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2-Identificar los tipos de planes: este paso radica en determinar cu�les ser�n los
planes estrat�gicos, es decir, los que ser�n dise�ados por los altos ejecutivos
para lograr las metas generales de la organizaci�n. Y cu�les ser�n los planes
operacionales, que indican c�mo ser�n implantados los planes estrat�gicos por los
empleados mediante las actividades diarias.
-Los productos y servicios que se venden a los clientes van a segmentos concretos
en el mercado.