiones al respecto; identifican las tareas u operaciones “criticas”, es decir, aquellas que no
ofrecen holguras de tiempo para su ejecución, que afectan directamente el plazo para la
conclusión del proyecto global, exigiendo que la administración concentre su atención en
ellas.

Establecen una clara definición de la responsabilidad de todos los órganos o personas

involucradas en los proyectos.
4 Programación lineal
La programación lineal presenta las siguientes características:
a) Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto objetivo.
Generalmente su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, aunque la
minimización y la maximización pueden aplicarse a cualquier objetivo prefijado:
1. En el estudio del mejor y más económico trayecto para un camión de entrega de
recipientes de gas en un determinad barrio.
2. En el estudio del mejor y más económico trayecto para una flota de camines de
distribución de cerveza y refrescos en diversos bares y restaurantes de la ciudad, etc.
5 Probabilidad y análisis estadístico
La utilización de métodos estadísticos permite el máximo de información posible a partir de
los datos disponibles. En otros términos, el análisis estadístico es el método mediante el cual
se obtiene la misma información con una menor cantidad de datos. Es muy utilizado en
aquellos casos en que los datos son difíciles de obtener. Una de las aplicaciones más
conocidas del análisis estadístico es el control de calidad en la administración de la
producción.
La aplicación de la estadística a los problemas de calidad industrial comenzó gracias a Walter
A. Shewhart, un físico que trabajó en AT&T Bell Telephone Laboratorios durante la
Segunda GuerraMundial. A partir de sus ideas, dos garúes habrían de revolucionar el
concepto de calidad:
1. W. Edwards Deming, quien popularizó el control estadístico de la calidad
(SQC, Statistical Quality Control), fue tan grande su influencia que desde 1951 se
instituyó en el Japón el Premio Deming de la Calidad como reconocimiento a las
empresas que logran sobresalir en ese campo. El control estadístico de la calidad se
basa en las técnicas para determinar de manera precisa el momento en que los errores
tolerables en la producción empiezan a sobrepasar los límites de tolerancia, momento
en el cual la acción correctiva se hace necesaria.
 2. J. M. Juran, quien extendió los conceptos de calidad a toda la empresa con su control
de calidad total (TQC Total Quality Control).

Mientras que el SQC sólo se aplica al nivel técnico y operacional de la producción, el TQC
extiende los conceptos de calidad a toda la empresa, desde el nivel de decisión pasando por el
nivel gerencial y abarcando a todo el personal de oficina y de la fábrica en un cubrimiento
total.
El análisis estadístico se aplica principalmente:
1. En el control estadístico del proceso.
2. En el control estadístico de la calidad
La teoría estadística suministra los medios para la selección de las muestras, las características
que éstas deben tener para ser “representativas” del universo de datos, y cuál es el riesgo
asociado en la decisión de aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones
suministradas por el examen de la muestra.
5 programación dinámica
La programación dinámica se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas,
en donde debe adoptar una decisión adecuada para cada una de éstas, sin perder de vista el
objetivo último. Solamente cuando se determine el efecto de cada decisión podrá hacerse la
selección final.
Esta técnica puede ilustrarse a través de un ejemplo muy simplificado del problema de un
conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar.
Normalmente el conductor soluciona el problema por etapas. Primero selecciona diversos
sitios a lo largo de la ruta en los cuales podrá tomar sus alimentos. Enseguida determina el
trayecto óptimo desde su punto de partida hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su
punto de
llegada. La menor distancia (o la menor inversión de tiempo, según el caso) determina la
mejor ubicación. Su primera decisión consiste en escoger el sitio donde tomará el almuerzo y
la segunda el mejor trayecto para llegar a ese sitio. En ambas está presente la preocupación
final de hallar el trayecto más corto en el menor tiempo posible.
La programación dinámica es aplicable en casos de estudios de alternativas económicas entre
comprar/construir/mantener máquinas y equipos, o comprar/alquilar bienes inmuebles o
incluso mantener/ desmovilizar activos de la empresa, por ejemplo.
https://es.scribd.com/doc/104942709/Escuela-Matematica-o-Enfoque-Cuantitativo-de-La-
Administracion
INFO+
https://es.scribd.com/presentation/353341840/Escuela-Matematica-de-La-Administracion