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Pour une dématérialisation au

service des usagers

Assises de la dématérialisation de la gazette


des communes

29/05/2018
Objectif 2022

100% des services publics accessibles


en ligne
-
Renforcer l’expérience usager
@Programme_DCANT
#DCANT
Un programme :

• copiloté par l’Etat et les


Collectivités territoriales

• coordonné par la DINSIC


et les associations d’élus locaux

3
Un constat partagé

• 75 % des démarches administratives sont en papier

• 50% des Français jugent que l’accès en ligne à 100%


des services publics est un des leviers principaux de
l’amélioration de la qualité de service

• 39% des Français se disent inquiets à l’idée de réaliser


des démarches administratives en ligne

• 25 % se considèrent incapables d’effectuer des


démarches administratives en ligne
Nos convictions pour développer des
services publics en ligne de qualité

• Favoriser l’inclusion numérique

• Avoir une approche orientée vers les usagers

• Décloisonner avec l’Etat plateforme

• Développer notre Agilité

• Mutualiser et construire un « Etat plateforme » ouvert

• Utiliser à fond le potentiel de la donnée


Inclusion

10 principes d’une démarche en ligne


exemplaire
Orientation usagers

« TripAdvisor » des services publics en ligne


Agilité
Le modèle “start-up d’Etat”:
• Un irritant orienté usager à résoudre avec des solutions numériques
• Un “product owner”, intrapreneur responsible de la résolution du
probleme
• 2 developpeurs
• Utilisation des méthodes Agiles
• 6 mois pour développer une solution répondant au besoin
• Investissements après avoif fait la preuve du concept

Exemple: mes-aides.gouv.fr

Un problème à régler :
« beaucoup d’usagers sont
éligibles à des aides sociales,
mais ils ne le savent pas, et
donc ne les demandent pas»
Mutualiser

Développer les « communs numériques » et


« l’Etat plateforme »
- Utilisant des ressources numérique que nous
maîtrisons ;
- Qui peuvent être enrichies par des contributions
externes
Utiliser le potentiel de la donnée
De l’utilisation des datasciences… En utilisant la donnée dans un
algorithme prédictif, Pôle Emploi a
créé un nouveau service pour les
demandeurs d’emploi

… à l’intelligence artificielle