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COMUNICAÇÃO E MARKETING
APOSTILA DO ASTRONAUTA
n
NEGÓCIOS DE PROPÓSITO
Modificar a sua comunicação pra passar a explicar o que você faz a partir dos seus porquês.
Ao se comunicar através dos seus ‘porquês’, você está se posicionando estrategicamente pra
garantir que será lembrado.
Ao se comunicar a partir dos seus ‘porquês’, você fala de coração pra coração, conectando-se
verdadeiramente e motivando as pessoas pra a ação.
Ter um negócio de significado quer dizer que - Porque você atrai as melhores pessoas: clientes,
conscientemente e deliberadamente - você faz com fornecedores, colaboradores e parceiros.
que seu negócio seja mais do que apenas uma
máquina pra ganhar dinheiro. Você o transforma Negócios de propósito ajudam a mudar o mundo e
em um objeto de mudança. modificar vidas, o que é incrível!
Como ganhamos o dinheiro e não como Organização chamada The Team B, composta
gastamos o dinheiro. O que adianta investir por pensadores e empresários está trabalhando
milhões em projetos sociais, se o que eu faço em um blueprint, uma cartilha pra direcionar
destrói o planeta, certo? empresários dispostos a implementar essas
mudanças.
Não significa incluir uma camada de tinta e de
significado se o significado não está embebido Entre os objetivos: criar total transparência nos
de fato na raiz do seu negócio. negócios, estimular a colaboração, restaurar a
natureza, avaliar não só números (ou seja, valor
Adicionar valores pessoais e humanos em toda a econômico), mas também valores sociais,
cadeia do negócio. Significa trazer de volta a humanos e naturais (felicidade interna bruta,
humanidade, o afeto e a ética pro mundo dos lembra?). Há também a necessidade de criar
negócios. Significa colaborar pra criar um novo e comunidades prósperas, garantir dignidade,
mais abundante capitalismo. igualdade e diversidade.
Adicionar significado não é obrigatório, apesar de ser sim muito bom pra vida e pros negócios.
Mas se neste momento tudo que você quer é simplesmente fazer o seu negócio existir e
sobreviver, não há problema nisso.
Comece a ampliar sua visão pra outros negócios que fazem isso e como talvez, no futuro, você
possa fazer também. Comece a perceber que negócios de significado são negócios que inspiram
ação, que têm valor de marca forte, que se conectam mais humanamente com a gente. São
negócios duradouros e sustentáveis.
Estimular mudanças econômicas. Dar voz e canalizar um desejo que no fundo a gente
tem de impactar o mundo positivamente à nossa
Propor revoluções ou jeitos diferentes de olhar volta.
pras coisas.
Busque nas referências do módulo alguns exemplos
Dar espaço pra diversidade. de negócios que trazem o seu significado em primeiro
lugar.
Estimular a igualdade.
“...eu ensino habilidades empreendedoras pra artistas e profissionais da economia criativa através de
cursos, consultoria e produtos de informação.”
“...eu ajudo artistas e criativos a ganhar dinheiro pra que possam continuar fazendo o que fazem de
melhor. Pra que possam viver fazendo o que tanto amam! Pra que vivam seu potencial ao máximo. E eu
faço isso através de cursos, consultoria e produtos de informação.”
Qual das duas formas chama mais atenção? Com qual das duas você se conecta?
Por que se comunicar a partir do seu porquê é tão importante? Ao se comunicar a partir do seu porquê
você se conecta, inspira, motiva e engaja pra ação.
Você se conecta diretamente com o sistema límbico, parte do cérebro responsável pelos sentimentos,
como confiança e lealdade. É também a parte do cérebro responsável por comportamento e decisões.
O QUÊ?
COMO? CONVENCIONAL
O QUÊ?
POR QUÊ?
MEMORÁVEL
POR QUÊ?
CONVENCIONAL MEMORÁVEL
‘‘Nós fazemos computadores.’’ “Em tudo que fazemos, queremos desafiar o status
(o quê) quo. Acreditamos em fazer diferente.’’
(por quê)
‘‘Com design bonito e fácil de usar.’’
(como) “Fazemos isso através de design bonito e
descomplicado.’’
(como)
O PROCESSO COMO
De forma simples, descomplicada, sem mimimi, Como você faz as coisas?
sem blábláblá e com uma pitada de humor.
Qual seu jeito especial?
De que maneira é diferente dos outros?
O RESULTADO O QUÊ
Cursos, oficinas, coaching, consultoria e conteúdo O que você faz exatamente?
digital.
POR QUÊ
Por que você faz o que faz? Que impacto quer ver no mundo?
COMO
Como você faz as coisas? Qual seu jeito especial? De que maneira é diferente dos outros?
O QUÊ
O que você faz exatamente?
Sir Richard Branson, que diz: "As marcas que vão prosperar nos próximos anos são aquelas que tem um
significado, para além do lucro."
Descobrir que é possível adaptar o marketing ao seu jeito de fazer as coisas e aos seus valores.
Porque você precisa esquecer o marketing tradicional e começar a pensar no seu jeito de fazer
marketing.
Neo marketing, novo marketing, marketing moderno, marketing autêntico, marketing 2.0.
É o processo de comunicar valor aos clientes, com o objetivo de vender os seus produtos ou serviços.
É servir. É prestar atenção e ouvir os desejos e necessidades da sua galera e comunicar que você é a
pessoa que pode resolver o que ela quer que seja resolvido.
É alugar um espaço na cabeça do seu cliente. Chamar atenção pro que você quer oferecer.
Você precisa entender o marketing como uma tarefa necessária e importante do seu trabalho e, por
isso mesmo, precisa descobrir maneiras de fazer isso com amor.
Esquecer o preconceito e tudo que você aprendeu sobre marketing. Marketing não é isso que você
acredita.
Mudança de mentalidade: é sua obrigação atrair os clientes. E não esperar que os clientes apareçam.
Se você não usa o marketing está limitando sua capacidade de modificar o mundo e de ajudar
aqueles que precisam de você.
Conecte-se com sua galera, inicie conversas, esteja presente, participe, seja curioso.
Preste atenção no que funciona e no que não funciona. Mude, altere, avalie, reavalie.
Experimentação.
Mike Volpe, que diz: "Não tenha medo de ser criativo e experimentar com seu marketing."
JEFF BEZOS
Perceber por que faz sentido fazer gestão de marcas, mesmo sendo pequeno.
Entender de maneira simplificada o que é o Storytelling e como pode ser usado no seu negócio criativo.
Pra engajar melhor o seu público, influenciar o que pensam a seu respeito e melhorar a rentabilidade
do seu negócio.
É tudo isso também e um monte de outros valores associados ao que você faz, que ajudam os clientes
a formarem opinião a seu respeito.
É uma garantia, uma promessa, um contrato não verbal de que ao adquirir aquele produto/serviço
seu cliente está em segurança.
É a maneira que o negócio tem de mostrar o que representa e por que é importante na vida das
pessoas.
Atualmente quase tudo tem marca: produtos, serviços, pessoas, profissionais, lugares, cidades,
experiências, artistas, eventos e até religiões…
Algumas marcas chegam a ser tão poderosas que as pessoas passam a usá-las como verbos: Google,
Skype, Photoshop, Xerox…
Marcas podem garantir qualidade, evocar desejos, provocar pertencimento e mover pra ação.
Simon Mainwaring, que diz: "Defina o que sua marca representa, seus principais valores e seu tom de voz. E aí,
comunique consistentemente nesses termos."
Branding é, portanto, o processo de gestão dessa marca. É o cuidado que se tem com o que os outros
vão pensar a seu respeito.
DESIGN: desenho de toda a experiência, não só a identidade visual, mas também produtos, serviços
e operações.
Reforça reputação.
Encoraja lealdade.
Assegura qualidade.
Transmite valores.
Permite acesso a uma comunidade de semelhantes.
Conta histórias.
Cria apelo.
Constrói laços emocionais.
Mas a gestão da marca não consegue salvar um produto ou serviço
fajuto. Nem uma empresa mentirosa.
O mais legal é que não dá pra fingir uma marca. Os atributos devem
estar alinhados com o que realmente existe, porque senão, em
algum momento, a casa cai.
Histórias sempre existiram. Desde quando o homem desenvolveu a linguagem (há cerca de 100 mil
anos).
Serviam não só pra entreter, mas também pra perpetuar conhecimentos, práticas e expectativas
necessárias pra sobrevivência daquele povo.
PROTAGONISTA: pelo menos um, que enfrenta desafios, que gera identificação, que busca algo.
Robert Mckee, que diz: "Storytelling é o jeito mais poderoso de colocar ideias no mundo atualmente."
Quando alguém começa a contar uma história, há uma inclinação natural em direção ao que é
contado. Uma nova forma de escuta se abre e o silêncio se instaura.
Em seu blog.
Em sua newsletter.
QUEBRA DE ROTINA: cansada da mesmice de ter que ficar esperando convites pra trabalhos como
atriz, resolvi descobrir um jeito diferente de ganhar dinheiro fazendo o que eu amava.
SEQUÊNCIA: passividade > consciência > estudos leis de incentivo > hiperatividade > estudos
Londres > Espaçonave > continuo aprendendo e ajudando os outros a fazer o mesmo.
O QUE A HISTÓRIA CONTA SOBRE MIM E A MARCA: que não sou conformista, que vou atrás do
que desejo, que gosto de estudar, que sou curiosa, que gosto de ajudar os outros, que amo o que
faço…
Compartilhe histórias dos seus clientes (com permissão, é claro). Conte uma história de
transformação e como você estava lá pra apoiá-los ou fornecer os seus conhecimentos.
Compartilhe histórias de lições que você aprendeu. Pense em um momento em que você estava
perplexo, oprimido, frustrado e compartilhe como você superou seus obstáculos.
Conte histórias de outra pessoa. Pode ser algo que você lê no jornal, algo que você assistiu na
televisão ou algo que você leu em um livro. Apenas certifique-se de conectar com a mensagem que
você está compartilhando e manter a história relevante pro seu público.
Não significa forçar a barra, mas sim usar as ferramentas que estão à nossa disposição, de uma
maneira estimulante sim, mas ao mesmo tempo respeitosa e cuidadosa.
Sua função como empreendedor criativo é criar maneiras - e olhe só - autênticas e verdadeiras pra
ajudar o seu cliente a tomar essa decisão.
Estudar a fundo o seu negócio e conhecer aquelas que fazem sentido pra você e que funcionam na
sua realidade e visão de mundo.
Você não precisa manipular seus clientes ou hipnotizá-los, você só precisa escutar e prestar atenção
em como compram e por que compram.
Relação tão simbiótica que será capaz de saber o que e como desejam (se isso fizer sentido pra você
também, claro!).
Mostre o final da jornada, como o cliente pode ir do ponto A ao Z (ou quase lá) ao comprar de você.
Nosso objetivo na vida é diminuir a dor e aumentar o prazer. Como você pode fazer isso com o que
oferece? O que significa prazer e o que significa dor pro seu cliente? Ex: “Viva fazendo o que ama e
transforme paixão e talento em negócio."
Introduza novidades, já que o cérebro humano adora o que é novo e diferente. Quando somos
apresentados a algo novo, nosso cérebro reage e libera dopamina, o que traz prazer e mostra que a
recompensa está a caminho e virá na sequência. Ex: faça novas coleções ao longo do ano e mostre as
novidades de cada uma.
Explique os porquês. Como seres humanos, nosso objetivo na vida é encontrar porquês, estamos
sempre buscando respostas do porquê das coisas, em busca de significado e propósito. Se a gente
mostra a razão, as pessoas se sentem mais impelidas a fazer algo. Ex: ‘‘Por que somos o estúdio certo
pra te ajudar nessa tarefa?’’
Conte histórias. Como já falamos, o cérebro humano ama histórias, porque, no fundo, somos
criaturas emocionais. Elas fazem a gente sentir uma experiência, mesmo sem ter vivido a mesma. Ex:
use histórias pra vender seus produtos e serviços, como depoimentos de clientes.
Simplifique a solução, já que nosso cérebro quer buscar o caminho mais rápido, que significa menos
esforço. Se há vários jeitos de atingir o mesmo objetivo, vamos acabar optando pelo mais simples.
Ex: crie um infográfico mostrando o passo a passo do seu serviço ou como funciona a entrega do
produto. Crie versões mais simples de produtos e serviços já existentes.
Crie um inimigo comum. Toda audiência tem um inimigo comum que acredita ser o principal
obstáculo pro que deseja. E quando temos um inimigo, somos capazes de nos unir pra ação contra o
mesmo. Ex: a resistência ou um trabalho chato podem ser bons inimigos pra a comunidade de
astronautas. Quem são os inimigos na sua?
Inspire curiosidade. Quando há um buraco entre o que a gente sabe e o que não sabe, nosso cérebro
buscar agir pra tapar esse buraco. Como uma coceira que não para enquanto você não sabe a
resposta de uma coisa… Ex: use títulos de newsletter ou posts que agucem a curiosidade.
Construa antecipação. Crie expectativas sobre o que vai acontecer em breve no seu negócio. Injete
excitação e alegria nos seus clientes que poderão ter acesso ao que você vai liberar. Quem não gosta
de se sentir excitado por alguma coisa? Ex: libere teaser em vídeo sobre produtos que serão
lançados, ou crie lançamentos específicos pros seu produtos e serviços, e comunique-os antes de
irem ao mundo.
Use prova social. Nós, seres humanos, somos seres sociais e, por isso mesmo, a gente olha pra
decisões que outros tomaram pra garantir que estamos no caminho certo. Ex: mostre no dia a dia do
seu negócio como outras pessoas também estão se beneficiando do que você disponibiliza, mostre
que outras pessoas estão curtindo.
Crie referências. Pra entender a qualidade de uma coisa, nosso cérebro precisa de comparações,
pra saber que aquilo de fato é vantajoso. Nós não temos um termômetro interno que nos mostra
quanto uma coisa é boa, por isso é preciso criar referências. Ex: compare o seu produto com outros,
mostre antes e depois.
Faça com que se sintam importantes e mostre que você, de fato, se importa, já que o desejo de ser
significante acompanha todos nós, seres humanos. Queremos ser lembrados, queremos sentir que
nossa existência faz diferença na vida das pessoas. Ex: mostre o tempo todo que está disponível pra
conversar, disponibilize seu email e, de fato, responda com carinho e atenção, claro.
Crie uma comunidade. Como humanos, nós temos o desejo interno e avassalador de fazer parte de
uma comunidade, de pertencer. Foi por isso que sobrevivemos enquanto espécie, e o pertencimento
está associado à sobrevivência. Isso inspira a gente a se sentir seguros e confortáveis, mas nos ajuda
também a mover em direção à ação. Ex: dê nome à sua galera, como astronautas, por exemplo. Crie
um grupo no Facebook ou realize eventos presenciais. Ou peça que contribuam com ideias e
sugestões pro seu negócio.
Conecte com a atualidade. Nosso cérebro tende a prestar mais atenção em memórias vívidas e
recentes, que ainda estão cozinhando lá dentro. Conectar com a realidade é um gatilho poderoso
pra ação, já que memórias de coisas que acabaram de acontecer, continuam frescas na nossa cabeça.
Ex: crie promoções associadas a datas ou eventos atuais.
Comunique escassez. Como já falamos, a gente acaba olhando como o mundo reage às coisas pra
tomar nossas próprias decisões. Então, saber que um produto está acabando, significa que ele é
relevante. Quanto menos disponível uma coisa, mais desejo ela cria. Então, observe nas suas
próprias ofertas e perceba a escassez já existente e comunique-a. Ex: apenas 10 peças assinadas,
apenas 20 vagas de consultoria por ano, apenas 200 lugares no teatro.
Crie urgência. Mostre que é melhor tomar a decisão antes do que esperar e procrastinar. A
tendência humana é adiar, então, crie estratégias que beneficiam o seu cliente se ele optar por tomar
a decisão antes. Ex: “Se você se inscrever nesse curso agora, você vai pagar 15% menos ou vai ter
acesso a um bônus específico.’’
Crie garantias. A percepção do dinheiro é que ele é escasso e, por isso, deve ser gasto sabiamente.
Como já conversamos, as pessoas querem ter certeza de que vão fazer um bom investimento e ao
criar garantias você reverte ou diminui as possibilidades de risco. Ex: “Se você não gostar, eu devolvo
seu dinheiro em até 15 dias.”
Mastigue informações. O mundo sofre de falta de tempo e ninguém quer gastar seu tempo tentando
achar uma informação sobre algum produto ou serviço. Dê o máximo de informações, não dificulte a
vida do seu cliente, mastigue cada um dos passos do processo de compra. Ex: faça um vídeo rápido ou
webseminário explicando como seu serviço funciona e disponibilize na página do produto.
Diminua objeções. Se antecipe à negação. Antes mesmo da pessoa pensar em por que não compraria,
você pode se antecipar e responder a todas elas. Pense nisso antes: se ela pode não contratar, porque
acha que é muito dinheiro, mostre pra onde o investimento está indo. Se ela não quiser comprar
porque sente que não funciona, mostre outras pessoas que usaram e tiveram satisfação na compra.
Ex: inclua uma FAQ na página do seu negócio, respondendo a cada uma das objeções de compra.
Diga o que fazer a seguir e facilite o raciocínio e a tomada de decisão do seu cliente. O que ele deve
fazer a seguir? Ex: crie chamadas pra ação ao final dos seus vídeos no Youtube. Diga exatamente o que
você espera que ele faça ao final de um email de venda.
AIDA
Atenção | Interesse | Desejo | Ação
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
ATENÇÃO
Como criar consciência de que você e seu produto existem?
INTERESSE
Como gerar interesse e mostrar que
você é a pessoa certa pra tarefa?
DESEJO
Como criar desejo e mostrar que
o que você tem vai ajudar
de verdade?
CRIAR
AÇÃO
Como limitar
LEALDADE
a procrastinação
e estimular
a ação?
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
MOVER O CLIENTE
Mídias sociais
Newsletter
PORTFÓLIO DE OFERTAS: CUSTO ZERO $ $$
CICLO
TESTA COMPRA
SABE CURTE (CUSTO CONFIA ASSINA COMPRA DE NOVO INDICA
ZERO) $ $$
CICLO
TESTA COMPRA
SABE CURTE (CUSTO CONFIA ASSINA COMPRA DE NOVO INDICA
ZERO) $ $$
Guy Kawasaki, que diz: "Quando você encanta pessoas seu objetivo não é arrancar dinheiro delas ou fazer
com que façam o que você deseja, mas sim preenchê-las com grande satisfação."
O fato do cliente não ter concluído a venda não significa que ele não vá concluir em algum momento.
Não significa cliente perdido.
Como garantir que o cliente vai continuar ouvindo você se ele assim o desejar? Como garantir que
você terá acesso direto ao seu cliente sem atravessadores?
Coloque-se à disposição e engaje em qualquer um dos níveis. Alguém que está na ponta esquerda
pode caminhar na direção oposta.
Porque ferramentas e estratégias estão disponíveis pra qualquer empreendedor. E devem ser
usadas.
OPT IN E
CONTEÚDO
MÍDIAS SERVIÇO AO
SOCIAIS CONSUMIDOR
SEO E ASSESSORIA
ANALYTICS DE IMPRENSA
E RP
MARKETING
INTEGRADO
EVENTOS E TV, RÁDIO E
PROMOÇÕES IMPRESSO
EMAIL
MARKETING WEBSITE
BOCA A
BOCA
CONTEÚDOS
OPT IN MÍDIAS
SOCIAIS
ESTRATÉGIA
DE MARKETING
LISTA SITE
CRIAÇÃO DE VENDA DE
MÍDIAS NEGÓCIO
CONTEÚDOS SITE OPT IN LISTA VALOR PRODUTOS E
SOCIAIS SUSTENTÁVEL
RECORRENTE SERVIÇOS
LISTA
MÍDIAS SOCIAIS (CONTROLE NO
CLIENTES
(LASTRO SOCIAL) (SUSTENTABILIDADE)
RELACIONAMENTO)
Gestão de mídias sociais é o processo de utilizar os canais pra ganhar atenção e respaldo da sua
galera na busca pela sustentabilidade do seu negócio.
É como você ganha lastro social, mostrando às pessoas que existe de fato.
O boca a boca é a moeda corrente. Com as mídias sociais, você tem a estrutura necessária pra
estimular o boca a boca na sua galera e atrair seu cliente ideal, através de conteúdo de qualidade, pra
sua lista pra iniciar um relacionamento mais duradouro.
Plataformas de mídias sociais são as ferramentas utilizadas pra criar a interação nesses ambientes
como Facebook, Youtube, Linkedin, Google+, Instagram, Pinterest, SnapChat, Periscope, etc.
Usar as mídias sociais como um canal de via única e não criar relacionamento. É essencial responder
e participar de conversações.
Usar as mídias sociais como canais de distribuição, apenas replicando conteúdo. Elas são mídias que
devem ser exploradas de acordo com suas especificidades.
Usar linguagem corporativa, chata e careta, como se não fosse um ser humano atrás da máquina.
É como você compartilha o que sabe sobre o É como você se posiciona como líder do seu
mundo que envolve o seu negócio. mercado.
É como você cria valor gratuitamente pra sua É como você mostra que está vivo. Já que quem é
galera. lembrado, sai na frente.
Gary Vaynerchuk, que diz: "Conteúdo é o Rei. Mas Marketing é a Rainha. E você precisa dos dois..."
Não ter periodicidade definida ou não seguir a periodicidade definida por si mesmo.
Ter medo de ofertar o que sabe de graça e acabar não ofertando algo que de fato tenha valor.
Sua lista é uma coleção de nomes e endereços de emails de pessoas que se interessam pelo que você
ou seu negócio faz. Não é o seu RSS. Ou os seus seguidores no Facebook ou Twitter. Ou ainda os
assinantes do seu canal no Youtube.
Já o seu opt in é um freebie, uma isca do bem que vai atrair o seu cliente ideal pra sua lista. É como
você troca algo que que tem valor pro seu avatar, pelo direito de continuar em contato, através do
email dele.
Não adianta comprar listas. De que servem números se não estão interessados no que você faz?
Qualidade é melhor que quantidade.
Sua sustentabilidade está no valor que você oferece através da sua lista. Quanto mais valor você
oferece, mais conexão verdadeira você tem com seus clientes e audiência.
Cada email da sua lista é um ser humano. Engaje, responda, respeite, crie relacionamentos.
É uma comunicação controlada por você, na qual o cliente opta por ouvi-lo regularmente.
É como você compartilha com a sua galera o que você faz, criando valor e oferecendo informações
relevantes, pra que eles continuem querendo ouvir você.
É como você consegue maior conversão, ou seja, mais retorno seja de aberturas dos emails ou de
cliques em links.
É como você garante sustentabilidade do seu negócio, já que mídias sociais vão e vêm e email
continua intacto.
Scott Stratten, que diz: "Se você acredita que negócios são baseados em relacionamentos, então criá-los
deve ser o seu negócio."
Não ter um opt in, ou seja, não oferecer algo de valor em troca do email pro início da comunicação.
Não ter uma periodicidade definida ou não seguir uma periodicidade definida.
Usar templates conhecidos de email e não adaptar pra sua linguagem ou seu jeito de ser.
O site do seu negócio serve pra uma razão principal: servir o seu negócio e ajudar na sua
sustentabilidade, através da criação de oportunidades de negócio e rentabilidade.
Estabelecer credibilidade.
Ajudar a se diferenciar.
CONECTAR
(MOSTRANDO QUE VOCÊ É A
PESSOA CERTA PRA TAREFA)
CAPTURAR
(NOMES E EMAILS DE POSSÍVEIS
INTERESSADOS)
CONVERTER
(VISITANTES -> FÃS -> CLIENTES)
Encher o seu site com informações e conteúdo que não servem aos principais objetivos dele.
Encher o seu site com links pra sites de terceiros indiscriminadamente, fazendo com que as pessoas
não permaneçam nele.
Não ter uma oferta clara descrita no seu site. O que e como comprar o que você oferece.
Não prestar atenção redobrada na página ‘sobre’ que é a primeira a ser visitada.
Dar mais destaque pra mídias sociais do que pro formulário da sua lista.
Não ter informações suficientemente claras sobre quem você é o que você faz.
Ser chato, careta, corporativo e não representar sua marca e sua personalidade.
Url: o endereço que você digita no seu navegador pra ir até um site
específico. http://www.espaconave.com.br.
Hospedagem: espaço digital que você aluga pra armazenar toda a informação do seu site.
Squeeze page: uma página que existe pra transformar visitantes em assinantes. Não possui navegação
ou outras distrações.
Landing page: uma página que você escolhe pra ser a inicial de uma navegação específica.
Blog: abreviação de "web log", é um site com atualização frequente com artigos, vídeos e outros tipos de
mídia. Permite comentários.
Loja virtual: permite que seu site venda artigos diretamente, utilizando processadores externos de
pagamentos.
Opt-in: é o motivo pelo qual o seu cliente irá optar por dar o email dele a você. Pode ser um download de
um ebook ou uma série de vídeos.
Double opt-in: é o procedimento recomendado pra inscrever seus clientes de email em uma lista, pra
garantir que você continuará em contato com ele. Uma vez que uma pessoa solicita a inscrição, uma
mensagem de email de confirmação é enviada automaticamente pro email fornecido pedindo que a
pessoa verifique se, de fato, pediu pra ser incluída em futuras mensagens.
Autoresponder: é uma série de mensagens programadas automaticamente com uma mensagem pré-
escrita. Usado pra se apresentar após a pessoa se inscrever na sua lista.
Taxa de conversão (conversion rate): é a medida de sucesso pra uma campanha de email marketing.
Quantas pessoas clicaram? Quantas pessoas compraram? Quantas pessoas se cadastraram?
Opt-out: é quando a pessoa opta por parar de ouvi-lo regularmente e cancela sua inscrição.