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Existencia de necesidades
Estudio de mercado
Demanda
Localización de Tamaño de
planta planta
DISPOSICIÓN
Operaciones lo hizo así Ingeniería lo diseño así DE PLANTA
PRODUCCIÓN Y LANZAMIENTO
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23/01/2018
Evaluación ¿Éxito?
INTERFUNCIONAL
IMPULSO DE LA TECNOLOGÍA
Requiere la cooperación entre las áreas.
“Se debe vender lo que se puede hacer”.
No recibe impulso del mercado ni de la tecnología.
Los nuevos productos deben derivarse de la tecnología. Marketing
Se determina por el esfuerzo coordinado entre funciones.
debe crear un mercado y vender los productos que se fabrican.
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23/01/2018
Proceso utilizado para determinar los requerimientos (ó deseos) del cliente y Es una matriz de planeación para relacionar los ¨deseos¨ del cliente con
traducirlos en atributos (los cómo) que cada área funcional pueda entender ¨cómo¨ la empresa va a cumplir esos ¨deseos¨.
para actuar. Pasos para su construcción:
La idea es captar un buen entendimiento de los deseos del cliente e 1. Identificar lo que el cliente desea.
identificar las soluciones de proceso alternativas.
¿Qué quieren encontrar los clientes potenciales en este producto?
El QFD se usa al inicio del proceso de diseño para ayudar a determinar qué Identificar características, rasgos o atributos específicos del producto y
mostrar cómo van a satisfacer los deseos del cliente.
satisfará al cliente y dónde desplegar los esfuerzos sobre la calidad.
CASA DE LA CALIDAD
CASA DE LA CALIDAD
3. Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.
Construir una matriz, como la del ejemplo, que muestre esta relación. 6. Evaluar los productos de la competencia.
¿Qué tan bien satisfacen los productos competidores los
4. Identificar las relaciones entre los cómo de la empresa. deseos del cliente?. Se basa en una investigación de
mercado.
¿Cómo se vinculan entre sí nuestros cómo?
LAMINA 1
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