CAMPAÑA DE HUMANIZACION

“CON CORTESÍA Y RESPETO, TRATARNOS BIEN ES EL TRATO”

1. PRESENTACIÒN

La campaña del Buen Trato Laboral “Con Cortesía y respeto, Tratarnos bien es el Trato”
busca impactar y aportar a la sensibilización del mejoramiento del ambiente laboral de la
ESE

La Campaña de Buen Trato Laboral es una iniciativa en el reto de mejorar el clima laboral
de la institución y por lo tanto mejorar las condiciones de bienestar de los funcionarios
entre si y con los pacientes o clientes externos. Es una etapa de sensibilización a los
valores, principios institucionales y a las buenas practicas.

2. JUSTIFICACIÓN

Nuestra organización desde la Misión promueve la humanización y nuestra visión nos

proyecta como institución reconocida por la humanización en la atención de nuestros
pacientes

El desarrollo de una campaña para el buen trato en la ESE Hospital del Sur del municipio
de Itagüí, se fundamenta en uno de los pilares de la acreditación “HUMANIZACIÓN” y en la
necesidad de mejorar el clima organizacional y la satisfacción de nuestros pacientes

En el contexto del Sistema de Garantía de la Calidad (SOGC), esta es una metodología

concreta que concede especial significado para la divulgación de los valores, políticas y
modelo ético de la institución apoyándose en la creatividad, la iniciativa y la participación
del personal, como un elemento fundamental para la mejora de la productividad y
competitividad.

3. OBJETIVOS ESPECIFÍCOS :

 Crear en los funcionarios y usuarios una Cultura de Humanización

 Promover hábitos de trato saludable en los funcionarios para prevenir mal trato por
parte de usuarios y funcionarios
 Sensibilizar a los funcionarios con respecto a la importancia del buen trato y generar
compromisos en sus relaciones cotidianas con usuarios y funcionarios.

 Identificar los factores desencadenantes de maltrato entre compañeros y usuarios

 Propiciar ambientes favorables para funcionarios y usuarios

 Fortalecer la política de priorización

4. ACTIVIDADES JORNADA 1

ACTIVIDAD 1: DISEÑO DEL LOGOSIMBOLO DE LA CAMPAÑA

Nuestro logo símbolo se fundamenta en el logo

símbolo institucional, realizando una pequeña
variación en el circulo externo y convirtiéndolo en
un corazón formado por las manos de nuestros
funcionarios, los cuales protegen en el centro a
nuestros pacientes representados por el punto rojo.
Simboliza el compromiso institucional con el buen
trato a compañeros y pacientes

ACTIVIDAD 2: DISEÑO DEL ESLOGAN DE LA CAMPAÑA

Refleja el compromiso institucional con el buen trato

POR CORTESIA Y RESPETO, TRATARNOS BIEN ES EL RETO: es el eslogan que identificara a la

campaña, donde se está invitando a un compromiso de ambas partes “tratarse bien”
ACTIVIDAD 3: DISEÑO DE DISTINTIVO PARA EL EQUIPO DE HUMANIZACIÓN

Como distintivo del equipo de humanización, se mandan a hacer camisetas con el logo
símbolo y el eslogan de la campaña, las cuales serán portadas por todos los integrantes
del equipo, durante todas las jornadas y actividades que realice la institución

ACTIVIDAD 4: LANZAMIENTO DE LA CAMPAÑA

Se realiza a través de pisapapeles que se colocan en todos los computadores de la ESE, en

el primer día del lanzamiento de la campaña, además se envían mensajes sobre el buen
trato durante todo el día, a través de mensajes emergentes y correos electrónicos de los
funcionarios

ACTIVIDAD 5: PAPEL ARRUGADO

El equipo de humanización a través de visita a todas las dependencias y sedes de la ESE,

realiza el lanzamiento de la campaña a través de la actividad de sensibilización “PAPEL
ARRUEGADO” (Ver video anexo)

ACTIVIDAD 6: REFLEXIÓN FRENTE AL BUEN TRATO Y LA HUMANIZACIÓN

El equipo de humanización a través de visita a todos los grupos de servicio, presenta un

video de humanización en la atención y realiza foro de reflexión frente al video. En esta
actividad a cada funcionario se le hace entrega de un CD con videos de humanización y
buen trato

ACTIVIDAD 7: PAUSA ACTIVA DEL BUEN TRATO

Esta actividad se realza a través de un stant comedy, el cual visita todas las dependencias
de la ESE y a través de una sesión de humor confronta a los funcionarios y usuarios, con
conductas que atentan contra el buen trato y la humanización, en la relación PERSONAL
DE SALUD – PACIENTE

ACTIVIDAD 8: JORNADA DE VACUNACIÓN

EN QUE CONSISTE LA JORNADA DE VACUNACIÓN

LA VACUNA DEL BUEN TRATO involucra el mismo principio de una vacuna, esto es,
incentivar la formación de anticuerpos que creen una barrera protectora para proteger a
la persona cuando es atacado por los virus del maltrato impidiendo que tales agresores
ingresen a su ánimo y logren descompensarlo. Como toda vacuna, la VACUNA DEL BUEN
TRATO requiere refuerzos que deben aplicarse juiciosamente para crear una buena
inmunidad. La vacuna está especialmente diseñada para penetrar y reparar la barrera que
como un aura rodea a cada persona y que de continuar porosa la hace vulnerable al
maltrato. La vacuna posee la forma externa de un dulce que llenará de colores el aura de
las personas que la tienen maltrecha o fortalecerá e iluminará a aquellas que por fortuna
la tienen intacta.

COMO SE GENERA LA EXPECTATIVA

Previa a la jornada vacunación se realiza la convocatoria a través de mensajes emergentes

y envío de invitación a todos los funcionarios, a través del correo electrónico.

JORNADA DE VACUNACION MASIVA CON LA VACUNA DEL BUEN TRATO:

La estrategia incluye:

 Registro de funcionarios en el LIBRO DE VACUNACIÓN DEL BUEN TRATO, en el cual

cada funcionario tendrá una ficha única y allí registrara su compromiso frente al BUEN
TRATO
 Aplicación de la vacuna simbólica por parte del grupo de humanización, quienes serán
los encargados de llevar el mensaje del buen trato a cada una de las dependencias.
 Entrega de carne de vacunación del BUEN TRATO

APLICACIÓN DE LOS REFUERZOS

La inmunidad se adquiere con un refuerzo bimestral o cuando el funcionario lo requiera

que debe aplicarse a fin de no perder lo ganado en la inmunidad y de quedar vulnerable a
los virus del maltrato.

Febrero AMABILIDAD
Abril SENTIDO DE PERTENENCIA
Junio RESPETO
Agosto HONESTIDAD
Octubre RESPONSABILIDAD
Diciembre SOLIDARIDAD
7. PRESUPUESTO DE LA JORNADA 1 DE LA CAMPAÑA

Item Detalle Valor

1 Diseño de Logosimbolo
2 Camisetas
3 Papel para actividad de PAPEL ARRUGADO
4 CD
5 Recurso humano para pausas activas del buen
trato
6 Libro de registro de vacunación
7 Dulces para vacunación simbolica
8 Crane de vacunacion
9 Total