Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
ALUMNO:
MAURICIO CALDERON ARDILA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 23
TUTOR:
LUIS CARLOS MEJIA
SENA
NEGOCIACION INTERNACIONAL
BUENAVISTA, LA GUAJIRA
29 DE MAYO 2018
EVIDENCIA No 02
LDERON ARDILA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 23
SENA
NEGOCIACION INTERNACIONAL
BUENAVISTA, LA GUAJIRA
29 DE MAYO 2018
EMPRESA DE ZAPATOS EL GUANTE:
INTRODUCCION:
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para
otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp,
1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva
(Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada
con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
VENTAJAS:
Conocer los puntos fuertes y las áreas de mejora del Sistema de Gestión
del Desempeño propio, de la empresa productora de zapatos el guante.
MISIÓN DE LA EMPRESA:
VISIÓN DE LA EMPRESA:
a. Visión
Diseñar, definir, coordinar los procesos y procedimientos en lo relacionado con la
gestión del talento humano en la Entidad, contribuyendo con las demás
dependencias en temas relacionados con el área de manera que éstos se puedan
integrar con el Plan Estratégico de la empresa, procurando la atención a los
usuarios internos y la eficiencia en los procesos a cargo.
b. Misión
12. Atender oportunamente y dentro de los términos legales las peticiones que
sean recibidas por el área.
Peters y Waterman (2004) establecen que para lograr que un cliente sea leal a la
empresa, se debe considerar que la venta de los productos realmente empieza
después, no antes, es decir, la importancia del servicio de posventa. A través de
las entrevistas y observaciones se detectó que la organización enfatiza y
promueve dicho servicio, completando el ciclo de satisfacción de los clientes.
Desde la perspectiva de las autoridades entrevistadas de los diferentes
organismos y la competencia, así como a quienes se consideraron como los
expertos del sector, se indican las siguientes mejores prácticas de la empresa en
cuestión para alcanzar el éxito:
Cabe destacar que esta práctica puede llevarse a cabo en paralelo a otras
técnicas innovadoras especializadas en la gestión de las personas de una
organización. Es el caso del endomarketing, basado en conquistar al “cliente
interno”, o del employer branding, basado en atraer nuevos talentos y retener a los
mejores empleados.
BIBLIOGRAFIA
-highered mheducación
-ptp-com-co
-SENA