Calidad Construccion TRABAJO FINAL

UNIDAD DE APOYO CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD
OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
Política y Objetivos de la Calidad Código: PG- CAL-01 REVISION : 01 Página: 1 de
POLITICA Y OBJETIVOS
DE LA CALIDAD
pág. 1
CONTROL DE EMISION Y CAMBIOS

Rev. Fecha Descripción Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
N°
Adecuación a la norma Jessica Isla Miriam Choque José Tintaya
3 17-04-18 ISO 9001:2015 Jefe de CSSOMA Gerente de Gerente General
Operaciones
Jessica Isla Miriam Choque José Tintaya
2 10-09-16 Cambio de código Jefe de CSSOMA Gerente de Gerente General
Operaciones
Jessica Isla Miriam Choque José Tintaya
1 20-01-16 Revisión general Jefe de CSSOMA Gerente de Gerente General
Operaciones
Firmas de la
revisión vigente
pág. 2
POLITICA DE LA CALIDAD
Asume el compromiso de aplicar y mejorar permanentemente un sistema de gestión
de calidad para asegurar la entrega de productos y servicios confiables que cumplas
con los requisitos y expectativas de sus clientes en base de los siguientes puntos.
 Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación

eficaz de funciones y responsabilidad.
 Mejora continua de los procesos, procedimientos y en toda la actividad
en general de la organización, mediante la potenciación de la
comunicación interna y agentes externos.
 Formación y motivación del personal de la organización sobre la
importancia de responsabilidad en la ampliación y desarrollo de un
sistema de gestión de calidad.
 Empleamos un sistema de gestión de calidad basada en la NORMA
9001:2015.
Esta política será revisada periódicamente para adaptarla a los cambios tecnológicos
y del entorno social.
…………….……………..
GERENTE GENERAL
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Como referencia para promover la calidad y la mejora continua en todos los niveles
de la organización se deberá considerar los siguientes objetivos:
 Mejorar continuamente nuestra gestión considerando la innovación, el

desarrollo e implementación de las mejoras políticas y el cumplimiento de
los requisitos legales y normativas aplicables en cada caso.
 Mantener una política de comunicación clara, transparente con nuestros
clientes (asegurando la entrega de los proyectos en el plazo y costo
establecidos), proveedores y aliados de negocio.
 Promover la capacitación y competencia del personal, poniendo a
disposición los recursos necesarios para la implementación de programas
de capacitación, orientadas a reforzar el compromiso y desarrollo de las
competencias de los integrantes de la organización.
La dirección asegura la difusión y actualización de esta política y hace intensivo el

compromiso con la calidad de los integrantes de la organización.
……………..……………
1. Objeto y campo de aplicación:
GERENTE GENERAL
pág. 3
Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-04 REVISION : 04 Página: 4 de
TABLA DE CONTENIDO
ITEM
1. Tabla de contenido………………………………………….…………….………4
2. Objeto y campo de aplicación…………………………………………………….5
2.1 Generalidades………………………………………………..……………….5
2.2 Alcance……………………………………………………………..………….5
2.3 Aplicación………………………………………………………......………….5
3. Referencia normativa……………………………………………….....………….5
4. Términos y condiciones…………………………………………….....………….5
5. Contexto de la organización……………………………………….....…………..6
5.1 Comprensión de la organización y de su contexto…………....………….6
5.1.1 Visión…………………………………………………………………..6
5.1.2 Misión………………………………………………………………….6
5.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas……………………………………………………..6
5.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad…………7
5.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos………………………….7
pág. 4
1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades:
- Este manual refiere los requisitos del sistema de gestión de calidad
(SGC) de la constructora e inmobiliaria grupo “JJM” S.A.A. aplicado a
nuestras “Edificaciones y ventas de Inmobiliarias”, demostrando nuestra
capacidad para brindar servicios que satisfagan los requisitos del cliente,
los legales y los reglamentarios aplicables a los servicios que brindamos.
Aspirando de este modo aumentar la satisfacción de todos nuestros
clientes a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo todos los
procesos de la mejora del sistema y asegurar la conformidad con los
requisitos de nuestros clientes, los legales y reglamentarios aplicables.
1.2 Alcance:
- Constructora e inmobiliaria grupo “JJM” S.A.A. posee la capacidad
necesario de recursos o información para llevar a cabo sus obras como
así también para efectuar el seguimiento, medición y análisis de los
procedimientos que se realiza en esta empresa. Se compromete a
implementar las acciones necesarias para alcanzar los requisitos
planificados.
1.3 Aplicación:
- Para el SGC aplica todos los elementos de la NORMA NTP ISO-
9001:2015.
- El SGC se encuentra implementando, mantenido y mejorado
constantemente para implementar su eficiencia el cual estará registrado
en el plan de calidad de proyecto.
2. Referencia normativa
- Norma NTP ISO 9000:2015 - Sistema de la gestión de la calidad,

fundamentos y vocabulario.
- Norma NTP ISO 9001:2015 - Sistema de gestión de calidad, requisitos.
- Norma NTP ISO 9004:2015 - Sistema de gestión de calidad, directriz para
mejorar el desempeño.
3. Términos y condiciones
3.1 Para el propósito de este Manual, son aplicables los términos y definiciones
dados en la Norma NTP ISO 9001:2015 – Sistema de gestión de calidad,
fundamentos y vocabulario.
3.2 Adicionalmente, presentamos términos y definiciones de nuestra

organización:
pág. 5
- COING JJM SAA: Constructora e inmobiliaria grupo JJM S.A.A.

- CSSOMA: Calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
- SGC: Sistema de gestión de la calidad.
- UG: Unidad de gabinete.
- UE: Unidad de ejecución.
- UOD: Unidad de oferta y demanda.
- ULA: Unidad legal y administrativa.
4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto:
4.1.1. Visión:
- Se busca un liderazgo local y nacional apoyando en la más alta
tecnología y en la solvencia profesional de su grupo humano como base
primordial para su proyección a mercados más amplios y sostener así un
crecimiento nacional acorde con las condiciones de la demanda.
- Para fines de esta década, constructora e inmobiliaria grupo JJM S.A.A.,
quiere ser la organización constructora líder del Perú en calidad,
tecnología y eficiencia en la construcción y desarrollo de productos
inmobiliarios y/o bienes raíces, trabajando en equipo con las unidades de
oferta y demanda, legal y administrativa, gabinete y ejecución para buscar
óptimos resultados y el reconocimiento como tal a nivel nacional e
internacional.
4.1.2. Misión:
- Constructora e inmobiliaria grupo JJM S.A.A. es una organización
dedicada a la promoción, gerencia de productos, diseño, construcción y
comercialización de viviendas familiares.
- Se trabaja con el compromiso de satisfacer las necesidades de calidad
y complimiento de sus clientes en relación de todas sus unidades para un
mutuo respeto dentro del marco de sus obligaciones contractuales, para
beneficio de su entorno social, cultural y económico.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:
- Las unidades de la organización determinan y revisan las expectativas
de las partes interesadas. Esta información se revisa anualmente con las
unidades responsables, sin embargo cuando se considere necesario, el
gerente general de la constructora e inmobiliaria puede hacerlo de
manera extraordinaria.
- Cada unidad realiza un análisis de quienes son las partes interesadas y
cuáles son sus expectativas, posteriormente se incluye en el sistema de
Gestión de Calidad considerando a clientes, accionistas, proveedores,
personal, competidores y la sociedad.
pág. 6
FODA: “Constructora JJM dedicado a la construcción de edificaciones y venta de

inmobiliaria”.
FORTALEZAS
 La organización cuenta con personal destinado a cada función.
 Capacita de forma constante a todos los trabajadores.
 Tiene su propio equipo de transporte para trasladar los materiales que se utiliza.
 Posee materiales contemporáneos y sistemas constructivos innovadores.
 Existe una planificación por cada unidad de trabajo.
 Los proyectos cumplen con los estándares de calidad y plazos fijados.
 Tiene años de experiencia profesional en el rubro.
 La organización cumple con todas las obligaciones y pagos.
OPORTUNIDADES
 Cuenta con la posibilidad de obtener acceso a créditos.
 Realiza proyectos a nivel nacional.
 Participa en proyectos de organizaciones estatales.
 Se puede computarizar su sistema contable.
 Aumento de demanda por diversos motivos (aumento en la densidad poblacional,
desastres naturales, etc.)
DEBILIDADES
 No cuenta con sucursales a nivel nacional.
 Los trabajadores no cuentan con seguro integral.
 Ciertos trabajadores desconocen de la misión y visión de la organización.
AMENAZAS
 Crecimiento en la cantidad de constructoras que generan competencia a nuestra
organización.
 Costos altos en algunos materiales (inestabilidad de precios).
 No cuenta con personal especializado en análisis de mercado, competencia y
marketing.
 Por la segunda debilidad ya mencionada la organización sufre con la amenaza de
tener sanciones que puedan repercutir en el cierre temporal o definitivo de la
organización.
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS
 El personal cumple con su función de acuerdo a un organigrama estratégico
establecido por la organización.
 Se realiza un programa trimestral de capacitación por especialidades.
pág. 7
 Se realiza un programa de concientización y capacitación para el mantenimiento y

buen uso de los equipos de transporte.
 La organización cuida de no perder contacto directo con proveedores de
materiales contemporáneos y de calidad; así mismo busca la constante
información y actualización de materiales vanguardistas de la construcción.
 Se realiza un esquema de procesos con todas las unidades de trabajo.
 Se realiza constantemente actualizaciones de las normas técnicas.
 Incentivar a los profesionales que sigan con un trabajo de calidad para mantener la
reputación que se ganó con años de experiencia.
 Designar a una unidad para el cargo de obligaciones a cumplir; así mismo estar
siempre a la vanguardia de software para pagos.
OPORTUNIDADES
 Mantener la confianza que nos brindan para el acceso a créditos cumpliendo los
pagos en el tiempo establecido.
 Seguir fomentando el crecimiento a nivel nacional con estrategias de publicidad.
 Designar a una unidad encargada de los procesos de licitación con profesionales
especializados.
 El software del sistema contable debe avanzar de acuerdo a la versión más
actualizada.
 Designar a una unidad que esté encargada del análisis del mercado para satisfacer
las necesidades de los usuarios.
DEBILIDADES
 Gestionar sucursales a nivel nacional con un estudio estratégico de mercado.
 Gestionar el seguro integral de los trabajadores.
 Enfatizar en los programas de capacitación la misión y visión de la organización.
AMENAZAS
 Posicionarse en el mercado a nivel nacional mediante estrategias de publicidad
con referencias de los proyectos ya construidos de tal forma que el nombre de la
organización quede con un sello de la mejor constructora.
 Prevenir en el presupuesto la inestabilidad de precios en materiales, así también
mantener el contacto directo con los proveedores para que mantengan informado
a la organización de cualquier alteración de precios.
 Contratar a personal especializado en análisis de mercado, competencia y
marketing.
pág. 8

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:
- Nuestra Constructora e Inmobiliaria grupo “JJM” tiene como alcance construir
y vender, viviendas familiares y unifamiliares.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos:
- Constructora e Inmobiliaria grupo “JJM”, realiza un control en el proceso de
ejecución de obra de acuerdo a la Norma NTP ISO 9000:2015 con el objeto de
asegurar la calidad del mismo, evitando los desvíos y no conformidades que
pudieren surgir durante su realización.
 Descripción de las características del proceso y del producto.

 Referencia y disponibilidad de procedimientos o instrucciones del trabajo
necesarias.
 Identificación de puntos críticos para el control de los procesos.
 Identificación de problemas posteriores a la entrega de la obra al cliente.
MAPA DE PROCESOS:
pág. 9
5. Contexto de la organización
5.1 Liderazgo y compromiso:
5.2 Política:
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización:
- De acuerdo al organigrama mostrado vamos a definir los roles,
responsabilidades y autoridades de nuestra organización:
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA DE
GERENCIA
UNIDAD DE UNIDAD DE
UNIDAD DE
GESTION DE ADMINISTRACION UNIDAD JURDICA
OPERACIONES
PROYECTOS Y FINANZAS
JEFE DE JEFE DE
LICITACION Y
JEFE DE GESTION JEFE DE JEFE DE
EJECUCION DE
JEFE DE
COMERCIAL ABASTECIMIENTOS PERSONAL GABINETE
ADJUDICACION OBRA
JEFE DE
ALMACEN
pág. 10
- Gerente general:
Roles:
 Supervisar todas las unidades a su cargo.
 Es el representante de la constructora.
 Negociar, modificar y resolver contratos.
 Organizar, planificar, dirigir y controlar todas las actividades de la
constructora.
 Mantener un crecimiento sostenido.
Responsabilidades:
 Supervisar que se dé cumplimiento al manual de gestión de
calidad.
 Responsable de los daños y perjuicios que ocasione por el
incumplimiento de sus obligaciones.
 Recibir información constante sobre el avance y estado de los
proyectos.
 Asesorarse con organismos externos o profesionales, para
solucionar aquellos problemas que no es posible resolver con los
miembros de la organización.
 Dar la representación legal.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre las cuatro unidades y sus subordinados de
cada unidad.
- Secretaria de gerencia:
Roles:
Atender y asistir al gerente general.
Responsabilidades:
 Coordinar agenda del gerente general.
 Administración y control de firmas de escrituras.
 Orden y custodia de documentación.
 Recibir, filtrar y transferir llamadas telefónicas.
Autoridades:
 No supervisa ningún cargo.
- Unidad de gestión de proyectos:

Roles:
 Coordinar y asistir a la unidad de operaciones, desarrollando
análisis y estudios tendientes a entregar una visión plena de la
situación en que se encuentra cada uno de los proyectos en
ejecución.
 Desarrollar los proyectos de instalación y realizar los
presupuestos de construcción de cada obra, en coordinación con
sus jefes de área.
pág. 11
Responsabilidades:
 Realizar análisis, estudios y presentaciones que sean solicitados
a la unidad de gerencia.
 Cotizar, encargar, revisa y aprobar los levantamientos
topográficos de los terrenos donde se construirán los proyectos.
 Realizar cotizaciones, adjudicación, entrega de planos de
arquitectura, seguimiento, aprobación y solicitud de cheques
correspondientes a la ejecución del proyecto.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre el jefe de licitaciones y adjudicación, y el
jefe de gestión comercial.
- Unidad de administración y finanzas:

Roles:
 Gestionar los recursos financieros de la empresa.
 Administrar y elaborar, en forma correcta y ordenada toda la
documentación de la organización.
Responsabilidades:
 Revisión y control de los movimientos bancarios.
 Apertura, administración, manutención y cierre de cuentas
corrientes con entidades bancarias.
 Administrar los recursos con eficiencia para el logro de los
objetivos de la organización.
 Entregar informes contables y financieros adecuados.
Autoridades:
 Tienen autoridad sobre el jefe de abastecimientos y proveedores,
y el jefe de personal.
- Unidad jurídica:
Roles:
 Asesoría en materia legal a la organización, en sus procesos
habituales, y en sus contingencias, específicamente en el
desarrollo de proyectos inmobiliarios y construcción civil.
Responsabilidades:
 Asesoría legal y redacción de documentos relativos a la
administración de los proyectos en forma previa a su venta.
 Archivo y actualización de la documentación legal de la
organización.
 Apoyo en el proceso de ventas, en la revisión de contratos,
resolución de desistimiento, formación y archivo de carpetas de
títulos, respuesta a reclamos judiciales.
pág. 12
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre su asistente jurídico.
Unidad de operaciones:
Roles:
 Coordinar con el jefe de licitaciones para la entrega del proyecto.
Responsabilidades:
 Ejecutar la obra en el tiempo establecido y la entrega de los
planos del proyecto.
 Evaluación, seguimiento y control de todos los proyectos que
corresponde a la unidad.
 Entregar los presupuestos de las obras a la unidad de
administración y finanzas.
 Ser responsable de la política de seguridad en la ejecución de
obra.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre el jefe de ejecución de obra y jefe de
gabinete.
- Jefe de licitaciones y adjudicación:

Roles:
 Representante del gerente ante la sociedad en licitaciones
públicas y privadas, concursos de precios y méritos.
 Coordinar con el jefe de ejecución de obra.
 Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas, lineamientos
y directrices establecidas en la ley de contrataciones públicas.
Responsabilidades:
 Hacer cumplir en el tiempo establecidos las contrataciones.
 Estar actualizados con las bases de datos con respecto a todas
las licitaciones.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre su asistente
- Jefe de gestión comercial:

Roles:
 Diseñar, operar y mantener los sistemas y herramientas, que
permitan al área comercial de la organización tanto la
implementación de planes y estrategias como también su
efectividad.
 Entregar información clave requerida para la toma de decisiones.
 Trabajar en coordinación con su jefe de ventas y su encargado de
marketing.
pág. 13
Responsabilidades:
 Actualizar carpetas de ventas, precios, metrajes, sistema ventas
On Line y publicidad.
 Recopilar antecedentes de clientes y realizar las preevaluaciones
bancarias.
 Enviar comprobante de ingresos de dineros a la unidad de
finanzas.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre su jefe de ventas y encargado de
marketing.
- Jefe de abastecimiento:
Roles:
 Cotizar todos los materiales con los proveedores, para la
ejecución del proyecto.
 Coordinación con la unidad administrativa y finanzas con
respectos a los proveedores, y el material que se utilizara.
Responsabilidades:
 Que los materiales llegue a tiempo a la obra.
 Verificar que los materiales cumplan con los estándares de
calidad.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre el jefe de almacén y su asistente de
compras.
- Jefe de personal:
Roles:
 Administrar los cargos de cada personal en las diferentes
unidades.
Responsabilidades:
 Gestionar los contratos del personal de la organización.
 Administrar y realizar los pagos del personal de la organización.
 Supervisar la asistencia del personal de las diferentes unidades.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre todo el personal que elabora en su unidad.
- Jefe de ejecución de obra:

Roles:
 Realizar la correcta ejecución de la obra, basándose en los planos
y especificaciones técnicas, velando por la optimización de los
recursos con que cuenta en la obra y cuidando en todo momento
la prevención riesgos y gestión de calidad.
Responsabilidades:
 Respetar, controlar y optimizar la programación de obra.
pág. 14
 Organizar y controlar la mano de obra.

 Proponer soluciones a diferentes problemas constructivos.
 Velar por realizar trabajos en forma segura, incentivando y
promoviendo la prevención de riesgos.
 Cargar la mano de obra a través de reportes diarios.
 Realizar el informe semanal de avance de obra.
 Velar por la capacitación de acuerdo a los procedimientos del
SGC.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre todo su personal en obra.
- Jefe de gabinete:
Roles:
 Es el encargado de llevar a cabo la supervisión y/o realización
completa de los proyectos inmobiliarios internos y externos.
Responsabilidades:
 Supervisar y/o realizar planos arquitectónicos de los proyectos
requeridos.
 Mantener actualizada la normativa relacionada con la arquitectura
y construcción e informar de los cambios relevantes.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre el arquitecto y asistente de gabinete.
Jefe de almacén:
Roles:
 Colaborar con las labores encomendadas, asignando de forma
eficiente y ordenada cada uno de los elementos, materiales o
maquinarias a su cargo.
Responsabilidades:
 Llevar un inventario de todos los materiales que se encuentren en
el almacén.
 Mantener siempre abastecido su almacén con materiales para la
obra.
 Entregar, recibir y almacenar materiales y herramientas,
correctamente y en buen estado.
 Limpiar el área de trabajo, para que este tenga las condiciones
seguras en la ejecución de las actividades a desarrollar.
Autoridades:
 Tiene autoridad sobre su asistente de almacén.
pág. 15
6.- Planificación:
7.- Apoyo:
7.2.- Competencias:
- Gerente general:
Formación académica: Ingeniero Civil.
Habilidades:
 Capacidad de negociación.
 Capacidad para desarrollar y orientar equipos de trabajo.
 Poseer cualidades de liderazgo y motivación.
 Capacidad para gerenciar.
 Tener iniciativa, creatividad e innovación.
 Habilidades analíticas y toma de decisiones.
Conocimientos específicos:
 Conocimientos de rubro inmobiliario y construcción.

 Cinco años de experiencia en el rubro.
 Maestría en gerencia de la construcción.
 Idiomas (inglés y francés) básico, intermedio y avanzado.
 Manejo de office y programas especializados en el rubro.
- Secretaria de gerencia:
Formación académica: Secretariado ejecutivo computarizado
Habilidades:
 Capacidad de trabajar bajo presión.

 Capacidad de planificación y organización.
 Proactiva.
 Comunicación clara y efectiva.
 Manejo de central telefónica a nivel de usuario.

 Manejo de office a nivel usuario.
 Técnicas de archivo.
 Mínimo tres años en cargo de similar responsabilidad.
pág. 16
- Unidad de gestión de proyectos:
Formación académica: Ingeniero civil
Habilidades:
 Todas las competencias que se derivan de la carrera profesional

(planificación, programación, dirección, control, etc.)
 Dominio de software nivel avanzado: Excel, Project, Word, power

point, autocad, y programas especializados.
 Maestría en gestión de proyectos.

- Unidad de administración y finanzas:

Formación académica: Ingeniero Comercial y/o Administrador de Negocios
Internacionales
Habilidades:
 Capacidad de trabajar bajo presión.

 Responsable.
 Conocimiento de documentación y conceptos bancarios.

 Conocimientos de sistemas contables.
pág. 17
 Cinco años de experiencia en cargos similares.
 Maestría de especialización en el rubro.
- Unidad jurídica:
Formación académica: Abogado
Habilidades:
 Organizado.
 Responsable.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Proactividad e iniciativa.
 Computación nivel usuario.

 Legislación vigente en materia de construcciones, copropiedad y
subsidios.
 Cinco años de desempeño en el área inmobiliaria.
 Maestría de especialización en el rubro.
 Idioma inglés básico e intermedio.

Unidad de operaciones:
Habilidades:
 Todas las competencias que se derivan de la carrera profesional

(planificación, programación, dirección, control, etc.)
 Liderazgo y facilidad para formar equipos de trabajo.
 Capacidad de dirección.
 Conocimiento de planificación.
pág. 18
 Conocimiento en gestión de la calidad.
 Maestría especializada en construccion.
- Jefe de licitaciones y adjudicación:

Formación académica: Ingeniero Civil
Habilidades:
 Organizado.
 Responsable.
 Conocimiento en gestión de la calidad.

 Tres años de experiencia en cargos similares.
 Maestría especializada en SEACE.
- Jefe de gestión comercial:

Formación académica: Ingeniero Comercial y/o Administrados de
Empresas
Habilidades:
 Habilidad en la comunicación con el cliente

 Capacidad de trabajar en equipo.
 Mantener buenas relaciones interpersonales.
 Actuar con sentido ético.
 Capacidad de administrar, gestionar y solucionar inconvenientes.
 Ser responsable, puntual, organizado y buena presentación
personal.
 Conocimiento en administración.
 Manejo de herramientas de office a nivel de usuario avanzado.
 Conocimiento de ventas, cobranzas, financiamientos bancarios y
subsidios de viviendas
pág. 19
 Especializaciones en el área de gestión comercial.

- Jefe de abastecimiento:
Formación académica: Administrados de Empresas y/o Contador Publico
Colegiado
Habilidades:
 Habilidad en la comunicación.
 Capacidad de trabajar en equipo.
 Ser responsable, puntual, organizado y buena presentación
personal.
 Conocimiento en administración y contabilidad.

 Especializaciones en el área.
- Jefe de personal:
Formación académica: Administrador
Habilidades:
 Ordenado, sistemático y practivo.

 Habilidad en la comunicación con el personal.
 Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
pág. 20
 Conocimiento de gestión de recursos humanos.

 Dominio en programas de sueldos y todo lo relacionado con
remuneraciones (leyes, cálculos, contratos y finiquitos).
 Dominio ley del subcontratista.
- Jefe de ejecución de obra:

Habilidades:
 Capacidad de resolver problemas presentes en su ámbito.

 Capacidad de control y organización de mano de obra.
 Capacidad de cumplir con objetivos planteados por sus
superiores.
 Dominio en lectura de planos.

 Amplio dominio en cubicaciones.
 Tres años de experiencia en el rubro.
 Especializacion en construccion.
 Idioma ingles básico.

- Jefe de gabinete:
Formación académica: Ingeniero civil y/o Arquitecto
pág. 21
Habilidades:
 Capacidad de trabajo bajo presión.

 Capacidad de resolver problemas presentes en su ámbito.
 Capacidad de cumplir con objetivos planteados por sus
superiores.
 Conocimientos acabados de la normativa atingente con el desarrollo

de proyectos de arquitectura y su posterior construcción.
 Conocimientos a nivel de usuarios de programas computacionales
para arquitectura, procesadores de texto, planillas de cálculo y
presentaciones.
 Tres años de experiencia en el rubro.
 Especialización en elaboración de proyectos.
 Idioma ingles básico.
Jefe de almacén:
Formación académica: Administrador y/o Contador (Técnico)
Habilidades:
 Organizado en su área de trabajo.

 Habilidad en la comunicación con el personal.
 Responsabilidad en la asistencia y horarios.
 Cooperador.
 Rapidez y eficacia en la entrega de lo requerido.
 Conocimientos, equipos, materiales y herramientas de construcción

 Manejo de sistemas de control en entrada y salida de materiales (Bin
carb)
pág. 22
pág. 23

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OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE

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Política y Objetivos de la Calidad Código: PG- CAL-02 REVISION : 02 Página: 2 de

CONTROL DE EMISION Y CAMBIOS

Política y Objetivos de la Calidad Código: PG- CAL-03 REVISION : 03 Página: 3 de

 Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación

 Mejorar continuamente nuestra gestión considerando la innovación, el

La dirección asegura la difusión y actualización de esta política y hace intensivo el

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Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-05 REVISION : 05 Página: 5 de

1. Objeto y campo de aplicación

- Norma NTP ISO 9000:2015 - Sistema de la gestión de la calidad,

3.2 Adicionalmente, presentamos términos y definiciones de nuestra

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- COING JJM SAA: Constructora e inmobiliaria grupo JJM S.A.A.

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-07 REVISION : 07 Página: 7 de

FODA: “Constructora JJM dedicado a la construcción de edificaciones y venta de

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 Se realiza un programa de concientización y capacitación para el mantenimiento y

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 Descripción de las características del proceso y del producto.

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Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-11 REVISION : 11 Página: 11 de

- Unidad de gestión de proyectos:

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- Unidad de administración y finanzas:

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-13 REVISION : 13 Página: 13 de

- Jefe de licitaciones y adjudicación:

- Jefe de gestión comercial:

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-14 REVISION : 14 Página: 14 de

- Jefe de ejecución de obra:

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-15 REVISION : 15 Página: 15 de

 Organizar y controlar la mano de obra.

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-16 REVISION : 16 Página: 16 de

 Conocimientos de rubro inmobiliario y construcción.

 Capacidad de trabajar bajo presión.

 Manejo de central telefónica a nivel de usuario.

 Todas las competencias que se derivan de la carrera profesional

 Dominio de software nivel avanzado: Excel, Project, Word, power

UNIDAD DE APOYO CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD

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- Unidad de administración y finanzas:

 Capacidad de trabajar bajo presión.

 Conocimiento de documentación y conceptos bancarios.

 Computación nivel usuario.

UNIDAD DE APOYO CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-13 REVISION : 13 Página: 13 de

 Todas las competencias que se derivan de la carrera profesional

- Jefe de licitaciones y adjudicación:

 Conocimiento en gestión de la calidad.

- Jefe de gestión comercial:

 Habilidad en la comunicación con el cliente

UNIDAD DE APOYO CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD

Manual de Gestión de la Calidad Código: MA- CAL-14 REVISION : 14 Página: 14 de

 Conocimiento en administración y contabilidad.

 Ordenado, sistemático y practivo.

 Conocimiento de gestión de recursos humanos.

- Jefe de ejecución de obra:

 Capacidad de resolver problemas presentes en su ámbito.

 Dominio en lectura de planos.

UNIDAD DE APOYO CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD

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 Capacidad de trabajo bajo presión.