“ Año del Buen Servicio al Ciudadano ”

FACULTAD DE NEGOCIOS
29-11-2017 CARRERA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

CURSO : CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL

TEMA : LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

: SUPPLY CHAIN DESDE UNA PERSPECTIVA GLOBAL

: DEBERES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

: ¿QUÉ SON LAS FINTECH?

: PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EMPRESAS DE ENERGÍA

: NEGOCIOS INTERNACIONALES, Y LOS REGÍMENES ADUANEROS

DOCENTE : MILLER EDU VIZCARRA ROMAN

ALUMNOS : RIOS CASTILLON, SUSAN A.

LIMA – PERÚ

2017
 I. LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN PROCESOS DE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

No cabe duda de que somos una generación que está viviendo en sus propias carnes una
de las mayores metamorfosis empresariales de la historia: LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL DE LOS NEGOCIOS.

Los entornos digitales democratizan las oportunidades tanto para grandes como para
pequeñas organizaciones, ya que son accesibles para todos. Las organizaciones han
encontrado en la innovación, el nuevo motor del camino hacia el éxito.

Para alcanzar este objetivo y acabar de convertirnos en organizaciones debemos apostar

por implementar y desarrollar una estrategia de transformación digital, potenciando al
máximo nuestra capacidad de adaptación.

Pero… ¿cómo puedo transformar digitalmente mi negocio?

Para conseguir la tan ansiada transformación hacia la digitalización de tu negocio y

acabar siendo innovadores, primero debemos mirar dentro de nuestra organización y
centrar todos nuestros esfuerzos en:

1.- Acompañar a nuestros equipos durante la gestión del cambio

2.- Diseñar e implementar una estrategia digital
3.- Evaluar nuestros procesos
4.- Analizar y seleccionar la mejor tecnología para nuestro negocio
5.- Anticiparnos, siendo más ágiles que la competencia

Transformar la cultura organizativa es un proceso delicado y a largo plazo, que necesita

de la colaboración de todos los integrantes de la organización.

Si los empleados son el motor de la organización, los líderes de la misma son el timón, y
como tales, deberán maniobrar pensando en las personas que les acompañan en este
camino.
Es vital que frente a cualquier cambio, valoremos el grado de comunicación que
ofreceremos al respecto y cómo podemos conseguir que los empleados se sumen. Si no
asumimos que estos generan: inseguridad, incertidumbre, rechazo, desconcierto y al
final, si no se trata a tiempo, desencanto, no seremos capaces de evolucionar
Por eso es importante:

– Comunicar el cambio de manera transparente y explicando los motivos de haber

tomado esta decisión.
– Empatizar con los empleados. Tienen dudas y es una oportunidad perfecta para
conocer mejor a tus equipos y demostrarles que están en el lugar perfecto para
evolucionar y mejorar.
– Solicitar su colaboración e implicarlos en el cambio. Sentir que ellos también ganarán,
será una apuesta segura.
– Dirigir el cambio. Mostrar la cara visible de los líderes que dirigen esta transformación
digital fomenta el orgullo de pertenencia entre los trabajadores.

Aquí juegan un papel muy importante, departamentos como Recursos Humanos o

Comunicación Interna que deberán sumar esfuerzos conjuntamente, para promover un
cambio de cultura digital y facilitar la adaptación y desarrollo individual de los
integrantes de la organización.

Cualquier cambio necesita ser dirigido por un líder que empuje a los miembros de la
organización a sumarse. Si consigues transmitir a tus equipos que a partir de ahora
tendrán mejores herramientas para evolucionar y crecer laboralmente, no solo
acelerarás el cambio sino que los mantendrás a tu lado.

II. SUPPLY CHAIN DESDE UNA PERSPECTIVA GLOBAL

Vivimos en un mundo globalizado y no es extraño realizar el abastecimiento de materias
primas, envases, embalajes o bienes de capital, desde cualquier parte del mundo: China,
Brasil, Italia o Japón, asimismo la firma de los TLC han hecho que el comercio
internacional sea más dinámico, exigiendo que las empresas sean más competitivas,
donde la eficiencia y capacidad de respuesta a los requerimientos de los clientes tanto
internos como externos sean considerados como estandartes en la organización.

Dicho esto, en la actualidad la lucha por obtener un porcentaje de la torta (mercado) ya

no es entre la empresa A y la empresa B, que venden productos iguales o similares; sino
entre la cadena de suministros de la empresa A y la cadena de suministros de la empresa
B, donde el conjunto de eslabones que se encuentran entrelazados harán que se pueda
cumplir con dichos objetivos planteados desde el proveedor hasta el cliente del cliente.

Los clientes realizan compras en línea (e-commerce) esperando que sus expectativas
sean cumplidas a la llegada de su producto, esto ha sido muy bien explotado por Amazon
originando una revolución logística en el sector retail.
Estos son algunos puntos importantes a tener en cuenta para una adecuada gestión de la
cadena de suministros:

PLANIFICAR LA DEMANDA: Si bien es cierto que no tenemos una bola de cristal para
determinar cuánto requiere el mercado con exactitud en productos, debido a que este es
fluctuante e incierto, pero la utilización de métodos de previsión de la demanda por
medio de información estadística sería de gran ayuda para proyectar las ventas y hacer
un análisis inteligente.

MANTENER ALIANZA CON LOS PROVEEDORES: El perfil del gestor de la cadena de

suministros debe tener la capacidad de negociación con proveedores locales e
internacionales, conocimiento de los términos del comercio internacional (Incoterms) y
el mantener una comunicación fluida en el idioma universal es fundamental, también
debe considerar al proveedor como un socio estratégico y no como un simple
abastecedor principalmente de productos críticos de la empresa, de la misma manera no
puede obviar a los proveedores de servicios como el agente de aduana, transportistas
(navieras, aerolíneas, etc.), depósitos y otros que participan en la cadena del proceso de
exportación o importación.

IMPLEMENTAR EL ALMACÉN: Considerado el pulmón de la logística, donde se cumplen

las tres fases: recepción, almacenaje y expedición de la mercancía, en este punto
debemos considerar también cumplir con dos objetivos claves: Maximizar los espacios y
minimizar las operaciones, movimientos y transacciones. Si el almacén maneja gran
cantidad de ítems o SKU (stock keeping unit) es necesario implementar TIC’s que pueda
almacenar y proveer de información de manera adecuada y oportuna en tiempo real.

ADMINISTRAR CORRECTAMENTE EL INVENTARIO: Tanto el déficit como quiebre de stock

son perjudiciales para la empresa, en uno dinero congelado e inmovilizado que con el
tiempo puede pasar a ser obsolescencia y el otro la rotura o quiebre generándose ventas
perdidas, es importante lograr un alto nivel de servicio al cliente con el más bajo nivel
posible de inventarios. Sin embargo, no es suficiente tener en cuenta sólo estos puntos
(y otros que desarrollaremos en su momento), es importante también considerar estos
tres vértices del triángulo:

REDISEÑAR LOS PROCESOS; Sabemos que todas las empresas tienen procesos, los
procesos existen, el problema es que no se cumplen, o no existe un mapeo adecuado, o
no se homologan los criterios, generándose inconvenientes desde que se genera una
orden de compra hasta su aprobación o los famosos cuellos de botella en el almacén en
la fase de expedición. Rediseñar los procesos permitiría eliminar tareas o acciones que
no agregan valor.
COMPROMISO Y CAPACITACIÓN, es necesario el compromiso de los eslabones de la
cadena “engagement” todos saben la misión y visión de la empresa, pero ¿realmente
existe concientización y compromiso con la organización? por otro lado no podemos
dejar de obviar la capacitación hacia nuestro personal ¿Invertimos en su capacitación
para que utilicen mejores prácticas logísticas? ¿Trabajan con indicadores de gestión?
¿Aplican alguna metodología o filosofía de trabajo para no realizar sus actividades de
manera empírica o monótona y puedan obtener una mejora en su desempeño.

Y por último INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA Y AUTOMATIZACIÓN, factor clave para

mejorar la integración de información en tiempo real y de manera oportuna teniendo
visibilidad y trazabilidad en la cadena como por ejemplo saber el status del track a
shipment de un embarque de exportación e importación, también la implementación de
un ERP, WMS, Código de barras, RFID, TMS o la utilización del Supply chain cloud, esto
lógicamente depende del nivel de complejidad de la organización.

III. DEBERES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

El ámbito de protección de los derechos de los consumidores está delimitado por un

conjunto de normas que tienen como objetivos:
 Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos
de los consumidores.
 Amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
 Armonizar los intereses de los diferentes actores que participan en la relación de
consumo.
 Controlar y reprimir prácticas discriminatorias y abusivas.
La protección de los derechos de los consumidores se fundamenta en el reconocimiento
de la vulnerabilidad del consumidor como parte débil de la relación de consumo, frente a
la posición de dominio del productor y/o proveedor.

1. CONSUMIDOR FINANCIERO
Atendiendo las reglas contenidas en el ordenamiento jurídico que regulan los derechos y
obligaciones surgidas entre productores, proveedores y consumidores, se debe
identificar el alcance del concepto de consumidor frente a las definiciones contenidas en
los marcos legales, que regulan diferentes sectores.
En el Sector Financiero, la Ley 1328 de 2009, define al Consumidor Financiero como
“TODO CLIENTE, USUARIO O CLIENTE POTENCIAL DE LAS ENTIDADES VIGILADAS”.
Es decir, el consumidor financiero, es toda persona natural o jurídica con quien las
entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, establecen relaciones de orden
legal o contractual para el suministro de productos y servicios (cliente), con aquellas que
utilizan los servicios de una entidad financiera (usuario) y las que se encuentran en la
etapa preliminar de una negociación para adquirir productos o servicios (cliente
potencial).

2.- DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

2.1. Derechos
El DERECHO A RECIBIR PRODUCTOS DE CALIDAD:
El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y
servicios que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las
contratadas, anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y
ordinarias del mercado.
DERECHO A LA SEGURIDAD E INDEMNIDAD:
El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias
nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un
determinado producto en condiciones normales de uso.

DERECHO A RECIBIR INFORMACIÓN:

El consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto
de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección
de sus derechos y las formas de ejercerlos.

DERECHO A RECIBIR PROTECCIÓN CONTRA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA:

El consumidor tiene derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no
corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo
a erro, engaño o confusión.

DERECHO A RECLAMAR:
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor
y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así
como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de
manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten
como consumidores.
DERECHO A OBTENER PROTECCIÓN CONTRACTUAL:
El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
DERECHO DE ELECCIÓN:
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere
satisfacen sus necesidades.

DERECHO A LA PARTICIPACIÓN:
El consumidor tiene el derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser
oídos por quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones
legales y administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

DERECHO DE REPRESENTACIÓN:
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus
voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

DERECHO A INFORMAR:
Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación
para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

2.2. DEBERES:

 Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones

que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o
consumo, conservación e instalación.
 Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las
autoridades públicas.
 Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.

IV. QUÉ SON LAS FINTECH

La palabra Fintech es un término compuesto que viene del inglés y que sale de unir la
primera sílaba de las palabras Finance y Technology, es decir, es una palabra que surge
de la unión de dos y que aglutina a todas aquellas empresas de servicios financieros que
utilizan la última tecnología existente para poder ofrecer productos y servicios
financieros innovadores.

Las empresas Fintech se dedican a intermediar en el mundo de las finanzas en múltiples

aspectos, en las transferencias de dinero, en los préstamos, en las compras y ventas de
títulos o en el asesoramiento financiero y de inversiones, por citar unas pocas áreas en
las que están apareciendo múltiples empresas Fintech.

V. PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EMPRESAS DE ENERGÍA

En la actualidad la transformación digital es clave para la gran mayoría de las empresas.

Se trata de un proceso que está generando importantes cambios estratégicos como el
acceso a la información y formas de trabajo colaborativo (cloud computing) o la gestión
de datos para conocer mejor al cliente (big data), que resultan de gran impacto en el
negocio de empresas de cualquier sector.

¿Cómo? La constante evolución de la tecnología permite dar lugar a nuevos modelos de

negocio más competitivos. Aprovechar estos avances puede traducirse en mejores
resultados en términos de productividad y eficiencia, ya que los equipos disponen de
soluciones digitales que les permiten trabajar más y mejor al mismo tiempo generando
mayor engagement con el cliente o consumidor a través de tecnologías más atractivas.

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR ENERGÉTICO:

El sector de las utilities o servicios colectivos (agua, gas, electricidad…), además de hacer
frente a su digitalización, se ve inmerso en un proceso de transición energética que ha
traído consigo importantes novedades para los modelos de negocio más tradicionales.
Hablamos de una serie de objetivos relacionados con la gestión del propio consumo por
parte de los usuarios, la mejora de la eficiencia energética, una menor dependencia de
los combustibles fósiles, la reducción de los gases de efecto invernadero o el aumento
del uso de energías renovables, entre otros. Todos ellos incluidos dentro de la estrategia
de la Comisión Europea, Horizon 2020.

Si a esto le sumamos los cambios que, como consecuencia, están teniendo lugar en la
mentalidad y el comportamiento del usuario, mucho más comprometido con las energías
limpias y el incremento del ahorro y la eficiencia energética, parece inevitable que las
utilities sean capaces de desarrollar un modelo puramente digital que les permita
adaptarse y atender las exigencias de estos nuevos consumidores.
VI. NEGOCIOS INTERNACIONALES, Y LOS REGÍMENES ADUANEROS

Para toda actividad que implique el ingreso o salida del país de mercadería con fines
comerciales o inclusive donaciones, el empresario responsable de los bienes tiene que
hacer conocer de estas movidas a la Superintendencia Nacional de Administración
Tributaria (Sunat). Sepa a qué régimen pertenece su operación.

Son cinco los principales regímenes aduaneros en Perú, según la Ley General de
Aduanas: Regímenes de Importación, Regímenes de Exportación, Regímenes de
Perfeccionamiento, Regímenes de Depósito Aduanero, Regímenes de Tránsito y otros
Regímenes de Excepción.

> REGÍMENES DE IMPORTACIÓN

Régimen aduanero que permite el ingreso de mercancías al país (territorio aduanero)

para su consumo, luego del pago o garantía según corresponda, de los derechos
arancelarios (aranceles) y demás impuestos aplicables, así como el pago de los recargos y
multas que hubieren, y del cumplimiento de las formalidades y otras obligaciones
aduaneras.

> REGÍMENES EXPORTACIÓN

Régimen aduanero que permite la salida del país de las mercancías nacionales (o
nacionalizadas) para su uso o consumo definitivo en el exterior. La exportación definitiva
no está afecta a ningún tributo. Según este régimen, las mercancías deberán ser
embarcadas dentro del plazo de 30 días calendario contado a partir del día siguiente de
la numeración de la declaración de Aduanas (DUA). La regularización del régimen se
realizará dentro del mismo plazo.

> REGÍMENES DE PERFECCIONAMIENTO

Régimen aduanero que permite el ingreso al territorio de ciertas mercancías extranjeras

con la suspensión del pago de aranceles e impuestos. Esta exoneración se justifica
porque estas mercancías serán exportadas dentro de un plazo determinado, luego de
haber sido sometidas a una operación de perfeccionamiento. Asimismo, rige para la
reparación de mercancías, incluidas su restauración o acondicionamiento.

> RÉGIMEN DE DEPÓSITO ADUANERO

Permite que las mercancías que llegan al país pueden ser almacenadas en un deposito
aduanero por un periodo determinado y bajo el control de la Aduana, sin el pago de
aranceles e impuestos. El depósito aduanero puede ser autorizado por un plazo máximo
de 12 meses computado a partir de la fecha de numeración de la declaración de
Aduanas.